以顧客為中心進(jìn)行的市場營銷管理-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 24日星期五 上午 7時 34分 56秒 07:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 7時 34分 56秒 07:34:5624 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :34:5607:34Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。顧客是利益最大化者。如營銷費用、營銷組合、營銷資源配置。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 46 四、市場營銷管理過程 （一）、分析市場機(jī)會 利用營銷信息系統(tǒng)，或其他辦法研究消費者的需求和愿望、他們的位置、他們的購買習(xí)慣等因素。 麥當(dāng)勞有一套廣泛詳盡的選址決策系統(tǒng)，包括人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫和以人口統(tǒng)計為基礎(chǔ)的專業(yè)行銷研究機(jī)構(gòu)的決策支持。每個英文單詞開頭字母組合成一詞 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 39 三、核心競爭力 ? 第一大核心競爭力是麥當(dāng)勞卓越的品牌公認(rèn)度。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 31 二、維系顧客 公司在市場規(guī)模很大且公司的利潤很小的情況下，實行基本型營銷。從而實現(xiàn)顧客忠誠。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 24 二、維系顧客 、公司應(yīng)當(dāng)估算由于不必要的顧客流失，公司的利潤將損失多少 比如：公司有，個客戶 因劣質(zhì)服務(wù)，今年公司損失的客戶，即（ ) 年均客戶流失給公司收入造成的損失是，元，公司損失，元的收入。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 20 摩托羅拉：天零風(fēng)險購機(jī) 摩托羅拉一位高層人士說：“顧客完全滿意是摩托羅拉一直以來致力追求的企業(yè)目標(biāo)，我們對自己的產(chǎn)品強(qiáng)大信心，同時也對我們的銷售渠道有信心，希望通過此次活動把這個信心傳遞給市場。 但是，如果公司把期望定得過低，雖然它能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。 、 購物積分：消費元積分，積分換取回報 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 9 一、顧客價值與顧客滿意 年月日起一次性購物滿元或累計購物金額滿元 、 獨享白金卡：當(dāng)當(dāng)商品折扣高于折的商品原價基礎(chǔ)上折特惠，即白金會員價折 封頂。 掌握與顧客關(guān)系的五種類型 掌握構(gòu)成核心競爭力的要素 了解市場營銷管理的過程。 顧客讓渡價值 是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 12 一、顧客價值與顧客滿意 那是否一定會在當(dāng)當(dāng)書店上買書呢？ 還要考慮： 、貨幣價格：原價：￥元當(dāng)當(dāng)價：元 外地送貨：郵寄元單 、時間成本：要注冊，要等周 、體力成本：要輸入文字，要看說明 、精神成本：是一次愉快的體驗？還是上當(dāng)？ 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 13 選哪一個呢？ 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 14 產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 貨幣價格 時間成本 體力成本 精神成本 整 體 顧客價值 整 體 顧客成本 顧 客 讓 渡 價 值 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 15 一、顧客價值與顧客滿意 顧客滿意 滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一種產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。 ? 所謂“天零風(fēng)險購機(jī)”，是指顧客在購買和手機(jī)天內(nèi)，如對產(chǎn)品不滿意，可持有關(guān)憑證到原購機(jī)店換機(jī)或退機(jī)。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 22 二、維系顧客 假設(shè)您的企業(yè)產(chǎn)品、形象、信譽(yù)、促銷等活動稱為“水源” 容易產(chǎn)生“漏洞”的地方很多：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工的工作效率和態(tài)度、商品的可選擇性、性價比、競爭弱勢 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 23 二、維系顧客 公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注顧客損失率，分四
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