【正文】 人喜歡新事務(wù)，他們往往具有一個(gè)顯著特點(diǎn)，即對(duì)一個(gè)新事物尚未完全了解時(shí)，他就已經(jīng)把目光轉(zhuǎn)移到了另一件有興趣的事務(wù)上。在一個(gè)企業(yè)中，創(chuàng)造型職業(yè)錨的人不能沒(méi)有，但是也不能太多，這樣的人如果過(guò)多，就會(huì)引起企業(yè)的混亂。企業(yè)的中堅(jiān)力量應(yīng)該是循規(guī)蹈矩、按部就班的安全型職業(yè)錨人員?！?自主型職業(yè)錨選擇自主型職業(yè)錨的人，他們往往討厭朝九晚五的上班模式，他們對(duì)于喜歡的工作會(huì)干到凌晨三點(diǎn)，也會(huì)在別人工作時(shí)睡大覺，他們會(huì)喜歡說(shuō)一句話：“你管我那么多干什么，我把活給你干好不就完了”，這樣的人不適合在企業(yè)工作，但這樣的人大量存在于IT界、出版界、新聞、文字工作等領(lǐng)域，而且工作成績(jī)也會(huì)非常突出?！?安全型職業(yè)錨選擇安全型職業(yè)錨的人主要會(huì)考慮自己的職業(yè)安全，以安全有保障為第一位的考慮因素，在選擇工作或調(diào)動(dòng)工作的時(shí)候，總要考慮職業(yè)是不是安全的，這樣的人在一個(gè)穩(wěn)定的社會(huì)工作會(huì)比較好，但是在一個(gè)激烈變動(dòng)的社會(huì)中，他們會(huì)比較尷尬。安全型職業(yè)錨的人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度比較好，但面對(duì)更多的職業(yè)選擇時(shí)卻會(huì)處境尷尬。管理型職業(yè)錨的特點(diǎn)管理型職業(yè)錨的人有三大特點(diǎn)：第一是具備在企業(yè)信息不對(duì)稱的情況下分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獲得者西蒙教授說(shuō)過(guò)一句話：“管理就是決策，不斷管理的過(guò)程，就是不斷決策的過(guò)程”。這句話的意思就是，管理就是做出決定，不斷管理的過(guò)程就是不斷做出決定的過(guò)程。在企業(yè)中要進(jìn)行某項(xiàng)決策時(shí)，由于信息的不對(duì)稱性，一定會(huì)存在著風(fēng)險(xiǎn)，那么，如果等管理者掌握所有信息時(shí)再進(jìn)行決策，這也是不可行的，在信息時(shí)代，不做決策就會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)，不做決策比做錯(cuò)誤的決策更加糟糕，所以管理型職業(yè)錨的人必須要在信息不對(duì)稱的情況下做出決策。第二是人際溝通能力，管理就是人與人溝通的能力，是否能在短期內(nèi)讓對(duì)方聽懂自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方理解自己的思路，用很強(qiáng)的說(shuō)服力說(shuō)服對(duì)方，這也是管理者必須具備的能力。第三是感情能力，感情能力是指抗壓力的能力。在一個(gè)企業(yè)中做出任何決定，都會(huì)面臨壓力，由于信息的不對(duì)稱性，誰(shuí)也不能十分確定未來(lái)會(huì)怎樣，因此，能在有壓力的情況下做出決定，而且壓力越大而干勁越大，這樣的人最適合做管理者。管理者必須具備的三大技能美國(guó)學(xué)者羅伯特?卡茨（Robert Katz）提出了管理者必須具備三大技能：技術(shù)性技能、人際性技能、概念性技能。所謂技術(shù)性技能是指專業(yè)性技能，人際性技能是指人際溝通能力，概念性技能是指價(jià)值觀，羅伯特?卡茨的貢獻(xiàn)在于，他不但提出了這三大技能，而且也調(diào)查了這三大技能在基層領(lǐng)導(dǎo)者、中層領(lǐng)導(dǎo)者和高層領(lǐng)者當(dāng)中的比重。如圖11所示：圖11 三大技能在基層領(lǐng)導(dǎo)者、中層領(lǐng)導(dǎo)者和高層領(lǐng)者當(dāng)中的比重他的調(diào)查結(jié)果顯示，基層領(lǐng)導(dǎo)者要掌握50%的專業(yè)性技能，中層則要掌握35%的專業(yè)性技能，而高層掌握18%的專業(yè)性技能就可以了，該數(shù)據(jù)也證明了外行可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行?！景咐跨娔仙皆菏渴菑V州呼吸道研究所所長(zhǎng)，他是一位基層領(lǐng)導(dǎo)者，他對(duì)禽流感的了解比較多，而衛(wèi)生部部長(zhǎng)對(duì)禽流感的了解就比較少，管理衛(wèi)生部的副總理對(duì)禽流感的了解則相對(duì)更少，但這并不妨礙管理衛(wèi)生部的副總理對(duì)衛(wèi)生部的領(lǐng)導(dǎo)，因此外行是可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的。外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行必須具備三大條件：第一是作為領(lǐng)導(dǎo)，必須把握本單位的工作流程，就是要對(duì)本單位、部門的工作完成情況有所了解，要知道如何開始和結(jié)束，中間分哪幾個(gè)環(huán)節(jié)，而且更重要的是各個(gè)環(huán)節(jié)由什么人來(lái)承擔(dān)。如果對(duì)這幾大環(huán)節(jié)把握不住，領(lǐng)導(dǎo)工作就一定會(huì)失敗。能夠把握流程，就能夠防止下屬欺騙上級(jí)的情況發(fā)生，雖然在細(xì)節(jié)方面下屬會(huì)知道很多，在某些方面下屬是專家，但有了對(duì)于大環(huán)節(jié)的把握，就能知道細(xì)節(jié)的大概，就能保障流程的可控性。這是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的第一個(gè)條件。第二是必須具備調(diào)配資源的權(quán)力。俗話說(shuō)巧婦難為無(wú)米之炊，要讓下屬干出成績(jī)，就要給予下屬資源支持，而對(duì)于資源的合理調(diào)配就決定了工作過(guò)程是否科學(xué)，這是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的第二個(gè)條件。第三是不能以外行為榮，要通過(guò)自己的努力，逐漸過(guò)渡到內(nèi)行。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就要不斷學(xué)習(xí)，只有讓自己成為內(nèi)行，才能成為適應(yīng)變化的領(lǐng)導(dǎo)?！景咐葵W鵡的售價(jià)某人到花鳥市場(chǎng)去購(gòu)買鸚鵡，他看到一只鸚鵡大小適中、毛色靚麗、器宇軒昂、非常漂亮，標(biāo)價(jià)300元，他問(wèn)老板這只鸚鵡有什么特點(diǎn)，老板回答說(shuō)：“這只鸚鵡非常漂亮，會(huì)說(shuō)話，例如吃飯了嗎，再見，您好等?！辟I鸚鵡的人認(rèn)為這只鸚鵡很漂亮，又會(huì)說(shuō)話，售價(jià)為300元錢也不算太貴，于是他又往前走。走著走著，他看到了第二只鸚鵡，這只鸚鵡也是大小適中、毛色靚麗，可標(biāo)價(jià)卻是600元，于是他問(wèn)老板為什么這只鸚鵡比前一只貴一倍，老板回答說(shuō)：“這只鸚鵡不但會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)，還會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，會(huì)中英文兩國(guó)語(yǔ)言的鸚鵡，當(dāng)然售價(jià)就要更高。”這個(gè)人想想，覺得也對(duì)，他又朝前走去。走著走著，他發(fā)現(xiàn)了第三只鸚鵡，這只鸚鵡老態(tài)龍鐘、毛色灰雜、精神萎靡不振，他認(rèn)為這只鸚鵡肯定不值錢，可是這只老鸚鵡的標(biāo)價(jià)竟然是900，他又問(wèn)老板：“這只老鸚鵡是會(huì)德語(yǔ)還是會(huì)法語(yǔ)？會(huì)中文的鸚鵡賣300元，會(huì)中英文的鸚鵡賣600元，這只賣900元錢，肯定是會(huì)三國(guó)語(yǔ)言了？”賣鸚鵡的人搖搖頭：“我從來(lái)沒(méi)聽過(guò)它說(shuō)外語(yǔ)，不要說(shuō)三國(guó)語(yǔ)言了，它連話都不會(huì)說(shuō)”。這個(gè)人非常驚訝，“那么，它不會(huì)說(shuō)話，為什么標(biāo)價(jià)卻是900元呢？”賣鸚鵡的人說(shuō)：“它雖然不會(huì)說(shuō)話，但前面兩只鸚鵡都管它叫老板!”同樣是鸚鵡，可為什么三只鸚鵡“身價(jià)”差別巨大，原因就是其能力不同。具備領(lǐng)導(dǎo)才能就是能知人善任、調(diào)配資源，第三只鸚鵡作為領(lǐng)導(dǎo)，它發(fā)現(xiàn)第一只鸚鵡具有學(xué)會(huì)一國(guó)語(yǔ)言的潛質(zhì)，就派它去學(xué)習(xí)一國(guó)語(yǔ)言；同樣，它發(fā)現(xiàn)第二只鸚鵡具有學(xué)會(huì)兩國(guó)語(yǔ)言的潛質(zhì)，于是又派它去學(xué)習(xí)兩國(guó)語(yǔ)言。雖然它自己看似什么都不會(huì)，但它知人善任、調(diào)配資源，對(duì)于前兩只鸚鵡才能的培養(yǎng)功不可沒(méi)。好迪有一句廣告語(yǔ)——“大家好，才是真的好”，讓大家都好起來(lái)，這就是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。對(duì)于人際性技能，對(duì)于基層領(lǐng)導(dǎo)，人際溝通的能力要達(dá)到37%，中層和高層則要達(dá)到42%左右。因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，就必然要和他人打交道，溝通交流的能力要求就會(huì)比較高，具備讓人快速理解自己的能力以及很強(qiáng)的說(shuō)服力就非常重要。【案例】1997年的云南省省長(zhǎng)出身于少數(shù)民族，該省長(zhǎng)的溝通能力欠佳，鬧了很多笑話。他到北京去開中央全會(huì)，會(huì)議中間到衛(wèi)生間方便，出來(lái)時(shí)碰到鄧小平同志也來(lái)方便，他非常緊張，馬上說(shuō)：“小平同志你好，我是云南省的某某某”。鄧小平回答：“我認(rèn)識(shí)，我認(rèn)識(shí)”。這位省長(zhǎng)認(rèn)為還應(yīng)該再表達(dá)一點(diǎn)尊重之意，但一時(shí)又想不起來(lái)要說(shuō)什么，最后終于說(shuō)出一句話：“小平同志，您親自來(lái)上廁所啊！”管理者必須具備概念性技能，所謂概念性技能就是價(jià)值觀，是一個(gè)人對(duì)世界長(zhǎng)久不變的看法。羅伯特?卡茨的調(diào)查結(jié)果顯示，基層領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀開拓程度應(yīng)達(dá)到12%，中層則應(yīng)達(dá)到基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)的一倍，而對(duì)高層的要求則應(yīng)達(dá)到40%左右，這種要求非常之高，也讓人非常吃驚。性格沒(méi)有好壞之分，但是不同的性格與不同的工作有互相搭配的問(wèn)題。價(jià)值觀不同的人看到同一個(gè)目標(biāo)，有的人可能很容易就達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，有的人可能窮其一生也達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)，甚至有的人根本不知道目標(biāo)的存在，這種方向性就是價(jià)值觀。作為領(lǐng)導(dǎo)，是否能高瞻遠(yuǎn)矚、開拓創(chuàng)新，決定了整個(gè)組織的方向和組織的命運(yùn)，所以，領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀非常重要。第三講 管理技能與角色（上）管理者的人際角色管理者的角色很多，可以用表21簡(jiǎn)潔明了的對(duì)這些角色加以說(shuō)明：表21 管理者的角色角色描述一、人際角色領(lǐng)頭人代表單位出席各種場(chǎng)合，往往是需要相應(yīng)級(jí)別的人領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和指導(dǎo)下屬聯(lián)絡(luò)者與外部人員保持接觸二、信息角色監(jiān)控者接受大量信息，成為信息的中樞傳播者把從外部或下屬那里獲得的信息傳播給單位的其他成員發(fā)言人向內(nèi)外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計(jì)劃、政策等信息三、決策角色戰(zhàn)略制定者根據(jù)單位所處發(fā)展階段制定發(fā)展戰(zhàn)略混亂處理者針對(duì)混亂和危機(jī)等做出決策資源分配者確定人員、資金、精力和時(shí)間等方面資源的分配對(duì)外談判者代表組織對(duì)外與組織相關(guān)者進(jìn)行業(yè)務(wù)談判領(lǐng)頭人管理者的第一類角色是人際角色，人際角色包括領(lǐng)頭人，也就是代表單位出席各種場(chǎng)合，代表相應(yīng)級(jí)別。對(duì)于層次和級(jí)別較高的管理者，其每一句話已經(jīng)不代表自己，而是代表背后的組織。因此，管理者是不允許隨意發(fā)言的，代表單位出席各種場(chǎng)合時(shí)，管理者一定要具備這種意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者管理者的第二個(gè)人際角色是領(lǐng)導(dǎo)者，作為領(lǐng)導(dǎo)就要使得下屬有干勁，就要調(diào)動(dòng)下屬的積極性，制定一套制度，建立規(guī)矩以成方圓。如果要調(diào)動(dòng)員工的積極性，就需要建立一系列獎(jiǎng)懲制度，明確什么情況下進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，什么情況下進(jìn)行懲罰，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工能夠得到物質(zhì)上和精神上的激勵(lì)，在心里能有滿足感；讓表現(xiàn)不好的員工承受壓力、遭受損失，這是企業(yè)管理強(qiáng)硬的一面。制度無(wú)情人有情，這里的人就是指管理者，管理者要靈活的、有人情味的運(yùn)用制度，進(jìn)行有效激勵(lì)。作為管理者，一定要讓下屬不但具有積極性，而且對(duì)自己的工作很精通，如果下屬對(duì)自己的工作不熟悉，管理者就應(yīng)該出主意想辦法，成為下屬的業(yè)績(jī)顧問(wèn)，不能以外行為榮，而要讓自己成為內(nèi)行，成為下屬的顧問(wèn)，幫助下屬解決問(wèn)題。如果下屬對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，管理者就要調(diào)配資源給下屬，給下屬創(chuàng)造工作的環(huán)境和條件，通過(guò)配置資源讓下屬“多、快、好、省”地完成任務(wù)，而不能旁觀掣肘。讓下屬真正投入工作，管理者還要進(jìn)行有效授權(quán)，而不應(yīng)事必躬親、大事小事一把抓，給予下屬責(zé)任后，就要給予其相應(yīng)的權(quán)力。對(duì)于低端的員工，要做到用人不疑，疑人不用，對(duì)于低端員工，給其有限的權(quán)力以后，即使其做錯(cuò)了很多，甚至全做錯(cuò)了，損失也不是很大，很容易糾正偏差，所以可以“用人不疑，疑人不用”；但是對(duì)于高端的員工，合理而有效的授權(quán)，就應(yīng)做到“用人要疑，疑人要用，邊用邊疑，邊疑邊用”，也就是要掌握控制權(quán)。這是因?yàn)楦叨藛T工的價(jià)值觀和管理者的價(jià)值觀往往會(huì)產(chǎn)生不一致的地方，在這種情況下，最后的控制權(quán)一定要掌握在管理者手中。作為管理者，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，自己應(yīng)挽起袖子來(lái)干一干，做出榜樣，榜樣的含義就是英文的“show”，也就是要“秀”一下?！景咐磕程?，在某辦公室，領(lǐng)導(dǎo)上午11點(diǎn)出去辦事，下午1點(diǎn)回到部門。他回來(lái)后發(fā)現(xiàn)辦公室的3位同志與另外一個(gè)科的同志在打撲克牌，這4位見到領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)，都站起來(lái)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)吃過(guò)了沒(méi)有，因?yàn)槭侵形缧菹r(shí)間，加之他們平時(shí)也經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)一起玩牌，因此這四人都謙讓領(lǐng)導(dǎo)參與打牌，但這位領(lǐng)導(dǎo)看到這4位中午吃過(guò)的快餐盒飯放在地上沒(méi)有收，衛(wèi)生狀況很差，感到很不雅觀，但也不好就此批評(píng)，于是這位領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)：“你們玩，你們玩，今天我不想玩?！?這4人一邊繼續(xù)玩牌，一邊看領(lǐng)導(dǎo)要干什么。只見這位領(lǐng)導(dǎo)放下公文包，拿了掃把開始掃地?？吹竭@些，4人也感到很尷尬，于是趕快從領(lǐng)導(dǎo)手中搶過(guò)掃把開始打掃衛(wèi)生。點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作“秀”，即做出一種榜樣，榜樣的含義就是給下屬樹立一個(gè)標(biāo)桿，就是用無(wú)聲的語(yǔ)言告訴下屬 “應(yīng)該這樣做”。榜樣對(duì)下屬會(huì)產(chǎn)生壓力，這種壓力會(huì)促使下屬更加認(rèn)真地工作，完成自己的任務(wù)。聯(lián)絡(luò)者領(lǐng)導(dǎo)者在人際角色中，也會(huì)成為聯(lián)絡(luò)者。領(lǐng)導(dǎo)者要給自己?jiǎn)挝粍?chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍，就要與外部人員保持接觸。假設(shè)兩個(gè)人關(guān)系非常不好，那么這兩人在路上相遇，很可能會(huì)視而不見，這在現(xiàn)實(shí)生活中是非常常見的。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)者和某下屬的關(guān)系非常不好，遇到前面的情況，他肯定不能這樣做。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要為自己的組織創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和氛圍，就必須與外部人員保持接觸，并妥善地處理各種關(guān)系。管理者的信息角色監(jiān)控者管理者的信息角色也非常重要，信息角色的一種可能是監(jiān)控者，即接收大量信息，成為部門的信息的中樞，在接收大量信息的同時(shí)，也發(fā)出大量信息。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的信息量和他的權(quán)威性成正比，知道的信息越多，決策才會(huì)越權(quán)威。管理者和被管理的下屬之間存在著非常有趣的關(guān)系，就猶如孫悟空與如來(lái)佛的關(guān)系，每個(gè)管理者都希望自己的下屬成為“孫悟空”，會(huì)72變，有很大的能量；但是作為管理者，又會(huì)希望自己是如來(lái)佛，能控制住下屬。作為信息角色的監(jiān)控者，管理者在單位中就需要接收大量信息，成為信息的中樞，從而管理好員工。傳播者信息角色的第二個(gè)方面是傳播者，即把從外部或下屬處獲得的信息傳播給單位的其他成員，而且應(yīng)該是有選擇的傳播。傳播需要傳播的信息，而對(duì)需要保密的信息則進(jìn)行保密，這其中的原則非常簡(jiǎn)單，凡是對(duì)工作、對(duì)組織有利的信息，就應(yīng)進(jìn)行傳播，凡是對(duì)工作、對(duì)組織不利的信息，就應(yīng)進(jìn)行保密。發(fā)言人信息角色的第三個(gè)方面是作為發(fā)言人，向內(nèi)外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計(jì)劃、政策等信息。例如向外部、向上級(jí)以及向同級(jí)發(fā)布組織的信息。一般來(lái)說(shuō)，向上級(jí)發(fā)布信息稱為匯報(bào)，向同級(jí)發(fā)布信息稱為通報(bào)。匯報(bào)的作用在于讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己對(duì)部門的掌控情況，把握自己的工作狀態(tài)，使領(lǐng)導(dǎo)心里有底；同時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)，才能給自己的組織爭(zhēng)取最大的資源，俗話說(shuō)“會(huì)哭的孩子有奶吃”，在一個(gè)部門的管理過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)碰到所謂的瓶頸問(wèn)題，而這些問(wèn)題靠部門自身往往無(wú)法解決，必須靠領(lǐng)導(dǎo)配置資源、創(chuàng)造環(huán)境解決，如果不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不告訴領(lǐng)導(dǎo)這些問(wèn)題的所在，領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)知道存在瓶頸，更沒(méi)有辦法提供幫助了。但是，并不是所有的匯報(bào)都能得到資源，從而解決瓶頸問(wèn)題，這就需要管理者進(jìn)行一定的協(xié)調(diào)工作，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)，通過(guò)多次的努力，讓領(lǐng)導(dǎo)相信自己的狀況，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，才能爭(zhēng)取最多的資源，使問(wèn)題得到解決。向同級(jí)匯報(bào)也稱為通報(bào)。一個(gè)部門的工作往往處于企業(yè)生產(chǎn)鏈當(dāng)中的某一環(huán)節(jié)，其他部門也會(huì)參與不同工序，要取得協(xié)調(diào)一致、得到其他人的配合、理解、協(xié)調(diào)和支持，通報(bào)就非常重要。只有將自己的信息告訴他人，他人才能做出判斷，才能理解、配合，并協(xié)調(diào)支持。第四講 管理技能與角色（中）傳播者也需要向內(nèi)部發(fā)布信息。一般情況下，管理者會(huì)經(jīng)常把部門所有員工召集起來(lái)開會(huì)，總結(jié)一下部門最近工作的情況，向內(nèi)部發(fā)布信息。這種會(huì)議的流程一般包括三個(gè)方面，就是“過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)”，即把過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，把成果上升為經(jīng)驗(yàn)讓大家繼承，把不好的內(nèi)容歸結(jié)為教訓(xùn)，告誡大家不要再犯類似的錯(cuò)誤；安排現(xiàn)在的工作，調(diào)配資源，合理授權(quán)，分配工作；第三是把未來(lái)工作的終極目標(biāo)進(jìn)行不斷的描述。為什么要在每一次會(huì)議上都描述一下終極目標(biāo)？在工作進(jìn)行的時(shí)間軸上，當(dāng)任務(wù)剛開始的時(shí)候，包括管理者本人都只有模糊的終