【正文】 業(yè)在市場(chǎng)上面對(duì)著同樣的灰箱系統(tǒng)，企業(yè)管理者要在灰箱系統(tǒng)面前提高自己的判斷未來(lái)、解決未來(lái)的能力，這才是核心問(wèn)題。“錨”是輪船在水中穩(wěn)健停泊的核心，輪船在水中停下時(shí)，首先一定要拋錨，錨通過(guò)倒鉤會(huì)將船平穩(wěn)地停泊在水中，而“職業(yè)錨”，就是選擇職業(yè)的價(jià)值觀，就是職業(yè)者自己對(duì)世界永久不變的看法。職業(yè)錨可以分為：◆ 技術(shù)型職業(yè)錨選擇技術(shù)型職業(yè)錨的人喜歡從事縱向的工業(yè)，非常喜歡鉆研某一個(gè)專業(yè)的工作。對(duì)于管理型職業(yè)錨的界定必須符合以下三大特點(diǎn)：特點(diǎn)一：具備在企業(yè)信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；特點(diǎn)二：具備較強(qiáng)的人際溝通能力，即在各種層次上影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱以及控制他人的能力；特點(diǎn)三：具備較強(qiáng)的情感能力，即在情感和人際危機(jī)面前只會(huì)受到激勵(lì)，而不會(huì)受其困擾而削弱能力，在較高的責(zé)任壓力下也不會(huì)變得無(wú)所作為或喪失能力。在一個(gè)企業(yè)中，創(chuàng)造型職業(yè)錨的人不能沒(méi)有，但是也不能太多，這樣的人如果過(guò)多，就會(huì)引起企業(yè)的混亂。◆ 自主型職業(yè)錨選擇自主型職業(yè)錨的人，他們往往討厭朝九晚五的上班模式，他們對(duì)于喜歡的工作會(huì)干到凌晨三點(diǎn)，也會(huì)在別人工作時(shí)睡大覺(jué)，他們會(huì)喜歡說(shuō)一句話：“你管我那么多干什么，我把活給你干好不就完了”，這樣的人不適合在企業(yè)工作，但這樣的人大量存在于IT界、出版界、新聞、文字工作等領(lǐng)域，而且工作成績(jī)也會(huì)非常突出。安全型職業(yè)錨的人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度比較好，但面對(duì)更多的職業(yè)選擇時(shí)卻會(huì)處境尷尬。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獲得者西蒙教授說(shuō)過(guò)一句話：“管理就是決策，不斷管理的過(guò)程，就是不斷決策的過(guò)程”。在企業(yè)中要進(jìn)行某項(xiàng)決策時(shí)，由于信息的不對(duì)稱性，一定會(huì)存在著風(fēng)險(xiǎn)，那么，如果等管理者掌握所有信息時(shí)再進(jìn)行決策，這也是不可行的，在信息時(shí)代，不做決策就會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)，不做決策比做錯(cuò)誤的決策更加糟糕，所以管理型職業(yè)錨的人必須要在信息不對(duì)稱的情況下做出決策。第三是感情能力，感情能力是指抗壓力的能力。管理者必須具備的三大技能美國(guó)學(xué)者羅伯特?卡茨（Robert Katz）提出了管理者必須具備三大技能：技術(shù)性技能、人際性技能、概念性技能。如圖11所示：圖11 三大技能在基層領(lǐng)導(dǎo)者、中層領(lǐng)導(dǎo)者和高層領(lǐng)者當(dāng)中的比重他的調(diào)查結(jié)果顯示，基層領(lǐng)導(dǎo)者要掌握50%的專業(yè)性技能，中層則要掌握35%的專業(yè)性技能，而高層掌握18%的專業(yè)性技能就可以了，該數(shù)據(jù)也證明了外行可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行。外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行必須具備三大條件：第一是作為領(lǐng)導(dǎo)，必須把握本單位的工作流程，就是要對(duì)本單位、部門的工作完成情況有所了解，要知道如何開始和結(jié)束，中間分哪幾個(gè)環(huán)節(jié)，而且更重要的是各個(gè)環(huán)節(jié)由什么人來(lái)承擔(dān)。能夠把握流程，就能夠防止下屬欺騙上級(jí)的情況發(fā)生，雖然在細(xì)節(jié)方面下屬會(huì)知道很多，在某些方面下屬是專家，但有了對(duì)于大環(huán)節(jié)的把握，就能知道細(xì)節(jié)的大概，就能保障流程的可控性。第二是必須具備調(diào)配資源的權(quán)力。第三是不能以外行為榮，要通過(guò)自己的努力，逐漸過(guò)渡到內(nèi)行?！景咐葵W鵡的售價(jià)某人到花鳥市場(chǎng)去購(gòu)買鸚鵡，他看到一只鸚鵡大小適中、毛色靚麗、器宇軒昂、非常漂亮，標(biāo)價(jià)300元，他問(wèn)老板這只鸚鵡有什么特點(diǎn)，老板回答說(shuō)：“這只鸚鵡非常漂亮，會(huì)說(shuō)話，例如吃飯了嗎，再見(jiàn)，您好等。走著走著，他看到了第二只鸚鵡，這只鸚鵡也是大小適中、毛色靚麗，可標(biāo)價(jià)卻是600元，于是他問(wèn)老板為什么這只鸚鵡比前一只貴一倍，老板回答說(shuō)：“這只鸚鵡不但會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)，還會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，會(huì)中英文兩國(guó)語(yǔ)言的鸚鵡，當(dāng)然售價(jià)就要更高。走著走著，他發(fā)現(xiàn)了第三只鸚鵡，這只鸚鵡老態(tài)龍鐘、毛色灰雜、精神萎靡不振，他認(rèn)為這只鸚鵡肯定不值錢，可是這只老鸚鵡的標(biāo)價(jià)竟然是900，他又問(wèn)老板：“這只老鸚鵡是會(huì)德語(yǔ)還是會(huì)法語(yǔ)？會(huì)中文的鸚鵡賣300元，會(huì)中英文的鸚鵡賣600元，這只賣900元錢，肯定是會(huì)三國(guó)語(yǔ)言了？”賣鸚鵡的人搖搖頭：“我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)它說(shuō)外語(yǔ)，不要說(shuō)三國(guó)語(yǔ)言了，它連話都不會(huì)說(shuō)”。具備領(lǐng)導(dǎo)才能就是能知人善任、調(diào)配資源，第三只鸚鵡作為領(lǐng)導(dǎo)，它發(fā)現(xiàn)第一只鸚鵡具有學(xué)會(huì)一國(guó)語(yǔ)言的潛質(zhì)，就派它去學(xué)習(xí)一國(guó)語(yǔ)言；同樣，它發(fā)現(xiàn)第二只鸚鵡具有學(xué)會(huì)兩國(guó)語(yǔ)言的潛質(zhì)，于是又派它去學(xué)習(xí)兩國(guó)語(yǔ)言。好迪有一句廣告語(yǔ)——“大家好，才是真的好”，讓大家都好起來(lái)，這就是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，就必然要和他人打交道，溝通交流的能力要求就會(huì)比較高，具備讓人快速理解自己的能力以及很強(qiáng)的說(shuō)服力就非常重要。他到北京去開中央全會(huì)，會(huì)議中間到衛(wèi)生間方便，出來(lái)時(shí)碰到鄧小平同志也來(lái)方便，他非常緊張，馬上說(shuō)：“小平同志你好，我是云南省的某某某”。這位省長(zhǎng)認(rèn)為還應(yīng)該再表達(dá)一點(diǎn)尊重之意，但一時(shí)又想不起來(lái)要說(shuō)什么，最后終于說(shuō)出一句話：“小平同志，您親自來(lái)上廁所?。　惫芾碚弑仨毦邆涓拍钚约寄?，所謂概念性技能就是價(jià)值觀，是一個(gè)人對(duì)世界長(zhǎng)久不變的看法。性格沒(méi)有好壞之分，但是不同的性格與不同的工作有互相搭配的問(wèn)題。作為領(lǐng)導(dǎo)，是否能高瞻遠(yuǎn)矚、開拓創(chuàng)新，決定了整個(gè)組織的方向和組織的命運(yùn)，所以，領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀非常重要。對(duì)于層次和級(jí)別較高的管理者，其每一句話已經(jīng)不代表自己，而是代表背后的組織。領(lǐng)導(dǎo)者管理者的第二個(gè)人際角色是領(lǐng)導(dǎo)者，作為領(lǐng)導(dǎo)就要使得下屬有干勁，就要調(diào)動(dòng)下屬的積極性，制定一套制度，建立規(guī)矩以成方圓。制度無(wú)情人有情，這里的人就是指管理者，管理者要靈活的、有人情味的運(yùn)用制度，進(jìn)行有效激勵(lì)。如果下屬對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，管理者就要調(diào)配資源給下屬，給下屬創(chuàng)造工作的環(huán)境和條件，通過(guò)配置資源讓下屬“多、快、好、省”地完成任務(wù)，而不能旁觀掣肘。對(duì)于低端的員工，要做到用人不疑，疑人不用，對(duì)于低端員工，給其有限的權(quán)力以后，即使其做錯(cuò)了很多，甚至全做錯(cuò)了，損失也不是很大，很容易糾正偏差，所以可以“用人不疑，疑人不用”；但是對(duì)于高端的員工，合理而有效的授權(quán)，就應(yīng)做到“用人要疑，疑人要用，邊用邊疑，邊疑邊用”，也就是要掌握控制權(quán)。作為管理者，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，自己應(yīng)挽起袖子來(lái)干一干，做出榜樣，榜樣的含義就是英文的“show”，也就是要“秀”一下。他回來(lái)后發(fā)現(xiàn)辦公室的3位同志與另外一個(gè)科的同志在打撲克牌，這4位見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)，都站起來(lái)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)吃過(guò)了沒(méi)有，因?yàn)槭侵形缧菹r(shí)間，加之他們平時(shí)也經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)一起玩牌，因此這四人都謙讓領(lǐng)導(dǎo)參與打牌，但這位領(lǐng)導(dǎo)看到這4位中午吃過(guò)的快餐盒飯放在地上沒(méi)有收，衛(wèi)生狀況很差，感到很不雅觀，但也不好就此批評(píng)，于是這位領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)：“你們玩，你們玩，今天我不想玩。只見(jiàn)這位領(lǐng)導(dǎo)放下公文包，拿了掃把開始掃地。點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作“秀”，即做出一種榜樣，榜樣的含義就是給下屬樹立一個(gè)標(biāo)桿，就是用無(wú)聲的語(yǔ)言告訴下屬 “應(yīng)該這樣做”。聯(lián)絡(luò)者領(lǐng)導(dǎo)者在人際角色中，也會(huì)成為聯(lián)絡(luò)者。假設(shè)兩個(gè)人關(guān)系非常不好，那么這兩人在路上相遇，很可能會(huì)視而不見(jiàn)，這在現(xiàn)實(shí)生活中是非常常見(jiàn)的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要為自己的組織創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和氛圍，就必須與外部人員保持接觸，并妥善地處理各種關(guān)系。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的信息量和他的權(quán)威性成正比，知道的信息越多，決策才會(huì)越權(quán)威。作為信息角色的監(jiān)控者，管理者在單位中就需要接收大量信息，成為信息的中樞，從而管理好員工。傳播需要傳播的信息，而對(duì)需要保密的信息則進(jìn)行保密，這其中的原則非常簡(jiǎn)單，凡是對(duì)工作、對(duì)組織有利的信息，就應(yīng)進(jìn)行傳播，凡是對(duì)工作、對(duì)組織不利的信息，就應(yīng)進(jìn)行保密。例如向外部、向上級(jí)以及向同級(jí)發(fā)布組織的信息。匯報(bào)的作用在于讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己對(duì)部門的掌控情況，把握自己的工作狀態(tài)，使領(lǐng)導(dǎo)心里有底；同時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)，才能給自己的組織爭(zhēng)取最大的資源，俗話說(shuō)“會(huì)哭的孩子有奶吃”，在一個(gè)部門的管理過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)碰到所謂的瓶頸問(wèn)題，而這些問(wèn)題靠部門自身往往無(wú)法解決，必須靠領(lǐng)導(dǎo)配置資源、創(chuàng)造環(huán)境解決，如果不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不告訴領(lǐng)導(dǎo)這些問(wèn)題的所在，領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)知道存在瓶頸，更沒(méi)有辦法提供幫助了。向同級(jí)匯報(bào)也稱為通報(bào)。只有將自己的信息告訴他人，他人才能做出判斷，才能理解、配合，并協(xié)調(diào)支持。一般情況下，管理者會(huì)經(jīng)常把部門所有員工召集起來(lái)開會(huì)，總結(jié)一下部門最近工作的情況，向內(nèi)部發(fā)布信息。為什么要在每一次會(huì)議上都描述一下終極目標(biāo)？在工作進(jìn)行的時(shí)間軸上，當(dāng)任務(wù)剛開始的時(shí)候，包括管理者本人都只有模糊的終極目標(biāo)。在管理學(xué)上，對(duì)此有一個(gè)專用的術(shù)語(yǔ)，叫做“目標(biāo)漸進(jìn)明細(xì)”。管理者的決策角色信息角色的第四個(gè)方面是決策角色。其中混亂的處理者尤其重要，作為制造型企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，最常遇到的情況就是處理混亂。當(dāng)然，也可以將企業(yè)的混亂事態(tài)變成常規(guī)事態(tài)，設(shè)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行管理，從而使企業(yè)的管理平臺(tái)越來(lái)越完善，混亂的事情越來(lái)越少。因此，管理者的決策角色有以下三方面的表現(xiàn)：◆ 戰(zhàn)略制定者◆ 混亂處理者◆ 資源分配者管理者考評(píng)指標(biāo)企業(yè)用人原則企業(yè)管理者在用人上應(yīng)該堅(jiān)持兩個(gè)原則：第一是“圈內(nèi)用德，圈外用才”。“圈內(nèi)用德”的含義是企業(yè)需要中堅(jiān)力量。企業(yè)管理者用人的第二原則是“先兒子，后女婿”。當(dāng)企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了某種機(jī)遇，某些位置出現(xiàn)空缺的時(shí)候，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先考慮的應(yīng)是企業(yè)內(nèi)部的人員是否有提拔的可能，如果企業(yè)的內(nèi)部人員實(shí)在無(wú)法滿足要求，才應(yīng)從企業(yè)外部調(diào)人。對(duì)于企業(yè)的用人原則，可以用圖21來(lái)進(jìn)行說(shuō)明：圖21 企業(yè)用人原則在圖21中，橫軸代表企業(yè)的價(jià)值觀，縱軸代表個(gè)人的能力，圖右上角的方框指?jìng)€(gè)人的價(jià)值觀非常符合企業(yè)的價(jià)值觀，而且個(gè)人的能力也比較強(qiáng)，一般這種人員就會(huì)成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，對(duì)于這樣的員工，企業(yè)一定要進(jìn)行提拔；如果個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀融合很好，但是個(gè)人的能力很差，就要給他第二次機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他的能力；如果個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀無(wú)法融合，而且該員工的能力也很低，就可以解聘該員工；最糟糕的一種情況是，個(gè)人的能力非常強(qiáng)，但是其價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀針鋒相對(duì)，這時(shí)候就要對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，希望其能夠轉(zhuǎn)變，如果確實(shí)轉(zhuǎn)變不了，也就只能解聘該員工。第一個(gè)方面是品德；第二個(gè)方面是心理；第三個(gè)方面是知識(shí)；第四個(gè)方面是能力，第五個(gè)方面是觀念。測(cè)度：價(jià)值觀問(wèn)卷、情景模擬等◆ 心理：性格、動(dòng)機(jī)、興趣、承受力、成熟度等；個(gè)性是人穩(wěn)定的心理特征。基礎(chǔ)知識(shí)包括：數(shù)理化、語(yǔ)言寫作、邏輯思維、推理判斷、理解能力等。測(cè)度：筆試性質(zhì)的問(wèn)卷、綜合測(cè)評(píng)，主要是角色扮演◆ 觀念：觀念測(cè)評(píng)是動(dòng)態(tài)的，有時(shí)效的。企業(yè)生產(chǎn)任何產(chǎn)品，都會(huì)牽扯到產(chǎn)品的成本、產(chǎn)品的質(zhì)量以及生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的時(shí)間，這三大要素決定了整個(gè)工作的優(yōu)劣。為了找到這個(gè)平衡點(diǎn)，企業(yè)的管理者必須具備誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)。他的一個(gè)寓言故事是這樣描述的：有人生了一個(gè)兒子，于是許多人前去道喜，有人說(shuō)這孩子將來(lái)會(huì)做大官、會(huì)大富貴，可有一個(gè)人說(shuō)這孩子將來(lái)會(huì)死。這說(shuō)明人們說(shuō)話并不是百無(wú)禁忌，在有些場(chǎng)合還是要謹(jǐn)慎自己的言論，因此，誠(chéng)實(shí)并不拒絕善意的謊言，誠(chéng)實(shí)在企業(yè)的管理者當(dāng)中，指的就是承諾，即必須在“成本、時(shí)間、質(zhì)量”三方面找到一個(gè)平衡點(diǎn)。星期二和星期三，領(lǐng)導(dǎo)碰見(jiàn)小張，兩人都沒(méi)有提起這項(xiàng)任務(wù)的完成情況。但掛斷電話之后，這位領(lǐng)導(dǎo)還是有點(diǎn)擔(dān)心分析報(bào)告的完成情況?！甭?tīng)到這個(gè)回答，這位領(lǐng)導(dǎo)怒不可遏。這時(shí)候工作沒(méi)完成并不是下屬的失職，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該成為下屬的業(yè)績(jī)顧問(wèn)。等到最后的關(guān)頭，下屬才告知領(lǐng)導(dǎo)自己無(wú)法完成工作，這種情況則完全是下屬的失職。所以，誠(chéng)實(shí)在企業(yè)里，就是指一種承諾，通過(guò)這種承諾，企業(yè)可以找到在“成本、時(shí)間、質(zhì)量”三方面的平衡點(diǎn)。例如，當(dāng)人們看到年紀(jì)相仿的人打架時(shí)，往往會(huì)有幸災(zāi)樂(lè)禍的感覺(jué)，但是，當(dāng)看到強(qiáng)者欺負(fù)弱者時(shí)，又會(huì)同情弱者，路見(jiàn)不平，拔刀相助，這時(shí)候，公平感就會(huì)發(fā)生作用。作為一名管理者，正直就是對(duì)公平的感知。從淺層意義上講，管理者掌握著資源調(diào)配的權(quán)力，不應(yīng)將資源向某些人進(jìn)行傾斜；從深層意義上講，每一個(gè)人都有罪惡的邪念，但為什么這些罪惡的邪念沒(méi)有成為現(xiàn)實(shí)？因?yàn)槊總€(gè)人的心頭有三把“鎖”，第一把“鎖”叫做倫理，第二把鎖叫做道德，第三把鎖叫做法律。如果約束自己的部分出了問(wèn)題，也就會(huì)出現(xiàn)素質(zhì)和道德問(wèn)題；如果在法律約束的部分出了問(wèn)題，則就是違法犯罪問(wèn)題。個(gè)人心理功能的能量根源于生與死的本能，或者是性和侵犯性本能，這些本能是本我的一部分。它依據(jù)快樂(lè)原則來(lái)運(yùn)作，即追求快樂(lè)和回避痛苦。它具有一個(gè)被寵壞的孩子的品質(zhì)：當(dāng)想要得到時(shí)，就一定要得到想要得到的。它不顧任何現(xiàn)實(shí)并且能夠通過(guò)行動(dòng)或通過(guò)想象得到想要得到的來(lái)獲得滿足——滿足幻想與實(shí)際的滿足一樣的好?？偠灾疚沂沁^(guò)分的、沖動(dòng)的、盲目的、非理性的、非社會(huì)化的、自私的，并且是縱情享樂(lè)的。人格的這部分結(jié)構(gòu)依據(jù)社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制行為從而發(fā)揮其功能，對(duì)好的行為給予獎(jiǎng)賞（自豪感，自愛(ài)），對(duì)于壞的行為則給予懲罰（罪惡感、自卑感、意外事故）。在這種情況下，人們不能夠分辨思想和行動(dòng)，就會(huì)對(duì)某些甚至沒(méi)有導(dǎo)致行動(dòng)的想法而感到內(nèi)疚。嚴(yán)格的超我表現(xiàn)為對(duì)諸如好、壞、評(píng)判、判決等字眼的過(guò)度使用。本我追求愉悅，超我追求完美，而自我則追求現(xiàn)實(shí)。本我依據(jù)快樂(lè)原則進(jìn)行運(yùn)作，自我則依據(jù)現(xiàn)實(shí)原則運(yùn)作——本能的滿足被延遲直到適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以使多數(shù)愉悅包含最小限度的痛苦和否定性的結(jié)果。這樣的運(yùn)作方式與快樂(lè)原則并不矛盾，而只是代表了滿足的暫時(shí)中斷。制造型企業(yè)管理者的核心能力包括一般能力，即素質(zhì)，素質(zhì)包括智商和情商。評(píng)價(jià)一個(gè)人的素質(zhì)比較高，往往指的是他與人的溝通比較好，學(xué)習(xí)能力、理解力很強(qiáng)；評(píng)價(jià)一個(gè)人的素質(zhì)很差，往往是這兩個(gè)方面出了問(wèn)題。但是，作為管理者，僅僅具有素質(zhì)還不夠，還要具有職業(yè)能力、專業(yè)技能，要應(yīng)知應(yīng)會(huì)，對(duì)于自己所在崗位的崗位說(shuō)明書中規(guī)定的內(nèi)容，要能靈活運(yùn)用。積累就是把好的經(jīng)歷上升為經(jīng)驗(yàn)，把不好的經(jīng)歷歸結(jié)為教訓(xùn)?？偨Y(jié)就是對(duì)積累進(jìn)行分析，把好的內(nèi)容作為經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，把不好的內(nèi)容歸結(jié)為教訓(xùn)，從而避開錯(cuò)誤。這樣，管理者才能真正具有核心能力。內(nèi)容當(dāng)前狀況改進(jìn)意見(jiàn)品德方面心理方面知識(shí)方面能力方面觀念方面何謂管理管理活動(dòng)自有人群出現(xiàn)便有之，事實(shí)上，無(wú)論是在東方還是在西方，均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩論述?，F(xiàn)代意義上的管理學(xué)至今不過(guò)經(jīng)歷了80多年。管理就是如何通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的活動(dòng)。這些定義都有獨(dú)到之處，都反映了人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)也必將和具體行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。圖31 管理的四大環(huán)節(jié)1 計(jì)劃 計(jì)劃職能是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃