【正文】 業(yè)務(wù)知識豐富。 對組員的要求： 根據(jù) QC小組活動計劃安排按時參加活動 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。 期間： 每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動？） 注意： QC小組的注冊每年進(jìn)行一次，而活動課題的注 冊登記則活動前都要注冊登記，二者不可混淆。 數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷 (Fact Control) ? 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計劃 判斷 ? 不依靠經(jīng)驗(yàn) 膽量 (KKD) ? 嚴(yán)禁說“也許 ……‖ QC的思想與推進(jìn)方法 ? 進(jìn)行管理的循環(huán) (戴明 循環(huán) ) ? 制定計劃 (Plan),按照計劃實(shí)施 (Do),對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) (Check),必要時采取措施 (Action) ? 營業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn) ,肩負(fù)著循環(huán)的 1/3 QC的思想與推進(jìn)方法 ? 5W1H的貫徹落實(shí) ? 為什么 (Why)………………… 目的 ? 什么 (What)………………… 對象物 ? 誰 (Who)…………………… 擔(dān)當(dāng)者 ? 何時 (When)………………… 期間 驗(yàn)證 )主要原因 ? 確定對策項(xiàng)目 步驟 5 步驟 7 步驟 實(shí)施事項(xiàng) 對策的研討與實(shí)施 ? 拿出對策的辦法 ? 確認(rèn)對策內(nèi)容 對策的研討 ? 對策辦法的具體化 對策的實(shí)施 ? 研討實(shí)施方法 ? 實(shí)施對策 步驟 6 效果的確認(rèn) 確認(rèn)對策效果的 ? 與目標(biāo)值進(jìn)行比較 ? 把握有形與無形效果 ? 制定、修改標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí) 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 確定管理的方法 管理的落實(shí) ? 讓相關(guān)人員人所共知 ? 教育擔(dān)當(dāng)人員 ? 確認(rèn)是否得到了保持 續(xù)表 ? QC小組活動 QC小組的基本 【 什么叫 QC小組活動 】 所謂 QC小組 ,即 在現(xiàn)場第一線工作人人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、 小組的定義 服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理、改善活動的小集體 活動的推進(jìn)方法 自主地進(jìn)行運(yùn)營，靈活運(yùn)用 QC思想、手法等到 發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動 活動的目的 QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn) 創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場 提高用戶的滿意度以及對社會作貢獻(xiàn)為目的 經(jīng)營者、管理者的職責(zé) 為了使這項(xiàng)活動對企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作 為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場活力的重要活動在積極實(shí)踐 TQM等全公司性活動的同時進(jìn)行以尊重人、全 員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援 ? QC小組活動 QC小組活動的基本理念 ① 發(fā)揮人的才能 ,挖掘無限的潛力 ② 尊重人 ,創(chuàng)造生動活潑的 \明快的現(xiàn)場 ③ 為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn) ① 培養(yǎng)人才 ? 任何人都具有豐富的考驗(yàn) ,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望 ? 并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望 ? 小組通過活動可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識和技術(shù) ? 小組長通過活動可以顯著提高統(tǒng)率力 ② 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場 (賦予現(xiàn)場活力 ) ? 所謂 “ 人格 ” ,是從精神方面看人 ,包含 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 的含義 ? 所謂 “ 自主性 ” ，指自己積極主動地行動 ,所謂 “ 創(chuàng)造性 ” ,指自己思考 ? 通過自己思考，才能夠自己行動。在此基礎(chǔ)上和 成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到 QC的基本 ——―站在對方的立場考慮事物 ” ③ 為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn) ? QC小組活動是工作在現(xiàn)場第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動。定期向上司匯報進(jìn)展?fàn)顩r ③ 創(chuàng)造有利于 QC小組的環(huán)境 ④ 擔(dān)當(dāng)與 QC小組活動的委員會、會議的事務(wù)局 ⑦ 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行 QC小組活動小報等 ⑧ 負(fù)責(zé)進(jìn)行 QC 小組活動的評價、表彰等事務(wù) ? QC小組活動推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組組長會議 目的：研討、解決小組組長在推進(jìn)活動中碰到的問題 ⑤ QC小組發(fā)表會的計劃與實(shí)施 ⑥ QC小組社外活動的計劃與實(shí)施 ① 有關(guān)各小組活動狀況的情報交流 ② 各小組活動中總是點(diǎn)抽出與對策研究 ③ QC小組必要教育的研討與推進(jìn) ④ QC小組自我評價方法的研討與推進(jìn) ⑦ 對上司、上級方針的具體實(shí)施方案的審議與開展方法的研討 ◆ 推進(jìn)組織的利用 ① 為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點(diǎn)、分 ② 積極地匯報活動狀況，爭取理解 ③ 積極主動地找組織，在日常的小組活動中從上司、管理者、 工以及對公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、 QC小組推進(jìn)事務(wù)局、 QC小組組長會議報告 推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo) ? QC小組活動推進(jìn)方法的基本 ◆ 積極開展學(xué)習(xí)會 ① 充分理解 “ 解決問題的方法 ” 和 “ QC手法 ” ② 學(xué)習(xí) 《 QC小組 》 雜志中經(jīng)驗(yàn)談中 “ 好的地方 ” “ 下了功夫的 地方 “ 等，并互相交流 ? QC小組活動推進(jìn)方法的基本 QC小組的組成 【 組成方法 】 關(guān)于現(xiàn)場實(shí)際工作的關(guān)系： ① 現(xiàn)場與工作都相同 ② 現(xiàn)場相同但工作不同 ③ 現(xiàn)場與工作都不同 ◆ 最基本的組成方法 在第一線的現(xiàn)場，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們 因此，原則上是現(xiàn)場組織的最小單位。對于這些問題，為了取得大的成效，從幾個現(xiàn)場召集成員組成小組展開活動，象這種小組即稱這為 ” 課題型 QC小組 課題 A小組（現(xiàn)場） A小組（現(xiàn)場） A小組（現(xiàn)場） 課題型 QC小組 一旦問題解決 即刻解散 這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項(xiàng)目活動形態(tài)導(dǎo)入 QC小組而形成的。 ? 培養(yǎng)下任組長 ? 主持聚會 ? 對成員進(jìn)行固有技術(shù)及 QC手法的教育 ? 培養(yǎng)下任組長 ? 參加組長會議 ? 制定年度活動計劃 ⑴ 刊 向上司匯報每個課題的活動計劃書、報告書 ◆ 具體職責(zé) ? 理解“ QC小組”的基本 ? 統(tǒng)一思想 ? 確定方向 ? 率先垂范 ,推進(jìn)小組活動 ? 總結(jié)活動的成果 ? QC小組活動推進(jìn)方法的基本 ◆ 作為組長的心得 ? 掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮 ? 注意褒獎與批評的言詞 ? 反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣 ? 教育指導(dǎo)時不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感 ? 注重成員這間的人際關(guān)系 ⑴ 別人委托的事情，無論如何都要堅(jiān)持到底 ? 對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意 ? 體察成員的煩惱，不偽裝自己 ? 富有勇氣，毫不畏懼 ? 經(jīng)常站在對方的立場考慮，不獨(dú)斷專行，注重相互協(xié)商 ? 對成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情 ⑹ 充分與上司協(xié)調(diào) ⑵ 對任何事情都公平對待，客觀評價 ⑷ 不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā) ⑸ 堅(jiān)忍不拔，進(jìn)行到底 ⑶ 明確賦予 QC小組的目標(biāo)，有計劃地推進(jìn)活動使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) ⑺ 反復(fù)進(jìn)行計劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán) ? QC小組活動推進(jìn)方法的基本 ◆ 具體的職責(zé) 【 組長的職責(zé) 】 QC小組是一個小公司 ,有各種各樣的人聚集在一起 .因此 ,為了達(dá)到QC小組活動的目的 ,小組的每一個成員都必須讓信息共有化 ,力求個員理解 ,使思想與行動的航向保持一致 為此 ,大家應(yīng)該好好協(xié)商 ,相互認(rèn)同他人的長處 ,仔細(xì)理解各個成員的思想考慮 ,在分擔(dān)的職責(zé)中充分發(fā)揮各自的個性與能力 ? 參加聚會 ,并積極發(fā)言 ? 參加 QC小組活動 ,在活動的各個階段履行分擔(dān)的職責(zé) ? 努力創(chuàng)造 QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系 ? 學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識 ,力求在活動中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍 ? 配合協(xié)助組長 ? 輪流進(jìn)行已經(jīng)結(jié)束的改善活動的發(fā)表 ? QC小組活動推進(jìn)方法的基本 活動的推進(jìn)程序 結(jié) 成 Q C小 組 選 出 組 長 登 記 Q C小 組 把 握 問 題 選 定 題 目 把 握 現(xiàn) 狀 設(shè) 定 目 標(biāo) 要 因 解 析 制 訂 活 動 計 劃 進(jìn) 展 不 順 時 對 策 的 研 討 與 實(shí) 施 確 認(rèn) 效 果 標(biāo) 準(zhǔn) 化 與 落 實(shí) 管 理 總 結(jié) 也不是作為上級 隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動 ? QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn) ◆ QC小組活動與改善活動 【 QC小組活動的目的 】 QC小組活動是，通過開展改善活動，解決工作所中存在的問題，提高組長及每個成員作為企業(yè)人所須具備的能力，為工作現(xiàn)場、進(jìn)而為企業(yè)和社會做出貢獻(xiàn)。是一種要求 小組成員一起推進(jìn)的自主性活動 靈活運(yùn)用 VE手法、 IE手法等合理而科學(xué)地推進(jìn)的活動 成員富有創(chuàng)造性的活動 ⑦ 是一種需要工作上的專業(yè)知識 、 固有技術(shù) 、 管理技術(shù)等技能和技術(shù)的活動 ⑧ 是一種需要自己開發(fā)自己新一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動 ⑨ 是一種需要通過個人對個人， QC小組對 QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高 ⑩ 是一種要求積極參與公司內(nèi)外的交流、 QC小組大會、研修會等，不斷擴(kuò)大視野的活動 的相互啟發(fā)活動 ? QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn) QC QC小組的主要活動項(xiàng)目 主要活動項(xiàng)目 實(shí)施內(nèi)容 項(xiàng)目的主要目的 QC小組活動 解決課題活 動 改善活動 舉 辦 學(xué)習(xí)會 與公司外交流 制訂 活動計劃 推進(jìn)活 動 選定課題 作成活動計劃 召開會議 開展解決課題活動 總結(jié)與發(fā)表 活動的反省 解決課題所必要的學(xué)習(xí) 工作、技術(shù)的學(xué)習(xí) 一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí) 參與公司外的發(fā)表活動 舉辦交流會 參與研修會 確定活動目標(biāo) 制訂全年活動計劃 進(jìn)行自我評價 參加組長會議 開展自主運(yùn)營活動 ?提高解決能力 ?提高開展自主性省城的能力 ?提高會議的運(yùn)營能力 ?改善效果 ?業(yè)務(wù)改善 等 ?提高各種知識水平 ?精通技術(shù)、手法 等 ?擴(kuò)大視野 ?培養(yǎng)積極性 （動機(jī)激勵） 等 ?使活動目標(biāo)明確化 ?統(tǒng)一意識 等 ?培養(yǎng) 自主運(yùn)營能力 ?整備活動環(huán)境 等 通過整個活動 作為其結(jié)果 ?體會 QC的思維方式 ?提高管理、改善能力 ?提高自主管理能力 ?提高知識、技術(shù)水平 ?對企業(yè)的貢獻(xiàn) ?對社會的貢獻(xiàn) ?工作改善 ?現(xiàn)場改善 ? QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn) QC ◆ QC小組活動與改善活動 【 QC小組聯(lián)聚會的基本思想 】 QC小組聯(lián)聚會 ? 聚會是在活動的每個節(jié)骨眼上聽取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見，集思益 的機(jī)會。靈活運(yùn)用于一次的活動 ? 重點(diǎn)放在問題解決的步驟 ? QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn) QC QC小組運(yùn)營的要點(diǎn)：組長的注意事項(xiàng) 注意事項(xiàng) 理由 不是與最終的形態(tài)（理想）之間的差距 ◆ QC小組活動 ◆ 6Sigma活動 ◆ “ 零缺陷 ” 管理 之間關(guān)系 QC小組活動報告的編寫 三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。 重要的用圖或者照片，不能多。 有圖有表，盡量減少文字的描述。 重視有形效果，也要重視無形效果。跟其他敢于對比，跟同類別，跟上面，跟外面 國際水平。 ◎重視基層發(fā)表。不能跟播音員一樣，而播音 員是將編輯者寫好后的背下來。（單位統(tǒng)一） ◎發(fā)表是 QC小組長或者骨干成員。 ◎?qū)嵨锘蛘吣Ｐ蛶弦员阆虼蠹医忉尅? ◎在規(guī)定的發(fā)表時間內(nèi)完成發(fā)表， 恰當(dāng)利用時間。 QC小組活動的評價 評價的目的： 就是