【正文】 過來，或者利用老鼠夾子幫助大花貓。這就意味著，由于管理的不合理，企業(yè)就會把自己的員工推向競爭對手的一邊，競爭對手與自己的員工形成戰(zhàn)略聯(lián)盟對付自己，這是非常失敗的管理造成的。 對于問題，管理人員首先要明確其性質(zhì)，看該問題是常見問題，還是純屬個案。決定事物性質(zhì)的是主要矛盾，主要矛盾一旦解決，其他矛盾就都會迎刃而解。戰(zhàn)略針對全局，戰(zhàn)術(shù)針對局部；戰(zhàn)略針對長遠，戰(zhàn)術(shù)針對當前。企業(yè)既然要參與競爭，就要在競爭中重視方略，企業(yè)競爭的方略就是企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有四個特性：一是整體性，二是長遠性，三是基本性，四是謀略性，這四個特點缺一不可。目標應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。此外，確立目標時要適當?shù)亓粲幸欢ǖ挠嗟?，以保持可持續(xù)發(fā)展。從眾有盲目從眾與被迫從眾的區(qū)別。只有一個方案的方案，不是好方案。方案擬定之后，一般會出現(xiàn)如下三種情況：①有多個草案都不錯，這時制定計劃會比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)；②草案雖然都不錯，但實施的條件不具備，只能暫時擱置，創(chuàng)造時機，以待實現(xiàn)；③幾種草案都不能令人滿意，但必須實行幾個草案之中的一個，所以只能從不好的草案中選出一個相對較好的草案。在心理學上，適度壓力是推動一個人進步的最好方法。在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，往往存在許多成對的質(zhì)量因素，將這些成對因素找出來，分別排列成行和列，其交點就是其相互關(guān)聯(lián)的程度，在此基礎(chǔ)上再找出存在的問題及問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。矩陣圖法還具有以下幾個特點：可用于分析成對的影響因素；因素之間的關(guān)系清晰明了，便于確定重點；便于與系統(tǒng)圖結(jié)合使用。例如時間以月為單位表示在圖的下方，主要活動從上到下列在圖的左邊，計劃包括哪些活動、這些活動的順序以及每項活動持續(xù)的時間。在計劃實施過程中常常會呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。中期的失效率則降低了，說明計劃的有利條件和優(yōu)越性已經(jīng)充分顯示出來。同時，要遵循慎重原則，大方向既然已經(jīng)確定了就不要輕易改動；如果輕易改動大方向，會給員工造成很多困惑。在計劃實施過程中常常會呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。每次調(diào)整時，保持原計劃期限不變，而將計劃期順序向前推進一個滾動期。例如，某企業(yè)在2000年底制定了2000～2004年的五年計劃，如采用滾動計劃法，到 2000年底，根據(jù)當年計劃完成的實際情況和客觀條件的變化，對原定的五年計劃進行必要的調(diào)整，在此基礎(chǔ)上還可再編制2001～2005年的五年計劃。 滾動計劃法既可用于編制長期計劃，也可用于編制年度、季度生產(chǎn)計劃和月度生產(chǎn)作業(yè)計劃。 ③ 采用滾動計劃法，使企業(yè)的生產(chǎn)活動能夠靈活地適應(yīng)市場需求，把供產(chǎn)銷密切結(jié)合起來，從而有利于實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目標。 如何組織組織（Organizing）是管理的功能之一，也是管理的四個主要活動之一，組織的工作是追隨計劃之后。管理者日常所從事的工作包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等活動，其中組織的工作主要是設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，使得組織內(nèi)各種人力、財務(wù)、信息、設(shè)備等資源能充分運用。責權(quán)統(tǒng)一在組織原則里，要權(quán)責對等、責權(quán)統(tǒng)一、有責有權(quán)，通過一定的規(guī)章制度，具體規(guī)定每個崗位人員的職責權(quán)限、作業(yè)標準、工作量以及要求的責任制度，充分發(fā)揮管理的作用，以保證效益。假設(shè)A、B是兩個項目，增加了一個臨時的項目C以后，A和B可以在較空閑的時候從事C項目，而在忙的時候主抓自己所負責的項目。這種組織架構(gòu)非常嚴密，不太容易出問題，但是這種組織架構(gòu)調(diào)整起來比較慢，在當今市場變化非?？斓那闆r下，就很難適應(yīng)市場的變化；同時，在層級化的組織里面，如果同級中某人的能力非常強，就會出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象。具體制圖方法為：可用“列”表示時間段，比如說1月，2月，3月，4月等等，用“行”表示所進行的活動，由時間對應(yīng)的活動的計劃與實際進展比較，就能清楚地知道計劃的開始和完成情況，從而進行有效的排程。簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵下屬為實現(xiàn)目標而努力的過程。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。③ 指揮權(quán)：是指指揮機關(guān)或指揮人員向下屬部門或個人發(fā)布命令或指示等，為實現(xiàn)決策、規(guī)劃中規(guī)定的目標和任務(wù)而進行各種活動的權(quán)力。⑤ 獎懲權(quán)：是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在于：管理依據(jù)制度；領(lǐng)導(dǎo)是建立在個人權(quán)力、專長、榜樣的基礎(chǔ)上。2 協(xié)調(diào)作用在許多人協(xié)同工作的集體活動中，即使有了明確的目標，也因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、進取精神、性格、作風、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們在思想上發(fā)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標的情況是不可能避免的。如果一個人的學習、工作和生活遇到了困難、挫折或不幸，某種物質(zhì)的或精神的需要得不到滿足，就必然會影響工作的熱情。通過比較和分析，可以確定哪些品質(zhì)或特征是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所必備的。后者認為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征是在后天的實踐環(huán)境中逐步培養(yǎng)、鍛煉出來的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識包括：① 應(yīng)懂得市場經(jīng)濟的基本原理，掌握鄧小平有中國特色的社會主義理論。④ 應(yīng)懂得政治思想工作、心理學、人才學、行為科學、社會學等方面的知識，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動人的積極性。② 決策能力。因此，決策要求在充分掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境資料的基礎(chǔ)上進行科學的預(yù)測，并對多種方案進行比較和選擇。④ 溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。對做過的工作能及時認真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，善于聽取不同意見，從中吸取有用的東西。3 身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者負責指揮、協(xié)調(diào)組織活動的進行，這項工作不僅需要足夠心智，而且需要消耗大量體力，因此，必須有強健的身體、充沛的精力。在實踐中，這些品質(zhì)僅僅與選擇領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)，而與他們的成就沒有太大的關(guān)系。但是，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動異常復(fù)雜，如果單靠一個人的聰明才智，是很難有效地組織和指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)一般包括：年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等。但如果把專才組織得好，可以構(gòu)成全才的領(lǐng)導(dǎo)集體。某個組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體或“領(lǐng)導(dǎo)班子”而言的。表41吉沙利品質(zhì)理論和相對重要性品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)成就76創(chuàng)造性34智力64不慕財富20自立63權(quán)力追求10自信62成熟5決斷能力61男性化女性化0冒險54事實上，這些研究的成果很不一致，甚至相互矛盾。⑥ 知人善任的能力。對上，要尊重，爭取幫助和支持；對下，要謙虛，平等待人；對內(nèi)，要有自知之明，知道自己的長處和短處；對外，要熱情、公平而客觀。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得組織設(shè)計的原則，如因事設(shè)職、職權(quán)一致、命令統(tǒng)一、管理幅度等，熟悉并善于運用各種組織形式，善于綜合運用組織的力量，協(xié)調(diào)人力、物力和財力。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決策是多種能力的綜合表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)具有一定的業(yè)務(wù)知識，還要有較高的業(yè)務(wù)技能，主要包括：① 較強的分析、判斷和概括能力。此外，還應(yīng)學習管理學、統(tǒng)計學、會計學、經(jīng)濟法、財政金融和外貿(mào)等方面的基本知識，并了解國內(nèi)外管理科學的發(fā)展方向。在一般情況下，對于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求可簡化為三個方面，分別為：1 思想素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有強烈的事業(yè)心、責任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風和工作作風，能一心為公，不謀私利，謙虛謹慎，戒驕戒躁，不文過飾非，嚴于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究，工作扎實細致，有布置有檢查，實事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計較個人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。根據(jù)這些品質(zhì)和特征的來源不同，可以分為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論和現(xiàn)代特性理論。引導(dǎo)不同職工努力地朝向同一個目標，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性，這便是領(lǐng)導(dǎo)者在組織和率領(lǐng)職工為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力工作的過程中必須發(fā)揮的具體作用。 3 激勵作用在現(xiàn)代企業(yè)中，盡管大多數(shù)人都具有積極工作的愿望和熱情，但是也未必能自動而長久地保持下去。1 指揮作用在人們的集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的途徑。這股力量不具備法定性質(zhì)，它完全依賴領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)來決定其在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的形象與地位。④ 人事權(quán)：是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。一般而言，法定權(quán)包括的內(nèi)容有：① 決策權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)過程就是一個決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力◆ 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響下屬來達到企業(yè)的目標領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。【自檢32】請參照上文滾動計劃法，制定貴企業(yè)未來三年的企業(yè)發(fā)展計劃?！咀詸z31】橫道圖也叫甘特圖，可以形象地表明什么時候任務(wù)應(yīng)該開始進行，并與實際的過程進行比較。所以，扁平化的組織雖然最大程度地發(fā)揮了人的潛能，但是這種組織架構(gòu)由于責權(quán)利不清晰，可能會容易出現(xiàn)管理失控的現(xiàn)象。組織結(jié)構(gòu)多種多樣，兩種極端的組織結(jié)構(gòu)分別是扁平化的組織結(jié)構(gòu)和層級化的組織結(jié)構(gòu)，如圖35所示：圖35 扁平化（矩陣式）組織與組織層級化（縱高式）組織結(jié)構(gòu)沒有好壞之分，企業(yè)要用不同的組織結(jié)構(gòu)來滿足任務(wù)目標，但是組織結(jié)構(gòu)有工藝和生產(chǎn)流程互相搭配的問題。結(jié)構(gòu)決定功能，組織設(shè)計的影響因素不同，對于管理結(jié)構(gòu)也會有不同的影響，而且，經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的組織設(shè)計也有影響，如圖34所示：圖34 組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系示意圖廟與和尚的關(guān)系什么是廟與和尚的關(guān)系？在一個企業(yè)里面，是先有一座廟，然后給這座廟找一個和尚，還是先有一個和尚，然后給他蓋一座廟？當然是第一種情況多一些。組織結(jié)構(gòu)控制與整合組織的活動、對工作與人員進行分配的管理機能以及組織結(jié)構(gòu)使人們有效地共同合作，進而達到特定的目的。一般情況是，生產(chǎn)比較穩(wěn)定的大量大批企業(yè)宜采用較長的滾動間隔期，生產(chǎn)不太穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)企業(yè)則可考慮采用較短的間隔期。 滾動計劃法的優(yōu)點在于：① 把計劃期內(nèi)各階段以及下一個時期的預(yù)先安排有機地銜接起來，而且定期調(diào)整補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題?？梢?，滾動式計劃法能夠根據(jù)變化了的組織環(huán)境及時調(diào)整和修正組織計劃，體現(xiàn)了計劃的動態(tài)適應(yīng)性。在計劃編制過程中，尤其是編制長期計劃時，為了能準確地預(yù)測影響計劃執(zhí)行的各種因素，可以采取近細遠粗的辦法，即將近期計劃制定得較細、較具體，遠期計劃制定得較粗、較概略。把戰(zhàn)略性計劃所確定的目標在時間和空間兩個維度展開就是計劃的實施，因此，計劃必須符合：◆ 計劃中的目標必須能夠量化和評價◆ 目標管理是程序，共同制定目標和確定彼此責任◆ 每人的目標合起來就是企業(yè)的總目標◆ 管理人員和員工是靠目標進行管理的◆ 目標也是績效考核依據(jù)組織制定目標有內(nèi)外約束條件，對于重要目標，一般每人以3個以下為宜；而且目標必須滿足：◆ 目標的可考核性◆ 目標的可接受性◆ 目標的挑戰(zhàn)性；適度壓力◆ 目標執(zhí)行中的信息反饋性在進行目標管理的過程中，一般按照如下的流程進行：◆ 制定目標◆ 分級目標和目標完成時間◆ 明確組織的作用◆ 提供行政和物資支援◆ 執(zhí)行目標◆ 成果評價◆ 實施獎懲◆ 制定新目標管理循環(huán)2 滾動計劃法滾動計劃是一種動態(tài)編制計劃的方法，它不像靜態(tài)分析那樣，等一項計劃全部執(zhí)行之后再重新編制下一時期的計劃，而是在每次編制或調(diào)整計劃時，均將計劃按時間順序向前推進一個計劃期，即向前滾動一次。管理者制定計劃時，一定要本著增收與節(jié)支、按質(zhì)按量地完成任務(wù)的原則，遵守先謀后斷，反對無謀而斷、先斷后謀的基本程序，一絲不茍地制定每一個計劃。后期的失效率又會升高，這是因為計劃已經(jīng)老化，需要被新的計劃所取代。曲線的形狀呈兩頭高、中間低的形態(tài)，具有明顯的階段性，可劃分為三個階段：早期故障期、偶然故障期、嚴重故障期。甘特圖作為一種控制工具，能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)實際進度偏離計劃的情況。它基本上是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況。圖32 矩陣圖的示意圖（L型）質(zhì)量管理中所使用的矩陣圖，其成對因素往往是要著重分析的質(zhì)量問題的兩個側(cè)面，如生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了不合格品時，著重需要分析不合格的現(xiàn)象和不合格的原因之間的關(guān)系，為此，需要把所有缺陷形式和造成這些缺陷的原因都羅列出來，逐一分析具體現(xiàn)象與具體原因之間的關(guān)系，這些具體現(xiàn)象和具體原因分別構(gòu)成矩陣圖中的行元素和列元素。矩陣圖法就是從多維問題的事件中找出成對的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖分析問題，確定關(guān)鍵點的方法。計劃的目標必須是能夠量化和評價的，而且目標要有適度的挑戰(zhàn)性。不同的意見能保證頭腦清醒，可以使方案在實施過程中有一定的應(yīng)變能力，即使員工提出的方案不正確，也便于管理者及時把握員工的脈搏。不管是哪一種從眾心理，都會影響員工獨立發(fā)表自己的真知灼見，所以既然想集思廣益，就要號召員工充分地發(fā)表意見，把心里想說的都說出來。在擬定計劃的過程中，應(yīng)盡量多地征求下屬的意見。管理大師彼得?德魯克曾說過：在確定目標時一定要確定邊界條件，或者說要實現(xiàn)這一目標，一定要具備那些最基本的條件。內(nèi)容包括：總體任務(wù)、設(shè)想、目標、需求確定過程、可利用的戰(zhàn)略選擇、當?shù)厥袌鰴C會和不利因素、主要職能領(lǐng)域風險、職能部門戰(zhàn)略計劃制定步驟、政府和其他合作伙伴角色、初期預(yù)算和初期員工招募計劃等。謀劃企業(yè)發(fā)展也有戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之分。從此以后，“戰(zhàn)略”這個概念就進入了企業(yè)領(lǐng)域。戰(zhàn)略計劃“戰(zhàn)略”這個概念最初只存在于軍事領(lǐng)域，戰(zhàn)爭中重視方略，戰(zhàn)爭方略的簡稱就是“戰(zhàn)略”。此外，還要分清楚有些是常見問題的首次出現(xiàn)，有些事情過去沒有遇到，因此在規(guī)章制度中沒有相應(yīng)的處理方法，而該問題在以后可能還會重復(fù)地出現(xiàn)，此時就應(yīng)對計劃、規(guī)章制度進行重新修訂。管理者在制定計劃之前，一定要對自己的工作、企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進行詳細的調(diào)查研究，找出問題所在。案例中，在主人的領(lǐng)導(dǎo)角色、大花貓的下屬角