【正文】 很好 環(huán)境一變能否維持 消費(fèi)者服務(wù)中心 利用消費(fèi)者的聲音我們每一個(gè)人都是凡夫俗子 各自小小的努力是很重要的 靠著這個(gè)企業(yè)才能順利成長 只靠一小部分精英 工司就能發(fā)展 我認(rèn)為這是絕對不可能的自豪感和自信第三篇：從豐田危機(jī)看日本危機(jī)管理能力日本有句諺語：“要是聞著發(fā)臭，那就蓋上蓋子。）豐田汽車公司(Toyota)似乎就在以這種方式處理其日益凸現(xiàn)的汽車安全問題。公司總裁豐田章男（Akio Toyoda)是豐田創(chuàng)始人的孫子，在危機(jī)發(fā)生的頭兩周成了失蹤人員，公司對重大汽車安全問題的反應(yīng)似乎不再那么積極，有負(fù)全球消費(fèi)者對其的信任。再也沒有比這更糟糕的危機(jī)管理了，到目前為止，豐田已為此付出20億美元的召回費(fèi)用，公司股價(jià)自2010年1月21日（當(dāng)天豐田宣布因油門踏板問題實(shí)施召回）以來下跌17%，而這些僅是豐田最后要承擔(dān)的巨額損失的首付款而已。豐田的反應(yīng)如此遲鈍笨拙倒也不足為奇，因?yàn)樵谌毡荆C(jī)管理在很大程度上還未發(fā)展起來。每家公司的反應(yīng)都差不多，一開始反應(yīng)遲鈍，想大事化小，小事化了，在產(chǎn)品召回上拖拖拉拉，就所存在問題與公眾的溝通少得可憐，對因產(chǎn)品問題而遭受影響的消費(fèi)者漠不關(guān)心。這種漠視消費(fèi)者的做法并不會給企業(yè)帶來很大的損失，因?yàn)槿毡驹诋a(chǎn)品責(zé)任訴訟方面的賠償額度較低，有時(shí)甚至沒有。當(dāng)時(shí)日本制藥企業(yè)長期將受到污染的血液制劑賣給血友病患者，導(dǎo)致他們中的許多人患上艾滋病。在抵賴多年后，日本現(xiàn)任財(cái)相、當(dāng)時(shí)的厚生大臣菅直人(Naoto Kan)在1994年公開相關(guān)文檔，顯示政府當(dāng)時(shí)允許制藥企業(yè)繼續(xù)銷售受污染的血液制劑，以免將市場份額拱手讓給那些銷售無污染的血液制劑的外國公司。不過，一般來說，日本將制造商的利益置于消費(fèi)者的安全之上。機(jī)制的缺失導(dǎo)致企業(yè)高管層無法迅速獲取精準(zhǔn)的信息，進(jìn)而影響其反應(yīng)的準(zhǔn)確性和有效性。日本人在危機(jī)管理方面的劣勢也有其文化因素。像豐田這樣的知名企業(yè)尤其如此，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)就意味著公司的顏面盡失，損失巨大；汽車的質(zhì)量問題應(yīng)該發(fā)生在其他公司身上，而不是豐田公司。此外，在日本，員工形像與公司形像緊緊拴在一起，因此他們對公司的忠誠度超過了其對消費(fèi)者利益的關(guān)注。日本企業(yè)還有一種服從上級的文化，導(dǎo)致下層員工很難質(zhì)疑上級的舉動，很難把存在的問題如實(shí)告知上級。這種文化傾向在全世界各地都很常見，但在日本企業(yè)文化中尤為突出，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的危機(jī)規(guī)避能力以及反應(yīng)能力?，F(xiàn)在亡羊補(bǔ)牢，還為時(shí)未晚。2009年中，豐田章男開始執(zhí)掌豐田公司，當(dāng)時(shí)未能對公司存在的諸多問題提出解決方案，如產(chǎn)能過剩、過于依賴美國市場，如何在中國、印度和巴西確立市場地位等。重拾這一優(yōu)勢并對公司重新定位以進(jìn)入新興市場，這必將成為豐田的一種艱難轉(zhuǎn)型。2009年，長期執(zhí)政且較為保守的自民黨(Liberal Democratic Party)在選舉中下臺，取而代之的日本民主黨(Democratic Party of Japan)對官商勾結(jié)的社會現(xiàn)象發(fā)起沖擊。然而，日本民主黨漸漸失去斗志，陷入金錢丑聞難以自拔，讓人不禁聯(lián)想起自民黨執(zhí)政期間同樣腐敗的時(shí)代。日本航空公司(Japan Airlines)申請破產(chǎn)保護(hù)、日本公債占GDP的比重達(dá)到200%、與美國盟友之間醞釀的糾紛、日本相撲大滿貫冠軍蒙古人阿龍涉嫌比賽舞弊宣布退役，這些事情都為日本的2010年籠罩上一層陰影，而豐田丑聞又給其添上了不光彩的一筆。沒有哪家企業(yè)能像豐田那樣代表日本制造能力的巔峰，正因如此，豐田遭遇的危機(jī)給日本人帶來沉重的意外打擊。這句話彰顯出美國汽車文化的主流地位，以及公眾和私人利益如何錯(cuò)綜復(fù)雜地交織在一起。日本媒體對豐田危機(jī)的報(bào)導(dǎo)極盡簡約之能事。不過，2010年2月5日，說話一向直言不諱的日本國土交通大臣前原誠司(Seiji Maehara)點(diǎn)名指出，豐田公司曾否認(rèn)存在質(zhì)量問題，因此他認(rèn)為該公司對消費(fèi)者投訴的敏感度不夠；但與美國方面不同的是，他沒有授權(quán)發(fā)起對豐田產(chǎn)品安全隱患的調(diào)查。豐田章男試圖做一些補(bǔ)救工作，為此事給全球消費(fèi)者帶來的不便致以歉意。這場新聞發(fā)布會并不成功，既沒有給消費(fèi)者帶來安撫，也未能緩和計(jì)劃于2010年2月10日周三在美國舉行的聽證會給公司帶來的不利影響。豐田仍堅(jiān)稱其產(chǎn)品沒有缺陷，只有軟件方面的小毛病，這種空談對重筑消費(fèi)者信心毫無裨益。起初，安全缺陷僅被視為在美國生產(chǎn)的豐田汽車所存在的問題；但現(xiàn)在，因設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)的安全隱患問題已經(jīng)擴(kuò)展到日本本土，引起人們對豐田著名的“品管圈”(quality control circle)理念的質(zhì)疑。但現(xiàn)在，由于國際媒體對該問題的報(bào)導(dǎo)越來越多，日本國內(nèi)媒體有了一些底氣，說不定也會開始問同樣的問題，盡管選擇的方式可能更溫和一些。近年來，日本產(chǎn)品已有不少質(zhì)量問題出現(xiàn)，未能達(dá)到全世界消費(fèi)者及日本國民所預(yù)期的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這足以引起人們的警覺。日本的產(chǎn)品質(zhì)量以及停滯不前的生產(chǎn)力無法令人感到滿意，尤其是其人口趨勢正蘊(yùn)含著一個(gè)定時(shí)炸彈。日本需要提高產(chǎn)品的附加值，提高人均產(chǎn)量，才能支持一個(gè)不斷老齡化的人口群體，應(yīng)付由此產(chǎn)生的養(yǎng)老和醫(yī)療問題。豐田如能走出目前的困境，對日本的國民心理將是莫大的支撐，也有助于挽回“日本制造”的聲譽(yù)，不至于讓“關(guān)注細(xì)節(jié)”從日本的一個(gè)國家品牌淪為一個(gè)國家問題。第四篇：從日本危機(jī)看中國核電安全從日本危機(jī)看中國核電安全（東方網(wǎng)）日本福島第一核電站3月14日上午3號反應(yīng)堆機(jī)組發(fā)生了氫氣爆炸，福島核電事故已再次引發(fā)公眾對核電安全性問題的討論，如何在確保核設(shè)施安全性與滿足能源需求之間取得平衡，是中國核電大發(fā)展過程中需要謹(jǐn)慎考慮的問題。3月14日上午3號反應(yīng)堆機(jī)組發(fā)生了和1號反應(yīng)堆類似的氫氣爆炸，外圍建筑被摧毀，而美軍直升機(jī)在距離核電站100多公里處發(fā)現(xiàn)了放射性物質(zhì)，這令緊急事態(tài)進(jìn)一步升級。至少有過一次不太引人關(guān)注的“彩排”。隨后爆出消息，這座規(guī)模位于全球前列的核電站，設(shè)計(jì)的抗震級別卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于那次地震的震級?？梢哉f自切爾諾貝利核電站事故以來，全球核電行業(yè)的安全記錄還算不錯(cuò)。在這方面取得改進(jìn)的同時(shí)，各方對氣候變化的擔(dān)憂日益加劇，這兩個(gè)因素結(jié)合起來，已促使西方各國政府再次考慮建造核電站。3月12日，中國環(huán)境保護(hù)部副部長張力軍率先表態(tài)，日本因地震發(fā)生的核泄漏事件不會改變中國發(fā)展核電的決心和安排。上述兩位官員的公開表態(tài)均表明，中國發(fā)展核電的總體安排預(yù)計(jì)不會改變，但福島核電事故已再次引發(fā)公眾對核電安全性問題的討論。日本也遠(yuǎn)不是利用核技術(shù)的唯一地震高發(fā)國家。我們必須確保核設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)，無論它們建在何處。對于核電站受損會產(chǎn)生何種影響，現(xiàn)在評估還為時(shí)過早，但此次福島核電站事故注定將是現(xiàn)代史上第三起重大核電站事故。這兩起事故都導(dǎo)致了人們對核電的支持率大幅下滑。它們相應(yīng)地被用到三種不同的核電站中，形成了現(xiàn)代核發(fā)電的主體。目前世界上核電站常用的反應(yīng)堆有壓水堆、沸水堆、重水堆和改進(jìn)型氣冷堆以及快堆等，但用的最廣泛的是壓水反應(yīng)堆。福島核電站位于東京北部的福島工業(yè)區(qū)，由福島一站、福島二站組成，共10臺機(jī)組。由于建設(shè)期較早，其配套設(shè)施的抗震能力偏低，為事故發(fā)生埋下隱患。主要問題是，部分反應(yīng)堆的應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)無法正常啟動，影響了冷卻水循環(huán)，致使堆內(nèi)余熱無法正常排出，存在溫度過高可致放射性物質(zhì)泄漏甚至熔堆爆炸的危險(xiǎn)。沸水堆技術(shù)擁有一個(gè)回路，一旦冷卻水循環(huán)不奏效，其必須要通過降壓、使用海水冷卻、其他水冷卻等外部冷卻方法才行。截至1996年底為止，全世界已運(yùn)行的沸水堆有94座，總功率7