【正文】 過程波動 小 過程波動 大 與 要求相比 偏高 與 要求相比偏低 正常 規(guī)范 六、直方 圖 36 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 用來區(qū)分 異常原因 引起的波動、或是由過程固有的 隨機原因 引起的偶然波動的一種方法。 七、控制 圖 37 企業(yè)通用業(yè)頻道 上控制界限 UCL 下控制界限 LCL 中心線 CL 實 例 七、控制 圖 38 企業(yè)通用業(yè)頻道 常用的控制圖 分布 控制圖代號 控制圖名稱 正態(tài)分布（計量值） 均值 —極差控制圖 均值 —標準差控制圖 中位數(shù) —極差控制圖 單值 —移動極差控制圖 RX ?SX ?RX ?~sRX ? 二項分布 (計件值 ) p 不合格品率控制圖 np 不合格品數(shù)控制圖 泊松分布 (計點值 ) u 單位不合格數(shù)控制圖 c 不合格數(shù)控制圖 七、控制 圖 39 企業(yè)通用業(yè)頻道 判異準則 兩類： 1)點出界判異 2)界內點不隨機排列判異 判異準則： 連續(xù) 9點落在中心線同一側 LCL UCL CL A B C C B A 七、控制 圖 40 企業(yè)通用業(yè)頻道 連續(xù) 6點遞增或遞減 LCL UCL CL A B C C B A 連續(xù) 14中相鄰點上下交替 LCL UCL CL A B C C B A 七、控制 圖 41 企業(yè)通用業(yè)頻道 連續(xù) 3點中有 2點落在中心線同一側的 B區(qū)以外 LCL UCL CL A B C C B A 連續(xù) 5點中有 4點落在中心線同一側的 C區(qū)以外 LCL UCL CL A B C C B A 七、控制 圖 42 企業(yè)通用業(yè)頻道 連續(xù) 15點在 C區(qū)中心線上下 LCL UCL CL A B C C B A 連續(xù) 8點在中心線兩側，但無 1點區(qū)在 C區(qū)中 LCL UCL CL A B C C B A 七、控制 圖 43 企業(yè)通用業(yè)頻道 不合格率 (%) 現(xiàn)狀 預 期 目 標 % 9% 某廠產(chǎn)品不合格率目標柱狀圖 簡易圖表（一） 柱狀圖： 用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小 ， 并對數(shù)據(jù)進行比較分析的方法 。 某廠年度銷售額折線圖 100 80 60 40 20 銷售額（萬元） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 時間 (月 ) 簡易圖表（二） 45 企業(yè)通用業(yè)頻道 餅分圖： 把數(shù)據(jù)的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形 ，各扇形面積表示的百分比和是 100%。 0510價位高速度快質量佳散熱佳維修費高操作簡便ABCD0510價位高速度快質量佳散熱佳維修費高操作簡便ABCD47 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、 來源 ： ?1972年日本科技 聯(lián)盟整理 出七 個新工具 ； ?1977年在日本 開始 在 企業(yè) 中推行實施 ； ?1979年日本科技 聯(lián)盟 正式公 布 QC新七 種工具 。 第 二 章 QC新 七 種工具 49 企業(yè)通用業(yè)頻道 三、區(qū)別 : ?兩類工具之間相輔相成 ； 老 七 種工具 新七 種工具 理性面 感性面 大量的 數(shù)據(jù)資料 大量的 語言資料 問題發(fā)生后 的 改進 問題發(fā)生 前 計劃 、 構想 第 二 章 QC新 七 種工具 50 企業(yè)通用業(yè)頻道 注： 特別有效 有效 有時采用 正交試驗 矩陣圖 親和圖 系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC 箭條圖 Q C 新 七 種 工 具 序號 程序 方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 制定對策 對策實施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設定目標 現(xiàn)狀調查 選擇課題 關聯(lián)圖 新七種工具的運用途徑 51 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 : ?就是把 關系復雜 而 相互 糾纏 的 問題及其因素 ,根據(jù)邏輯關系 用 箭頭連接起來 的一 種圖示 分析工具， 從 而找出主要因素和 問題的方法。 一 、 關聯(lián)圖 52 企業(yè)通用業(yè)頻道 用途 : ?用 于紛繁復雜 的因果 糾纏 分析 ； ?用 于現(xiàn)場問題 的掌握 ； ?用 于市場調查 及抱怨分析 ； ?用 于方針 管理的 展開。 照明耗電大 管理不嚴 亂 蓋 房 亂 接 燈 用一亮八 燈 頭 多 光 線 暗 廠 房 低 開關集中控制 檢 查 差 節(jié)電意識差 長 明 燈 缺乏節(jié)電教育 責任不明 一 、 關聯(lián)圖 58 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項： ?要 針對 復雜 的因果 關系 ； ?原因查找 從 人、 機 、料、法、 環(huán) 、 測 等方 面 考慮 ； ?針對 找到的原因排序 時適當 調換 位置 ； 一 、 關聯(lián)圖 59 企業(yè)通用業(yè)頻道 思考 題： 某 公司 發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出 到 結案 的 時間 太長 ，往往 延誤處理問題 的 時效 ，造成 工作上的 困擾 ， 請 用 關聯(lián)圖 法 尋找 原因。 一 、 關聯(lián)圖 60 企業(yè)通用業(yè)頻道 報表工作 時間太長 工作疏忽 培訓不夠 部門聯(lián) 系不夠 回復時間長 未定回復時間 未追查回復 追蹤方式不好 部門距 離太遠 表格不佳 未分類 沒有專人 送報表 資料遺失 未簽收 追查表不明確 一 、 關聯(lián)圖 61 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 ： 把要 實現(xiàn) 的目的 與 需要 采取 的措施或手段， 系統(tǒng) 地 展開 ， 并繪制 成 圖 ，以明確問題 的 重點 ， 尋找 最佳手段或措施的一 種 方法。 二 、 系統(tǒng)圖 63 企業(yè)通用業(yè)頻道 類型 ： ?結構 因素 展開 型 ?方法 展開 型 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 主題 主要類別 組成要素 主要類別 主要類別 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 子要素 子要素 子要素 子要素 子要素 子要素 子要素 子要素 子要素 子要素 子要素 子要素 (上一級手段成為下一級手段的行動目的 ) 二 、 系統(tǒng)圖 64 企業(yè)通用業(yè)頻道 作 法： ?確定目標 或目的； ?提出手段和措施； ?評價 手段和措施； ?繪制 措施卡片，作 圖 ； ?確認目標 是否能 夠 充分的 實現(xiàn) ； ?制定 實施計劃 (最好 確定進度 、 責任 人 )； 二 、 系統(tǒng)圖 65 企業(yè)通用業(yè)頻道 實 例 如 何 使 Q C 小 組 落 實 加強培訓 觀念要正確 內訓 外訓 購置書刊 設黑板報 小組聚會 郊游 標語 舉辦讀書會 小組活潑化 多交流 競賽 活動活潑化 宣導 公司內 公司外 國際性 技能操作 二 、 系統(tǒng)圖 66 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項： ?系統(tǒng)圖 也 適用于生產(chǎn)管理 外， 還 可用在日常管理 工作中； ?針對 最 下 級 手段 應具體 ， 并 且要 提出 實施對策 和 計劃 ； ?針對改進對策 可以 進行 有效 性 評價。提示 ：從 5個 方面 考慮 不足 現(xiàn)象 。 二 、 系統(tǒng)圖 68 企業(yè)通用業(yè)頻道 5S 管 理 不 合 格 公司規(guī)章及 課程不了解 素養(yǎng)不合格 專業(yè)知識不足 實施課內專業(yè)教育培訓 相關雜志心得報告 垃圾分類 整理不合格 整頓不合格 清掃不合格 清潔不合格 廢物規(guī)范不佳 物品擺放不當 表單擺放不當 物品擺放不當 器具擺放不定位 排定值日人員 規(guī)劃物品放置區(qū) 按工作性質擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位置 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 購置清洗地板機器 門口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng) （可能不 合格 原因） （可以 采用 的 對策 措施） 二 、 系統(tǒng)圖 69 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 ： 把大量收集到的 事實 、 意見 或 構思 等 語言資料 ，按其相互 親 和性 (相近性 )歸納 整理這 些 資料 ，使 問題明確起來 ，求得 統(tǒng)一認識和 協(xié)調 工作 ,以 利于問題解決 的一 種 方法。 三 、 親和圖 70 企業(yè)通用業(yè)頻道 適用范圍： ?用 于 掌握各 種問題重點 ，想出 改進對策 。 ?用 于企業(yè)方針、目標 的判定及 展開 。 ?用 于全面質量管理 的推行 。 ?團隊