【正文】 營銷系統(tǒng)反饋的報表與信息，并作相應(yīng)處理。2) 依據(jù)銷售計劃，制定營銷部銷售方針、政策，對銷售業(yè)務(wù)活動及結(jié)果進行管理。3) 依據(jù)整體銷售計劃，執(zhí)行和配合公司所制定的各項市場推進計劃。5) 銷售貨款的及時、安全回收。7) 銷售報表的收集、整理、分析與反饋。9) 負責銷售隊伍建設(shè)與管理。10) 大區(qū)營銷分部的設(shè)置、廢止及經(jīng)理與銷售人員等的任免，由總公司營銷總監(jiān)經(jīng)征詢董事長意見后決定。2) 參與影響公司營銷目標完成的重大危機事件的處理決策和實施管理。4) 負責組織、主持各種大型客戶服務(wù)活動。6) 負責公司合同副本歸檔、保存，以及相關(guān)信息統(tǒng)計分析，其結(jié)果作為公司及營銷部對合同履行實施跟蹤管理的依據(jù)。8) 編制運輸計劃。三、職務(wù)描述 營銷總監(jiān)職 務(wù)營銷總監(jiān)直接上級董事長直接下級國內(nèi)事務(wù)部部長、國際事務(wù)部部長、客戶中心文員崗位職責（1） 組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標等計劃；（2） 組織研究、擬定公司營銷、市場開發(fā)方面的發(fā)展規(guī)劃；（3） 組織擬訂營銷業(yè)務(wù)管理的各種規(guī)定、制度和內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置；（4） 負責組織在編制范圍內(nèi)對所屬部門的營銷業(yè)務(wù)人員進行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘；（5） 負責核準各營銷經(jīng)理、營銷人員浮動工資、獎金發(fā)放標準；（6） 組織編制并按時向董事長匯報：每月營銷合同簽訂、履行情況及指標完成等情況；（7） 組織編制并按時向董事長匯報每月資金回收情況、資金需求預(yù)測及產(chǎn)品庫存情況；（8） 負責協(xié)調(diào)各營銷部及下屬機構(gòu)與生產(chǎn)、財務(wù)、行政及其他部門工作的協(xié)作關(guān)系；（9） 組織對營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立，定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓；（10） 負責審批營銷人員的借款單、差旅費、差假等；（11） 組織分析市場銷售信息及用戶的反饋信息等；（12） 負責組織、推行、檢查和落實營銷部門銷售統(tǒng)計工作及統(tǒng)計基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理工作；（13） 組織開展市場調(diào)查分析和預(yù)測工作。任職條件：良好的職業(yè)道德與業(yè)務(wù)技能； 大專以上學歷； 三年以上行業(yè)銷售經(jīng)驗； 其直接與間接下級人員不得少于三人； 所轄大區(qū)年銷售額大區(qū)經(jīng)理：5000萬元以上大區(qū)副經(jīng)理：3500萬元以上 年度開發(fā)新客戶在兩個以上薪酬待遇：一級大區(qū)經(jīng)理8000元以下/月，二級大區(qū)經(jīng)理7000元以下/月；一級大區(qū)副經(jīng)理6000元以下/月，二級大區(qū)副經(jīng)理5000元以下/月。（4） 從營銷人員或用戶處收集售中、售后服務(wù)信息并進行整理。前述“書面紀錄”的內(nèi)容至少應(yīng)包括服務(wù)對象、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容、責任人、用戶滿意程度和其它必須形成書面紀錄的內(nèi)容；（7） 編制、保管客戶檔案并向營銷總監(jiān)匯報客戶基本情況的重大變動；（8） 負責保管合同文本復(fù)印件；（9） 對催收賬款的信息進行歸檔管理并向營銷總監(jiān)匯報。業(yè)務(wù)經(jīng)理職 務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理直接上級省部經(jīng)理（或營銷大區(qū)經(jīng)理）直接下級無崗位職責1) 認真執(zhí)行公司營銷管理制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；2) 積極完成公司或部門分配的銷售指標；3) 代表公司與客戶簽訂合同，督促合同正常如期履行，并按公司規(guī)定完成相應(yīng)的催款工作；4) 及時向客戶服務(wù)中心反饋客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題及需辦理的手續(xù)，并在職責許可范圍內(nèi)妥善解決；5) 收集市場信息，諸如價格、客戶資料、客戶需求、競爭者動態(tài)以及用戶意見等，并提交分析報告；同時對公司營銷策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進等提出意見，為大區(qū)營銷經(jīng)理和營銷總監(jiān)決策提供參考；6) 按公司規(guī)定，為客戶提供高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)；7) 及時填報各項報表，并隨時答復(fù)上級主管或營銷總監(jiān)對銷售動態(tài)情況的咨詢。年銷售計劃由營銷總監(jiān)根據(jù)公司生產(chǎn)營銷能力、公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場狀況、行業(yè)發(fā)展狀況等制定。二、銷售計劃的內(nèi)容公司和區(qū)域營銷部所擬定的銷售計劃，包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值，和計劃的實施步驟，包括銷售組織、產(chǎn)品、售價、銷售方法、新客戶開拓。 營銷總部將根據(jù)董事長制定的年度計劃將該銷售總額分配給區(qū)域營銷部，形成區(qū)域營銷部銷售計劃。 各級經(jīng)理對于所轄部門的銷售計劃的徹底實施，必須負完全責任。五、業(yè)務(wù)計劃報送（一）車皮計劃報送制度每月27日前需書面上報第三個月車皮計劃，并于第二個月10日前進行確認。（二）業(yè)務(wù)計劃報送制度1. 每月27日前上報第三個月市場計劃，并于第二個月10日前確認，由客戶中心整理成生產(chǎn)委托，經(jīng)營銷總監(jiān)批準后上報總經(jīng)理安排生產(chǎn)；2. 每年1月10日上報全年度市場計劃及費用預(yù)算。合同經(jīng)營銷總監(jiān)批準后，客戶蓋章簽字傳真至營銷總部客戶中心確認，公司安排發(fā)貨。3. 未簽業(yè)務(wù)合同者，公司不予安排發(fā)貨。第三章 銷售事務(wù)管理一、銷　　售 (一)、客戶檔案 將老客戶及新客戶的資料整理成客戶檔案,并將下列十項事由記錄下來經(jīng)常做修正，該項工作由各大區(qū)負責編制，并每月一次上報客戶中心。1. 資產(chǎn)、負債及損益。3. 設(shè)備狀況(電爐功率、使用電流、電極消耗、以往使用電極消耗等)4. 銷售狀況及需求者狀況。6. 與過去客戶的關(guān)系。8. 公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。10. 在業(yè)界的地位。(二)客戶拜訪與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,要求每家客戶每月的拜訪次數(shù)不得低于二次。（二）說明 該價格為對客戶最低報價，具體報價各區(qū)域可根據(jù)區(qū)域市場的情況來決定，原則上不能低于最低報價。三、受理訂貨 訂貨受理流程營銷總監(jiān)批示是否簽訂合同對新客戶評估，并將調(diào)查報告上報營銷總監(jiān)審批是否新客戶？ 是 否營銷大區(qū)自留一份一份上交營銷總部財務(wù)部、客戶中心合同存檔制作《生產(chǎn)委托書》交生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)銷售人員簽訂銷售合同前向營銷部客戶服務(wù)中心征詢產(chǎn)品庫存及生產(chǎn)能力狀況，確定交貨日期確定交貨日期，將合同草案上報營銷總監(jiān) 是 否 是 否營銷總監(jiān)是否簽字批準合同 取消簽訂意向簽訂合同進入配送程序四、交貨檢驗、配送（一） 營銷部銷售人員及客戶服務(wù)中心對于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與生產(chǎn)部門保持聯(lián)系,以掌握其經(jīng)過情形及進行狀況。（三） 銷售人員及客戶服務(wù)中心當確定要貨商品的交貨日可能延遲時,應(yīng)通知訂貨的客戶以取得其理解。（五） 成品庫于發(fā)貨日期檢驗、包裝、發(fā)貨，并在交貨或配送商品時發(fā)行《送貨通知單》。（七） 客戶服務(wù)中心將發(fā)貨情況記錄備案。（九） 生產(chǎn)部門發(fā)貨后，應(yīng)返《出貨通知》給營銷部及客戶服務(wù)中心。（十） 關(guān)于商品交貨、配送后,客戶拒絕收貨、要求退貨及其他等等的抱怨問題,應(yīng)取得營銷部營銷總監(jiān)或客戶服務(wù)中心經(jīng)理的認可,設(shè)法尋求處理辦法。如果不按時進行登記，漏記、錯記或故意改動者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)嚴重將予以處罰。第四章 沖突協(xié)調(diào)各區(qū)域在銷售工作中，需以公司整體利益為重，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，相互配合協(xié)作，不得將正常銷售工作中產(chǎn)生的矛盾外化。凡有銷售沖突發(fā)生，其處理協(xié)調(diào)權(quán)只在董事長或營銷總監(jiān)。第五章 客戶關(guān)系管理一、客戶資料管理（一）情報管理制度1．報告的種類及方法(1) 日常報告：口答、電子郵件。(3) 定期報告：工作總結(jié)和相關(guān)客戶調(diào)查報告。A等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項。① 尚欠賬款者(達50萬元以上)A等級以外的公司。③ 有前例的公司④ 評判不好的公司⑤ 新開發(fā)客戶(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級。3．定期報告（1）區(qū)域銷售經(jīng)理或銷售人員對于ABC各等級的分類，向營銷總監(jiān)定期報告。 A等級：6個月一次(每年9月、3月) B等級：3個月一次(每年1月、4月、7月、10月) C等級：每月一次（3）報告書于每月底向區(qū)域銷售經(jīng)理提示，區(qū)域銷售經(jīng)理從第2天算起5日內(nèi)向營銷總監(jiān)提示，營銷總監(jiān)閱覽后送到總公司。5. 緊急報告拒付發(fā)生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報，依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。在財務(wù)部財務(wù)科里記載、訂正等。（2） 交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機構(gòu)、內(nèi)容、信用，與本公司的關(guān)系等詳細記入，而交易往來客戶一覽表則將這些簡單的列入記錄。財務(wù)總監(jiān)對于資料的保管要十分留意，避免污損、破損、遺失等。（2） 財務(wù)科對于有關(guān)交易往來客戶的記入事項的變化，或有其他新的事項時，隨時記入之。4. 各負責者的聯(lián)絡(luò) 各負責者對于擔當交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時候，要在第一時間向財務(wù)部傳達。完全不可能恢復(fù)交易來往的名簿，取得主管經(jīng)理的確認后將其處理掉。本辦法包括總則、售后服務(wù)處理程序、客戶意見調(diào)整等三部分。營銷部客戶服務(wù)中心為本公司產(chǎn)品售后的策劃單位，其與公司營銷部業(yè)務(wù)科及生產(chǎn)分廠間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責劃分辦法處理。（二）售后服務(wù)處理程序1. 本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列三項：(1) 正常售后服務(wù)：公司產(chǎn)品一般情況下應(yīng)屬此類情況；(2) 問題處理：在公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，采取此類程序處理；(3) 新客戶售后服務(wù)：初次使用我公司產(chǎn)品的用戶，應(yīng)尤其注意取得客戶的好印象與信任，采取相應(yīng)的程序以獲取此種效果。(2) 產(chǎn)品售出后，訂單聯(lián)系人應(yīng)經(jīng)常同客戶有關(guān)負責人保持聯(lián)系，體察其所需、所想，助其達成與實現(xiàn)。本部門匯總過程中，可提出自己的處理意見合并