以顧客為中心進行市場營銷管理-在線瀏覽
2025-02-27 04:53本頁面
【正文】 關(guān)系的五種類型 – 掌握構(gòu)成核心競爭力的要素 – 了解市場營銷管理的過程。德魯克洞察到： 一個公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造顧客。 他們購買認為能提供最高顧客讓渡價值的東西。而整體顧客價值是指顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。 購物積分：消費 1元積 ，積分換取回報 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 9 一、顧客價值與顧客滿意 2022年 1月 1日起一次性購物滿 300元或累計購物金額滿 800元 獨享白金卡：當當商品折扣高于 85折的商品原價基礎(chǔ)上 85折特惠，即白金會員價 85折 封頂。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 11 一、顧客價值與顧客滿意 人員價值 當當書店的人是否有更高的知識水平、文化素質(zhì)、責任感。 形象價值 當當網(wǎng)上書店給人的整體形象好，因形象好賦予了當當較高的價值。 顧客是如何形成期望的呢？ 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 16 一、顧客價值與顧客滿意 期望的形成是基于買方以往的購買經(jīng)驗，朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。 但是，如果公司把期望定得過低，雖然它能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。提出 TCS,即整體顧客滿意。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 18 摩托羅拉： 7天零風險購機 ? 摩托羅拉公司為推廣其 A6188及 P7689兩款手機，于 2022年 11月 13日至 11月 28日，在國內(nèi) 90多個城市的數(shù)千家零售店開展首輪“信心保證 7天零風險購機”市場推廣活動。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 19 摩托羅拉： 7天零風險購機 ? 摩托羅拉這一營銷新舉措的核心是在“顧客滿意”中實現(xiàn)銷售增長。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 20 摩托羅拉： 7天零風險購機 摩托羅拉一位高層人士說：“顧客完全滿意是摩托羅拉一直以來致力追求的企業(yè)目標，我們對自己的產(chǎn)品強大信心，同時也對我們的銷售渠道有信心，希望通過此次活動把這個信心傳遞給市場?；顒又型藱C的顧客會填寫登記表，注明退機原因，我們還會回訪一些顧客，直接聽到他們的意見、想法，這就使我們努力的方向更加明確。 根據(jù)調(diào)查，從一個愛吃意大利餡餅的人身上獲得的終身收入大約是 8000美元， 從一個卡迪拉克車主上獲得的終身收入是 332,000美元。比如對一本雜志來說，它就是再訂閱率。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 24 二、維系顧客 公司應(yīng)當估算由于不必要的顧客流失，公司的利潤將損失多少 比如：公司有 64， 000個客戶 因劣質(zhì)服務(wù)，今年公司損失 5%的客戶，即 3200（ ,000) 年均客戶流失給公司收入造成的損失是 4， 000元，公司損失 12， 800， 000元的收入。 因而，對這家公司來說，只要能以小于 1280000元的費用保留所有這些顧客，就值得做。 一個事實：吸引新顧客的成本可能是保持現(xiàn)有顧客滿意的成本的 5倍。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 27 二、維系顧客 （三）維系顧客的兩種方式： 建立高度的轉(zhuǎn)換壁壘，當顧客轉(zhuǎn)換時，面臨著高昂的資金成本、搜索成本、折扣的損失時，則顧客向其他供應(yīng)商轉(zhuǎn)換的可能性小。從而實現(xiàn)顧客忠誠。 被動型：銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓勵顧客在遇到問題或有意見時給公司打電話。 同時向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進的各種建議，包括缺陷與不足。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 30 二、維系顧客 能動型 公司銷售人員不斷給顧客聯(lián)絡(luò)，提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于
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