以顧客為中心進行的市場營銷管理(存儲版)
【正文】 個步驟： 、公司必須測定顧客維系率。 根據(jù)一些學者的研究，公司只要降低的顧客損失率，就能增加的利潤。這種信息能幫助公司不斷地改進產(chǎn)品供應。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 35 大量顧客或經(jīng)銷商 責任型 被動型 基本或被動型 適量顧客或經(jīng)銷商 能動型 責任型 被動型 少量顧客或經(jīng)銷商 伙伴型 能動型 責任型 高利潤 中等利潤 低利潤 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 36 三、核心競爭力 核心競爭力 一種能為企業(yè)進入各類市場提供潛在機會，能借助最終產(chǎn)品為所認定的顧客利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿的能力。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 41 三、核心競爭力 第三大核心競爭力是高品質(zhì)。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 44 三、核心競爭力 第六大核心競爭力是麥當勞全球化及全球運作基礎，即規(guī)模。 產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營后，新產(chǎn)品的戰(zhàn)略必須在其生命周期的不同階段加以修正：介紹期、成長期、成熟期和衰退期。 產(chǎn)品 顧客需求和愿望 價格 顧客的成本 分銷 方便 促銷 溝通 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 52 四、市場營銷管理過程 （五）、組織、實施和控制市場營銷活動 公司必須建立一個能實施營銷計劃的市場營銷組織。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 54 復習思考題 名詞解釋：顧客讓渡價值 顧客滿意 核心競爭力 你認為增強企業(yè)的核心竟爭力，應注意那些方面？ 為什么說維系顧客如此重要？ 4P到 4C，除了對應關系外，還反映了營銷觀念的哪些變化？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 7時 34分 :34March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時 34分 56秒 07:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:34:5607:34:5607:34Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 34分 56秒 上午 7時 34分 07:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:34:5607:34:5607:343/24/2023 7:34:56 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 07:34:5607:34:5607:34Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時 34分 56秒 07:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。滿足顧客需要企業(yè)必須有自己的核心競爭力。 羅伯特 要對市場進行細分，對細分市場進行評價，選擇公司能為之提供最佳服務的細分市場作為目標市場。 該標準化立足于與可信賴的本地供應商之間的長期關系，如果本地供應商不合標準，麥當勞則會從其他地方進口。 麥當勞有遍布美國、英國、德國、日本和澳大利亞的國際培訓系統(tǒng)。 這種伙伴關系把世界最大的航空航天公司同世界人口最多的國家聯(lián)系在了一 起。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 29 二、維系顧客 、負責型：銷售人員在產(chǎn)品售出后不久打電話給顧客，檢查產(chǎn)品是否
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