【正文】 訊管理之相關知識註：◎為近年日本各企業(yè)相當重視之訓練內容 資料來源：筆者從日本企業(yè)教育訓練的個案整理而成、目的別的教育訓練日本企業(yè)之除了上述的階層別、職能別的教育訓練之外，另外一種以因應不同需求所設定之特殊教育訓練，稱之為對象別與目的別教育訓練。上述的各種訓練安排，原則上是以企業(yè)內部的需要為優(yōu)先考量，主要是為強化各事業(yè)部門的營運效率，例如在就高科技化的經營環(huán)境變遷上來說，如何提升自己員工的電腦操作能力、程式設計能力，如何加強電子商務能力，都是各企業(yè)不能不考量之重點課題。三、自我啟發(fā)（Self Development）：在日本企業(yè)教育訓練的方法中，或許大家都誤以為重心是置於企業(yè)所安排的各種定型化課程上，其實不然，日本企業(yè)對於員工的自我啟發(fā)亦相當?shù)闹匾暋Ｋ栽诠膭顔T工積極的進行自我啟發(fā)工作時，除了提升自己學習的意願之外，企業(yè)提供一個良好的學習環(huán)境(良好的硬體設備、氣氛)，以及制定一些有效制度來激勵員工，是相當重要的。更重要的，是日本企業(yè)樂於對積極主動進行自我啟發(fā)工作之員工，給予各種援助，例如在工作時間上給予充分的配合，補助員工各種參加費用，給予有薪資之訓練假。日本企業(yè)員工自我啟發(fā)的推廣內容請參考表 3。有關日本企業(yè)實施教育訓練之狀況，我們可以從日本勞動省在 1993 年所做的調查來加以瞭解（參考表 4） ，從一千伍百多家企業(yè)的調查資料中，可以發(fā)掘有施辦教育訓練活動之企業(yè)高達﹪，其中 1,000 人以上之大企業(yè)，更有 ﹪的企業(yè)積極利用教育訓練來提升員工能力，中型規(guī)模的企業(yè)也有 %，即使以 20 人~90 人的小規(guī)模企業(yè)來看，它們雖然在資金、人力設備不足的條件下，也有 ﹪的企業(yè)積極推動教育訓練活動?！颈?4】日本企業(yè)教育訓練實施比率9 / 84調查對象（家數(shù)） 有教育訓練活動 無教育訓練活動合計 1542 % %1,000 人以上 424 % %300 人~999 人 470 % %100 人~299 人 302 % %規(guī)模別20 人~99 人 345 % %資料來源：日本勞動省「事業(yè)內教育訓練實態(tài)調查結果報告」1993 年實施教育訓練的比率那麼高，當然代表日本企業(yè)對此項工作相當重視，倘若我們要更清楚瞭解日本企業(yè)對教育訓練工作有多積極？可再從教育訓練單位在組織中的定位以及教育訓練單位是由誰領導指揮的，來一窺其究竟?！颈?5】日本企業(yè)教育訓練單位的組織定位 　　　　　　　　　　 單位：﹪ （）：家數(shù)規(guī)模、產業(yè) 合計 獨立部門 由人事部門兼任 其他合計 100(137) (79) (51) (7)3,000 人以上 100（27） 1,000 人~2,999 人 100（60） 999 人以下 100（50） 資料來源：「企業(yè)與人材」2022 年 12 月 20 日，其次，讓我們再來看看指揮教育訓練工作的負責人到底是什麼位階之人物？同樣依據(jù)日本產業(yè)勞動調查所 2022 年度的調查報告，我們看到有 %的企業(yè)是由董事階級之專業(yè)經理人擔任，有 %是由專業(yè)之經理來負責，從這兩者之總計 ﹪再加上有 4 家企業(yè)的教育訓練工作是董事長或社長直接指揮負責，就可很明確的知道，日本企業(yè)確實已經將他們的最高經營決策者推向第一線，並親自領軍從事教育訓練工作。再依據(jù)日本產業(yè)勞動調查所 2022 年度調查報告，日本企業(yè)教育訓練單位的雇用人數(shù)，每一企業(yè)平均 人，以規(guī)模大小來看的話，大企業(yè)的雇用人數(shù)平均 人，中型企業(yè) 人，小型企業(yè) 人；以產業(yè)別來看的話，製造業(yè)平均 人較非製造業(yè) 人大約多出 1 人。大企業(yè)的教育訓練人員比率較低為 %，中型企業(yè)為 %，小企業(yè)的教育訓練人員比率最高，占 %，可見日本企業(yè)在教育訓練工作上的用人氣魄，絕不亞於其他部門。根據(jù)上述調查報告，教育訓練部門人員所從事之業(yè)務以「規(guī)劃年度教育研修計劃」占%（複數(shù)回答）居第一位，其次為「制定或修定教育研修體系 」占 %， 「製作或修正教育研修方案」占 64%， 「掌握員工教育研修之需求」占 %， 「支援員工自我啟發(fā)方案」占 %；在既定的業(yè)務當中「教育研修的教材製作」雖然所占的比率並非那麼高，僅 25%，但由於該項業(yè)務對教育訓練的成果，具有很大的影響效應，故顯得特別重要。【表 7】日本企業(yè)教育訓練部門職員的人數(shù) 單位：﹪ （）：家數(shù) 規(guī)模、產業(yè)合計 1 人 2 人 3 人 4 人 5 人 6 人 7 人 8 人 9 人 10 人 11~15人 16~20人 21 人以上 平均(人)合計 100(130) (5) (22) (27) (13) (8) (19) (8) (7) (8) (3) (6) (2) (2) 3,000 人以上100(24) － － － 1,000 人~2,999 人100(59) － － 999 人以下100(47) － － － 資料來源：「企業(yè)與人材」2022 年 12 月 20 日，【表 8】日本企業(yè)教育訓練單位執(zhí)行的重點業(yè)務 單位：﹪ （）：家數(shù)規(guī)模、產業(yè) 合計掌握教育研修之需求年度教育研修計劃之規(guī)劃教育研修體系之制定、修改教育研修章程之制定、修改教育研修方案之制定、修改教育研修教材之製作之企劃與營運合計 100(136) (80) (110) (91) (30) (87) (34) (53)3,000 人以上100（27） 1,000 人~2,999 人100（60） 999 人以下 100（49） 11 / 84規(guī)模、產業(yè)支援管理者 OJT 之實施支援自己啟發(fā)之企劃與營運掌握教育研修之狀況教育研修效果之評價指導老師之育成 募集業(yè)務 其他合計 (39) (72) (65) (44) (26) (48) (7)3,000 人以上 －1,000 人~2,999 人 999 人以下 資料來源：「企業(yè)與人材」2022 年 12 月 20 日，基本上，日本企業(yè)的教育訓練大致上是以 OJT 為主體，但類似集合式之訓練亦頗受企業(yè)之青睞，這些工作有些由日本企業(yè)自己來舉辦，也有不少比率之集合式教育訓練是委外處理的。調查結果顯示有 %之企業(yè)都有如此的經驗。日本企業(yè)委外訓練的類型大致上可區(qū)分為「未滿整體工作四分之一者」占 %， 「占整體工作四分之三者」%， 「占整體工作二分之一者」%。這點主要從訓練效果來考量的。原則上是以階層別教育訓練為重點內容，其原因主要是階層別教育訓練較職能別教育訓練來的變化較少（定型度較高） ，委外訓練的成效較容易控制。在教育訓練費用方面，2022 年度日本企業(yè)之教育訓練費平均總額 6,128 萬日幣（參考表 9）是 1996年以來最多的一年；從規(guī)模別來看，大企業(yè)的年度教育訓練費用平均總額為 1 億 6,525 萬日幣，中型企業(yè)為 5,387 萬日幣，小型企業(yè)為 1,440 萬日幣，差異相當大，大企業(yè)約為小企業(yè)的 倍，但實際上由於大企業(yè)的員工較多，平均每個員工的訓練費用不見的會較中、小型企業(yè)的每一員工訓練費用來的多。依據(jù)同一調查報告，日本企業(yè) 2022 年度每一從業(yè)人員實際支付的教育訓練費用為 31,384 日幣，較 1999 年度為高（↑%） ，但從 1991 年以來，2022 年度的每人實支訓練費用是屬於較低者；倘若從企業(yè)規(guī)模來看的話，大企業(yè)每一位員工實支訓練費為 26,103 日幣，中型企業(yè) 31,934 日幣，小型企業(yè) 33,650 日幣，誠如上述的分析，雖然從企業(yè)訓練總額來講，大企業(yè)的訓練費用高出中、小型企業(yè)許多，但實際對每一個員工的支出就不見得會比中小企業(yè)多；若以產業(yè)別來看的話，製造業(yè)每一員工實支訓練費為 20,989 日幣較非製造業(yè)的40,411 日幣著實少了許多。首先我們從階層別教育訓練來看，依據(jù)調查結果（參考表 11） ，實施率最高者為「新進員工教育訓練」占 %（複數(shù)回答） ，其次是 「新進員工再教育」 %， 「初級管理者教育」%， 「中級管理教育」%， 「中堅職員教育」%，實施率較差的「上級管理者教育」也有 %。若從職能別、目的別來看的話，實施率最高的是「技術、技能者教育」%，其次是「目標管理評價與人事考核者教育」 、 「晉升者教育」同樣佔 %， 「營業(yè)員、銷售員教育 」% ， 「IT﹒OA 教育」%， 「 QC﹒ISO 教育」% ， 「中途採用者教育」%， 「禮儀教育」% ，均屬較常進行之教育訓練活動；在這一類型的訓練活動中，大規(guī)模企業(yè)與中小型企業(yè)所重視的訓練內容是有所不同的。由這些差異我們可以發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)所重視之訓練課程是從整體、長遠的方面來進行培育工作者較多少，中小企業(yè)則較傾向立即提升工作能力、工作績效方面著手，這一點也可以從「儲備幹部教育」之實施比率，大企業(yè)高達 %，中型企業(yè) %，小型企業(yè) %得到印證。許多訓練課程也因需求不同而產生極大的落差，例如「語學教育」 （製造業(yè)實施比率 %，非製造業(yè) %） ， 「QC﹒ISO 教育」 （製造業(yè) %，非製造業(yè)僅 %） ， 「中途採用者教育」 （製造業(yè) %，非製造業(yè) %） ，就可以得知產業(yè)的需求不同，其實施比率自然會受到影響。根據(jù)調查結果顯示（參考表 12） ，不論是白領階級或藍領階級之員工，他們均認為「職場上主管或前輩的指導與實際工作的歷練」%（白領階級 %，藍領階級%） ，對他們工作知識與經驗的累積最有幫助。其次則是「自我啟發(fā)、自我學習」%（白領階級 %，藍領階級 %） ，這個結果比 OFF JT還高，倒是令人有點驚訝！但這也是日本企業(yè)的特色，那就是日本企業(yè)相當重視自我啟發(fā)、自我學習的13 / 84教育工作，因為他們認為那種出自內心主動學習的成效最佳，且可以朝自己需要的知識與經驗去學習；另外，日本員工自我學習之教育能受到那麼高的肯定，就是他們有良好的制度配合，而這個制度就是相當著名之品管圈（QCC）與提案制，由於這兩個制度鼓勵員工積極主動的從各方面去自己學習，來改善自己的工作，提升自己的工作品質，才會有如此高的認同度。 。其 他 （21 ） 19晉 升 者 研 修 （36 ） 7儲 備 幹 部 教 育 （17 ） 20生 涯 開 發(fā) 教 育 （11 ） 26性 騷 擾 人 權 教 育 （23 ） 17安 全 衛(wèi) 生 教 育 （26 ） 14領 導 統(tǒng) 御 教 育 （17 ） 20問 題 解 決 之 教 育 訓 練 （16 ） 23人 事 評 價 考 核 者 教 育 （36 ） 7訓 練 員 之 教 育 （16 ） 23禮 儀 教 育 （26 ） 14中 高 年 齡 者 再 教 育 （5） 27語 文 教 育 （24 ） 16海 外 要 員 教 育 － （14 ） 25QCISO教 育 （29 ） 12生 涯 設 計 教 育 （22 ） 18研 究 開 發(fā) 者 教 育 （17 ） 20技 術 技 能 者 教 育 （38 ） 6營 業(yè) 員 、 銷 售 員 教 育 （35 ） 9I T 、 O A 教 育 （30 ） 11中 途 採 用 者 教 育 （28 ） 13新 進 員 工 再 教 育 （63 ） 3新 進 員 工 教 育 （72 ） 1中 堅 職 員 教 育 （47 ） 5初 級 管 理 者 教 育 （60 ） 2中 級 管 理 者 教 育 （54 ） 4上 級 管 理 者 教 育 （33 ） 10合 計 100(18) 100(29) 100(32) 100(37) 100(42) 100(79)【表11】2022年度之各種教育訓練的實施狀況（複數(shù)回答） 單位：% （）：家數(shù)規(guī) 模 、 產 業(yè)3000人以上 1,000~2,999人 999人以下 製造業(yè) 非製 造業(yè) 調查 總計 受重視 之排序資料來源：「企業(yè)與人材」2022年12月5日，P1215 / 84【表 12】工作上必要知識與經驗之獲得方法複選（3 個為止） 單位：﹪ （）：人數(shù)合計高中、大學教育職業(yè)訓練學?；驅ｉT學校等的訓練機構企業(yè)內實施的集合式教育訓練企業(yè)外部機構研修職場的上司直屬或前輩們的指導與實際歷練自己啟發(fā)、自己學習沒有特別必要之知識與經驗其他無回答合 計 100(554) 白領階級 100(360) 職種藍領階級 100(194) －資料來源：「企業(yè)內教育訓練與生產性向上之研究」日本勞動研究機構調查報告書 ，1996 年，伍、結論日本企業(yè)對於教育訓練的重視是眾所皆知的，他們不但從各種集合式的教育訓練來提升員工的專業(yè)知識與專業(yè)能力，更重視職場內的教