【正文】 品給予單獨(dú)對待，而大量零部件基本上達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化”。【案例】在普京酒店，有一個(gè)撥動(dòng)指針旋轉(zhuǎn)的游戲大轉(zhuǎn)盤，游客只要投入資金，然后撥動(dòng)旋轉(zhuǎn)指針，當(dāng)旋轉(zhuǎn)指針停下之后，就可以根據(jù)指針?biāo)幬恢玫馁r付比例得到賠付?！板^”是輪船在水中穩(wěn)健停泊的核心，輪船在水中停下時(shí)，首先一定要拋錨，錨通過倒鉤會(huì)將船平穩(wěn)地停泊在水中，而“職業(yè)錨”，就是選擇職業(yè)的價(jià)值觀，就是職業(yè)者自己對世界永久不變的看法。第三是感情能力，感情能力是指抗壓力的能力。走著走著，他看到了第二只鸚鵡，這只鸚鵡也是大小適中、毛色靚麗，可標(biāo)價(jià)卻是600元，于是他問老板為什么這只鸚鵡比前一只貴一倍，老板回答說：“這只鸚鵡不但會(huì)說簡單的漢語，還會(huì)說英語，會(huì)中英文兩國語言的鸚鵡，當(dāng)然售價(jià)就要更高。作為領(lǐng)導(dǎo)，是否能高瞻遠(yuǎn)矚、開拓創(chuàng)新，決定了整個(gè)組織的方向和組織的命運(yùn)，所以，領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀非常重要。只見這位領(lǐng)導(dǎo)放下公文包，拿了掃把開始掃地。例如向外部、向上級以及向同級發(fā)布組織的信息。其中混亂的處理者尤其重要，作為制造型企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，最常遇到的情況就是處理混亂。測度：價(jià)值觀問卷、情景模擬等◆ 心理：性格、動(dòng)機(jī)、興趣、承受力、成熟度等；個(gè)性是人穩(wěn)定的心理特征。但掛斷電話之后，這位領(lǐng)導(dǎo)還是有點(diǎn)擔(dān)心分析報(bào)告的完成情況。如果約束自己的部分出了問題，也就會(huì)出現(xiàn)素質(zhì)和道德問題；如果在法律約束的部分出了問題，則就是違法犯罪問題。嚴(yán)格的超我表現(xiàn)為對諸如好、壞、評判、判決等字眼的過度使用?？偨Y(jié)就是對積累進(jìn)行分析，把好的內(nèi)容作為經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，把不好的內(nèi)容歸結(jié)為教訓(xùn)，從而避開錯(cuò)誤。作為管理者，要負(fù)責(zé)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的組建，分配團(tuán)隊(duì)角色，決定哪些工作由組織內(nèi)部完成，哪些工作由承包商或顧問公司完成。傍晚，它真捉到了一只老鼠，它和藹的對老鼠說：“ 不要怕，我不吃你，請你每天這個(gè)時(shí)候出來，我叼著你在主人面前遛一圈，你就會(huì)分到一塊香噴噴的炸魚。接下來，管理人員就要查找影響問題的主要原因，進(jìn)行診斷并確診，如果條件不具備，計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)?shù)刂贫ǖ酶泻蠈?shí)際一些，不要操之過急，否則欲速則不達(dá)。計(jì)劃目標(biāo)的確定1 確定目標(biāo)目標(biāo)如果制定錯(cuò)誤，一切都將隨之出錯(cuò)，南轅北轍說的就是這個(gè)道理。因此，在制定計(jì)劃的過程中應(yīng)該有一些不同的聲音，使計(jì)劃成為“眾謀和詳慮”的計(jì)劃，“眾謀”是指大家共同策劃，“詳慮”是指仔細(xì)論證。甘特圖直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對比。制定計(jì)劃的目的是通過實(shí)施而獲得效益，當(dāng)然，如果實(shí)施不力，再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。 ② 較好地解決了計(jì)劃的相對穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。在扁平化的組織架構(gòu)中，圖中只有兩個(gè)層級，這種組織結(jié)構(gòu)責(zé)權(quán)不是非常分明，但是可以互相補(bǔ)位。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮作用。2 業(yè)務(wù)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識和技能?？刂颇芰σ笤趯?shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的過程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施予以克服，從而保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；在確認(rèn)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，要能果斷地調(diào)整目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)集體中，為首的領(lǐng)導(dǎo)者特別重要，他在領(lǐng)導(dǎo)集體中起著核心和舵手的作用。往往有的品質(zhì)在某項(xiàng)研究中對領(lǐng)導(dǎo)的成就有積極的影響，但在另一項(xiàng)研究中則是否定的結(jié)論。任何正確的決策，都來源于周密細(xì)致的調(diào)查和準(zhǔn)確而有預(yù)見的分析判斷，來源于豐富的科學(xué)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來源于集體的智慧和領(lǐng)導(dǎo)勇于負(fù)責(zé)精神的恰當(dāng)結(jié)合。前者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后者的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也被稱為“偉人說”。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素有：① 品德；② 學(xué)識；③ 資歷；④ 情感。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第七講 管理的四大基本技能（下）如何領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么 所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。因此，首先要提出和尚應(yīng)具備什么條件，和尚的條件就是要滿足廟的要求，使得人事相符，而不能因人設(shè)崗。而且，它可使中長期計(jì)劃與年度計(jì)劃緊密地銜接起來。在計(jì)劃實(shí)施的后期，如果發(fā)現(xiàn)有不符合實(shí)際情況的地方，一定要積極改正，但是一般情況下應(yīng)以微調(diào)為主。 矩陣圖的最大優(yōu)點(diǎn)在于，尋找對應(yīng)元素的交點(diǎn)很方便，而且不會(huì)遺漏，顯示對應(yīng)元素的關(guān)系也很清楚。◆ 排斥性原則排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是對企業(yè)發(fā)展整體性、長遠(yuǎn)性、基本性的謀略。這里講的問題是廣義的概念，例如出了差錯(cuò)稱為問題；為自己制定更高的奮斗目標(biāo)也稱之為問題；上級給你下達(dá)了新的指標(biāo)，也可稱之為問題，在此，問題是個(gè)中性詞。管理者應(yīng)正確處理管理職能的普遍性與差異。圖31 管理的四大環(huán)節(jié)1 計(jì)劃 計(jì)劃職能是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。但是，作為管理者，僅僅具有素質(zhì)還不夠，還要具有職業(yè)能力、專業(yè)技能，要應(yīng)知應(yīng)會(huì)，對于自己所在崗位的崗位說明書中規(guī)定的內(nèi)容，要能靈活運(yùn)用。人格的這部分結(jié)構(gòu)依據(jù)社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)來控制行為從而發(fā)揮其功能，對好的行為給予獎(jiǎng)賞（自豪感，自愛），對于壞的行為則給予懲罰（罪惡感、自卑感、意外事故）。作為一名管理者，正直就是對公平的感知。這說明人們說話并不是百無禁忌，在有些場合還是要謹(jǐn)慎自己的言論，因此，誠實(shí)并不拒絕善意的謊言，誠實(shí)在企業(yè)的管理者當(dāng)中，指的就是承諾，即必須在“成本、時(shí)間、質(zhì)量”三方面找到一個(gè)平衡點(diǎn)。對于企業(yè)的用人原則，可以用圖21來進(jìn)行說明：圖21 企業(yè)用人原則在圖21中，橫軸代表企業(yè)的價(jià)值觀，縱軸代表個(gè)人的能力，圖右上角的方框指個(gè)人的價(jià)值觀非常符合企業(yè)的價(jià)值觀，而且個(gè)人的能力也比較強(qiáng)，一般這種人員就會(huì)成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，對于這樣的員工，企業(yè)一定要進(jìn)行提拔；如果個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀融合很好，但是個(gè)人的能力很差，就要給他第二次機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他的能力；如果個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀無法融合，而且該員工的能力也很低，就可以解聘該員工；最糟糕的一種情況是，個(gè)人的能力非常強(qiáng)，但是其價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀針鋒相對，這時(shí)候就要對其進(jìn)行說服教育，希望其能夠轉(zhuǎn)變，如果確實(shí)轉(zhuǎn)變不了，也就只能解聘該員工。在管理學(xué)上，對此有一個(gè)專用的術(shù)語，叫做“目標(biāo)漸進(jìn)明細(xì)”。作為信息角色的監(jiān)控者，管理者在單位中就需要接收大量信息，成為信息的中樞，從而管理好員工。作為管理者，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，自己應(yīng)挽起袖子來干一干，做出榜樣，榜樣的含義就是英文的“show”，也就是要“秀”一下。這位省長認(rèn)為還應(yīng)該再表達(dá)一點(diǎn)尊重之意，但一時(shí)又想不起來要說什么，最后終于說出一句話：“小平同志，您親自來上廁所啊！”管理者必須具備概念性技能，所謂概念性技能就是價(jià)值觀，是一個(gè)人對世界長久不變的看法。第三是不能以外行為榮，要通過自己的努力，逐漸過渡到內(nèi)行。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獲得者西蒙教授說過一句話：“管理就是決策，不斷管理的過程，就是不斷決策的過程”?；蚁湎到y(tǒng)：信息不對稱企業(yè)管理是一個(gè)灰箱系統(tǒng)企業(yè)管理者，特別是制造業(yè)的企業(yè)管理者，其領(lǐng)導(dǎo)水平、管理技能的高低，往往是通過灰箱判斷的能力來得出的。黑箱系統(tǒng)的特征是所有信息及業(yè)務(wù)都不暴露，只有打開系統(tǒng)后，才能看到系統(tǒng)中的信息。1954年豐田公司又提出利用“看板”作為即時(shí)生產(chǎn)的溝通工具，用“看板”反映生產(chǎn)線的終端需求，提供給供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部各部門和各工序。企業(yè)管理的系統(tǒng)化表現(xiàn)有兩個(gè)方面，分別為：◆ 非單一考慮職能問題 ◆ 把企業(yè)作為一個(gè)開放系統(tǒng)，尋找適合市場的最佳資源配置【案例】廣東的科龍被青島的海信兼并后，海信的總經(jīng)理說，“我是吃掉了一條休克魚”。工業(yè)增長速度比GDP增速快了將近一倍。然而中國制造業(yè)存在的普遍問題是：管理比較粗放，以職能式管理為主，流程式管理欠缺，精益生產(chǎn)更是努力的目標(biāo)?，F(xiàn)在，在很多企業(yè)中出現(xiàn)了從職能管理到流程管理的趨勢，所謂流程管理，就是以某一產(chǎn)品或服務(wù)為核心來組織資源，從產(chǎn)品的源頭到產(chǎn)品制造結(jié)束進(jìn)行資源配置，從而模糊了職能的概念。這樣一方面可以節(jié)省成本，另一方面使得生產(chǎn)線容易調(diào)整，從而使企業(yè)能夠充分適應(yīng)市場的變化。在這個(gè)大轉(zhuǎn)盤上，一比一賠付的區(qū)域最大，一比二賠付的區(qū)域就小很多，而一比十六賠付的區(qū)域只有一拇指寬。心理學(xué)家分析后指出，人大概有五種職業(yè)錨，即有五種選擇職業(yè)的價(jià)值觀，第一種是技術(shù)型職業(yè)錨；第二種是管理型職業(yè)錨；第三種是創(chuàng)造型職業(yè)錨；第四種是自主型職業(yè)錨；第五種是安全型職業(yè)錨。在一個(gè)企業(yè)中做出任何決定，都會(huì)面臨壓力，由于信息的不對稱性，誰也不能十分確定未來會(huì)怎樣，因此，能在有壓力的情況下做出決定，而且壓力越大而干勁越大，這樣的人最適合做管理者?！边@個(gè)人想想，覺得也對，他又朝前走去。第三講 管理技能與角色（上）管理者的人際角色管理者的角色很多，可以用表21簡潔明了的對這些角色加以說明：表21 管理者的角色角色描述一、人際角色領(lǐng)頭人代表單位出席各種場合，往往是需要相應(yīng)級別的人領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和指導(dǎo)下屬聯(lián)絡(luò)者與外部人員保持接觸二、信息角色監(jiān)控者接受大量信息，成為信息的中樞傳播者把從外部或下屬那里獲得的信息傳播給單位的其他成員發(fā)言人向內(nèi)外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計(jì)劃、政策等信息三、決策角色戰(zhàn)略制定者根據(jù)單位所處發(fā)展階段制定發(fā)展戰(zhàn)略混亂處理者針對混亂和危機(jī)等做出決策資源分配者確定人員、資金、精力和時(shí)間等方面資源的分配對外談判者代表組織對外與組織相關(guān)者進(jìn)行業(yè)務(wù)談判領(lǐng)頭人管理者的第一類角色是人際角色，人際角色包括領(lǐng)頭人，也就是代表單位出席各種場合，代表相應(yīng)級別。看到這些，4人也感到很尷尬，于是趕快從領(lǐng)導(dǎo)手中搶過掃把開始打掃衛(wèi)生。一般來說，向上級發(fā)布信息稱為匯報(bào)，向同級發(fā)布信息稱為通報(bào)。企業(yè)中存在常規(guī)事態(tài)和混亂事態(tài)，例如某員工上班遲到屬于常規(guī)事態(tài)，這種常規(guī)事態(tài)應(yīng)依靠制度進(jìn)行管理；而打架事件就屬于混亂事態(tài)，混亂事態(tài)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。測度：軟件結(jié)構(gòu)化測評◆ 知識：基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、廣度知識。到了星期四早晨，這位領(lǐng)導(dǎo)一面派車到機(jī)場接站，一面打電話叫小張上交行業(yè)情況分析報(bào)告，不料小張卻告訴領(lǐng)導(dǎo)說：“我寫不出來。本我代表所有驅(qū)力能量的來源。但是超我也能夠通情達(dá)理和靈活而有彈性。創(chuàng)新則是加入自己的元素，形成自己的風(fēng)格，使之更加行之有效。對于那些應(yīng)由組織內(nèi)部進(jìn)行的工作要進(jìn)行任務(wù)分派，授予他們相應(yīng)的權(quán)力；對于應(yīng)該由承包商完成的工作，應(yīng)對工作范圍做出清楚的劃分，并與每一位承包商協(xié)商達(dá)成合同?！庇谑牵鲜竺刻於寂浜县堁葸@場戲，它們每天都能得到炸魚。決定事物性質(zhì)的是主要矛盾，主要矛盾一旦解決，其他矛盾就都會(huì)迎刃而解。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。方案擬定之后，一般會(huì)出現(xiàn)如下三種情況：①有多個(gè)草案都不錯(cuò)，這時(shí)制定計(jì)劃會(huì)比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)；②草案雖然都不錯(cuò)，但實(shí)施的條件不具備，只能暫時(shí)擱置，創(chuàng)造時(shí)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)；③幾種草案都不能令人滿意，但必須實(shí)行幾個(gè)草案之中的一個(gè)，所以只能從不好的草案中選出一個(gè)相對較好的草案。例如時(shí)間以月為單位表示在圖的下方，主要活動(dòng)從上到下列在圖的左邊，計(jì)劃包括哪些活動(dòng)、這些活動(dòng)的順序以及每項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間。在計(jì)劃實(shí)施過程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。 ③ 采用滾動(dòng)計(jì)劃法，使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)能夠靈活地適應(yīng)市場需求，把供產(chǎn)銷密切結(jié)合起來，從而有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。假設(shè)A、B是兩個(gè)項(xiàng)目，增加了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目C以后，A和B可以在較空閑的時(shí)候從事C項(xiàng)目，而在忙的時(shí)候主抓自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。2 協(xié)調(diào)作用在許多人協(xié)同工作的集體活動(dòng)中，即使有了明確的目標(biāo)，也因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、進(jìn)取精神、性格、作風(fēng)、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們在思想上發(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況是不可能避免的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識包括：① 應(yīng)懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理，掌握鄧小平有中國特色的社會(huì)主義理論。④ 溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。但是，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)異常復(fù)雜，如果單靠一個(gè)人的聰明才智，是很難有效地組織和指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的。表41吉沙利品質(zhì)理論和相對重要性品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)成就76創(chuàng)造性34智力64不慕財(cái)富20自立63權(quán)力追求10自信62成熟5決斷能力61男性化女性化0冒險(xiǎn)54事實(shí)上，這些研究的成果很不一致，甚至相互矛盾。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決策是多種能力的綜合表現(xiàn)。根據(jù)這些品質(zhì)和特征的來源不同，可以分為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論和現(xiàn)代特性理論。這股力量不具備法定性質(zhì)，它完全依賴領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)來決定其在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的形象與地位?！咀詸z32】請參照上文滾動(dòng)計(jì)劃法，制定貴企業(yè)未來三年的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。結(jié)構(gòu)決定功能，組織設(shè)計(jì)的影響因素不同，對于管理結(jié)構(gòu)也會(huì)有不同的影響，而且，經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的組織設(shè)計(jì)也有影響，如圖34所示：圖34 組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系示意圖廟與和尚的關(guān)系什么是廟與和尚的關(guān)系？在一個(gè)企業(yè)里面，是先有一座廟，然后給這座廟找一個(gè)和尚，還是先有一個(gè)和尚，然后給他蓋一座廟？當(dāng)然是第一種情況多一些?？梢姡瑵L動(dòng)式計(jì)劃法能夠根據(jù)變化了的組織環(huán)境及時(shí)調(diào)整和修正組織計(jì)劃，體現(xiàn)了計(jì)劃的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。后期的失效率又會(huì)升高，這是因?yàn)橛?jì)劃已經(jīng)老化，需要被新的計(jì)劃所取代。圖32 矩陣圖的示意圖（L型）質(zhì)量管理中所使用的矩陣圖，其成對因素往往是要著重分析的質(zhì)量問題的兩個(gè)側(cè)面，如生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了不合格品時(shí)，著重需要分析不合格的現(xiàn)象和不合格