【正文】 業(yè)管理者，特別是制造業(yè)的企業(yè)管理者，其領導水平、管理技能的高低，往往是通過灰箱判斷的能力來得出的。因此，企業(yè)管理是一個灰箱系統。像這種情況，醫(yī)生并沒有打開病人的肚子，因此不是白箱系統，同時醫(yī)生通過B超能看到模模糊糊的鏡像，因此也不是黑箱系統，這就是灰箱系統。【案例】在普京酒店，有一個撥動指針旋轉的游戲大轉盤，游客只要投入資金，然后撥動旋轉指針，當旋轉指針停下之后，就可以根據指針所處位置的賠付比例得到賠付。黑箱系統的特征是所有信息及業(yè)務都不暴露，只有打開系統后，才能看到系統中的信息。關系有兩類，一類是因果關系，也被稱為線性關系；另外一類就是耦合關系，也被稱為非線性關系。對于豐田管理模式的企業(yè)經營之道，可以總結為如下ABCD四點： A：理念、方針、目標、計劃—日本企業(yè)經營的長期性；B：體系、系統、規(guī)劃—日本企業(yè)經營的邏輯與規(guī)范性；C：技術、技能、實踐—日本企業(yè)經營的現場性；D：道德、文化、人才—日本企業(yè)經營的人文性。豐田管理模式有很大柔性特點，即在管理上盡量不以企業(yè)內職能部門為中心，而是以生產流程為中心配置人、財、物，這樣就打破了部門分隔，使組織結構具有很大彈性；豐田管理模式在生產上也體現了柔性的特點：盡可能采用標準化零部件，減少非標數量，在模具、工具上體現通用性，對特別的專用零部件要么“外包”，要么作為公司的“核心競爭力”產品給予單獨對待，而大量零部件基本上達到“標準化、系列化、通用化”。1954年豐田公司又提出利用“看板”作為即時生產的溝通工具，用“看板”反映生產線的終端需求，提供給供應商、企業(yè)內部各部門和各工序。日本制造業(yè)的運作與管理到底有什么特點呢？通過對日本著名企業(yè)的考察，可以發(fā)現，日本的制造業(yè)運作管理模式可以統稱為TPS（Toyota Production System），即：豐田管理模式。企業(yè)的流程化管理主要包括：◆ 從職能管理到流程管理◆ 從層級到扁平組織◆ 從改進到精簡到流程再造企業(yè)管理的信息化企業(yè)發(fā)展到一定程度，就要有信息來支撐企業(yè)的發(fā)展，從而達到信息傳遞和信息共享的目的，從豐田公司的TPS生產模式到及時生產，如果沒有信息化的支持，這種變化都不可能發(fā)生，從MRP2到ERP系統管理，再到客戶關系管理（CRM），這些都需要信息技術的支撐。企業(yè)的流程化管理在一個非常注重職能作用的部門，各職能之間必然存在接口，隨著現代制造業(yè)的發(fā)展，這樣的接口會越來越不適應發(fā)展要求，就會出現扯皮、推諉的現象，或者大家都進行管理，或者大家都不管。企業(yè)管理的系統化表現有兩個方面，分別為：◆ 非單一考慮職能問題 ◆ 把企業(yè)作為一個開放系統，尋找適合市場的最佳資源配置【案例】廣東的科龍被青島的海信兼并后，海信的總經理說，“我是吃掉了一條休克魚”。經濟學大師道格拉斯?諾思在他的名著《西方世界的興起》中寫道：有效率的經濟組織的出現是經濟增長的關鍵。當代制造業(yè)主要特點企業(yè)方方面面的標準化標準化是現代企業(yè)的一個特征，從企業(yè)的標準化的內容來看，首先是生產作業(yè)的標準化，包括國家標準、行業(yè)標準以及企業(yè)標準，而且各個方面都有嚴格的規(guī)定；從流程作業(yè)標準化來看，包括通用的流程、互換性生產以及柔性生產。中國現有2400多萬家中小企業(yè)，其中70％以上都是制造業(yè)；而在3000多萬個體商戶老板中，也有越來越多的人準備進入制造業(yè)；社會不同階層對企業(yè)管理背后的奧秘感興趣的人員越來越多，而且，從21世紀初開始，中國已經成為世界的工廠，中國的產品到了無處不在的地步。工業(yè)增長速度比GDP增速快了將近一倍。其中，世界彩電約四成在中國生產；世界上的復印機約六成在中國生產。貼牌生產(OEM)的方式，也使得越來越多的中國企業(yè)成為境外企業(yè)的生產基地。工業(yè)在國民生產中的比重不斷提高，從1990年的37%提高到了2001年的44%，這表明我國工業(yè)化的步伐仍在加快。然而中國制造業(yè)存在的普遍問題是：管理比較粗放，以職能式管理為主，流程式管理欠缺，精益生產更是努力的目標?！景咐磕称髽I(yè)以生產空調為主，該企業(yè)發(fā)現當年空調非常暢銷，由于自己的產能不足，于是很快上馬了兩條分體級的生產線。在當代企業(yè)中，流程的標準化方興未艾，還有管理模式的標準化，管理模式的復制以及盈利模式的復制等也在大量進行，從麥當勞、肯德基到一些制造業(yè)，管理模式可以復制，盈利模式也可以復制，這都顯示了一個最大的特征——標準化，標準化已成為現代工業(yè)的特征之一。所謂“休克魚”，是指這條“魚”的體制是好的，只是昏過去了?，F在，在很多企業(yè)中出現了從職能管理到流程管理的趨勢，所謂流程管理，就是以某一產品或服務為核心來組織資源，從產品的源頭到產品制造結束進行資源配置，從而模糊了職能的概念?？梢哉f，信息技術支撐支持了企業(yè)資源共享、知識共享、信息快速傳遞的活動。盡管各個企業(yè)有所不同，但都是大同小異，沒有本質差別。所以很多人提到日本的企業(yè)管理時，又稱之為 “看板管理”。這樣一方面可以節(jié)省成本，另一方面使得生產線容易調整，從而使企業(yè)能夠充分適應市場的變化。企業(yè)管理是一個系統何為系統一般情況下，當把企業(yè)管理作為一個系統（System)的時候，對于系統的定義應具備三個條件，第一是巨大事物，第二是復雜事物，第三是具有耦合關系。例如如果某企業(yè)有食堂，則該食堂的廚工和企業(yè)的產品關系就非常特殊，如果說這個食堂不屬于企業(yè)，但明明是企業(yè)的工人在食堂吃飯之后再去車間工作，而如果說這個食堂是企業(yè)的一部分，可廚工的工作卻沒有直接反映在企業(yè)的產品上，這種關系就可以稱為耦合關系。例如，飛機失事后一定要找到飛機上的黑匣子，飛機在行駛過程中，所有駕駛員的談話和飛行記錄都被記錄在黑匣子里，找不到黑匣子就根本無法破譯飛機發(fā)生事故的原因，這就是一個黑箱系統。在這個大轉盤上，一比一賠付的區(qū)域最大，一比二賠付的區(qū)域就小很多，而一比十六賠付的區(qū)域只有一拇指寬?；蚁湎到y是介于白箱系統和黑箱系統中間的一種系統，它的特點是存在一定的暴露信息，但也有一部分信息沒有透明化?！?98。在企業(yè)界，人們常說“企業(yè)船大經得起風浪，企業(yè)船小好掉頭”，這句話似乎正確，又似乎存在紕漏，但仔細分析就可以發(fā)現，這句話不正確的成分比較大。心理學家分析后指出，人大概有五種職業(yè)錨，即有五種選擇職業(yè)的價值觀，第一種是技術型職業(yè)錨；第二種是管理型職業(yè)錨；第三種是創(chuàng)造型職業(yè)錨；第四種是自主型職業(yè)錨；第五種是安全型職業(yè)錨。◆ 創(chuàng)造型職業(yè)錨選擇創(chuàng)造型職業(yè)錨的人喜歡新事務，他們往往具有一個顯著特點，即對一個新事物尚未完全了解時，他就已經把目光轉移到了另一件有興趣的事務上?！?安全型職業(yè)錨選擇安全型職業(yè)錨的人主要會考慮自己的職業(yè)安全，以安全有保障為第一位的考慮因素，在選擇工作或調動工作的時候，總要考慮職業(yè)是不是安全的，這樣的人在一個穩(wěn)定的社會工作會比較好，但是在一個激烈變動的社會中，他們會比較尷尬。這句話的意思就是，管理就是做出決定，不斷管理的過程就是不斷做出決定的過程。在一個企業(yè)中做出任何決定，都會面臨壓力，由于信息的不對稱性，誰也不能十分確定未來會怎樣，因此，能在有壓力的情況下做出決定，而且壓力越大而干勁越大，這樣的人最適合做管理者。【案例】鐘南山院士是廣州呼吸道研究所所長，他是一位基層領導者，他對禽流感的了解比較多，而衛(wèi)生部部長對禽流感的了解就比較少，管理衛(wèi)生部的副總理對禽流感的了解則相對更少，但這并不妨礙管理衛(wèi)生部的副總理對衛(wèi)生部的領導，因此外行是可以領導內行的。這是外行領導內行的第一個條件。作為領導者，就要不斷學習，只有讓自己成為內行，才能成為適應變化的領導?！边@個人想想，覺得也對，他又朝前走去。雖然它自己看似什么都不會，但它知人善任、調配資源，對于前兩只鸚鵡才能的培養(yǎng)功不可沒?！景咐?997年的云南省省長出身于少數民族，該省長的溝通能力欠佳，鬧了很多笑話。羅伯特?卡茨的調查結果顯示，基層領導的價值觀開拓程度應達到12%，中層則應達到基礎領導的一倍，而對高層的要求則應達到40%左右，這種要求非常之高，也讓人非常吃驚。第三講 管理技能與角色（上）管理者的人際角色管理者的角色很多，可以用表21簡潔明了的對這些角色加以說明：表21 管理者的角色角色描述一、人際角色領頭人代表單位出席各種場合，往往是需要相應級別的人領導者激勵和指導下屬聯絡者與外部人員保持接觸二、信息角色監(jiān)控者接受大量信息，成為信息的中樞傳播者把從外部或下屬那里獲得的信息傳播給單位的其他成員發(fā)言人向內外界發(fā)布各種有關組織的計劃、政策等信息三、決策角色戰(zhàn)略制定者根據單位所處發(fā)展階段制定發(fā)展戰(zhàn)略混亂處理者針對混亂和危機等做出決策資源分配者確定人員、資金、精力和時間等方面資源的分配對外談判者代表組織對外與組織相關者進行業(yè)務談判領頭人管理者的第一類角色是人際角色，人際角色包括領頭人，也就是代表單位出席各種場合，代表相應級別。如果要調動員工的積極性，就需要建立一系列獎懲制度，明確什么情況下進行獎勵，什么情況下進行懲罰，讓表現優(yōu)秀的員工能夠得到物質上和精神上的激勵，在心里能有滿足感；讓表現不好的員工承受壓力、遭受損失，這是企業(yè)管理強硬的一面。讓下屬真正投入工作，管理者還要進行有效授權，而不應事必躬親、大事小事一把抓，給予下屬責任后，就要給予其相應的權力?！景咐磕程欤谀侈k公室，領導上午11點出去辦事，下午1點回到部門。看到這些，4人也感到很尷尬，于是趕快從領導手中搶過掃把開始打掃衛(wèi)生。領導者要給自己單位創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍，就要與外部人員保持接觸。管理者的信息角色監(jiān)控者管理者的信息角色也非常重要，信息角色的一種可能是監(jiān)控者，即接收大量信息，成為部門的信息的中樞，在接收大量信息的同時，也發(fā)出大量信息。傳播者信息角色的第二個方面是傳播者，即把從外部或下屬處獲得的信息傳播給單位的其他成員，而且應該是有選擇的傳播。一般來說，向上級發(fā)布信息稱為匯報，向同級發(fā)布信息稱為通報。一個部門的工作往往處于企業(yè)生產鏈當中的某一環(huán)節(jié)，其他部門也會參與不同工序，要取得協調一致、得到其他人的配合、理解、協調和支持，通報就非常重要。這種會議的流程一般包括三個方面，就是“過去、現在、未來”，即把過去的工作進行總結，把成果上升為經驗讓大家繼承，把不好的內容歸結為教訓，告誡大家不要再犯類似的錯誤；安排現在的工作，調配資源，合理授權，分配工作；第三是把未來工作的終極目標進行不斷的描述。漸進明細不斷地把目標進行強化，從而激勵士氣，加強員工工作干勁。企業(yè)中存在常規(guī)事態(tài)和混亂事態(tài)，例如某員工上班遲到屬于常規(guī)事態(tài)，這種常規(guī)事態(tài)應依靠制度進行管理；而打架事件就屬于混亂事態(tài)，混亂事態(tài)應由領導進行處理。在企業(yè)中德比才更重要，如果出現“懷才不遇”，只能說明此人的價值觀與企業(yè)管理層的價值觀有很大的沖突，因此，懷才不遇的員工只有兩個辦法，第一是調整自己的價值觀，使之服從于企業(yè)的價值觀，如果做不到這一點，只有采取第二個辦法，即找一個符合自己價值觀的企業(yè)。企業(yè)已經在冊的人員就是企業(yè)的“兒子”，外邊調進的人員就是“女婿”。企業(yè)工作的滿意原則在制造型企業(yè)中，考察一名管理者的德與績一般應從五個方面來進行。測度：軟件結構化測評◆ 知識：基礎知識、專業(yè)知識、廣度知識。不能要求特別超前的觀念，要與目前的社會經濟發(fā)展、文化發(fā)展水平相適應；測度：價值觀問卷或者情景模擬企業(yè)要求的“誠實”品德的最大表現是是否誠實，誠實在企業(yè)中是非常重要的，誠實主要體現在承諾上。第五講 管理技能與角色（下）【案例】魯迅先生曾經說過：人不能說大實話?！景咐啃瞧谝?，某領導給其下屬小張布置了一項任務，要求小張于星期四完成一份行業(yè)情況分析報告。到了星期四早晨，這位領導一面派車到機場接站，一面打電話叫小張上交行業(yè)情況分析報告，不料小張卻告訴領導說：“我寫不出來。但是小張在這時不進行匯報，會讓領導認為這項工作的進展沒有出現任何問題。公平的把握正直在企業(yè)中是指對公平的感知，每一個人的公平感是不一樣的。有關企業(yè)管理者的“自律”管理者的自律問題也是品德問題之一。本我代表所有驅力能量的來源。依據這樣的運作方式，本我尋求立即的、完全的釋放。本我是沒有理性、邏輯、價值觀、道德感和倫理信條的。超我能夠在非常原始的層次上發(fā)揮其功能，所以相對來說經不起現實的檢驗，也就是說，不能夠依據不同的情境來改變自己的行動。但是超我也能夠通情達理和靈活而有彈性。依據現實原則，來自本我的能量可能被阻礙、轉移，或者是慢慢地釋放，這都得依現實的要求和良知而定。智商表示人的聰明程度和理解能力；情商表示與其他人打交道的能力，這兩個能力結合在一起，構成了人的素質。對行業(yè)經驗的積累、總結和創(chuàng)新也是管理者核心能力重要的一點。創(chuàng)新則是加入自己的元素，形成自己的風格，使之更加行之有效。而現代管理學的誕生是以泰羅的名著《科學管理原理》以及法約爾的名著《工業(yè)管理和一般管理》為標志。對于管理的定義有多種闡釋，例如“管理就是管人理事”、“管理就是讓別人做好事”、“管理就是讓企業(yè)賺錢”等等。在任何管理中，要保證實現管理目標，就必須制定一系列計劃，包括成本計劃、進度計劃、質量計劃、風險計劃、采購計劃、組織規(guī)劃及項目綜合計劃等，通過這些計劃才可能對管理中的各項活動和任務進行系統的安排。對于那些應由組織內部進行的工作要進行任務分派，授予他們相應的權力；對于應該由承包商完成的工作，應對工作范圍做出清楚的劃分，并與每一位承包商協商達成合同。管理者是要通過組織中的每個人員來完成項目目標的，因此，領導職能是必不可少的?？刂凭褪歉檶嶋H工作進程并將其與計劃安排進程進行比較，發(fā)現問題并及時糾正，以保證計劃的有效實施。原則上講，各級各類管理者的管理職能具有共同性，都在執(zhí)行計劃、組織、領導、控制四大職能；但同時，不同層次、不同級別的管理者執(zhí)行這四大職能時的側重點與具體內容又是不同的?！庇谑?，老鼠每天都配合貓演這場戲，它們每天都能得到炸魚。在第二項技能里，領導沒有給大花貓組織力量，沒有進行配置資源，沒有創(chuàng)造一個充滿誘餌的環(huán)境把老鼠引