【正文】 福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會歡迎參加 QC小組 培訓(xùn)班 主講人 :曹懷枝福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會自我介紹216。 福州森海企業(yè)顧問有限公司總經(jīng)理216。 福建省質(zhì)量協(xié)會副秘書長、曾兼任 7年 《 福建質(zhì)量管理》總編；216。 國家注冊 QMS高級審核員、驗證審核員、審核員教師，德國TVU、 DQS注冊審核員；216。 92年聘為清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院碩士論文校外指導(dǎo)教師； 216。 198 1989年在中央電視臺一、二套講質(zhì)量管理課；216。 曾任中國質(zhì)協(xié)教育、 QC小組工作委員會委員；216。 曾任國家、福建省質(zhì)量管理獎評審員216。 曾到日本、美國、德國等 10個國家地區(qū)學(xué)習(xí)考察。福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會QC小組診斷師應(yīng)具備：懂理論 能指導(dǎo) 會評價 “知道了 ” “明白了 ”福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會第一章QC小組的概述福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理n 質(zhì)量的概念 :一組 固有 特性 滿足 要求 的程度產(chǎn)品、過程、體系機械 /物理 /化學(xué)功能的行為的時間的可以區(qū)分的特征明示、穩(wěn)含、法律顧客的、管理的、產(chǎn)品的福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會質(zhì)理管理的三個階段（按方法劃分）檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會按質(zhì)量概念的進化劃分第一代 供不應(yīng)求 賣方市場的質(zhì)量 – 致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標準的質(zhì)量。 – 注重過程控制和降低不良品。第二代 供大于求 買方市場的質(zhì)量 – 識別顧客當前和未來的需求和期望 – 致力于顧客滿意， 追求綜合質(zhì)量 福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會 第三代 競爭加劇 競爭性的質(zhì)量– 顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量– 注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量， 第四代 經(jīng)濟全球化 戰(zhàn)略性質(zhì)量 – 技術(shù)進步和需求多樣化確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。– 以此作 出經(jīng)營、機構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會世界級的質(zhì)量管理1 ISO900130%2 全面質(zhì)量管理 50%3 質(zhì)量管理獎 60%4 市場趨動的質(zhì)量管理 70%5 七個領(lǐng)域的競爭 100%6 (市場、財務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人員、組織、領(lǐng)導(dǎo)）福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會第二節(jié)第二節(jié) QC小組的概念與特點小組的概念與特點QC小組的概念小組的概念216。在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，216。圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，216。以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的216。組織起來。216。運用質(zhì)量管理的理論和方法216。開展活動的小組。福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會QC小組的性質(zhì)和特點與行政班組的不同1. 組織原則不同2. 活動目的不同3. 活動方式不同福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會QC小組的性質(zhì)與技術(shù)革新小組的不同 a)選題廣泛b)運用 QC理論和方法c)強調(diào)活動程序的科學(xué)化福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會QCC和六西格瑪在改進的文化，改進的程序和工具，改進的組織、測評和激勵等各方面相同或相似， 六西格瑪用 五個階段的改進步驟 “DMAIC” （ 發(fā)音為 Dehmaik） 的方法體系對過程進行改進 。n 界定 (定義 )（ Define） 。n 測量 (Measure)。n 分析 (Analyze)。n 改善 (Improve)。n 控制 (Control)。 福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會主要的差異如下：差異 QCC 六西格瑪課題 強調(diào) “小實活新 ”，從小事和身邊的事做起要求優(yōu)先解決關(guān)鍵問題、做優(yōu)化核心過程方式 自主參與、自下而上和上下結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)推進、自上而下定位 群眾性 精英性成本 較低 較高福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會n 明顯的自主性n 廣泛的群眾性n 高度的明主性n 嚴密的科學(xué)性QC小組的特點福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會QC小組的宗旨和作用n 提高職工素質(zhì)，激活職工的積極性和創(chuàng)造性。n 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。n 建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會5S定義1整理： 工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西， 撤除不需要的東西；2整頓： 把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理；3清掃： 將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；整理、整頓、清掃是 “行為動作 ”4清潔： 維持以上整理、整頓、清掃后的局面， 使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生；清潔則是 “結(jié)果 ”5修養(yǎng)： 通過進行上述 4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到 “以廠為家、以廠為榮 ”的地步。福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會企業(yè)文化企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準則 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂， 福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會海爾的企業(yè)文化n 斜坡球體論n 止動力是基礎(chǔ)管理（防止下滑）n 上升力是創(chuàng)新（目標的提升）福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會 6S大腳印n 當天的優(yōu)質(zhì)典型站在 “6S大腳印 ”上，對當天的工作進行小結(jié)，介紹自己的創(chuàng)新經(jīng)驗和做法，共同提高。n 6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6S案例臺源頭活水 噴涌不斷問渠哪得清如許 為有源頭活水來福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會海爾作風(fēng)n迅速反應(yīng)n馬上行動n 案例： 17小時將海爾經(jīng)理人邁克的建議上下層分開變成樣機n 邁克冷柜福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會n OEC管理法日事日畢、日清日高；每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高 1%。n 生存理念 : 永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰n 用人理念： 人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺 福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會二、 QC小組的作用n 有利于開展智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。n 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量n 有利于實現(xiàn)全員參與管理n 有利于實現(xiàn)全員參與管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神n 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平n 有助于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工才。n 有利于提高顧客的滿意度福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會第四節(jié) 有關(guān)國家開展 QC小組活動的情況n QC小組的產(chǎn)生和發(fā)展1962年日本首創(chuàng)70多個國家和地區(qū)開展1976－ 2023 21次國際會議PDCA循環(huán)新發(fā)展創(chuàng)新型全國第 26 次代表會福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會二、 QC小組的國際會議三、幾個主要國家 QC小組活動的概況 QC小組活動 QC小組活動 QC小組活動 QC小組活動發(fā)展動向福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會第四節(jié) 中國 QC小組活動的概況n 中國 QC小組的由來n 改革開放是建立 QC小組的外部條件n 中國 QC小組活動的發(fā)展 試點階段 推廣階段 發(fā)展階段 中國香港 QC小組 中國臺灣 QC小組福 建 省 質(zhì) 量 協(xié) 會QC小組的新發(fā)展1． 1962年起源于日本2． QC小組活