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銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊-在線瀏覽

2025-06-01 07:30本頁面
  

【正文】 不會不知道和藥商做朋友的重要,若然你能和每一客戶都交上朋友,那么你的工作便會事半功倍,令自己獲益。 ?。╝)常常微笑的面孔——人人都是因為內(nèi)心歡喜而微笑,它會令人覺到舒服給人好感。因此微笑的習(xí)慣是無往而不利的。  (c)和善的聲音——美好友善的聲調(diào),人人都愛聽,你的客戶亦不例外。 ?。╠)表現(xiàn)誠懇的態(tài)度——客戶們愛向你大發(fā)謬論,雖然在談生意,他們會不自覺地與你傾談許多與生意無關(guān)的事,這時,你要盡可能表示誠懇的態(tài)度和他傾談,這樣他會覺得你就是他的朋友,那么萬事都會順利?! 。╢)盡可能去稱贊你的客戶——但千萬不要太過夸張。(g)給他們作一些額外服務(wù)——例如藥店沒有零錢找付,你應(yīng)樂于幫忙,最好幫他整理一下混雜的小藥庫,清理藥箱的污漬,順便把自己公司的產(chǎn)品放到容易拿的地方。二、認(rèn)識你的客戶  如果你有一百個客戶,你便要對付一百個不同的面孔,以一百種不同的態(tài)度去應(yīng)付他們,所以你的工作象是探險和研究,你要設(shè)法獲取一百個人的答允。你越能了解你的客戶,你的工作便更容易。他們愛作決定,喜歡發(fā)表意見。 ?。?)沖動客戶——這種人很普遍,他們腦筋靈活,精力充沛。  (3)讓我考慮一下的客戶——他很可能需要和其它人商討一下,才能做出決定,因此,你必須要有耐性,給他們一些時間和方便,或許你可向他提出一些問題,例如:“你想失去和別的藥店競爭的機(jī)會嗎?”你的提議會幫助他下決定,若然他還是不答允,你可追問原因,同時,更可和他詳細(xì)傾談,最后他一定會向你投降的。切勿和他辯論,一切都要順從他,對他的意見、言論,盡可能表示贊同,這樣,或許你能容易便和他做成生意。但你千萬不要以為他是容易交易的,相反的,他是最難應(yīng)付的一種。例如:“你想要5箱我們的藥品還是暫要1箱,以求安全呢?” ?。?)呆板客戶——他是最難應(yīng)付的一種,向他推銷,好像是全無希望,有時甚至令人氣怒。唯一的方法,就是利用機(jī)會,給他親身體驗,合他口味后,或許他會成為你的客戶。然而,和他傾談時切勿和他辯論,你要設(shè)法把他帶回生意上,要應(yīng)付他粗魯?shù)男袨楹驼f話,你該表現(xiàn)自然些,不要取笑他的無知,同時,和他談生意,要非常謹(jǐn)慎。  銷售代表需要身體和頭腦的精力,推銷是辛勞的工作,體力欠佳只有影響效率,下面我們只談及頭腦的精力,買賣是一項腦力運動,如果亂用,或者如果運用錯誤,腦力就無辜浪費了。  一個可以提供給你制止擔(dān)憂方法是問問自己:事情可以壞到什么地步呢?你自然會發(fā)覺眼前遭遇到的仍未算山窮水盡。”想一下什么是可以做的,去做,或許你不一定會成功,但通常你是會成功的。  歸納精力因素,我們明白到:  一、正常生活使你獲得體力。  三、你可以獲得腦力。  機(jī)會因素:  看到機(jī)會,認(rèn)定機(jī)會和制造機(jī)會可以使你獲得物質(zhì)上的成功,如果有人抱怨一生沒有機(jī)會,他只是戴上“模糊的眼鏡”,每一天都有新的機(jī)會出現(xiàn),問題是你能否抓得住而已。  抓緊你的機(jī)會,但別操之過急,雖然打鐵要趁熱,但鐵還沒有熱便打只是白費工夫而已。  二、他制造將來交易的機(jī)會。  四、他永不失責(zé),而能看別人所看不見的機(jī)會。三、認(rèn)識自己的藥品及自己的公司  認(rèn)識自己的產(chǎn)品是銷售的本錢之一——沒有本錢,不能做任何生意。  怎樣以公司的藥品和其他的比較——你可請教你的領(lǐng)導(dǎo)或銷售經(jīng)理,怎樣準(zhǔn)備應(yīng)付一些藥商的問題,如賣這種藥品有什么好處?這時你可回答說:“我非常清楚這種藥品的制作過程,它的品質(zhì)高、效果佳、價格公道,所以賣這種藥品的銷量,一定比其他高的多多……”  沒有兩種藥品是完全相同的——每一種藥品和其他各種始終有些不同,你若能知道自己公司產(chǎn)品的長短,舍短取長地向客戶解釋一番,便無往而不利。一位常向人道歉的銷售代表,工作成績一定很差。銷售代表有一基本的原則,就是“對自己藥品的認(rèn)識,要如一幅圖畫,刻在你的腦袋里。四、銷售的步驟  每一種批發(fā)買賣都要依循一些有系統(tǒng)和計劃的標(biāo)準(zhǔn)程序去辦理,才會有好的效果。銷售代表看來好像是獨立的,但其實要有充分的合作,才能事半功倍。所以,你應(yīng)該反省,總結(jié)自己的工作,以防引起這種弊病。  (2)怎樣把握藥商的注意。  (4)引起他的欲望去購買。  現(xiàn)在,讓我們詳細(xì)的解釋一下以上五點: ?。?)怎樣接觸藥商:當(dāng)你初次和他接觸,最好盡可能預(yù)先查得他的姓名和他的嗜好,如足球,電影等,幫你很大的忙,很快你會和他混熟,以后的生意就容易辦得多了。 ?。?)怎樣引起他的興趣:在你把握了藥商的心理和注意力后,你要趁機(jī)向他進(jìn)攻,不要放松,不要浪費時間,你要盡量使他相信賣你公司的藥品會獲得很大的利益,環(huán)境許可,你可給他計算一下,如此這般的獲利數(shù)字,使他無從拒絕。(5)使他采取行動購買:不過,就算你已經(jīng)引起了藥商的興趣,假如你不能跟著令他采取行動的話,那你便前功盡棄了,否則的話,他可能會說:“你所說的可能都是真的,不過我已經(jīng)沒有地方放置更多藥,也沒有地方貼更多的廣告。五、銷售代表工作的五步曲  銷售代表一定要有特別的性格。要知道,一個客戶的隨從,和創(chuàng)造性的銷售代表分別是很大很大的,但并不是說你要當(dāng)一只咆哮的雄師,作勢噬人,但卻別只懂得做一只陳列室里的羔羊,或是拾取訂單的人。  如果說銷售代表是擁有“完美性格”的人,實在有點言過其辭,但無論如何,他們該比普通性格高出一點點,重復(fù)說一次,他該有特別的性格,使客戶特別喜歡和他交易的,他才是成功的銷售代表。想一想,你的客人愿意和你交易嗎?  當(dāng)你要和客戶直接交易,沿門兜售時,就更需持一副使人喜歡的性情,而到了日后,這種性格必須保持下去,使人們肯繼續(xù)和你交易。  如果有客戶需要和你的公司交易,他會特別指明要你嗎?那就要看他眼中你是否一個人才了。  在許多情況下,客戶拒絕和一家公司交易只因為:“我們對他們失了信用。”那么,他已經(jīng)在客戶心中建立了信用了。 ?、玟N售代表必須供給資料:  如果銷售代表不能時常供給客戶資料,他的工作必定日漸消退,他是一個不思進(jìn)取的人;因為消滅一筆業(yè)務(wù)的最佳方法是連續(xù)三次對你的客人說:“我不知道。能夠選擇資料乃是成功要訣。  來向他推銷的人一定給他視作專家的,他一定期望這個人帶引他選擇得良好的貨物。 ?、殇N售代表一定要做記錄表
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