【正文】 1積極配合公安機關調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。 1注意防止因自然災害而造成酒店和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。amp。素質(zhì)要求amp。:具有大專以上或同等學歷,、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、保安消防設備的準確方位，能使用所有專業(yè)設備。熟悉憲法、民法、刑法、經(jīng)濟法、婚姻法、企業(yè)法、治安管理條例等法律知識。能草擬司法文書和公文函件，有較強的語言表達能力，從事酒店安全保衛(wèi)主管3年以上。amp。崗位職責amp。: 必須熟悉酒店的運作及酒店的管理工作，熟悉相關的法律法規(guī)及酒店員工手冊等。 熟悉并經(jīng)常巡視頻旮髑潁⑾治侍餳笆貝?，督祹作保安钢X壞墓ぷ髑榭觥?保安經(jīng)理不在時負責保安部工作。做好分管部門的工作和總結(jié)，督導檢查下屬主管的工作。 檢查保安部工作日志，注意掌握酒店內(nèi)每日發(fā)生事件，并向保安經(jīng)理匯報。 完成管理部門交給的其他任務。lt。gt。熟悉企業(yè)法、治安管理條例等法律知識。從事酒店安全保衛(wèi)工作達3年以上。lt。gt。收集、分析有關檔案資料，為保安部經(jīng)理提供案情分析依據(jù)。接待來訪并做必要的記錄，整理、上報、存檔。協(xié)助保安部經(jīng)理安排每天的部門行政例會，并做好會議記錄。amp。素質(zhì)要求amp。:具有高中、中專畢業(yè)或同等學歷。具有保安工作的知識和觀念。從事酒店工作3年以上，有一定實踐經(jīng)驗。amp。崗位職責amp。：熟悉酒店的運作及有關的安全法則、酒店的員工守則。安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導保安員的工作，并進行獎懲、評定和考勤。 迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件進行調(diào)查，寫出調(diào)查報告。 對下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。 控制好酒店停車場的工作，保障酒店車道的暢通。 對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。amp。素質(zhì)要求amp。：具有高中、中專畢業(yè)或同等學歷，從事保安工作3年以上。了解旅游心理、犯罪心理的有關知識和國家的有關法律。掌握擒拿格斗的基本要領，對事件、事故、案件能準確判斷，果斷處理。 五、消防主管 amp。崗位職責amp。： 認真貫徹執(zhí)行酒店有關消防安全管理的規(guī)章制度。負責對新員工進行消防培訓，并對在崗員工進行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。制定計劃，購置、維修全店的消防器材。配合上級機關和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關部門查處火災 事故。amp。素質(zhì)要求amp。：具有高中、中專畢業(yè)或同等學歷。精通消防原理，掌握高層建筑防火特點，掌握現(xiàn)有消防設施、器材的用途、操作方法和性能，熟悉消防法規(guī)、條例，通曉酒店消防程序及滅火、疏散方案。能起草各類文稿和進行防火安全教育。從事3年以上酒店消防工作。lt。gt。領導團結(jié)全體員工，嚴格執(zhí)行國家的政策、法律、遵紀守法，嚴格依法辦事，完成上級交辦的各項任務。組織偵破刑事與治安案件，對談話和詢問材料及扣壓物品都要認真過目、核對，防止發(fā)生錯誤。負責組織本組人員的業(yè)務學習和培訓，負責本組工作計劃安排、月工作總結(jié)。教育全組嚴格遵守并執(zhí)行保密規(guī)定和有關紀律，不在任何公共場所談論或向無關人員泄露與工作有關的情況。lt。gt。有一般的英語會話能力。熟悉酒店消防知識，了解社會科學及其他的一般知識。作風正派，辦事公正，善于發(fā)現(xiàn)和識別可疑人員、可以跡象，有應付突發(fā)事件的能力，能與其他部門保持良好的合作關系，具有3年以上酒店工作經(jīng)歷。lt。gt。對違反紀律者負責記過失單及扣分。協(xié)助保安部領導及酒店內(nèi)巡邏人員處理店內(nèi)發(fā)生的各類問題。檢查警衛(wèi)人員的上下班的上下班交接情況。負責組織定期召開警衛(wèi)組會議，宣布警衛(wèi)人員的過失和表揚先進。amp。素質(zhì)要求amp。:具有高中、中專畢業(yè)或同等學歷。熟悉有關政策法規(guī)，了解消防專業(yè)知識和一般刑偵、訊問知識和手段。了解酒店樓層分布結(jié)構(gòu)和財產(chǎn)分布情況。八、內(nèi)保領班amp。崗位職責amp。：協(xié)助主管做好酒店的安全法規(guī)、治安條例、普法教育等方面的工作。負責安排和調(diào)度內(nèi)保安全巡視人員，確保下榻客人的財產(chǎn)和人身安全。a. 負責對內(nèi)保管理轄區(qū)，即樓層安全巡視、監(jiān)控室24小時當班以及員工通道執(zhí)勤要進行跟蹤督導管理。c. 負責保管扣壓、收繳的證件贓物進行登記造冊，并做好管理工作。lt。gt。lt。gt。負責檢查酒店各部位的防火安全情況及各種消防設施、滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關部門整改，對于處理不了的問題寫出書面報告，上報經(jīng)理。組織消防隊員和各部門員工進行消防知識考核。編制有關消防表格，逐步實現(xiàn)表格管理法，整理消防業(yè)務檔案。協(xié)助領導處理當班期間發(fā)生的問題，消防主管不在時，代表主管處理問題并報告經(jīng)理。lt。gt。lt。gt。謝絕明顯閑雜人員、傳染病患者、精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者進入酒店范圍內(nèi)。禁止在酒店正面擺設攤點，打架斗毆和進行各種表演賣藝。發(fā)生事故及超出職權范圍的問題應及時報告保安部處理。amp。崗位職責amp。：定崗于大堂前門外。 維護大廳以及周圍的秩序，密切注意前臺收銀和客人的行李、包裹、手袋等。注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。禁止顧客端飯菜從大門進出，禁止大件物品用電梯運輸。嚴禁出租車司機及其他人員在大廳、前廳、咖啡廳及酒店其他區(qū)域逗留拉客、鬧事、炒外匯等。要嚴密監(jiān)視大廳和周圍的一切動向，若發(fā)現(xiàn)可疑分子應予以監(jiān)視，并報告保安部。1在大廳區(qū)域內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)顧客之間有流氓斗毆，應采取有力措施給予隔離，并立即報告保安部。十二、員工通道amp。崗位職責amp。：維護員工通道人員進出秩序，禁止酒店員工著便裝進入工作區(qū)域。檢查員工上下班隨身攜帶物品（包括包裹、手袋）。對來訪人員必須登記后方可進入，員工上班期間嚴禁來訪。密切注意周圍情況，杜絕一切破壞活動發(fā)生。amp。崗位職責amp。：定崗于停車場內(nèi)，在指定上班時間十分鐘前，換好制服，佩帶整齊，準備上崗。指揮引導車輛有序停泊，并按照規(guī)定、要求做好停車登記工作。 做到有禮貌地接待每一位來泊車的客人，若有“VIP”賓客抵店，應提前疏通好車輛，安排好停車位置。當發(fā)現(xiàn)車輛車門、車窗未關好者，應立即通知領班，報大堂副理檢查后，按要求處理。無論是對乘車賓客、還是步行賓客，都要表示歡迎。注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你在為難他。維護車輛及車場的安全。1迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。正確處理好上班遺留的問題。lt。gt。指揮車輛按規(guī)定線路有序出入車庫，防止碰撞。注意及時發(fā)現(xiàn)車輛漏油、車門未關和輪胎泄氣等不安全因素，并及時報告當值主管，同時保護好現(xiàn)場。對進入車庫的無關人員進行盤查,并及時勸離車庫。與各出口崗加強工作配合。lt。gt。負責進入人員的檢票，維護人員進出秩序。嚴格檢查，禁止攜帶槍支、匕首及其它兇器、易燃易爆等危險品入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后應收繳交保安部保管。場內(nèi)若發(fā)生火災、爆炸事件，先要穩(wěn)住賓客，積極搶救，并組織賓客離開現(xiàn)場，有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大。娛樂場所保安員要按規(guī)定著裝，舉止文雅、談吐大方。嚴禁與服務員聊天，或干擾他人工作。十六、巡邏保安嚴格按規(guī)定對各樓層進行巡查，及時反饋巡查結(jié)果。lt。gt。巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生，須及時報保安部及各相應區(qū)域當班主管，并配合當值主管處理安全方面事務。 除接報警外，不得進入服務員工作間。須熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。 熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。督促客房來訪制度的實施，對嚴重肇事者，協(xié)同大堂副理及客房部人員處理。1檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。1遇偷盜情況及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關處理。 1巡邏中遇客人應站立讓路，向客人問好。1巡邏時，應注意下列事項：a. 無人料理的手推車。c. 消防器材在位并可以正常使用。e. 樓層服務區(qū)內(nèi)的不安全因素。g. 散亂堆放在過道上的客房服務托盤，餐具等。i. 下班后滯留酒店的員工。amp。素質(zhì)要求amp。:具有高中,法規(guī)和消防基本原理,了解高層消防工作特點,熟悉酒店的消防設施,滅火器材性能,通曉酒店消防工作程序,有語言和文字表達能力.十七、監(jiān)控員堅守崗位，密切關注一切事態(tài)的發(fā)生，及時匯報并采取有關措施。lt。gt。堅守崗位，認真觀察檢查監(jiān)視屏幕，不放過任何可疑對象。每天要對煙感報警系統(tǒng)進行自測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告部門經(jīng)理。對設備進行檢查，做好設備保養(yǎng)，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。做好值班記錄，交崗后，搞好消防控制室的衛(wèi)生。lt。gt。 2迅速調(diào)查 迅速調(diào)查、了解全部真相 （1）如發(fā)現(xiàn)有漏水、停電、短路、液化氣泄漏等工程問題時，需及時聯(lián)系工程部值班人員處理，減少損失。保安人員不定時巡查，發(fā)現(xiàn)問題應 及時整改。（2）保安人員對防火重點部位及倉庫，公共娛樂區(qū)加 強巡邏，做好防盜，防火，防安全事故工作。（2）將處理結(jié)果上報總經(jīng)理或?qū)ｍ椮撠煹念I導。（2）對有關員工進行詢問，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人員并記住其外貌特征。（4）必要時對現(xiàn)場進行拍照、錄象。（2）如果客人提出報案，須及時通知總經(jīng)理同意，由客人書寫報案材料。記錄報案號，如有可能，最好從公安局復印一份客人的陳詞，以備留底。 4詳細記錄 全面整理材料存檔 （1）將事情經(jīng)過詳細記錄，存檔。（2）保護現(xiàn)場及周圍環(huán)境 2拿出處理方案 細致、客觀、周到的處理 （1）立即通知大堂副理及部門值班主管趕赴失竊現(xiàn)場。在公安部門調(diào)查案件過程中，應積極提供一切幫助。四、 酒店內(nèi)賭博事件處理程序 工作項目 工作標準 工作程序 1賭博事件處理 應盡快采取措施，及時處理 保證良好的酒店消費環(huán)境 2迅速調(diào)查 了解全部真相 調(diào)查是在店消費客人賭博還是內(nèi)部員工賭博 3拿出處理方案 細致客觀周到的處理 （1）酒店員工之間進行賭博將由保安部處理，并將事件處理報告呈交人事部。 4詳細記錄 全面整理材料存檔 （1）將事情經(jīng)過詳細記錄并存檔。（2）嚴禁周圍人員使用明火、電器。（2）發(fā)現(xiàn)如煤氣泄漏，工程部、保安部人員應立即搶修，首先關閉總閘，打開通風門窗，嚴禁明火，周圍嚴禁使用電器。牢記管道燃氣搶修電話，必要 時電話報修。 2拿出處理方案 細致周到的處理 （1）保安員要迅速到達各重要部位，以確保酒店財產(chǎn)的安全。監(jiān)控中心通過事故廣播做好客人的安撫工作。七、賓客醉酒事件處理程序 工作項目 工作標準 工作程序 1賓客醉酒事件 采取措施及時處理 酒店客人醉酒問題經(jīng)常發(fā)生，視其情節(jié)之輕重， 因人而異處理。在勸阻過程中，醉客已經(jīng)嚴重影響到其他客人，并對酒店財產(chǎn)造成損失時，可先將其制服。 3書寫報告 進行賠償 （1）如客人對酒店財產(chǎn)造成損失應及時通知大副協(xié)同進行賠償處理。八、 賓客財物遺留處理程序 工作項目 工作標準 工作程序 1賓客財物遺留事件 采取措施妥善保管 賓客財物遺留，應盡快采取措施妥善保管，避免賓客財物損失。必須寫出有關遺留財物的日志。大堂副理應該采取進一步行動以確保將遺留物退還給失主。九、 賓客受傷或生病處理程序 工作項目 工作標準 工作程序 1賓客受傷或生病 盡快采取措施救治傷者病人 發(fā)現(xiàn)或收到客人發(fā)生意外的酒店員工應讓當事人保持鎮(zhèn)定。了解當事人的傷情、病因。立刻向當班主管以及上級匯報。十、受理客人報失工作程序 工作項目 工作標準 工作程序 1接到客人報失電話 認真，仔細聽取，詳細記錄 （1）應向客人問明事情發(fā)生的時間、地點，丟失財物的數(shù)量、名稱、價值等。 2迅速調(diào)查 迅速調(diào)查、了解全部事情真相 向部門經(jīng)理匯報，并根據(jù)安排，會同大堂副經(jīng)理找住客或客人了解遺失的經(jīng)過及可疑人的特征、去向，并了解住客房號、身份。（2）對客人報失進行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求客人意見是否報告公安機關？（3）請示酒店總經(jīng)理或?qū)ｍ椮撠煾笨?，是否報告公安機關？（4）若系客人自己在店外丟失，也應盡力幫助客人查找。（5）若丟失信用卡、證件、要幫助其分別向銀行、公安局外管處掛失。十一、受理員工報失工作程序 工作項目 工作標準 工 作 程 序 1接到員工報失電話 認真，仔細聽取，詳細記錄 （1）應向失主員工了解事情發(fā)生的時間、地點，丟失財物的名稱、數(shù)量、價值等。 2迅速調(diào)查 迅速調(diào)查、了解全部事情真相 問清失主員工最后一次見到或使用失物的時間、地點及近期的工作活動情況，并派人查找可疑人。 4記錄存檔 完整材料、存檔 所寫材料必須完整并存檔，同時記錄在《工作筆記》上。 2保護好現(xiàn) 場 迅速了解全部過程 （1）若有現(xiàn)場，應請報案人保護現(xiàn)場并迅速趕至