【正文】 :34:5607:34Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。洛特波恩（ ）認(rèn)為，是與顧客的相對應(yīng)的。麥當(dāng)勞的品質(zhì)確認(rèn)追蹤系統(tǒng)實(shí)行完全團(tuán)隊(duì)內(nèi)控，旨在非但不讓任何原料品質(zhì)瑕疵漏網(wǎng)而且可以迅速調(diào)查問題來源。這種關(guān)系超出了新飛機(jī)銷售本身，因?yàn)槲覀兊暮献鬟€包含了支持中國民 航 。 一個事實(shí)：吸引新顧客的成本可能是保持現(xiàn)有顧客滿意的成本的倍。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 18 摩托羅拉：天零風(fēng)險購機(jī) ? 摩托羅拉公司為推廣其及兩款手機(jī)，于年月日至月日，在國內(nèi)多個城市的數(shù)千家零售店開展首輪“信心保證天零風(fēng)險購機(jī)”市場推廣活動。 他們購買認(rèn)為能提供最高顧客讓渡價值的東西。 、 購物積分：消費(fèi)元積分 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 10 一、顧客價值與顧客滿意 分 元禮券 分 元禮券 分 元禮券 每分換取元禮券，以此類推，禮券最大面值為元，即積分 —— 元元 只要積分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，您就可以隨時兌換，兌換后將減掉相應(yīng)的積分，積分余額會繼續(xù)累計(jì)。另一方面，我們也把它視為一個與消費(fèi)者主動交流的機(jī)會。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 28 二、維系顧客 （三）顧客關(guān)系 需要區(qū)分與顧客之間的五種不同的關(guān)系： 、基本型：銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸。據(jù)某品牌研究機(jī)構(gòu)報(bào)告，麥當(dāng)勞品牌價值約億美元，約是必勝客、肯得基和漢堡王品牌市值總和的一倍，是美國四大全球性品牌中唯一的服務(wù)類品牌。 不斷搜集有關(guān)顧客、競爭對手、中間商等方面的市場情報(bào)。 考慮的角度是從顧客價值、顧客成本分析的。 07:34:5607:34:5607:343/24/2023 7:34:56 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時 34分 :34March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 7時 34分 :34March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:34:5607:34:5607:343/24/2023 7:34:56 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 49 四、市場營銷管理過程 （四）、制定營銷計(jì)劃 營銷戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化為營銷計(jì)劃。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 42 三、核心競爭力 第四大核心競爭力是麥當(dāng)勞的餐館店址建設(shè)專長。 、伙伴型 公司不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購買。 、公司必須識別各種造成顧客損失的原因，并且確定應(yīng)加以改進(jìn)的方面。 如果一個營銷者使顧客的期望過高，假如公司失言，就極易使購買者失望。第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 1 第五章：以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 主要內(nèi)容： 顧客價值與顧客滿意 維系顧客 核心競爭力 市場營銷管理過程 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 2 第五章：以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 學(xué)習(xí)目的與要求： 掌握顧客價值、顧客滿意、核心競爭力的概念。 顧客是如何形成期望的呢？ 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 16 一、顧客價值與顧客滿意 期望的形成是基于買方以往的購買經(jīng)驗(yàn)，朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。比如對一本雜志來說，它就是再訂閱率。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 30 二、維系顧客 、能動型 公司銷售人員不斷給顧客聯(lián)絡(luò)，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于有用的新產(chǎn)品的信息。麥當(dāng)勞奉行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化及品質(zhì)一致性策略 。 此外，戰(zhàn)略選擇應(yīng)當(dāng)基于企業(yè)在市場中扮演什么角色：領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補(bǔ)缺者。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 24日星期五 7時 34分 56秒 07:34:5624 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要