【正文】 所需的人員負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)的搜集和整理，并按時(shí)向市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員匯報(bào)和交流。3．3．4 外部機(jī)構(gòu)外部機(jī)構(gòu)主要有市場(chǎng)調(diào)查公司、臨時(shí)聘任人員。公司可以每年請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)查公司作光電用戶市場(chǎng)的整體調(diào)查和分析。 公司可以聘任臨時(shí)人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查和了解，用公正的手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開(kāi)信息。在定期和不定期的調(diào)查項(xiàng)目中，市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員設(shè)計(jì)調(diào)查目的、內(nèi)容、方法和費(fèi)用，并報(bào)請(qǐng)企劃部主任。若遇特殊或需馬上做出處理的緊急信息，辦事處主任和業(yè)務(wù)員應(yīng)立即填寫(xiě)《市場(chǎng)信息表》并交于市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員處。3．4．1．1 客戶信息收集,客戶經(jīng)營(yíng)狀況,財(cái)務(wù)狀況,《客戶管理卡》。3．4．1．3 行業(yè)信息收集以了解光電市場(chǎng)現(xiàn)狀，摸清市場(chǎng)潛力，適應(yīng)市場(chǎng)變化，開(kāi)拓和占領(lǐng)市場(chǎng)為目的。3．4．1．4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)的同行企業(yè)情況的調(diào)查研究，以便知己知彼，爭(zhēng)取主動(dòng)，同時(shí)也理順與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展。3．4．2 信息收集渠道和方式市場(chǎng)信息的獲得方式?jīng)Q定了信息搜集的完整性和時(shí)效性。b） 普通用戶在辦理業(yè)務(wù)投訴時(shí)，可以自己填寫(xiě)用戶基本資料統(tǒng)計(jì)表。b） 業(yè)務(wù)部經(jīng)理在訪問(wèn)重要客戶的時(shí)候，可以適當(dāng)詢問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)情況，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫(xiě)訪問(wèn)表格。b） 業(yè)務(wù)部對(duì)投訴處理后的普通用戶進(jìn)行電話回訪，并填寫(xiě)指定的訪問(wèn)表格。5．神秘顧客調(diào)查：a） 公司可聘用、培訓(xùn)和指派臨時(shí)聘任人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)部門、促銷活動(dòng)以及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行定期和不定期的神秘顧客調(diào)查。c） 臨時(shí)聘任可不定期地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和觀察。b) 企劃部可以聘請(qǐng)外部市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行專業(yè)的用戶調(diào)查。分析報(bào)告的數(shù)據(jù)來(lái)自原始的信息表格。企劃部的市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員是編制分析報(bào)告的執(zhí)行主體，信息報(bào)告涉及的其他相關(guān)部門和人員應(yīng)在分析報(bào)告的編制過(guò)程中給予足夠的協(xié)助，并針對(duì)某些異常的分析結(jié)果進(jìn)行解釋和分析。分析報(bào)告的主要用途：1．企劃部日常的營(yíng)銷活動(dòng)2．公司每月的經(jīng)營(yíng)分析3．新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)4．公司和企劃部的促銷活動(dòng)、廣告的設(shè)計(jì)5．公司和企劃部、業(yè)務(wù)部的營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核6．公司每年的銷售計(jì)劃制定和任務(wù)分解信息分類分析報(bào)告執(zhí)行部門數(shù)據(jù)分析時(shí)間特征普通用戶信息用戶分析報(bào)告企劃部簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)月報(bào)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)綜合分析不定期重要客戶信息重要客戶分析報(bào)告企劃部簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述月報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告企劃部簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述月報(bào)市場(chǎng)環(huán)境信息市場(chǎng)環(huán)境分析報(bào)告企劃部簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述周報(bào)/月報(bào)3．4．4 信息存儲(chǔ)企劃部市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)以往信息表格和分析報(bào)告的歸檔、臺(tái)帳登記和保管。對(duì)信息表格和分析報(bào)告的借閱，企劃部信息管理崗位的工作人員應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。A級(jí)：絕對(duì)機(jī)密，僅供公司經(jīng)理和企劃部主任、業(yè)務(wù)部主任使用B級(jí)：機(jī)密，供中層及相關(guān)部門經(jīng)理或主任以及企劃部、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部使用A級(jí)資料包括：1．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息表格和分析報(bào)告2．重要客戶的信息表格和分析報(bào)告B級(jí)資料包括：1．普通用戶的信息表格和分析報(bào)告2．市場(chǎng)環(huán)境的信息表格和分析報(bào)告信息表格和分析報(bào)告等資料應(yīng)注意防火防盜，電子文本應(yīng)留有備份文件，并保證安全儲(chǔ)存。并制定公司市場(chǎng)信息管理的半年度成本預(yù)算。每半年由企劃部市場(chǎng)研究崗位的工作人員召集各部門相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行再設(shè)計(jì)和調(diào)整。設(shè)計(jì)并印制所需的表格和報(bào)告，并下發(fā)至每個(gè)相關(guān)人員。針對(duì)目前缺少的和不準(zhǔn)確的信息內(nèi)容進(jìn)行搜集。節(jié)點(diǎn)C3，信息搜集和整理開(kāi)始每個(gè)財(cái)務(wù)月的開(kāi)始，各相關(guān)人員開(kāi)始各自的準(zhǔn)備工作，公司主管經(jīng)理和企劃部主任、業(yè)務(wù)部主任可根據(jù)市場(chǎng)的具體狀況提出臨時(shí)性的信息搜集要求，市場(chǎng)研究崗位的工作人員根據(jù)要求設(shè)計(jì)具體的信息搜集方式和內(nèi)容；如需其他部門協(xié)作，則通知相應(yīng)的人員，并提供具體的表格和文檔資料。如出現(xiàn)重大異常現(xiàn)象，須報(bào)請(qǐng)業(yè)務(wù)部主任、企劃部主任和公司主管經(jīng)理。市場(chǎng)研究崗位的工作人員對(duì)匯集上來(lái)的所有表格進(jìn)行分類、整理，并登記表格檔案。節(jié)點(diǎn)B7，分析報(bào)告審核企劃部主任在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)本月所有的分析報(bào)告進(jìn)行審核，并將修改意見(jiàn)傳達(dá)給市場(chǎng)研究崗位的工作人員。第四階段：信息表格和分析報(bào)告的使用節(jié)點(diǎn)ABCDEF8，信息表格和分析報(bào)告的使用市場(chǎng)研究崗位的工作人員將分析報(bào)告整理和登記，每份報(bào)告制作副本一份，用于公司內(nèi)部的借閱。公司內(nèi)部具有報(bào)告使用權(quán)限的相關(guān)人員在借閱報(bào)告時(shí)需填寫(xiě)借閱目的和借閱時(shí)間（一次借閱時(shí)間原則上當(dāng)日歸還）。各部門的借閱人員在各自的工作中使用信息表格和分析報(bào)告。在當(dāng)月所有分析報(bào)告完成后的兩個(gè)工作日內(nèi)，市場(chǎng)研究崗位的工作人員召集所有其他部門的相關(guān)人員，對(duì)當(dāng)月的市場(chǎng)信息管理工作進(jìn)行交流和討論，在會(huì)上針對(duì)所提出的信息搜集和整理方面的問(wèn)題，以及報(bào)告借閱人員的意見(jiàn)和建議，參會(huì)人員應(yīng)展開(kāi)積極的討論，提出解決方案。市場(chǎng)研究崗位的工作人員應(yīng)將每次業(yè)務(wù)交流會(huì)議的討論結(jié)果記錄和整理，并對(duì)原有的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行初步的整體分析。4．2 實(shí)施范圍本辦法適用于公司與銷售活動(dòng)有關(guān)的部門和人員。4．3．2 企劃部職責(zé)：負(fù)責(zé)制定公司信用管理制度；負(fù)責(zé)組織信用等級(jí)和信用額度的評(píng)審工作；負(fù)責(zé)信用管理中事件的處理；負(fù)責(zé)信息庫(kù)的建立和維護(hù)；負(fù)責(zé)一定時(shí)限后賬款催收。4．3. 4 財(cái)務(wù)部職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)核算工作；負(fù)責(zé)壞賬的處理工作。公司各相關(guān)部部門負(fù)責(zé)向企劃部提供資料。 財(cái)務(wù)部于每周末提供回款記錄、銷售收入和應(yīng)收賬款明細(xì)表。 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員對(duì)賬期內(nèi)貨款進(jìn)行催收，超出賬期貨款，在超期一個(gè)月之內(nèi)仍然由業(yè)務(wù)員催收。 客戶貨款超過(guò)賬期一個(gè)月的，由公司企劃部法務(wù)管理人員通過(guò)其他程序組織進(jìn)行催收。a) 填寫(xiě)《危險(xiǎn)客戶評(píng)議表》，檢討現(xiàn)有的信用標(biāo)準(zhǔn)及信用審批制度是否存在紕漏，重新對(duì)違約客戶的資信等級(jí)進(jìn)行調(diào)查、評(píng)價(jià)。c) 對(duì)于信用品質(zhì)惡劣的客戶從信用名單中排除，對(duì)所拖欠的款項(xiàng)可通過(guò)信函、電訊、派員的方式進(jìn)行催收，并提出警告，甚至通過(guò)法院裁決。4．4．3 壞賬損失處理財(cái)務(wù)部建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備制度，當(dāng)客戶拒絕付款或已經(jīng)完全喪失了付款能力，導(dǎo)致賬款無(wú)法收回時(shí)，公司可以從壞賬準(zhǔn)備金中充減?；乜钋闆r變化：以《銷售回款計(jì)劃完成情況報(bào)表》中回款率未指標(biāo)考察。銷售回款計(jì)劃完成情況報(bào)表客戶本月賬期內(nèi)計(jì)劃完成量（合計(jì)）實(shí)際完成量（合計(jì)）回款率計(jì)劃量實(shí)際量計(jì)劃量實(shí)際量填表人： 審核： 審批：客戶合同編號(hào)超期（天）合同金額未收賬款額度客戶地址客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話原因超賬期應(yīng)收賬款報(bào)表業(yè)務(wù)員： 審核： 日期：第五部分 代理商管理制度5．1 總則第一條 本規(guī)定的主旨本規(guī)章規(guī)定紀(jì)元光電公司與代理商之間的交易有關(guān)事項(xiàng)。代理商如欲于指定以外的區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，應(yīng)事前與紀(jì)元光電公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可。第三條 合同簽訂代理商所簽訂的加工合同必須滿足紀(jì)元光電公司的各項(xiàng)要求，例如版權(quán)、委托加工書(shū)等等。但設(shè)置之前須與紀(jì)元光電公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可方能實(shí)施。第六條 相關(guān)資料的提出代理商必須提出必要的資料(例如客戶名冊(cè)、客戶基本情況介紹、預(yù)估客戶名冊(cè)、銷售預(yù)測(cè)等)。但如代理商另有提出請(qǐng)求，可送貨至其指定地點(diǎn)。運(yùn)送途中如發(fā)生事故，其費(fèi)用負(fù)擔(dān)由紀(jì)元光電公司與代理商雙方經(jīng)由協(xié)議后決定。第九條 付款條件根據(jù)代理商與客戶所簽合同規(guī)定，由客戶直接付款給紀(jì)元光電公司。5．2 對(duì)代理商的支援第十一條 第十二條 交易獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)每月的價(jià)格體系規(guī)定的傭金制度對(duì)代理商發(fā)放傭金；年終根據(jù)代理商交易量表現(xiàn)情況進(jìn)行一定額度的返點(diǎn)。第十五條 嚴(yán)守機(jī)密代理商必須嚴(yán)守與紀(jì)元光電公司的有關(guān)交易機(jī)密，不得泄露給第三者。第十七條 禁止代理商彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)代理商須于指定區(qū)域內(nèi)，以其價(jià)格體系規(guī)定來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，須避免向其他區(qū)域拓展，引起代理商彼此之間無(wú)謂的競(jìng)爭(zhēng)。若因前項(xiàng)行為或類似方法，引起代理商之間的競(jìng)爭(zhēng)，紀(jì)元光電公司將站在公平的立場(chǎng)上，居間調(diào)停予以解決。第十九條 指定法院當(dāng)發(fā)生本規(guī)定的相關(guān)紛爭(zhēng)時(shí)，由紀(jì)元光電公司所在地的管轄法院裁決。第二十一條 規(guī)定的廢止、修正本規(guī)定的廢止、修正等事宜須經(jīng)由代理商會(huì)議協(xié)商后才能實(shí)施。報(bào)告的種類和方法：（1）日常報(bào)告：口頭報(bào)告（2）緊急報(bào)告：口頭報(bào)告或電話報(bào)告（3）定期報(bào)告：依照客戶信息（見(jiàn)《信用管理辦法》）所要求內(nèi)容提交書(shū)面報(bào)告客戶的分類和等級(jí)：依照客戶訂單的大小及未來(lái)發(fā)展?jié)摿?，分為大客戶和普通客戶兩類。?）提貨金額主要參考客戶過(guò)去年一年或半年度實(shí)際合同金額及回款額a. 當(dāng)年度合同金額大于等于 萬(wàn)元并及時(shí)回款評(píng)為“4分”。（2）客戶年底應(yīng)收賬款a. 當(dāng)年底應(yīng)收帳款小于等于 萬(wàn)元時(shí)評(píng)為“4分” b. 當(dāng)年底應(yīng)收帳款大于 萬(wàn)元小于等于 萬(wàn)元時(shí)評(píng)為“3分” c. 當(dāng)年底應(yīng)收帳款大于 萬(wàn)元小于等于 萬(wàn)元時(shí)評(píng)為“2分” d. 當(dāng)年底應(yīng)收帳款大于 萬(wàn)元時(shí)評(píng)為“1分”（3）客戶合同溢價(jià)程度 a. 溢價(jià)高出 ％，評(píng)為“4分” b. 溢價(jià)高出 ％，評(píng)為“3分” c. 溢價(jià)高出 ％，評(píng)為“2分”d. 溢價(jià)高出 ％，評(píng)為“1分”（4）戰(zhàn)略影響主要指客戶對(duì)我公司現(xiàn)有市場(chǎng)或目標(biāo)市場(chǎng)的影響程度 a. 當(dāng)處于行業(yè)的龍頭客戶時(shí)評(píng)為“4分” b. 當(dāng)處于比較關(guān)鍵的地位，具有較大的影響力時(shí)評(píng)為“3分” c. 當(dāng)處于一般客戶的地位，只具有較小的影響力時(shí)評(píng)為“2分” d. 當(dāng)處于零星客戶地位，基本不具備影響力時(shí)評(píng)為“1分”注：此條款需業(yè)務(wù)部經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。緊急報(bào)告：當(dāng)遇客戶拒付、可能拒付貨款，或其他緊急事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)以最快速方式在最短時(shí)間內(nèi)向主管上級(jí)報(bào)告。6．1．2 分類客戶享受待遇公司客戶分為：大客戶（A等級(jí)、B等級(jí)、C等級(jí)）普通客戶（A等級(jí)、B等級(jí)、C等級(jí)）各級(jí)客戶享受以下優(yōu)惠待遇：（1）大客戶A等級(jí)客戶擁有發(fā)貨優(yōu)先，最優(yōu)價(jià)格。（2）大客戶B等級(jí)客戶擁有發(fā)貨第二優(yōu)先，較優(yōu)價(jià)格。（3）普通客戶A等級(jí)客