【正文】 1 企業(yè)通用業(yè)頻道 主講人：陸曉強(qiáng) QC小組統(tǒng)計(jì)方法 2 企業(yè)通用業(yè)頻道 QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do）實(shí)施階段 C階段 （ Check）檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 3 企業(yè)通用業(yè)頻道 前 言 ?當(dāng) 前 企業(yè)應(yīng)具備 質(zhì)量意識(shí) 、 問(wèn)題意識(shí) 、 危機(jī)意識(shí) 、 改進(jìn)意識(shí) ， 尋求 自身工作的 改進(jìn) 方法，在管理上 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 的方法和 觀念 ，在 全員努力之 下 來(lái)滿足顧客 要求和 社會(huì) 要求。 ?在 QC小組活動(dòng) 中所 采用 的 統(tǒng)計(jì) 方法， 即我們常講 的 “ 老 七 種工具 ” 和 “ 新七 種工具 ” 。 4 企業(yè)通用業(yè)頻道 老七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖 排列圖 簡(jiǎn)易圖表 調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖 Q C 老 七 種 工 具 序號(hào) 程序 方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 遺留問(wèn)題 確定主因 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選擇課題 注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖 5 企業(yè)通用業(yè)頻道 QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具 統(tǒng)計(jì)工具使用的原則： 寧可不用，不可錯(cuò)用。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 6 企業(yè)通用業(yè)頻道 第一章 QC老 七 種工具 ?老七種工具 ： ?調(diào)查 表 ——收集、整理 資料 ； ?分 層 法 ——從 不同 角度層次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ； ?排列 圖 ——確定主要 因素； ?因果 圖 ——尋找 引 發(fā)結(jié) 果的原因； ?散布圖 ——表 示 變量之間 的 線性關(guān)系 ； ?直方圖 ——表示過(guò)程 的 分布情況 ； ?控制 圖 ——識(shí)別波動(dòng) 的 來(lái)源 ； 7 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 系統(tǒng) 地 收集 資料 和 積累數(shù)據(jù) ， 確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行 粗略 整理 和 簡(jiǎn)單 分析 的 統(tǒng)計(jì)圖表 。 例如顧客診斷表、溝通問(wèn)詢表、不合格品統(tǒng)計(jì)表、機(jī)器保養(yǎng)記錄表、員工考勤核表、內(nèi)部審核表、物料管制表等等。 一、 調(diào)查表 8 企業(yè)通用業(yè)頻道 作法 ： 167。 確定調(diào)查對(duì)象； 167。 制定調(diào)查表； 167。 依據(jù)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行檢查并記錄； 167。 對(duì)檢查出的問(wèn)題要求責(zé)任單位及時(shí)改進(jìn) ； 167。 檢查人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行確認(rèn) ； 167。 定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。 一、 調(diào)查表 9 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項(xiàng) ： 167。 確定調(diào)查的項(xiàng)目 167。 確定調(diào)查的頻率 167。 確定調(diào)查的人員 167。 資料匯總統(tǒng)計(jì) ； 167。 必要 時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn) ； 一、 調(diào)查表 10 企業(yè)通用業(yè)頻道 項(xiàng)目 收集人 XXX 日期 地點(diǎn) 記錄人 XXX 班次日期 廢 品數(shù)不良分類欠鑄 224 258 356 353 332 223 1746冷隔 240 256 283 272 245 241 1537小砂眼 151 165 178 168 144 107 913粘砂 75 80 90 94 82 72 493其他 14 18 27 23 16 32 130合計(jì) 704 777 934 910 819 675 48191月 2月 合計(jì)全部20xx年1月6月3月 4月 5月 6月鑄造質(zhì)量不良質(zhì)檢科鑄造 不良 原因調(diào)查 表 1）不合格項(xiàng)目調(diào)查表 類型 一、 調(diào)查表 11 企業(yè)通用業(yè)頻道 汽車缺陷位置調(diào)查表 車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 2）缺陷位置調(diào)查表 一、 調(diào)查表 12 企業(yè)通用業(yè)頻道 零件實(shí)測(cè)值分布調(diào)查表 調(diào)查人：李 xx 調(diào)查日期： xx年 xx月 xx日 調(diào)查數(shù)： 129件 調(diào)查方式：根據(jù)原始憑證統(tǒng)計(jì) 頻數(shù) 1 5 6 15 26 35 25 10 5 1 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一 正 正 正 正 正 正 一 正 正 正 正 正 正 正 正 一 一 3)質(zhì)量分布調(diào)查表 一、 調(diào)查表 長(zhǎng)度 : (cm) 13 企業(yè)通用業(yè)頻道 塑料制品外觀質(zhì)量矩陣調(diào)查表 調(diào)查人：李 xx 調(diào)查時(shí)間： xx年 xx月 xx日 地 點(diǎn)： xx廠 xx車間 調(diào)查方式：實(shí)地觀測(cè) 缺陷符號(hào)：● 疵點(diǎn) ○ 氣孔 △ 成形 Ⅹ 變形 □ 其它 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 2月 5日 2月 6日 2月 10日 2月 9日 2月 8日 2月 7日 機(jī) 號(hào) 1 2 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ □ □ □ □ □ □ △ 4)矩陣調(diào)查表： 一、 調(diào)查表 14 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 按照一定的 類 別 ， 把收集到的 資料加以 分 類 整理 的一 種匯總 方法 。 分層的 目的 在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總 ， 使之能夠確切地反映客觀事實(shí) 。 通常可以按照 人員 、機(jī)器 、 材料 、 測(cè)量 、 時(shí)間 、 環(huán)境 等來(lái)進(jìn)行分層 。 二 、分 層 法 15 企業(yè)通用業(yè)頻道 作法 ： 167。 收集數(shù)據(jù)； 167。 根據(jù)不同目的選擇分層方法； 167。 分層； 167。 按層歸類 ； 167。 繪制分層歸類圖表 ； 167。 從不同層次進(jìn)行分析比較。 二 、分 層 法 16 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項(xiàng) ： 167。 確定 分 層 的 類別 和 數(shù)據(jù)對(duì)象 ； 167。 設(shè)計(jì) 收集 資料 的表格； 167。 收集和 記錄資料 ； 167。 比 較 分析 和 最 終 的 推論 ； 二 、分 層 法 17 企業(yè)通用業(yè)頻道 某 空調(diào)維修 部， 幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制 冷液泄漏 。 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 ，得知泄漏的原因有 兩個(gè) ：一是管子 裝 接 時(shí) ，操作 人員 不同（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員 按各自不同 技術(shù) 水平操作） ； 二是管子和 接頭 的 生產(chǎn)廠家 不同（有 A、 B兩家工廠 提供配件） 。 于是收集資料 作 分層 法分析（ 見(jiàn) 表一、表二） 。 實(shí) 例 二 、分 層 法 18 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?表一 泄漏調(diào)查 表（ 按人員分類 ） ?表二 泄漏 調(diào)查 表（ 按 配件 廠 商 分類 ） 操作人員 泄漏 ( 次 ) 不泄漏 ( 次 ) 發(fā)生率 甲 6 13 乙 3 16 丙 10 9 合計(jì) 19 31 配件廠家 泄漏 ( 次 ) 不泄漏 ( 次 ) 發(fā)生率 A 9 14 B 10 17 合計(jì) 19 31 二 、分 層 法 19 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 按 從 高到低 的 順序 排列成矩形，表示各原因 出現(xiàn)頻率 高低的一 種圖表 。其原理是 80%的 問(wèn)題僅來(lái)源于 20%的主要原因。 排列圖可以幫助我們找出關(guān)鍵的問(wèn)題，抓住重要的少數(shù)和有用的多數(shù)，適用于計(jì)數(shù)值的統(tǒng)計(jì)，也稱為 ABC圖。 三、 排列 圖 20 企業(yè)通用業(yè)頻道 作法 ： 167。 收集數(shù)據(jù)； 167。 把分類好的數(shù)據(jù)匯總，從多到少排序，并計(jì)算累積百分比； 167。 繪制橫軸與縱軸刻度； 167。 從左到右以遞減順序畫(huà)出矩形 ； 167。