經(jīng)營的本質(zhì)以顧客為中心-在線瀏覽
2025-05-08 13:06本頁面
【正文】 圍繞這一品牌愿景，三星提煉出了“數(shù)字世界” (“Digital All”) 的品牌核心價(jià)值，給品牌注入“ e公司、數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、高檔、高價(jià)值、時(shí)尚”等新元素，使品牌內(nèi)涵與進(jìn)軍高端數(shù)字化產(chǎn)品、追求高附加值的戰(zhàn)略相適應(yīng)，徹底改變?nèi)瞧放七^去 “低檔、陳舊”的印象，使三星展現(xiàn)出高品質(zhì)、高價(jià)值、時(shí)尚潮流的新形象。 ? 零售商、生產(chǎn)商必須在技術(shù)、人力和培訓(xùn)上進(jìn)行投資，并確保這些投資與使命和思路完全一致。 ? “ 經(jīng)營 ” 是用有限的資源，創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值，再用附加價(jià)值來滿足人們無限的需求。 第四元素：深具人性關(guān)懷的盈利 Chen Chun Hua 2023 討論要點(diǎn) 1 22 4 公司范式的新認(rèn)識(shí) 經(jīng)營本質(zhì)的認(rèn)識(shí) 結(jié)束語 5 市場的變化 3 轉(zhuǎn)變的努力 Chen Chun Hua 2023 商業(yè)模式如何確立 ? 由哈佛大學(xué)教授約翰遜（ Mark Johnson），克里斯坦森（ Clayton Christensen）和 SAP公司的 CEO孔翰寧（ Henning Kagermann）共同撰寫的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書》把這三個(gè)要素概括為 ： “客戶價(jià)值主張”，指在一個(gè)既定價(jià)格上企業(yè)向其客戶或消費(fèi)者提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)所需要完成的任務(wù)。 “盈利公式”，即企業(yè)用以為股東實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過程。 第二，商業(yè)模式是難以模仿的 。 作為商業(yè)模式，組織要著重考慮以下要素： ?競爭地位中所采取的價(jià)值主張 ? 選擇或者放棄的市場細(xì)分 ?從實(shí)施的活動(dòng)或利用的資源中獲得價(jià)值鏈和最終成本 ?收入模式和最終盈利潛力 Chen Chun Hua 2023 邁克爾 運(yùn)營效益意味著相似的運(yùn)營活動(dòng)能比競爭對(duì)手做得更好。幾乎沒有企業(yè)能一直憑借運(yùn)營效益方面的優(yōu)勢立于不敗之地?！? Chen Chun Hua 2023 ?根據(jù)需求在需要的情況下配置組件 ?協(xié)調(diào)客戶的價(jià)值空間 ?改變成本結(jié)構(gòu) ?用開放合作性和服務(wù)性的機(jī)遇來創(chuàng)建新的能力 ?增加客戶的靈活性和適應(yīng)性，為精選的客戶創(chuàng)建專有化的服務(wù) 解決之道：通過合作創(chuàng)建市場 Chen Chun Hua 2023 常見的問題 Chen Chun Hua 2023 我們一直以顧客為重心 理念是否落實(shí)到行動(dòng)？ 顧客需求的理解？ 員工與顧客的感情？ 是否能夠超出顧客的滿意度？ 是否有顧客價(jià)值的重復(fù)性？ Chen Chun Hua 2023 顧客所要的是最低的價(jià)格 顧客真正要的是他們所消費(fèi)的金錢的價(jià)值 價(jià)值等式包括： 服務(wù) 獨(dú)特性 購買環(huán)境 方便 附加價(jià)值 合理價(jià)格 Chen Chun Hua 2023 你在什么地方增值？ 信任 共享數(shù)據(jù) 高層管理人員的明確支持 必須是一項(xiàng)長期的付出 需要交互功能的團(tuán)隊(duì)合作 考核和激勵(lì)系統(tǒng) Chen Chun Hua 2023 如果所創(chuàng)造的價(jià)值傳遞到顧客手中，公司如何才能進(jìn)一步提升自己的贏利能力？ ? 通過差異
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