【正文】 容以手冊(cè)修訂通知單的形式發(fā)至全部手冊(cè)持有人，手冊(cè)持有人應(yīng)將修改內(nèi)容在手冊(cè)中予以標(biāo)識(shí)；并將修改次數(shù)填入修改記錄；，必須符合以下情況：企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化，引起質(zhì)量體系機(jī)構(gòu)和過(guò)程質(zhì)量職責(zé)發(fā)生重大前 言章節(jié)號(hào)： 0版 本：頁(yè) 次：3改變；企業(yè)的資質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；法律法規(guī)要求發(fā)生變化（如手冊(cè)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)）；手冊(cè)評(píng)審提出換版要求時(shí)；，其持有者必須交回舊手冊(cè)，領(lǐng)用新手冊(cè)，舊手冊(cè)交回后，由手冊(cè)管理部門進(jìn)行標(biāo)識(shí)和銷毀（少量留存手冊(cè)需要標(biāo)識(shí)）。本手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系要求，要求本企業(yè)各單位在從事此類工程施工過(guò)程中，必須遵照?qǐng)?zhí)行本手冊(cè)的要求。引用標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號(hào)： 2 版 本：頁(yè) 次：5本手冊(cè)引用以下標(biāo)準(zhǔn)：GB/T190012000idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T190002000idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》有關(guān)鍋爐安裝修理技術(shù)法規(guī)（見(jiàn)附錄A）JG0042003《鍋爐安裝管理辦法》術(shù)語(yǔ)和定義章節(jié)號(hào)： 3 版 本：頁(yè) 次：6本手冊(cè)采用GB/T190002000idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義。本手冊(cè)中的術(shù)語(yǔ)“供方”取代原94版標(biāo)準(zhǔn)中的“分承包方”,“企業(yè)”與2000版標(biāo)準(zhǔn)中的“組織”等效使用。企業(yè)具體參考使用本文時(shí)，應(yīng)將“企業(yè)”改稱“單位實(shí)際稱呼”(公司、分公司、隊(duì)等）。G．針對(duì)本企業(yè)所選擇的符合要求的外包工程，應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制，并對(duì)此類控制應(yīng)在體系中加以識(shí)別。企業(yè)的質(zhì)量體系文件包括：；；、工藝標(biāo)準(zhǔn)；本企業(yè)制定了支持本手冊(cè)的程序文件 33個(gè)，詳見(jiàn)鍋爐安裝修理質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系章節(jié)號(hào)： 4 版 本：頁(yè) 次：8程序文件編寫(xiě)方法及要求中的“目次”，包括質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、安全技術(shù)交底、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、工藝卡等；。，編制《文件控制程序》是對(duì)文件控制提出了控制要求：，以保證文件的充分性和適宜性；，對(duì)因評(píng)審或其他原因?qū)ξ募M(jìn)行修改或更新時(shí)，應(yīng)再次得到批準(zhǔn)；，企業(yè)各相關(guān)部門均應(yīng)建立受控文件清單，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本和修訂次數(shù)、發(fā)出部門及日期等內(nèi)容，并定期或及時(shí)清理；，按要求發(fā)放，保存發(fā)文記錄，目的是保證與體系有關(guān)的部門及人員、部門、單位和現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)獲得相關(guān)質(zhì)量管理體系章節(jié)號(hào)： 4 版 本：頁(yè) 次：9文件的有效版本；，使用單位必須建立收文登記，確保文件得到識(shí)別和查找，在使用文件時(shí)，不允許擅自更改、涂抹、保持其清晰；，也必須建立收發(fā)記錄和受控文件清單；，均應(yīng)在文件上統(tǒng)一位置做出作廢標(biāo)識(shí)，以防作廢文件的非預(yù)期使用。支持文件：《文件控制程序》為了提供企業(yè)產(chǎn)品符合有關(guān)要求和體系有效運(yùn)行的證據(jù)，必須保存各種記錄，要求記錄要保持清晰，易于識(shí)別和檢索。為保證對(duì)這些記錄進(jìn)行有效控制，企業(yè)要建立《記錄控制程序》，規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和如何處置等方面的要求。企業(yè)的最高管理者至少通過(guò)以下活動(dòng)，確保顧客的要求得到滿足以達(dá)到顧客滿意的目的；（率）的要求；，直接與顧客溝通、市場(chǎng)調(diào)查、為顧客或潛在顧客服務(wù)等形式和過(guò)程，準(zhǔn)確、及時(shí)了解、收集、分析、確定顧客的要求，并在企業(yè)內(nèi)部縱、橫向各部門、各層次進(jìn)行溝通。企業(yè)的最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針并確保質(zhì)量方針。例如：某企業(yè)的質(zhì)量方針：（供參考）精心施工、確保質(zhì)量、誠(chéng)信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、讓顧客滿意。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。企業(yè)的最高管理者應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)：；；，尋找不足和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確保持續(xù)改管 理 職 責(zé)章節(jié)號(hào)： 5 版 本：頁(yè) 次：12進(jìn)，提高質(zhì)量保證體系運(yùn)行的有效性和效率；、體系文件、過(guò)程及其所需資源的變化做出判斷，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和更改，并采取有效的措施，保持質(zhì)量保證體系的完整性；（含變更）均應(yīng)形成文件，如產(chǎn)品策劃的結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃，工程項(xiàng)目策劃的結(jié)果應(yīng)形成施工組織設(shè)計(jì)或施工方案等。D．各責(zé)任人員職責(zé)和權(quán)限；以上的職責(zé)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)男问较蚱髽I(yè)各級(jí)予以傳達(dá)。各施工項(xiàng)目經(jīng)理部，負(fù)責(zé)制定本單位的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)限，并傳達(dá)到本單位全體員工。企業(yè)應(yīng)確保不同部門、不同崗位之間，就質(zhì)量保證體系的有關(guān)過(guò)程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況、實(shí)施的有效性等信息進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任、相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。內(nèi)部溝通可采用公告欄、黑板報(bào)、聲像圖片宣傳欄、會(huì)議記錄聯(lián)系單等不同形式的溝通工具，重點(diǎn)是確保質(zhì)量保證體系過(guò)程之間的接口、協(xié)調(diào)、處理好相互關(guān)系，確保各個(gè)過(guò)程及體系涉及到的管理層次部門之間都能得到有效溝通。支持文件：《信息溝通程序》為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，企業(yè)應(yīng)確定每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審。管理評(píng)審由最高管理者主持，主要是以會(huì)議形式進(jìn)行。當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，可增加評(píng)審頻次：、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；、顧客嚴(yán)重投訴；；、第三方審核或法律、法規(guī)、規(guī)定的審核之前；。管 理 職 責(zé)章節(jié)號(hào)： 5 版 本：頁(yè) 次：15評(píng)審輸出要反映出對(duì)評(píng)審輸入進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果，應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施：，包括對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程控制等方面的評(píng)價(jià)；，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過(guò)程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求；；、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。支持文件：《記錄控制程序》資 源 管 理章節(jié)號(hào)： 6 版 本：頁(yè) 次：16為建立、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過(guò)滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意，企業(yè)應(yīng)確定并及時(shí)提供所需要的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)（技能）及信息等資源。對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面綜合考慮。、意識(shí)和培訓(xùn)《人力資源控制程序》，確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；、單位負(fù)責(zé)確定各類人員（如各類技術(shù)人員、檢驗(yàn)員、焊工、探傷人員、脹管工、筑爐工、起重工、儀表工、司爐工、材料管理員、倉(cāng)庫(kù)管理員、資料管理員等）的培訓(xùn)需求，報(bào)人力資源部門匯總，以年度培訓(xùn)計(jì)劃的形式組織安排、實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)；?？刹扇∠到y(tǒng)會(huì)議、培訓(xùn)工作會(huì)議等對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施及效果進(jìn)行綜合評(píng)定；、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的資 源 管 理章節(jié)號(hào)： 6 版 本：頁(yè) 次：17適當(dāng)記錄。設(shè)備的購(gòu)置、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修等要求詳見(jiàn)《施工機(jī)械設(shè)備管理程序》。對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境有特殊要求的項(xiàng)目及場(chǎng)所應(yīng)在質(zhì)量計(jì)劃或施工組織設(shè)計(jì)和施工方案中作出規(guī)定。這些過(guò)程的相互影響和相互作用可能是復(fù)雜的。通常以質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)或施工方案）作為策劃的結(jié)果。對(duì)于鍋爐本體的質(zhì)量記錄，執(zhí)行當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定和表式。針對(duì)鍋爐安裝修理的過(guò)程和產(chǎn)品，根據(jù)施工行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)慣例對(duì)過(guò)程策劃后，通常以施工組織設(shè)計(jì)或施工方案來(lái)代替質(zhì)量計(jì)劃，施工組織設(shè)計(jì)或施工方案的內(nèi)容至少應(yīng)包括上述a～f的要求。識(shí)別、理解、確定并滿足顧客要求，是企業(yè)的首要工作。企業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)識(shí)別和確定顧客的需求和期望。產(chǎn)品的要求可能體現(xiàn)在招投標(biāo)文件、合同、口頭訂單中。在投標(biāo)、接受合同或訂單之前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求和本企業(yè)確定的附加要求，組織相關(guān)部門按《合同評(píng)審和顧客溝通程序》的要求，對(duì)標(biāo)書(shū)、合同的產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，企業(yè)應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改（如合同、設(shè)計(jì)文件、施工組織設(shè)計(jì)等），并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。支持文件：1.《合同評(píng)審和顧客溝通程序》與顧客進(jìn)行有效的溝通，是充分準(zhǔn)確地了解并滿足顧客要求的條件和前題。溝通的內(nèi)容至少包括以下方面：；、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；，包括顧客的抱怨（含投訴和意見(jiàn)）。在與顧客溝通后，對(duì)顧客的要求及有關(guān)信息，要按照《信息溝通控制程序》的要求及時(shí)傳遞到相關(guān)部門和層次。支持文件：1.《合同評(píng)審與顧客溝通控制程序》2.《顧客滿意度測(cè)量控制程序》產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)章節(jié)號(hào)： 7 版 本：頁(yè) 次：213.《信息溝通控制程序》4.《糾正和預(yù)防措施控制程序》鍋爐安裝修理企業(yè)的產(chǎn)品不包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求，本手冊(cè)對(duì)本章節(jié)的內(nèi)容予以刪減。本手冊(cè)所指的采購(gòu)產(chǎn)品包括影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的物資和過(guò)程的外包項(xiàng)目。企業(yè)通常應(yīng)將采購(gòu)物資按照這種影響的程度劃分為A、B、C三類，分別予以控制。企業(yè)的工程部門及合同管理部門負(fù)責(zé)對(duì)分包工程的控制。工程管理部門負(fù)責(zé)編制《采購(gòu)程序》，制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方與供方溝通和共享信息的準(zhǔn)則，并建立和保持評(píng)價(jià)結(jié)果及有關(guān)記錄。在就采購(gòu)信息與供方溝通前，企業(yè)應(yīng)采取必要的控制手段確保采購(gòu)要求是充分的和適宜的?！恫少?gòu)程序》中規(guī)定了實(shí)施驗(yàn)證的方式有以下幾種：a. 企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)證，進(jìn)貨物資需進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)的詳見(jiàn)《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》；；；。支持文件：1.《采購(gòu)程序》2.《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》（施工生產(chǎn)過(guò)程控制）本過(guò)程直接影響向顧客提供的產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，因此應(yīng)根據(jù)各子過(guò)程的特點(diǎn)予以恰當(dāng)充分的控制。產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)章節(jié)號(hào)： 7 版 本：頁(yè) 次：23企業(yè)應(yīng)對(duì)施工生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行策劃，使其在受控狀態(tài)下運(yùn)作。為確保施工生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)編制《施工過(guò)程控制程序》和《施工機(jī)械設(shè)備管理程序》。支持文件：1.《施工過(guò)程控制程序》2.《施工機(jī)械設(shè)備管理程序》3.《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》針對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)確定以下過(guò)程為特殊過(guò)程：——基礎(chǔ)施工過(guò)程產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)章節(jié)號(hào)： 7 版 本：頁(yè) 次：24——鋼架及鍋筒安裝過(guò)程——焊接過(guò)程——煮、烘爐基48（72）小時(shí)試運(yùn)行過(guò)程為確保特殊過(guò)程的輸出能持續(xù)滿足要求，除進(jìn)行過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量外，還可采取以下確認(rèn)的手段，證實(shí)特殊過(guò)程有能力達(dá)到過(guò)程策劃中預(yù)期實(shí)現(xiàn)的結(jié)果：，證實(shí)所使用的方法是否符合要求并有效實(shí)施；、鑒定，做好維護(hù)保養(yǎng)，保存相關(guān)記錄；，考核合格后持證上崗，保存相關(guān)記錄；（編制）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或操作規(guī)程（或工藝標(biāo)準(zhǔn)）；（如材料、設(shè)施、人員等）發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，包括對(duì)施工生產(chǎn)工藝和有關(guān)技術(shù)文件的更改。各施工生產(chǎn)單位在施工生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，即在質(zhì)量策劃中，應(yīng)識(shí)別項(xiàng)目中的特殊過(guò)程并體現(xiàn)在質(zhì)量計(jì)劃或施工組織設(shè)計(jì)中。標(biāo)識(shí)的控制由企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位負(fù)責(zé)。當(dāng)有可追溯性要求（如合同、法律法規(guī)和質(zhì)量控制要求）的場(chǎng)合，應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。支持文件：1.《標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的，為滿足合同要求交由本企業(yè)控制的或提供給本企業(yè)使用的財(cái)產(chǎn)。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)在本企業(yè)控制之下或由本企業(yè)使用時(shí)，企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位應(yīng)對(duì)其做出專門的標(biāo)識(shí)；接收時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證作好記錄，貯存或使用時(shí)給予維護(hù)、保護(hù)。詳見(jiàn)《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》。這種防護(hù)包括對(duì)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)的方法進(jìn)行控制。支持文件：1.《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，應(yīng)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)以及所需的裝置進(jìn)行控制。各單位根據(jù)施工生產(chǎn)需要，按照企業(yè)《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》的要求，采購(gòu)、校準(zhǔn)、使用、維護(hù)計(jì)量器具：a. 所有的計(jì)量器具應(yīng)按檢定周期或使用前進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)；，防止因調(diào)整不當(dāng)使校準(zhǔn)失效；；，應(yīng)評(píng)定已監(jiān)測(cè)結(jié)果的有效性，必要時(shí)重新監(jiān)測(cè)，并記錄有關(guān)措施；、貯存、維護(hù)期間，防止計(jì)量器具的損壞或丟失。支持文件：1.《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》測(cè)量分析和改進(jìn)章節(jié)號(hào)： 8 版 本：頁(yè) 次：27企業(yè)應(yīng)策劃并實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程以達(dá)到如下目的：；；。追求顧客滿意是企業(yè)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。企業(yè)的質(zhì)量部門或售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、分析、處理顧客反饋意見(jiàn)；通過(guò)質(zhì)量回訪和溝通等方式測(cè)量顧客的滿意程度。支持文件：1.《顧客滿意度測(cè)量程序》2.《糾正和預(yù)防措施程序》測(cè)量分析和改進(jìn)章節(jié)號(hào)： 8 版 本：頁(yè) 次：28內(nèi)審的目的是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否得到有效的實(shí)施、保持和改進(jìn)。內(nèi)審計(jì)劃包括審核準(zhǔn)則、范圍頻次和方法。審核人員應(yīng)具備內(nèi)審員資格且與被審核部門無(wú)直接責(zé)任，以確保審核的客觀性和公正性。對(duì)內(nèi)審中出現(xiàn)的不合格，受審核部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保針對(duì)原因，制定糾正措施，消除不合格及其原因。支持文件：1.《內(nèi)部審核控制程序》2.《糾正和預(yù)防措施程序》企業(yè)應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，證實(shí)過(guò)程是否保持其實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力，以確保最終產(chǎn)品的符合性。過(guò)程的監(jiān)測(cè)由該過(guò)程的分管部門和單位按照企業(yè)系統(tǒng)管理的原則，分級(jí)實(shí)施，逐級(jí)匯總。，并按月將有關(guān)監(jiān)測(cè)信息按系統(tǒng)上報(bào)到企業(yè)主管部門，并保持監(jiān)測(cè)記錄；，將檢查的有關(guān)信息，連同基層單位上報(bào)的信息進(jìn)行匯總，于每年管理評(píng)審之前報(bào)送到企管部門和工程質(zhì)量管理部門；，結(jié)合每年的內(nèi)部審核情況進(jìn)行匯總、分析，提出對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程運(yùn)行能力的綜合評(píng)價(jià)。每次的管理評(píng)審，要對(duì)企管部門和工程質(zhì)量管理部門提交的綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)審，提出對(duì)過(guò)程能力的最終評(píng)價(jià)。在進(jìn)行監(jiān)測(cè)及其后采取的措施中，可選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，如控制圖、測(cè)量分析和改進(jìn)章節(jié)號(hào)：