【正文】 方面的要求。支持文件：《記錄控制程序》管 理 職 責(zé)章節(jié)號： 5 版 本：頁 次：10企業(yè)的最高管理者必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過履行下列職責(zé)和開展相關(guān)活動為其活動提供相關(guān)證據(jù)：、培訓(xùn)、宣傳資料、會議等方式，向員工傳達滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；；，明確職責(zé)、權(quán)限，任命管理者代表（質(zhì)量保證工程師）及質(zhì)量體系各責(zé)任人員；；、實施和有效運行提供各種資源（人、財、物、技術(shù)等）。企業(yè)的最高管理者至少通過以下活動，確保顧客的要求得到滿足以達到顧客滿意的目的；（率）的要求；，直接與顧客溝通、市場調(diào)查、為顧客或潛在顧客服務(wù)等形式和過程，準確、及時了解、收集、分析、確定顧客的要求，并在企業(yè)內(nèi)部縱、橫向各部門、各層次進行溝通。由企業(yè)的最高管理者對企業(yè)的各種資源進行調(diào)配，以滿足顧客要求；，作為質(zhì)量管理體制體系持續(xù)改進的依管 理 職 責(zé)章節(jié)號： 5 版 本：頁 次：11據(jù)；。企業(yè)的最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針并確保質(zhì)量方針。；；；；。例如：某企業(yè)的質(zhì)量方針：（供參考）精心施工、確保質(zhì)量、誠信服務(wù)、持續(xù)改進、讓顧客滿意。含義和要求見扉頁。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標（供參考）及分解要求見扉頁。企業(yè)的最高管理者應(yīng)確保對質(zhì)量體系進行策劃，以實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標：；；，尋找不足和改進的機會，確保持續(xù)改管 理 職 責(zé)章節(jié)號： 5 版 本：頁 次：12進，提高質(zhì)量保證體系運行的有效性和效率；、體系文件、過程及其所需資源的變化做出判斷，必要時進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和更改，并采取有效的措施，保持質(zhì)量保證體系的完整性；（含變更）均應(yīng)形成文件，如產(chǎn)品策劃的結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量計劃，工程項目策劃的結(jié)果應(yīng)形成施工組織設(shè)計或施工方案等。、權(quán)限和溝通，部門的職責(zé)權(quán)限，中、高層管理者的職責(zé)權(quán)限及其溝通： （附錄C）；（附錄D）；（附錄E）。D．各責(zé)任人員職責(zé)和權(quán)限；以上的職責(zé)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)男问较蚱髽I(yè)各級予以傳達。，并予以傳達。各施工項目經(jīng)理部，負責(zé)制定本單位的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定各級人員的職責(zé)和權(quán)限，并傳達到本單位全體員工。（質(zhì)量保證工程師）最高管理者任命管理者代表（質(zhì)保工程師），其職責(zé)為：、實施和保持；管 理 職 責(zé)章節(jié)號： 5 版 本：頁 次：13，向最高管理者報告質(zhì)量體系的業(yè)績和改進的需求；；。企業(yè)應(yīng)確保不同部門、不同崗位之間，就質(zhì)量保證體系的有關(guān)過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標及完成情況、實施的有效性等信息進行溝通，達到相互了解、相互信任、相互協(xié)調(diào)，實現(xiàn)全員參與的效果。企業(yè)應(yīng)根據(jù)機構(gòu)設(shè)置指定一個部門負責(zé)內(nèi)部溝通的歸口管理，統(tǒng)籌策劃。內(nèi)部溝通可采用公告欄、黑板報、聲像圖片宣傳欄、會議記錄聯(lián)系單等不同形式的溝通工具，重點是確保質(zhì)量保證體系過程之間的接口、協(xié)調(diào)、處理好相互關(guān)系，確保各個過程及體系涉及到的管理層次部門之間都能得到有效溝通。有關(guān)內(nèi)部溝通的具體要求詳見《信息溝通程序》。支持文件：《信息溝通程序》為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，企業(yè)應(yīng)確定每年至少進行一次管理評審。評審的內(nèi)容包括質(zhì)量體系改進的機會和變更的需要以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。管理評審由最高管理者主持，主要是以會議形式進行。手冊的管理部門或企管部門負責(zé)評審策劃和具體實施工作：（每次評審前1個月）報最高管理者批準；管 理 職 責(zé)章節(jié)號： 5 版 本：頁 次：14；；；，經(jīng)最高管理者批準發(fā)放到相關(guān)部門；。當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時，可增加評審頻次：、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時；、顧客嚴重投訴；；、第三方審核或法律、法規(guī)、規(guī)定的審核之前；。評審輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容：（包括第一、二、三方審核）；，包括滿意度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等；、產(chǎn)品的符合性；、預(yù)防、改進措施的實施情況；；，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化等；、目標的適宜性和有效性；。管 理 職 責(zé)章節(jié)號： 5 版 本：頁 次：15評審輸出要反映出對評審輸入進行分析和評價的結(jié)果，應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施：，包括對質(zhì)量方針、目標組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價；，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求；；、充分性和有效性的總體評價。評審輸出通常以管理評審報告體現(xiàn)，詳見《記錄控制程序》。支持文件：《記錄控制程序》資 源 管 理章節(jié)號： 6 版 本：頁 次：16為建立、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，通過滿足顧客要求，達到顧客滿意，企業(yè)應(yīng)確定并及時提供所需要的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方、財務(wù)資源、技術(shù)（技能）及信息等資源。對承擔(dān)質(zhì)量保證體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的。對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面綜合考慮。為此企業(yè)應(yīng)編制《人力資源控制程序》，對人力資源的控制提出要求。、意識和培訓(xùn)《人力資源控制程序》，確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；、單位負責(zé)確定各類人員（如各類技術(shù)人員、檢驗員、焊工、探傷人員、脹管工、筑爐工、起重工、儀表工、司爐工、材料管理員、倉庫管理員、資料管理員等）的培訓(xùn)需求，報人力資源部門匯總，以年度培訓(xùn)計劃的形式組織安排、實施相應(yīng)的培訓(xùn)；。通過理論考試、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力?？刹扇∠到y(tǒng)會議、培訓(xùn)工作會議等對年度培訓(xùn)計劃的實施及效果進行綜合評定；、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的資 源 管 理章節(jié)號： 6 版 本：頁 次：17適當(dāng)記錄。支持文件： 1.《人力資源控制程序》2.《記錄控制程序》企業(yè)應(yīng)確定和提供作業(yè)現(xiàn)場及為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所必需的設(shè)施：、車間、作業(yè)現(xiàn)場、公用設(shè)施，支持性服務(wù)由項目經(jīng)理部或企業(yè)的生產(chǎn)單位負責(zé)提供，具體要求在《施工過程控制程序》中規(guī)定；，由設(shè)備管理部門歸口管理及實施，企業(yè)職能部門或也可由下級生產(chǎn)單位負責(zé)實施。設(shè)備的購置、使用、維護、保養(yǎng)、檢修等要求詳見《施工機械設(shè)備管理程序》。項目經(jīng)理部、二級生產(chǎn)單位負責(zé)確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境（）。對作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境有特殊要求的項目及場所應(yīng)在質(zhì)量計劃或施工組織設(shè)計和施工方案中作出規(guī)定。產(chǎn) 品 實 現(xiàn)章節(jié)號： 7 版 本：頁 次：18企業(yè)應(yīng)將過程管理的原則用于所有的活動，產(chǎn)品的實現(xiàn)是一組有序的過程，這些過程中，一個過程的輸出將直接形成下一個過程的輸入。這些過程的相互影響和相互作用可能是復(fù)雜的。為此必須對產(chǎn)品實現(xiàn)的過程進行策劃，這些策劃應(yīng)與質(zhì)量保證體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適合于鍋爐安裝修理特點和運作方式而形成文件。通常以質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計或施工方案）作為策劃的結(jié)果。質(zhì)量策劃的內(nèi)容為：、項目應(yīng)達到的質(zhì)量目標或要求；、項目所需建立的過程和子過程，進行識別和確定并形成文件；、施工、生產(chǎn)階段的劃分，人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；、特定程序、施工方法和作業(yè)指導(dǎo)書；、檢驗方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗收準則；。對于鍋爐本體的質(zhì)量記錄，執(zhí)行當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定和表式。工程產(chǎn)品的實現(xiàn)策劃由技術(shù)部門負責(zé)。針對鍋爐安裝修理的過程和產(chǎn)品，根據(jù)施工行業(yè)的特點和企業(yè)慣例對過程策劃后，通常以施工組織設(shè)計或施工方案來代替質(zhì)量計劃，施工組織設(shè)計或施工方案的內(nèi)容至少應(yīng)包括上述a～f的要求。施工組織設(shè)計或施工方案由項目經(jīng)理部按照《企業(yè)施工組織產(chǎn) 品 實 現(xiàn)章節(jié)號： 7 版 本：頁 次：19設(shè)計編制管理標準》和《施工方案編制管理標準》的要求組織編制。識別、理解、確定并滿足顧客要求，是企業(yè)的首要工作。此過程包括顧客要求的識別、確定，產(chǎn)品要求（標書、訂單、合同）的評審和顧客溝通。企業(yè)負責(zé)市場業(yè)務(wù)的部門負責(zé)識別和確定顧客的需求和期望。應(yīng)從以下方面確定：，包括質(zhì)量要求（如質(zhì)量等級、驗收準則）、工期、交付方式及交付后的服務(wù)等；，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必需的產(chǎn)品要求；，但相關(guān)法律、法規(guī)、質(zhì)量標準等規(guī)定的要求。產(chǎn)品的要求可能體現(xiàn)在招投標文件、合同、口頭訂單中。在投標、接受合同或訂單之前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)對已識別的顧客要求和本企業(yè)確定的附加要求，組織相關(guān)部門按《合同評審和顧客溝通程序》的要求，對標書、合同的產(chǎn)品要求實施評審。通過評審達到以下目的：（包括顧客的要求和企業(yè)自行確定的附加要求）得到規(guī)定；（如口頭訂單），顧客的要求在接受前得到確認；（如投標或報價單）已予以解決；，包括采取必要的，可實現(xiàn)的技術(shù)上和資源上的措施，產(chǎn) 品 實 現(xiàn)章節(jié)號： 7 版 本：頁 次：20企業(yè)應(yīng)有能力滿足上述規(guī)定的要求。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，企業(yè)應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改（如合同、設(shè)計文件、施工組織設(shè)計等），并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。業(yè)務(wù)部門應(yīng)負責(zé)建立保持評審結(jié)果及所引起的措施的記錄。支持文件：1.《合同評審和顧客溝通程序》與顧客進行有效的溝通，是充分準確地了解并滿足顧客要求的條件和前題。與顧客溝通的時機分三個階段，即簽訂合同之前的溝通由業(yè)務(wù)部門負責(zé)；施工生產(chǎn)過程中和產(chǎn)品交付后的溝通分別由工程管理部門和/或售后服務(wù)部門負責(zé)。溝通的內(nèi)容至少包括以下方面：；、合同或訂單的處理，包括對其修改；，包括顧客的抱怨（含投訴和意見）。簽約前和履約過程中與顧客溝通的方式方法詳見《合同評審與顧客溝通控制程序》，交付后的溝通詳見《顧客滿意度測量控制程序》。在與顧客溝通后，對顧客的要求及有關(guān)信息，要按照《信息溝通控制程序》的要求及時傳遞到相關(guān)部門和層次。對顧客的抱怨要按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求進行整改，以滿足顧客要求。支持文件：1.《合同評審與顧客溝通控制程序》2.《顧客滿意度測量控制程序》產(chǎn) 品 實 現(xiàn)章節(jié)號： 7 版 本：頁 次：213.《信息溝通控制程序》4.《糾正和預(yù)防措施控制程序》鍋爐安裝修理企業(yè)的產(chǎn)品不包括設(shè)計和開發(fā)的要求，本手冊對本章節(jié)的內(nèi)容予以刪減。對采購產(chǎn)品過程及供方進行控制，確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。本手冊所指的采購產(chǎn)品包括影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的物資和過程的外包項目。對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度取決于采購的產(chǎn)品對隨后的過程或最終產(chǎn)品的影響。企業(yè)通常應(yīng)將采購物資按照這種影響的程度劃分為A、B、C三類，分別予以控制。企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位，負責(zé)對施工過程采購物資的控制。企業(yè)的工程部門及合同管理部門負責(zé)對分包工程的控制。應(yīng)根據(jù)供方按企業(yè)的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。工程管理部門負責(zé)編制《采購程序》，制定選擇、評價和重新評價供方與供方溝通和共享信息的準則，并建立和保持評價結(jié)果及有關(guān)記錄。采購信息應(yīng)正確地表達采購要求，一般應(yīng)包括：（可直接引用標準或提供規(guī)范、圖樣等技術(shù)文件）；，包括產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準要求；產(chǎn) 品 實 現(xiàn)章節(jié)號： 7 版 本：頁 次：22，特別是外包工程更應(yīng)關(guān)注；。在就采購信息與供方溝通前，企業(yè)應(yīng)采取必要的控制手段確保采購要求是充分的和適宜的。企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購物資滿足規(guī)定的采購要求?！恫少彸绦颉分幸?guī)定了實施驗證的方式有以下幾種：a. 企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位進行進貨驗證，進貨物資需進行檢驗和試驗的詳見《進貨檢驗和試驗控制程序》；；；。對后兩種情況，各單位應(yīng)在采購合同中規(guī)定驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法。支持文件：1.《采購程序》2.《進貨檢驗和試驗控制程序》（施工生產(chǎn)過程控制）本過程直接影響向顧客提供的產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，因此應(yīng)根據(jù)各子過程的特點予以恰當(dāng)充分的控制。本過程包括產(chǎn)品的形成過程（工程施工或產(chǎn)品加工制造）、特殊過程確認，產(chǎn)品防護、交付后的活動、產(chǎn)品標識和可追溯性、顧客財產(chǎn)的控制等子過程。產(chǎn) 品 實 現(xiàn)章節(jié)號： 7 版 本：頁 次：23企業(yè)應(yīng)對施工生產(chǎn)過程進行策劃，使其在受控狀態(tài)下運作。受控條件包括：、設(shè)計圖紙、質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計或施工方案）及產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品說明書等獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息；，具備作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、技術(shù)交底等文件；、生產(chǎn)設(shè)備，進行必要的維護和保養(yǎng)，并提供適宜的工作環(huán)境；、測量和試驗設(shè)備，根據(jù)要求對過程運作實施必要的監(jiān)視和測量；，由企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位按照合同和相關(guān)標準規(guī)范的要求與顧客辦理交付手續(xù)，并承擔(dān)質(zhì)量保證期內(nèi)的保修等服務(wù)。為確保施工生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)編制《施工過程控制程序》和《施工機械設(shè)備管理程序》。企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位負責(zé)施工生產(chǎn)過程的策劃和控制。支持文件：1.《施工過程控制程序》2.《施工機械設(shè)備管理程序》3.《監(jiān)視和測量裝置控制程序》針對本企業(yè)產(chǎn)品的特點，企業(yè)應(yīng)確定以下過程為特殊過程：——基礎(chǔ)施工過程產(chǎn) 品 實 現(xiàn)章節(jié)號： 7 版 本：頁 次：24——鋼架及鍋筒安裝過程——焊接過程——煮、烘爐基48（72）小時試運行過程為確保特殊過程的輸出能持續(xù)滿足要求，除進行過程的監(jiān)視和測量外，還可采取以下確認的手段，證實特殊過程有能力達到過程策劃中預(yù)期實現(xiàn)的結(jié)果：，證實所使用的方法是否符合要求并有效實施；、鑒定，做好維護保養(yǎng)，保存相關(guān)記錄；，考核合格后持證上崗，保存相關(guān)記錄；