【正文】 l 領(lǐng)導(dǎo)滿意度l 相關(guān)部門滿意度l 員工滿意度在銷售助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作；熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)；有疑問(wèn)及時(shí)向助理或經(jīng)理反映；培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向；服從公司的工作調(diào)配與安排，并完成其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作；協(xié)助客戶組和市場(chǎng)組完成相關(guān)工作。l 相關(guān)部門滿意度l 客戶滿意度l 員工滿意度主要 工作 權(quán)限業(yè)務(wù)類負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等。人事類主 要 工 作 關(guān) 系溝通方式單位/部門崗位形式與內(nèi)容溝通結(jié)果（提供、形成的文件、材料和信息）頻率匯報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理書面/口頭報(bào)告根據(jù)要求銷售組助理書面/口頭典型業(yè)務(wù)事件的報(bào)告隨時(shí)督導(dǎo)協(xié)調(diào)客戶書面/口頭/會(huì)議各種專用通知隨時(shí)外聯(lián)單位書面/口頭各種專用通知隨時(shí)任職資格 最低學(xué)歷大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，營(yíng)銷和策劃專業(yè) 優(yōu)先。業(yè)務(wù)技能熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，熟悉電腦操作。其他要求敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、踏實(shí)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和忠誠(chéng)度，很強(qiáng)的執(zhí)行力 職業(yè) 發(fā) 展可晉升崗位營(yíng)銷部銷售助理,主管及公司其它崗位可接任崗位銷售助理入職培訓(xùn)公司愿景和發(fā)展目標(biāo) 房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)培訓(xùn) 行政制度 第四部分 銷售部管理辦法銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從銷售經(jīng)理到銷售助理、到銷售代表各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。2．在銷售過(guò)程中要勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，應(yīng)樹立“前車之鑒，后士之師”的觀點(diǎn)，只有相互交流才能共同進(jìn)步。4．對(duì)待利益爭(zhēng)執(zhí)要胸懷寬廣，寬容大度。6．工作中要耐心細(xì)致，尤其在定房到簽合同以及辦按揭過(guò)程中更要仔細(xì)。一、行為規(guī)范（一）言行舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。2．在客戶未到來(lái)前，服務(wù)臺(tái)的銷售代表應(yīng)嚴(yán)格按照先前定好的候客順序準(zhǔn)備接待客戶，客戶進(jìn)門時(shí)不允許有觀望，應(yīng)立即上前按接待流程進(jìn)行接待，不允許在接待客戶的過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)搶情形。4．工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的銷售代表，爭(zhēng)搶新銷售代表的客戶。如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。8．見到客戶無(wú)論在何種場(chǎng)合應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意。10．工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。12．工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)。如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認(rèn)真作好此項(xiàng)工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)告該銷售代表。15．客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。17．為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽。19．工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為**先生/小姐，或直呼其名，不得直呼小名或綽號(hào)。在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要我?guī)兔帷保绱思瓤墒箒?lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測(cè)者心驚膽戰(zhàn)。22．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好。24．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐，吃零食，翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。26．請(qǐng)工作人員接聽電話應(yīng)通過(guò)話筒告之——“請(qǐng)**先生/小姐接聽電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)——“對(duì)不起，這邊有**先生/小姐的電話”，萬(wàn)萬(wàn)不可大聲呼叫或隨便地——“**，接電話”。28．銷售部由于工作的特殊性沒有午休時(shí)間，但如果確實(shí)過(guò)度疲倦需休息，在征得助理的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無(wú)客戶進(jìn)出。30．三餐后使用口香糖，接待客戶時(shí)不能繼續(xù)嚼口香糖。32．不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。34．銷售大廳的咨詢電話不能用于打私話；有重要私話可以到銷售辦公室打，但時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)應(yīng)立刻停止。36．遇到上級(jí)部門來(lái)訪要立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)；在接到其他非銷售咨詢，但涉及到公司利益的電話時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)部門，以便公司即時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施。38．工作人員不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍，即使是客戶主動(dòng)要求。40．辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有“掃帚倒了沒人扶”的情形發(fā)生。41．對(duì)待模型應(yīng)象愛護(hù)自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴。43．銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)助理一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果。45．紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用。（二）見到客戶步入銷售大廳時(shí)：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“歡迎參觀……！”，“您好，請(qǐng)問(wèn)看房嗎？”“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售房資料”，“您請(qǐng)喝水”，等。（四）當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”， “您真有眼光，這個(gè)戶型是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”等。（六）當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是……”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來(lái)”，“您清楚了嗎，歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區(qū)塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見、建議”，“對(duì)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)，好嗎？”。（八）當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)：“對(duì)不起，為了小區(qū)共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請(qǐng)您能理解支持我們”，“請(qǐng)您放心，您提的這個(gè)問(wèn)題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的”，等。（十）當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問(wèn)題，而公司也暫無(wú)明確規(guī)定時(shí)：“對(duì)不起，公司正就這個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”，等。（十二）當(dāng)需要主動(dòng)要求客戶看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)：“請(qǐng)您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”。（十四）當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時(shí)：（自己用時(shí)）“恭喜您”，“恭喜您，有了自己的新家”，“恭喜您，購(gòu)到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長(zhǎng)輩”。（為兒女，為親朋好友購(gòu)房時(shí)）“您的選擇，是我們的榮幸”?！皻g迎您隨時(shí)到工地給我們提出批評(píng)、指正”。（十五）請(qǐng)客戶填《客戶登記表》時(shí)：“為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個(gè)表格，這張表格內(nèi)容我們絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳，不過(guò)如果您不愿透露之處也可以不填”，等。三、接聽電話（一）使用電話不得使用免提。（三）銷售代表都有義務(wù)認(rèn)真接聽咨詢電話，但不能主動(dòng)給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來(lái)找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表。（五）逢周末、節(jié)日、假日、客戶生日向客戶說(shuō)相應(yīng)的祝福。（七）不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。（八）接到找其他銷售代表的電話——“好的，請(qǐng)您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過(guò)來(lái)——“這位先生/小姐，**暫時(shí)不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會(huì)兒掛來(lái)，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。（十）接聽電話必須做電話記錄，內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、意向、信息渠道及來(lái)電時(shí)間等。（二）休息日安排銷售部為每周六個(gè)工作日，銷售助理可根據(jù)值班表及銷售情況安排人員輪流休息。每周休息排班表應(yīng)在每周日下午17:00前確定。（三）考勤內(nèi)容按公司相關(guān)制度考勤五、例會(huì)（一）早會(huì)1．時(shí)間：每天9：05，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。3．內(nèi)容（1）檢查各銷售代表是否進(jìn)入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個(gè)人衛(wèi)生、化妝）。（2）核