【正文】 的技能、知識和資料等，企業(yè)必須對其施以培訓。一般情況下，企業(yè)員工在剛剛接任一個新的職務時，總是覺得很生疏，不知從哪里下手，這是在所難免的。因此，新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓也就成為企業(yè)在職訓練的重要內(nèi)容之一。（二）新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓隨著時代的進步發(fā)展，科學技術(shù)日新月異。企業(yè)通過對員工有關(guān)人際關(guān)系的培訓，可使員工之間相互合作、協(xié)調(diào)、忠誠使員工具備高度的感受力。一、普通員工培訓的主要內(nèi)容（一）改善人際關(guān)系的培訓。（二） 培訓評估發(fā)展趨勢二、培訓評估原則：（一） 應與訓練目標相結(jié)合。從各種角度解決問題，并運用個人和小組頭腦風暴法產(chǎn)生出的思考結(jié)果，形成以下幾種挑戰(zhàn)性目標：（1）提高工作的標準和要求；（2）訂立制度，以高效解決和處理各種問題；（3）加強開展業(yè)務的能力培養(yǎng)；（4）對骨干人員工作績效進行定期評比。（三）培訓具體實施程序1 培訓開始前，高層管理人員，以及中層管理人員都要針對“骨干人員作用發(fā)揮情況以及對其最終期望”發(fā)表看法然后，基于這些看法，各級管理人員，以職別為分成小組，討論具體內(nèi)容，設定骨干人員角色行動目標，提出個人看法并相互研討，最后匯總各級意見，形成團體結(jié)論。一、骨干人員培訓操作程序（一）訂立培訓目標1 確定骨干人員在企業(yè)內(nèi)的重要性和發(fā)揮的作用；2．培養(yǎng)骨干人員從提出問題向解決問題方向的轉(zhuǎn)變；3確保各部門之間的協(xié)調(diào)，促進與客戶的良好溝通。企業(yè)對骨干人員的培訓必須制訂科學的計劃，確立明確的目標，并在具體實施過程中規(guī)范管理、有效控制。骨干人員的能力、水平、態(tài)度和工作績效的狀況，直接決定著企業(yè)的經(jīng)營狀況。盈虧平衡點的程序裝置和運用加快資金周轉(zhuǎn)的資金計劃充實自有資本的著眼點講義演習講義事例介紹6小時經(jīng)營計劃實踐課程管理人員及其后備人選在不確定的經(jīng)營環(huán)境中如何制定經(jīng)營計劃、市場營銷方案經(jīng)營計劃的立案，檢查的基本思考方法利潤計劃的制訂和跟蹤檢查要點銷售計劃的制定的實際和跟蹤檢查要點人事、節(jié)約人力資源計劃的制定和跟蹤檢查財務、經(jīng)營計劃的制定和檢查講義實例介紹6小時（續(xù)）題目對象目標主要內(nèi)容培訓內(nèi)容所需時間對應稅務調(diào)查的實踐課程經(jīng)營主管營業(yè)主管總務主管稅金知識公司決算和稅務對策稅務調(diào)查的具體內(nèi)容及對策①盈虧計算書科目要點②借貸對照表科目要點稅務調(diào)查怎樣進行對稅務調(diào)查中不當處分的補救方法講義案例學習6小時交際費回扣、用途不明顯的經(jīng)費的稅務處理課程經(jīng)營主管營業(yè)主管總務主管稅務處理中問題最多的回扣等，如何很好進行稅務處理和合理避稅的要點交際費的稅務處理機要費、用途不明的經(jīng)費的稅務處理銷售回扣的稅務處理海外運輸費的稅務處理講義案例學習講義案例學習6小時母子公司、聯(lián)營公司的法律實踐課程經(jīng)營主管營業(yè)主管總務主管具體的了解母子公司、聯(lián)營公司所特有的法律問題母子公司之間的法律關(guān)系由母公司、子公司關(guān)系所構(gòu)成的約束母公司間的交易子公司董事的兼職和注意點母公司全資所有的子公司的法律問題講義案例學習6小時母子公司、聯(lián)營公司的稅務實踐經(jīng)營主管營業(yè)主管總務主管對母子公司、特有的稅務問題，以實務為中心，進行合理避稅。信息的收集方法信息的分析、整理方法信息的利用方法講義案例研究316小時人事管理主管課程管理人員及其后備人選為管理人員所要求的組織設計、人員配備的具體做法經(jīng)營者的領(lǐng)導地位企業(yè)內(nèi)部人員調(diào)動的方法調(diào)動工作積極性的組織設計新時代的組織設計——實例講義小組討論案例研究6小時后繼者的培養(yǎng)和實務管理人員及其后備人選對后繼者的指導、培養(yǎng)和事業(yè)后繼的實務上的要點事業(yè)后繼者的選定方法事業(yè)后繼者的培養(yǎng)方法事業(yè)后繼者的具體教學方法講義案例研究4小時業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略課程管理人員及其后備人選為管理人員所需的知識和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定方法經(jīng)營分析、改善、戰(zhàn)略的著眼點。18：00⑤培訓優(yōu)秀工作人員的現(xiàn)場培訓方法（在職培訓）20：00⑥研討如何在實際工作中培養(yǎng)優(yōu)秀的工作人員。13：00⑧培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員的在職培訓方法訓練。15：00③個人發(fā)表看法，小組討論。10：30⑩分組討論。10：30實際操作訓練。第四章 附 則第二十九條 凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓均按本制度執(zhí)行。第二十七條 考核管理基層人員教育培訓應注意：l．出勤率；2 員工的工作積極性；3 產(chǎn)品的質(zhì)量；4．原材料的節(jié)約情況；5 加班費用的控制。第二十二條 基層管理人員的基本責任有：l 按預定工作進度、程序組織生產(chǎn)；2保證產(chǎn)品的質(zhì)量；3 降低生產(chǎn)成；第二十三條 基層管理人員的教育培訓職責有：l、向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù)，指導新員工工作；培訓下屬使其有晉升機會；培訓后補人員；其他教育培訓職責。第二十條 中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應注意：l 考察后備人選的判斷力；考察后備人選的獨立行動能力；培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力；培養(yǎng)后備人選的分析能力；5．提高代理人的責任感和工作積極性。第十七條 中層管理人員對待下屬時應注意：1 不要對下屬報有成見和偏見；2 不以個人偏好衡量別人；3 冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺；利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多側(cè)面了解下屬，嚴守下屬的秘密，公私分明；第十八條 中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應注意：適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視，不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬；2 授予下屬同權(quán)責后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作；3 鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見；4．鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性；5．使下屬充分認識所到從事工作的重要性，自己是不可缺少的重要一員，產(chǎn)生榮譽感。第十五條 中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應注意：1． 認識到人是有差異的，尊重下屬的人格；2 把握工作人員的共同心理和需要；公平對待下屬，不偏不倚；4．培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且對他們正確的意見保留；5 妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。對上級與下屬的關(guān)系處理，應以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求：1．整理指示內(nèi)容；2．嚴格遵循貫徹程序；確認下屬已徹底理解指示；4．使下屬樂于接受指示，并改進他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。第十一條 中層管理人員應采用下列指示的方法：l 口頭指示：（1）條理清楚，切合主題；（2）明確指明實行的時間、期限、場所等；（3）保證對下屬傳達的明確性；（4）指出實行時應注意之處，并指明困難所在；（5）耐心回答下屬的提問。2．組織能力：（1）分析具體的工作目標和方針；（2）分析并決定職務內(nèi)容；（3）設置機構(gòu)，制訂組織圖表；（4）選任下屬人員。第八條 凡本公司中層管理人員應堅持以下標準：l 是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會；2．是否適當?shù)胤峙闪斯ぷ?，使下屬有公平感?．所訂的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持；4．是否信守向下屬許下的諾言；5．是否在發(fā)布命令、進行指導時，做了妥善的考慮；第九條 中層管理人員應具備以下的條件：l 具有相關(guān)工作的知識；2 掌握本公司的管理方法；3 熟練掌握教育培訓技術(shù)；4 努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導者應具備的人格。第六條 營銷研究的基本步驟是：l、確定研究主題，決定研究的目標；2．決定所需要資料及資料來源；選擇調(diào)查樣本；4．實地搜集資料；整理、分析所收集的資料；6．進行總結(jié)并寫出報告。第三條 每位高層管理人員必須隨時培養(yǎng)自身素質(zhì)，其重點是：1．身為高層管理者的責任心、使命感；2．獨立經(jīng)營的態(tài)度；嚴謹?shù)纳顟B(tài)度；4．誠實、守信的經(jīng)營方針；5．熱忱服務社會的高尚品質(zhì)；第四條 凡本公司高層管理人員須以企業(yè)經(jīng)營效益的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造利潤的思想觀念。解除過去經(jīng)驗的束縛，接受新思想、新觀念，創(chuàng)造性地開展工作。其重點是使參加者自主的思考、發(fā)言和行。綜合管理人員培訓的具體實施辦法是：以工作中的實際問題作為分組討論的議題。綜合管理人員教育培訓的目標是：1．培養(yǎng)管理的自覺性；2．培養(yǎng)領(lǐng)導能力．培養(yǎng)團隊精神。通過培訓，要使其熟悉企業(yè)的機制和具體的工作環(huán)境，接觸并了解基層工作情況，定期遞交報告和心得，企業(yè)在對綜合管理人員進行培訓的同時，還應隨時進行培訓效果的考核，并在培訓結(jié)束后進行合理的工作調(diào)配。43 / 43登康公司培訓管理制度第一部分 綜合管理人員培訓制度說明：管理人員是企業(yè)合理運行的中堅力量，所以現(xiàn)代企業(yè)對這些人員的培訓尤為重要。培訓管理人員應注意培訓的針對性，根據(jù)企業(yè)的需要確定培訓的重點。一、綜合管理人員培訓的目標與辦法綜合管理人員的培訓，一般應采用集體教育、現(xiàn)場教育等方式有計劃地實施。3．配合再教育，重新激發(fā)并強化綜合管理人員的工作積極性和責任感。角色扮演法學習指導技術(shù)，以交換信息、情報的方式修正其思維和行動。制度：登康公司綜合管理人員培訓制度第一章 高層管理人員培訓第一條 凡本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開拓的思想觀念，為此應做到以下兩點：從舊觀念羈絆中解脫出來，勇于創(chuàng)新。第二條 凡高層管理人員應具有下列意識：引進新產(chǎn)品或改良原有產(chǎn)品；掌握新的生產(chǎn)方法，了解公司經(jīng)營的新技術(shù)；努力開拓新市場、新領(lǐng)域。第五條 高層管理人員應隨時進行市場調(diào)查研究營銷方案，以推進營銷活動，促進效益的提高。第二章 中層管理人員培訓第七條 對中層管理人員進行教育培訓的基本目標是：l．明確公司的經(jīng)營目標和經(jīng)營方針；2 培訓相應的領(lǐng)導能力和管理才能；3 使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。第十條 中層管理人員應具備以下能力：1．計劃能力：（1）明確工作的目的和方針；（2）掌握有關(guān)事實；（3）以科學有效的方式從事調(diào)查；（4）擬定實施方案。3 控制能力：（1）制訂執(zhí)行的客觀標準和規(guī)范；（2）嚴格實施標準，及時向上級反饋。2．書面指示：（1）明確標明目標，逐條列舉要點；（2）提前指示應注意的問題；（3）必要時，以口頭命令補充；（4）核查命令是否已被下屬接受。第十三條 中層管理人員人際關(guān)系的處理要求：l 善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助；2．樂于接受批評建議；3．彼此交換信息、情報，不越權(quán)行事。第十四條 中層管理人員接見下屬的要求如下：l 選擇適當?shù)膱鏊?，以親切的態(tài)度使下屬放松；涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮；留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談；4．應注意不要輕易承諾。第十六條 中層管理人員配置人力時應注意：1．根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才，才盡其用；2 給下屬以適當?shù)墓膭睿蛊湓诠ぷ髦芯哂谐删透?，形成良好的開端，增強工作的積極性；3．有效地實施訓練，增強下屬的工作能力。第十九條 中層管理人員批評下屬時應注意：1．要選擇合適的時間，要冷靜、避免沖動；2 在適當?shù)膱鏊?，最好是無其他人在場的情況下；3．適可而止，不可無端的諷刺、一味指責；不要拐彎抹角，舉出事實；