【正文】 ，不斷提 高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，做到醫(yī)德高尚，業(yè)務(wù)熟練。酒店客人發(fā)生危急病況，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)治療，做好緊急搶救和 轉(zhuǎn)診就醫(yī)安排。完成本部經(jīng)理交辦的其他工作。負(fù)責(zé)本廳客人各類活動(dòng)的 接待工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。善于 運(yùn)用語(yǔ)言技巧為賓客提供最佳服務(wù)，解決客人提出的要求和疑 難問(wèn)題。在領(lǐng)班安排下，每日清潔多功能廳 室內(nèi)、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生，保持多功能廳環(huán)境整潔，空氣新鮮，符 合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保證營(yíng)業(yè)需要，如有 需補(bǔ)充的用品，填好申領(lǐng)單，報(bào)領(lǐng)班審批后按時(shí)領(lǐng)取。遵守酒店和康樂(lè)中心規(guī)章制度，按時(shí)上下班。 上班期間不串崗，不脫崗，不做與工作無(wú)關(guān)的私事。了解每日預(yù)訂情況，及時(shí)做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?？腿耸褂冕烎~器具時(shí)，應(yīng)事先向客人介紹使用方法和安全須知， 必要時(shí)做動(dòng)作示范。熱情快捷的為賓客提供飲料服務(wù)，并認(rèn)真做好飲料記帳工作。交接班時(shí)，應(yīng)將預(yù)訂情況和未完成工作交代清楚，保證工作無(wú) 差錯(cuò)。（九）嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班[崗位職責(zé)]服從領(lǐng)班的工作安排，按照嬰幼兒活動(dòng)室的工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)做好工作。熱情細(xì)心的為客人做好托嬰服務(wù)，服務(wù)過(guò)程要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù) 責(zé)，嚴(yán)防出現(xiàn)意外狀況。及時(shí)補(bǔ)充備齊營(yíng)業(yè)用品，并做好記錄。三、康樂(lè)部工作人員素質(zhì)要求崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求 康樂(lè)中心經(jīng)理 大專畢業(yè)以上或具有同等學(xué)歷。 熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。有拓展市場(chǎng)、發(fā)展 業(yè)務(wù)的能力。外語(yǔ)會(huì)話流利，通 過(guò)金海灣酒店外語(yǔ) A級(jí)考核。 康樂(lè)設(shè)施管理工作三年以上。 熟悉康樂(lè)服務(wù)和成本管理，了解康樂(lè)服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，懂得衛(wèi)生消毒和安全救護(hù)知識(shí)。有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 和組織協(xié)調(diào)能力。外語(yǔ)會(huì)話流利，通 過(guò)酒店外語(yǔ)A級(jí)考 核。 康樂(lè)中心工作三年以上或曾任康樂(lè)中心領(lǐng)班。 熟悉球類及棋牌服務(wù)知識(shí)，掌握競(jìng)賽規(guī)則和娛樂(lè)方法，掌握有關(guān)設(shè)備器材的使用保養(yǎng)知識(shí)。 外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí)考核。 熟悉健身服務(wù)和健身器材使用、保養(yǎng)知識(shí)了解衛(wèi)生保健常識(shí)。 外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí)考核。 熟悉游泳池服務(wù)知識(shí)、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)，取得白卡以上救生證書。 有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人生救生的能力。保健室醫(yī)生 醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷。 懂得心理學(xué)、掌握中醫(yī)、中藥的使用知識(shí)和有關(guān)管理制度。具有專業(yè)上崗證 書。嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員 中專職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。 取得幼師證書。外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí) 考核。 熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，懂得服務(wù)禮儀，知曉急救、消防、安保知識(shí)。能協(xié)作好與有關(guān)崗 位的工作關(guān)系。外語(yǔ)通過(guò)酒店外語(yǔ) B級(jí)考核。 熟悉釣魚服務(wù)知識(shí)，要求掌握釣魚技術(shù)，懂得各種器具的性能和使用方法，了解釣魚常識(shí)。能按服務(wù)工作流程 和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn) 行工作。四、康樂(lè)部工作規(guī)范球類、棋牌室服務(wù)工作流程流程具 體 內(nèi) 容 及 程 序工作前準(zhǔn)備（1） 上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。（3） 配齊各球場(chǎng)和棋牌室各種營(yíng)業(yè)用品和客用出租用品。（5） 上崗時(shí)，站姿端正，精神飽滿，符合《員工手冊(cè)》要求。（2） 征詢客人意見，并引領(lǐng)客人至活動(dòng)場(chǎng)所，指點(diǎn)需換衣的更衣室和辦理有關(guān)物品、更衣箱的租借手續(xù)。（2） 客人換好鞋后，引領(lǐng)客人至指定球道，打開電腦顯示器，向賓客介紹活動(dòng)規(guī)則和活動(dòng)須知。（4）客人活動(dòng)期間，服務(wù)員要主動(dòng)征詢客人意見，根 據(jù)客人要求及時(shí)提供飲料、茶水服務(wù)。（6） 客人休息間隙，及時(shí)為客人提供所需飲料和毛巾。網(wǎng)球服務(wù)（1） 客人揮拍打網(wǎng)球時(shí)，應(yīng)端正站立于一旁，并提供撿球服務(wù)。（3） 客人休息時(shí)，應(yīng)及時(shí)遞上毛巾，隨時(shí)聽候客人吩咐，做好小服務(wù)。（5） 客人更衣完畢，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回更衣箱鑰匙和租借物品。（2） 根據(jù)客人的要求，服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打等服務(wù)。（4） 客人活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的球和球拍。（2） 引導(dǎo)客人進(jìn)入球場(chǎng)，根據(jù)客人要求，準(zhǔn)確提供所需的各種服務(wù)。（4） 客人活動(dòng)結(jié)束后，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的球和球桿。（2） 根據(jù)客人要求，應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打、記分等服務(wù)。（4） 客人活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。（2） 根據(jù)客人的服務(wù)要求，正確提供客人所需的棋牌服務(wù)和飲料、茶水服務(wù)。（4） 客人活動(dòng)期間，服務(wù)員應(yīng)每隔15分鐘進(jìn)房巡視一遍，根據(jù)客人需要添加飲料和茶水。送別客人（1）禮貌向賓客道別并送客至門口，歡迎再次光臨。球類活動(dòng)賓客須知（1）球類項(xiàng)目營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午至晚上。（3）敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。（5）請(qǐng)妥善保管私人的財(cái)物，如有遺失，酒店概不負(fù) 責(zé)。（2）預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。（4）敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。游泳池的清潔消毒和服務(wù)急救流程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序工作前準(zhǔn)備（1） 上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。（3） 精神飽滿，時(shí)刻做好迎客準(zhǔn)備，親切有禮貌地接待每一位客人。（2）對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果適量投藥達(dá)到 凈化標(biāo)準(zhǔn)。（3） 沖洗、刷清泳池腳水池，并放清水，加適量藥， 使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（5） 清潔更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆和椅子，并進(jìn)行常規(guī)消毒，補(bǔ)齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。（7） 除去水中浮物和沉淀物，及時(shí)沖洗地面、更換和消毒腳水池。服務(wù)、急 救（1） 見到客人主動(dòng)招呼，禮貌問(wèn)好，并準(zhǔn)備為客人發(fā)放更衣箱鑰匙，及時(shí)遞上毛巾。（3） 客人在游泳期間，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)為賓客提供飲料和其他服務(wù)。（4） 客人游泳完畢，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)客人至淋浴室，并根據(jù)客人要求提供各種服務(wù)。（6） 客人離別，主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，并親切道別。（2） 補(bǔ)齊各種客用消耗品，迅速恢復(fù)營(yíng)業(yè)狀態(tài)。賓客須知（1） 游泳池營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午至晚上。（3） 凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病和心臟病及空腹、 過(guò)飽的客人，請(qǐng)勿使用泳池。（5） 為了您的安全，請(qǐng)勿在游泳池跳水、潛水；請(qǐng)勿 在游泳池范圍內(nèi)追逐或做有礙他人的游戲活動(dòng)， 并請(qǐng)聽從救生員的勸導(dǎo)。（7） 敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。 健身房服務(wù)工作流程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序工作前準(zhǔn)備（1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整 潔，符合要求。（3） 站立于門口，精神飽滿作好迎客準(zhǔn)備，親切有 禮貌地接待每一位客人。（2） 詢問(wèn)客人是否預(yù)訂。健身服務(wù)（1） 賓客更衣完畢，服務(wù)員主動(dòng)迎接，并征詢客人 要求，根據(jù)客人身體狀況，介紹和推薦賓客喜 愛又適合的健身活動(dòng)項(xiàng)目，主動(dòng)講清要領(lǐng)，并 做示范。（3） 對(duì)不熟悉器械的客人，一要服務(wù)熱誠(chéng)，二要耐 心指導(dǎo)，三要以身示范。（4） 客人運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音 樂(lè)，運(yùn)動(dòng)休息間隙，主動(dòng)遞送毛巾，并主動(dòng)征 詢客人的意見，按客人要求提供飲料、茶水等 服務(wù)。（6） 客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室。賓客須知（1） 健身房營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午至晚上。（3） 進(jìn)入健身房，請(qǐng)穿運(yùn)動(dòng)衣和運(yùn)動(dòng)鞋，并請(qǐng)勿大 聲喧嘩、說(shuō)笑。（5） 健身房不保管客人的貴重物品，如有遺失，酒 店概不負(fù)責(zé)。（2）仔細(xì)檢查各種醫(yī)療器械是否完好，并做好場(chǎng)地 和設(shè)備的清潔工作。迎接客人（1）有客人到時(shí)，要面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。做好登記手續(xù)。（2）仔細(xì)檢查、論斷，為病人開具論斷書，配好病 人所需藥品。（4）對(duì)需轉(zhuǎn)院治療的病人，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系，保 證不耽誤病情。 多功能廳會(huì)議服務(wù)流程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序工作前準(zhǔn)備（1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整 潔，符合要求。（3） 查閱客人訂單，了解客人情況，根據(jù)預(yù)訂情況， 擺好會(huì)議桌及椅子。迎接客人（1） 面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。會(huì)議服務(wù)（1） 會(huì)議前十分鐘將水?dāng)[好，將毛巾擺好。（3） 會(huì)議期間每隔30分鐘至40分鐘續(xù)一次水。（5） 如會(huì)議中間休息，要盡快整理和補(bǔ)充物品。（7） 客人活動(dòng)結(jié)束，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。 與客人核對(duì)情況后，了解是否有特殊要求，做好記錄，請(qǐng)客人填寫協(xié)議書，并交付押金。康樂(lè)中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)預(yù)訂情況及時(shí)與主持、攝像聯(lián)系，做好唱師班及其它工作的安排。負(fù)責(zé)婚典儀式的員工，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)多功能廳了解客人情況和要求，備齊各種物品并檢查設(shè)施設(shè)備，保證完好，面帶微笑迎接客人?；榈溟_始前向客人簡(jiǎn)述程序及注意事項(xiàng)，確?；榈涞捻樌M(jìn)行。看護(hù)嬰兒服務(wù)流程：康樂(lè)中心接到客人提出的看護(hù)要求后，應(yīng)向客人介紹該服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，詢問(wèn)并記下客人的房號(hào)、姓名、要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)、年齡及時(shí)間，并立即報(bào)告經(jīng)理及領(lǐng)班。 有特殊要求應(yīng)按客人要求作好安排，如護(hù)理要求較高，應(yīng)匯報(bào)中心經(jīng)理，考慮請(qǐng)專業(yè)護(hù)理人員。娛樂(lè)中心及時(shí)將負(fù)責(zé)看護(hù)嬰兒的人員姓名和情況告知客人，關(guān)再次確認(rèn)看護(hù)時(shí)間。負(fù)責(zé)看護(hù)嬰兒的人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)嬰幼兒活動(dòng)室，了解該客人的情況和要求，帶好開好的賬單，到需提供看護(hù)嬰兒服務(wù)客人的房間。 有意外情況發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)向康樂(lè)中心經(jīng)理請(qǐng)求匯報(bào)。及時(shí)將看護(hù)記錄和客人簽了名的賬單交至領(lǐng)班，賬單交收銀入賬。要求看護(hù)服務(wù)應(yīng)提前3小時(shí)提出。五、服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)游泳池（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、分設(shè)深水區(qū)和淺水區(qū)。B、并有防溢水排水槽，入口處有浸腳消毒池，池的周圍有防 滑設(shè)施。D、設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的男女分設(shè)的更衣箱，淋浴室和 衛(wèi)生間等配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是：更衣室內(nèi)設(shè)有帶鎖的更衣柜、 衣架、鞋架及長(zhǎng)凳；淋浴室各間互相分隔，并配有寬大的 盥洗臺(tái)、橫鏡、洗手液、干手器和固定式吹風(fēng)機(jī)；衛(wèi)生間 設(shè)有隔離式抽水馬桶，掛斗式便池和盥洗臺(tái)并提供衛(wèi)生紙 等用品。F、各種設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，完好率不低于98%。B、營(yíng)業(yè)時(shí)間，賓客須知，價(jià)目表以及氣溫資料等告示牌用中 英文二種文字對(duì)照，放置位置明顯，一目了然。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、池內(nèi)水質(zhì)清徹，無(wú)污物，177。B、池區(qū)周圍地面無(wú)積水，無(wú)廢物，休息區(qū)內(nèi)躺椅、坐椅、餐 桌等干凈清潔、擺放整齊有序。D、池區(qū)內(nèi)提供的飲用水符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采用一次性水 杯，不得使用玻璃陶瓷皿。B、四周墻面鋪滿大鏡子，并配有體重稱和使用健身器材的文 字說(shuō)明及錄像帶。 D、各種健身器材始終保持完好有效。B、各種健身器材擺放協(xié)調(diào)整齊。D、有通風(fēng)裝置，室內(nèi)空氣清新，并有常綠植物調(diào)節(jié)氣候。B、各種健身器材表面始終保持干凈光亮，無(wú)污跡和灰塵。 網(wǎng)球場(chǎng)（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)場(chǎng)地平整，照明充足，光線柔和和預(yù)燈下設(shè)有反射 罩球網(wǎng)，符合國(guó)際網(wǎng)球比賽標(biāo)準(zhǔn)。 C、提供的球拍等用具、用品質(zhì)地良好。B、有營(yíng)業(yè)時(shí)間、賓客須知和價(jià)目表等告示牌，中英文對(duì)照， 字跡清楚，放置位置得當(dāng)，一目了然。B、球網(wǎng)清潔，無(wú)破損。保齡球（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)寬敞、球道自動(dòng)回球設(shè)施，記分顯示，球路顯示等設(shè) 施齊全，符合標(biāo)準(zhǔn)。C、場(chǎng)內(nèi)或球場(chǎng)附近有酒吧，能為客提供酒水等服務(wù)。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)布局合理，整體協(xié)調(diào)美觀。C、營(yíng)業(yè)時(shí)間，賓客須知和價(jià)目表等告示牌中英文對(duì)照，掛放 于顯著位置，一目了然。B、天花、墻面和地面干凈光潔，無(wú)灰塵、污漬和廢棄物。桌球房（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、球房面積與球桌安排相適應(yīng)。C、各種設(shè)備和器具完好無(wú)損，維護(hù)保養(yǎng)良好。B、球桌四周通道寬敞，自然采 光和燈光照度不低于60Lx，室溫保持在20℃22℃之間， 通風(fēng)良好，空氣清新。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、天花光潔、墻面及飾物整潔，無(wú)污漬，掉皮和積灰，地面 干凈光亮，無(wú)灰塵、紙屑、雜物。C、客人玩球期間嚴(yán)格按照桌球服務(wù)流程做好陪練，記分及各