【正文】 5．寓激勵(lì)于批評(píng)中。第三章 基層管理人員培訓(xùn)第二十一條 基層管理人員是負(fù)責(zé)公司實(shí)際工作的最基層管理者，他們與公司內(nèi)部各級(jí)的關(guān)系是：l 和上級(jí)的關(guān)系一輔助上級(jí)；和下級(jí)的關(guān)系一指揮監(jiān)督下屬；3．橫向關(guān)系一與各部門同事互助協(xié)作。第二十四條 基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意：l、對(duì)下關(guān)系：進(jìn)行家庭調(diào)查，舉行聚會(huì)、郊游，為下屬排憂解難2 對(duì)上關(guān)系：反映員工意見，聽取上級(jí)要求，報(bào)告自己的建議和看法；3 橫向關(guān)系：與其他部門的同事通力合作；4．積極開展對(duì)外活動(dòng)，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關(guān)系；第二十五條 基層管理人員必須具備的能力有：1 領(lǐng)導(dǎo)能力，管理能力；2 組織協(xié)調(diào)能力；3．豐富的想象能力、敏銳的觀察力；4．豐富的知識(shí)和熟練的工作技能；第二十六條 基層管理人員教育培訓(xùn)的種類：l．后備管理人員教育培訓(xùn)；2．培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；3．再培訓(xùn)計(jì)劃；4 調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。第二十八條 高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員的合理的權(quán)利，并且進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)。綜合管理人員培訓(xùn)操作表格范例（一）綜合管理人員狀況統(tǒng)籌表表1 綜合管理人員狀況統(tǒng)籌表計(jì)劃內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)統(tǒng)計(jì) 年 月 日 主管人員人數(shù)空缺（ 年至 年）（A）退休 （B）撤職（C）至 年以前新增職位增加至 年共需主管人員人數(shù)（A）一級(jí)以上可能由二級(jí)晉升（B）二級(jí)可能由三級(jí)晉升（C）三級(jí)可能從基層主管人員及受訓(xùn)人員晉升者至 年來統(tǒng)計(jì)估計(jì)有余（或不足）（BA）（二） 綜合管理人員培訓(xùn)計(jì)劃表表2 綜合管理人員培訓(xùn)計(jì)劃表第一天第二天第三天上午提出工作出現(xiàn)的問題并解決各級(jí)發(fā)表意見教師講評(píng)相互評(píng)價(jià)重審解決問題的程序各組發(fā)表意見教師獎(jiǎng)評(píng)制定解決問題的計(jì)劃午餐下午確認(rèn)未來工作目標(biāo)（本公司管理者人員）解決當(dāng)前問題提出問題分析問題重審解決問題程序管理才能提方法晚餐晚上綜合解決問題的研討成員互相評(píng)價(jià)問題（三） 部門主管培訓(xùn)計(jì)劃表表3 部門主管培訓(xùn)計(jì)劃表第一天第二天第三天10：00集合（15人左右）10：30①總經(jīng)理或董事長(zhǎng)致辭（激發(fā)學(xué)習(xí)意愿）8：30⑦各組發(fā)表研討結(jié)果，交換意見。8：30⑨如何創(chuàng)造培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員的環(huán)境。13：00②部門經(jīng)理應(yīng)有的工作態(tài)度。17：00 ④歸納應(yīng)具備的工作態(tài)度。13：00⑾各部門如何實(shí)施在職培訓(xùn)和創(chuàng)造其環(huán)境。繼續(xù)訓(xùn)練15：30總經(jīng)理致辭結(jié)束（四） 綜合管理人員培訓(xùn)內(nèi)容安排表表4 綜合管理人員培訓(xùn)內(nèi)容安排表教育項(xiàng)目?jī)?nèi)容現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的概念A(yù)、 現(xiàn)代管理者的任務(wù)B、 管理的概念與管理者應(yīng)具備的素質(zhì)組織原理與組織行為A、指令系統(tǒng) 管理的界限B、工作分配 權(quán)利分割管理的五大職能A、計(jì)劃職能 B、組織職能C、指導(dǎo)職能 D、協(xié)調(diào)職能E、領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)間管理方法如何進(jìn)行時(shí)間管理后備人選與新員工的教育方法A、 后備人選的必要性，后備人選的培養(yǎng)B、 教育前準(zhǔn)備生產(chǎn)教育A、 教育原則、教育的過程B、 新員工的教育生產(chǎn)會(huì)議與生產(chǎn)安全A、 會(huì)議的計(jì)劃與準(zhǔn)備、會(huì)議組織法B、 安全的重要 管理者的作用生產(chǎn)作業(yè)方法的改善A、 工作分析法B、 改善生產(chǎn)作業(yè)方法的幾個(gè)階段生活過程的合作伙伴A、調(diào)動(dòng)積極性 B、解決問題C、協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系人際關(guān)系與人事管理A、 人盡其才 B、提高工作的能力C、精神鼓勵(lì)（五） 經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)課程安排表表5 經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)課程安排表題目對(duì)象目標(biāo)主要內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容所需時(shí)間正確運(yùn)用市場(chǎng)信息課程管理人員及其后備人選為度過嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)環(huán)境而收集、整理、選擇、運(yùn)用信息的方法經(jīng)營(yíng)與環(huán)境信息來源的尋找方法、設(shè)計(jì)方法?！拔褰谴竽Ｊ健苯?jīng)營(yíng)分析領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的靈活運(yùn)用。子公司、聯(lián)營(yíng)公司在稅務(wù)上的意義子公司的設(shè)立、分離和稅務(wù)與子公司、聯(lián)營(yíng)公司的股份、出資有關(guān)的稅務(wù)子公司經(jīng)營(yíng)成績(jī)優(yōu)劣所引起稅務(wù)關(guān)系子公司之間的交易和稅務(wù)講義案例演習(xí)學(xué)習(xí)6小時(shí)（續(xù)）題目對(duì)象目標(biāo)主要內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容所需時(shí)間董事關(guān)系諸規(guī)程的法律實(shí)現(xiàn)課程經(jīng)營(yíng)主管營(yíng)業(yè)主管總務(wù)主管董事關(guān)系各規(guī)程的實(shí)務(wù)方面，法律方面的要點(diǎn)和正確的決定方法董事報(bào)酬、退休慰勞金規(guī)程的制定方法董事會(huì)規(guī)程的制定方法常務(wù)會(huì)規(guī)程的制定方法董事的職務(wù)權(quán)限規(guī)程的制定方法董事婚喪事規(guī)程的制定方法講義案例學(xué)習(xí)6小時(shí)董事報(bào)酬、獎(jiǎng)金、退休慰勞金合理內(nèi)容課程經(jīng)營(yíng)主管營(yíng)業(yè)主管總務(wù)主管董事報(bào)酬、獎(jiǎng)金、退休慰勞金等具體金額的決定方法董事報(bào)酬、獎(jiǎng)金在各公司的實(shí)際狀況和典型報(bào)酬董事獎(jiǎng)金、報(bào)酬決定及的評(píng)價(jià)方法董事報(bào)酬的合理決定方法董事退休慰勞金的合理決定方法講義演習(xí)案例介紹6小時(shí)圍繞董事報(bào)酬獎(jiǎng)金、退休慰勞金的法律實(shí)務(wù)課程經(jīng)營(yíng)主管營(yíng)業(yè)主管總務(wù)主管董事報(bào)酬、獎(jiǎng)金、退休慰勞金如何合法取得的要點(diǎn)有關(guān)董事報(bào)酬的法規(guī)制度圍繞的每月支付報(bào)酬的問題圍繞決算期支付報(bào)酬的問題圍繞退休金支付的問題有關(guān)報(bào)酬?duì)幎说陌咐v義案例學(xué)習(xí)6小時(shí)圍繞董事會(huì)報(bào)酬、獎(jiǎng)金、退休慰勞金的稅務(wù)問題課程經(jīng)營(yíng)主管營(yíng)業(yè)主管總務(wù)主管關(guān)于董事報(bào)酬的稅務(wù)知識(shí)和高明的增加報(bào)酬的方法法人稅法意義上董事的范圍支付、增加董事報(bào)酬的要點(diǎn)圍繞過過多報(bào)酬，在稅務(wù)上需要注意的方面不能否認(rèn)的董事獎(jiǎng)金處理要點(diǎn)其他合理避稅要點(diǎn)講義案例教學(xué)6小時(shí)第二部分 骨干人員培訓(xùn)制度說明：企業(yè)骨干人員工作出色，貢獻(xiàn)突出，是企業(yè)人力資源系統(tǒng)中的支柱成分，在實(shí)際工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用。因而對(duì)骨于人員的培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。通過教育培訓(xùn)，要使骨干人員在知識(shí)、技術(shù)、技能、品行等各方面都有所改進(jìn)和提高，使其能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成所承擔(dān)的工作任務(wù)。（一）確定培訓(xùn)主要內(nèi)容1．使骨干人員樹立角色意識(shí)和責(zé)任感；各部門通過相互交換信息解決問題；3．學(xué)習(xí)解決問題的程序。按照工作類型的區(qū)別，把參加者分成幾個(gè)小組，提出“骨干人員應(yīng)如何協(xié)助工作的順利進(jìn)行”問題。制度：與經(jīng)營(yíng)管理人員雷同骨干人員培訓(xùn)操作表格范例（一）骨干人員培訓(xùn)計(jì)劃表表6骨干人員培訓(xùn)計(jì)劃表第一天第二天第三天上午?收集有關(guān)骨干人員角色期待的資料?分組發(fā)表?指導(dǎo)員評(píng)論?分組發(fā)表?指導(dǎo)員評(píng)論?全體總結(jié)午餐下午?制定目標(biāo)?頭腦風(fēng)暴法思考角色行動(dòng)?匯集整理思考內(nèi)容?溝通思想?提出問題?討論目標(biāo)?個(gè)人思考及匯總晚餐晚上?各組匯集整理討論結(jié)果?各組匯總討論結(jié)果表7骨干人員培訓(xùn)內(nèi)容表教育項(xiàng)目?jī)?nèi)容教育項(xiàng)目?jī)?nèi)容骨干人員的基本條件A、 骨干人員素質(zhì)與作用B、 骨干人員的基本要求（1） 具有現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念（2） 尊重科學(xué)和知識(shí)（3） 善于聽取他人意見（4） 有節(jié)約意識(shí)（5） 具有創(chuàng)造性參與與指導(dǎo)A、 什么事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的助手作用B、 提出意見的方法C、 代理的素質(zhì)要求D、 對(duì)員工的照顧E、 對(duì)他人的指導(dǎo)與合作經(jīng)營(yíng)組織A、 組織的產(chǎn)生與運(yùn)行B、 組織的類型與性質(zhì)C、 組織的合作與協(xié)調(diào)D、 組織的效率人際關(guān)系A(chǔ)、 人際關(guān)系的重要性B、 如何協(xié)調(diào)好人際關(guān)系C、 如何處理矛盾沖突的方法工作方法A、 工作內(nèi)容B、 如何做好工作C、 效率與生產(chǎn)積極性D、 工作報(bào)告的方法自我開發(fā)A、 消化教育培訓(xùn)內(nèi)容B、 自我完善的途徑C、 自我性格的診斷與分析工作的改善A、 改善工作的目標(biāo)B、 改善工作的原則C、 簡(jiǎn)化生產(chǎn)動(dòng)作的原則D、 業(yè)務(wù)分析E、 運(yùn)用集體智慧（三）骨干人員培訓(xùn)課程計(jì)劃表表8骨干人員培訓(xùn)課程計(jì)劃表內(nèi)容大綱訓(xùn)練方法輔助器材使 用影片講授練習(xí)個(gè)案研究其他一、前言：（一） 培訓(xùn)評(píng)估的理論依據(jù)。（二） 應(yīng)配合企業(yè)全面發(fā)展（三） 應(yīng)為長(zhǎng)期持續(xù)的過程（四） 應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員自我評(píng)價(jià)（五） 應(yīng)供改進(jìn)措施時(shí)參考三、培訓(xùn)評(píng)估范圍：（一） 培訓(xùn)制度與政策評(píng)估（二） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)估（三） 培訓(xùn)設(shè)施的評(píng)估（四） 培訓(xùn)計(jì)劃的評(píng)估（五） 培訓(xùn)師資的評(píng)估（六） 培訓(xùn)成果的評(píng)估（七） 培訓(xùn)成績(jī)的評(píng)估（八） 培訓(xùn)成效的評(píng)估四、培訓(xùn)評(píng)估的方法：（一） 測(cè)驗(yàn)（1） 有效性（2） 可用性（3） 客觀性（4） 可靠性（二） 調(diào)查（1） 書面調(diào)查（2） 實(shí)施調(diào)查（三） 訪問與會(huì)談五、分析、統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用六、結(jié)論（四）骨干人員培訓(xùn)課程內(nèi)容表表9骨干人員培訓(xùn)課程內(nèi)容表分類對(duì)象目的內(nèi)容形式時(shí)間骨干 人員基礎(chǔ)訓(xùn)練課程工齡為3—5年的員工為管理隊(duì)伍培養(yǎng)后備軍骨干人員的任務(wù)與作用骨干人員的成本意識(shí)和盈利意識(shí)工作的合理化、效率化對(duì)新員工的指導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的輔佐與協(xié)助講座小組討論案例研究6小時(shí)骨干 人員基礎(chǔ)訓(xùn)練課程工齡為57年的骨干員工骨干人員、初級(jí)管理者的實(shí)際業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)基本素質(zhì)要求指令、匯報(bào)規(guī)則會(huì)議組織講座授課實(shí)際演練6小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)課程工齡為37年的管理人員、新任管理人員提供領(lǐng)導(dǎo)能力的基本方法與途徑如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力指示、匯報(bào)的基本規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)者的條件如何調(diào)動(dòng)下屬積極性領(lǐng)導(dǎo)者的自我開發(fā)講座授課小組討論6小時(shí)解決問題能力課程同上培養(yǎng)管理者分析問題與解決問題的能力問題的出現(xiàn)及原因分析信息收集、加工、使用解決