【正文】 或企業(yè)的每一個人都養(yǎng)成習慣并積極地參與，就能很容易地獲得員工的支持與配合，也有利于調(diào)動員工的積極性來形成強大的推動力。如果在推行ISO、TQM、TPM的活動前先導(dǎo)入5S活動，可以在短期內(nèi)獲得顯著效果，從而增強企業(yè)員工的信心。所以只有通過5S的推行，從現(xiàn)場管理著手改進企業(yè)的體制，才能夠起到事半功倍的效果。這些不良現(xiàn)象的存在，會在資金、場所、人員、士氣、形象、效率、品質(zhì)、成本等多方面給企業(yè)造成嚴重的浪費。5S活動的實施，就是要通過對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進行整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）和清潔（Seiketsu），從而提高員工的教養(yǎng)（Shitsuke），為企業(yè)帶來更多的效能。公司任何的活動，如果有了5S的推動，就能收到事半功倍的效果?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】推行5S的準備工作宣傳和培訓(xùn)示范區(qū)的5S活動5S推進的階段消除意識障礙但是，由于企業(yè)內(nèi)部員工對5S認識不足或存在誤解，在5S的推行過程中還存在很多現(xiàn)實的障礙?！粝系K的關(guān)鍵企業(yè)進行不斷改善是為了實現(xiàn)精益工廠的目標，追求七個“零”極限目標，如圖21所示。消除意識障礙應(yīng)該主要從以下兩個方面考慮：◆消除領(lǐng)導(dǎo)者的顧慮企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人是否確定要推行5S活動，是決定5S活動能否成功的關(guān)鍵因素之一。因此，推行5S活動首先需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者下定決心，充分做好長期推進的思想準備。員工對活動熱情的長期維持在很大程度上取決于最高管理者的意志力，這就要求最高管理者在決定發(fā)起5S活動時消除猶豫。圖2－1 推行5S的意識改革成立推行委員會推行委員會的責任人包括5S委員會、推進事務(wù)局、各部分負責人以及部門5S代表等，不同的責任人承擔不同的職責，如表21所示。制定5S推進的目標、方針批準5S推進計劃書和推進事務(wù)局的決議事項制定5S推進計劃，并監(jiān)督計劃的實施負責對活動的宣傳主導(dǎo)全公司5S活動的開展各部門負責人負責本部門的人員教育和對活動的宣傳指定本部門的5S代表部門5S代表作為聯(lián)絡(luò)員，在推進事務(wù)和所在部門之間進行信息溝通其中，委員會的推行職責包括：對稽查項目進行評定、對5S稽查投訴進行仲裁、研究討論推行5S可行方案、處理稽查過程中出現(xiàn)的異常問題、抽查5S推行情況、擬訂5S評分表及各項獎懲規(guī)定，并監(jiān)督5S評比的公平性?；閱T的權(quán)責主要包括：對制造部5S推行工作情況進行稽核，保持公平性、積極提出5S推行工作中的問題及建議、每進行一項稽核必須經(jīng)班長簽核，對抗拒者提交委員會處理、每月稽核四次，每次稽核時間隔至少為三天。宣傳和培訓(xùn)企業(yè)可以鼓勵員工提出5S的標語與口號，經(jīng)典的5S標語如：“人人做整理，場地有條理；整頓做得好，效率節(jié)節(jié)高；時時做清掃，品質(zhì)才會高；保持素養(yǎng)心，天天好心情。由于員工在認識等方面存在差異，企業(yè)在工廠內(nèi)部推行5S的時候必須給所有的員工換腦，消除落后的意識障礙，保證5S的順利推動。骨干人員的培訓(xùn)5S活動的實施需要有足夠數(shù)量的員工進行推動，因此，企業(yè)在準備推行5S的時候，應(yīng)該有意識地從各級主管和優(yōu)秀員工中挑選出骨干員工，由這部分員工組織和推行5S的具體實施。一般來說，骨干員工的培訓(xùn)可以通過委外培訓(xùn)、參觀先進企業(yè)和購買培訓(xùn)教材等方式進行。普通員工的5S培訓(xùn)除了需要培養(yǎng)一批骨干人員外，企業(yè)還不應(yīng)忽略對普通員工的培訓(xùn)，即內(nèi)訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中應(yīng)該注意互動，鼓勵員工進行充分的討論和發(fā)言，這樣才能加深員工對5S重要性的認識，從而讓員工有更高的熱情參與活動的推行?！咀詸z】培訓(xùn)是5S活動順利推行所必不可少的環(huán)節(jié)，企業(yè)必須動員和鼓勵員工積極參與5S知識的培訓(xùn)。那么，應(yīng)該采取何種培訓(xùn)方式來改變員工的觀念，使其積極參與5S活動呢？如果你是5S活動的推動者，你將如何做？請簡單敘述。5S示范區(qū)的作用在一些規(guī)模較大的企業(yè)，或者內(nèi)部員工對5S認識比較薄弱的企業(yè)，我們可以通過5S示范區(qū)的方法來逐步推行5S。這樣，就可以讓其他部門的員工參觀5S示范區(qū)，從而將5S活動推廣到企業(yè)的各個部門。示范區(qū)的建立可以統(tǒng)一員工對5S活動的認識，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；可以鼓勵先進，鞭策后進；另外，5S示范區(qū)還可以改變員工遲疑和觀望的態(tài)度，增強他們的信心，從而激發(fā)員工參與5S活動的熱情。每個步驟都有其特定的工作內(nèi)容，具體如表22所示。表22 建立5S示范區(qū)的主要程序步 驟 活 動內(nèi) 容1指定示范區(qū)制定一個1至3個月的短期活動計劃3示范區(qū)人員培訓(xùn)和動員對示范區(qū)全員進行活動動員和相關(guān)知識培訓(xùn)4示范區(qū)問題點記錄，分類整理分類整理（1）整理對象清單；（2）整頓對象清單；（3）清掃、修理、修復(fù)及油漆對象清單5決定5S活動具體計劃根據(jù)日程計劃進行集中對策75S成果總結(jié)和展示對活動進行總結(jié)和報告，把有典型意義的事例展示出來值得注意的是，5S示范區(qū)的活動必須是快速而有效的。另外，5S示范區(qū)的活動成果應(yīng)該用報告、組織展覽和參觀的方式向全體人員進行展示，從而獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和關(guān)注，贏得全體員工的支持。5S推進的階段清掃到一定程度后，設(shè)備的檢查、檢點、保養(yǎng)和維修須具備了大工業(yè)生產(chǎn)的條件后，才可以導(dǎo)入清潔這一最高的形式。一個風氣良好并秩序井然的公司，才能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化?！糁刃蚧A段由公司統(tǒng)一制訂標準，使員工養(yǎng)成遵守這個標準的習慣，逐步地使公司超越手工作坊水平?！騾^(qū)域的規(guī)劃：區(qū)域落實到具體部門以及該部門的每一個人?！颦h(huán)境的綠化、美化，無噪音?！虬踩Ｗo用具的使用，消防設(shè)備的完善?！蚯謇泶袅?、廢品?！蛩械脑O(shè)備全都仔細地檢查、保養(yǎng)、防塵。◆透明化階段◎合理化的建議或合理化的提案?！蜃R別管理?！蚪⒏纳频臋n案，甚至建立完善的博物館。各種管理手段和措施公開化，透明化，形成一種公平競爭的局面，使每位員工都能通過努力而獲得自尊和成就感。【本講小結(jié)】目前國內(nèi)有不少企業(yè)意識到了5S的重要作用，并且已經(jīng)開始推行5S活動。這些障礙主要包括：領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，5S活動常常自生自滅；員工參與程度不高，甚至認為是額外負擔。推行委員會是推進5S活動的具體實施機構(gòu)，是5S活動獲得成功的保障。推行5S一般分為三個階段：秩序化階段、活力化階段以及透明化階段?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________第3講 5S的實施要點正確和全面地理解5S的基本概念是企業(yè)順利推行5S活動的基礎(chǔ)，5S實施的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)和普通員工能夠共同參與，并掌握相應(yīng)的工作方法與技巧，建立配套的獎罰措施。整理就是徹底地將要與不要的物品區(qū)分清楚，并將不要的物品加以處理，它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。區(qū)分物品要與不要的方法整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。一般可以將物品劃分為“不用”“很少用”“少使用”“經(jīng)常用”這四個等級，見表31。不能使用廢棄處理不再使用很少用可能會再使用（一年內(nèi)）存放于儲存室6個月到1年左右使用一次少使用1個月到3個月左右使用一次存放于儲存室經(jīng)常用每天到每周使用一次存放于工作場所附近企業(yè)中需要重點整理的物品包括：辦公區(qū)及物料區(qū)的物品、辦公桌及文件柜中的物品、過期的表單和文件資料、私人物品以及堆積嚴重的物品。整頓的實施要點整頓的實施要點是將工作現(xiàn)場需要保留下的物品按照“三定原則”進行科學(xué)合理地布置和擺放，并設(shè)置明確、有效的標識，以便在最短的時間內(nèi)取得所要之物，在最簡捷有效的規(guī)章制度和流程下完成事務(wù)。對于這項工作的專門研究又被稱為定置管理，或者被稱為工作合理布置。◆定位定位是根據(jù)物品的使用頻率和使用便利性，決定物品所放置的場所?！舳慷烤褪谴_定保留在工作場所或其附近的物品的數(shù)量?！艉侠順俗R對物品進行定物、定位、定量之后，還需要對物品進行合理的標識。這樣，使用者就能夠清楚地了解物品的位置，從而減少選擇物品的時間，詳細見表32內(nèi)容。表32 整頓的具體做法、事例及效果具體做法效果事例規(guī)劃放置場所及位置放置標識可快速找到需要使用的物品其他的工作人員對物品的擺放一目了然文件、檔案分類、編號或顏色管理通道、走道暢通清掃的實施要點就是對工作場所進行徹底的清掃，杜絕污染源，及時維修異常的設(shè)備。一般說來，清掃工作主要集中在以下幾個方面：◆清掃從地面到天花板的所有物品不僅要清掃人們能看到的地方，而且對于通?？床坏降牡胤?，如機器的后面等也需要進行認真徹底的清掃，從而使整個工作場所保持整潔?！舭l(fā)現(xiàn)臟污問題機器設(shè)備上經(jīng)常會污跡斑斑，因此需要工作人員對機器設(shè)備定時地清洗、上油，擰緊螺絲，這樣在一定程度上可以穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。粉塵、刺激性氣體、噪音、管道泄漏等污染都存在源頭，只有解決了污染源，才能夠徹底解決污染問題。清潔是在整理、整頓、清掃之后進行認真維護，保持完美和最佳的狀態(tài)。目前企業(yè)所采用的運作手法主要包括：紅牌作戰(zhàn)、目視管理以及查檢表的應(yīng)用?！舨闄z表的應(yīng)用檢查組記錄檢查結(jié)果。◆目視管理放置位置用標準化的標示牌、標示線等“一看便知”的方法進行標示。素養(yǎng)的實施要點如果人員缺乏遵守規(guī)則的習慣，或者缺乏自動自發(fā)的精神，推行５Ｓ活動只能流于形式，各項活動也無法順利開展，而且很難長久持續(xù)下去。在開展5S活動中，要貫徹自我管理的原則，不能指望別人來代為辦理，而應(yīng)充分依靠現(xiàn)場人員來改善。【案例】廣東有一家工廠主要根據(jù)日本客戶提供的訂單進行加工生產(chǎn)，該廠的工人大部分來自于內(nèi)地，人員素質(zhì)相對較低，他們經(jīng)常在工作場所隨意丟棄雜物，雖然進行過多次教育，但都沒有取得明顯的效果。為了有效解決亂扔垃圾的問題，提高員工的素養(yǎng)，廠方開始推行5S活動，并采取了嚴厲的懲罰措施——一旦發(fā)現(xiàn)員工亂扔垃圾就立刻將其開除。因此，對于5S素養(yǎng)的實施，不僅要加強培訓(xùn)，而且要注意獎罰結(jié)合，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，營造良好的工作環(huán)境。從素養(yǎng)的角度分析５Ｓ的意識改革素養(yǎng)的提高主要通過平時的教育訓(xùn)練來實現(xiàn)，只有員工都認同企業(yè)、參與管理，才能收到良好的效果。因此，在５Ｓ活動推進的過程中，時刻關(guān)注意識的改革并提高人員的素養(yǎng)是最重要的?！魪乃仞B(yǎng)角度分析整理（Ｓｅｉｒｉ）進行整理活動的目的，就是為了幫助員工養(yǎng)成良好的工作習慣，使員工區(qū)分“應(yīng)有”與“不應(yīng)有”的物品，并把“不應(yīng)有”的物品去除?！魪乃仞B(yǎng)角度分析清掃（Ｓｅｉｓｏ）清掃是為了幫助員工培養(yǎng)維持工作現(xiàn)場整潔的習慣，從而使員工心中形成“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想法。◆從素養(yǎng)角度分析素養(yǎng)（Ｓｈｉｔｓｕｋｅ）素養(yǎng)使員工發(fā)自內(nèi)心的不斷去追求完美的境界，使各種良好的工作習慣內(nèi)化為個人的素質(zhì)，從而可以保持穩(wěn)定、良好的工作狀態(tài)。【自檢】閱讀資料，回答問題。針對上述情況，如果你是一名5S活動的實施者，你將如何解決這一具體問題？請簡單敘述你的做法。實施5S一般按照如表33所示的步驟進行：不少企業(yè)發(fā)生過“一緊、二松、三垮臺、四重來”的現(xiàn)象。要堅持PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場的5S水平，即要通過檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題?！颈局v小結(jié)】領(lǐng)導(dǎo)和普通員工共同參與是保證5S活動能夠成功推行的關(guān)鍵。此外，掌握相應(yīng)的工作方法與技巧，建立配套的獎罰措施，也是推行5S活動的保障。5S活動的最終目的是提高企業(yè)的品質(zhì)，將各種良好的工作習慣轉(zhuǎn)化為員工的固有素養(yǎng)。第4講 5S的實施方法5S活動的實施，重在人員的意識改革。但是，在5S活動具體推行的過程中，企業(yè)的推行者還應(yīng)該掌握一些實施的技巧，從而有效地開展5S活動，收到事半功倍的效果。紅牌作戰(zhàn)與目視管理因此，企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握紅牌作戰(zhàn)的實施方法，在5S活動的實施過程中加以靈活運用。因此，紅牌作戰(zhàn)側(cè)重于尋找工作場所中存在的問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就使用相應(yīng)的紅牌進行醒目的標記，防止由于時間的拖延而導(dǎo)致問題被遺漏，并能夠時刻提醒和督促現(xiàn)場的工作人員去解決問題，直至摘掉紅牌。在5S活動的各個階段中，紅牌作戰(zhàn)策略的具體內(nèi)容是不同的，表現(xiàn)在以下幾個方面：◎整理在整理的過程中，主要是區(qū)分需要與不需要的物品，留下最有用的，徹底地拋棄不需要的物品，并能夠從中尋找出需要改善的部分?！蛘D在整頓的過程中，需要按照“定物、定位、定量”的基本原則，針對需要改善的事情、地點和物品，分別用“紅牌”進行標示。◎清掃清掃就是針對“紅牌”問題，提出合理有效的改善措施，從而減少“紅牌”的數(shù)量?！蚯鍧嵡鍜邥r，已經(jīng)針對不合理的事物和地點進行了“紅牌”標示，因此，在清潔的過程中就是分析具體的“紅牌”問題，尋找問題產(chǎn)生的根源，進而提出根本的、徹底的解決方法，盡量減少工作場所中的“紅牌”數(shù)量。所有的員工能夠養(yǎng)成良好的工作習慣，提高自身的素質(zhì)，在工作中時刻注意尋找需要標示“紅牌”的事物和場所，同時又想盡一切辦法減少“紅牌”的數(shù)量。例如，清除了不整齊的擺放、消除了設(shè)備的油污、修復(fù)了損壞的辦公桌椅以后，現(xiàn)場的員工應(yīng)該立即將原來標示的“紅牌”摘除，以防止出現(xiàn)新舊紅牌的混亂。當某個部門的管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)“紅牌”后，這個部門就應(yīng)該采取行動商量對策，尋找解決問題的措施，最后將“紅牌”摘除。一般情況下，在5