【正文】 后發(fā)現(xiàn)兩種情況： （1）三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同； （2）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。,頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用程序,（1）準(zhǔn)備階段：首先確定會(huì)議的組織者，明確會(huì)議的目的。,28,親和圖：又稱(chēng)A型圖解。,A,A3,B,A2,A21,A22,B1,B2,B3,A13,A12,A11,A1,方法介紹 4 ——親和圖,29,例：,他是我的“白馬王子”,有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),有愛(ài)心,有生存能力,有一輛奧迪車(chē),一套兩室住房,月收入4000元,喜歡小動(dòng)物,給父母生活費(fèi),為希望工程 捐過(guò)3000元,大學(xué)本科生,喜歡事業(yè)上 的朋友,情人節(jié)和生日 給我送小禮品,30,方法介紹 5 ——排列圖,原理：排列圖又叫帕累托圖。 作用：尋找“關(guān)鍵的少數(shù)”問(wèn)題，以期尋求改進(jìn)項(xiàng)目。 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托社會(huì)財(cái)富分布學(xué)說(shuō),31,排列圖的應(yīng)用程序,（1）選擇項(xiàng)目； （2）選擇用于分析 的度量單位； （3）選擇所分析數(shù)據(jù) 的采集時(shí)間段； （4）畫(huà)一個(gè)橫坐標(biāo)、 兩個(gè)縱坐標(biāo)； （5）在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà) 長(zhǎng)方形； （6）從左到右按每個(gè) 項(xiàng)目的%畫(huà)曲線(xiàn)； （7）分析確定改進(jìn)項(xiàng) 目。,34,排列圖應(yīng)用中常見(jiàn)的問(wèn)題：,（1）排列圖是找問(wèn)題的工具，不是進(jìn)行原因分析的 工具，所以在應(yīng)用中一定要把握好“關(guān)鍵的少 數(shù)，次要的多數(shù)”這一基本原理； （2）頻數(shù)少（頻數(shù)應(yīng)不低于40）； （3）主要問(wèn)題確定過(guò)多（12個(gè)）； （4）作圖不規(guī)范； （5）問(wèn)題項(xiàng)少（5項(xiàng)以上；4項(xiàng)以下可用餅分圖）。 （5）標(biāo)注；,37,經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：,（1）圖中的分類(lèi)不屬于同一科目，與統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)； （2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率關(guān)系不能反映實(shí)際 狀態(tài)； （3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混淆 QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的 項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的 高比率項(xiàng)目。 （因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系） “L”組：LLL3 LN “R”組：RRR3 RN,作用： 當(dāng)問(wèn)題和所形成的現(xiàn)象錯(cuò)綜復(fù)雜，與原因的對(duì)應(yīng)關(guān)系難以 判斷，且難以取得相應(yīng)數(shù)據(jù)的情況下，根據(jù)大家的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用矩陣圖進(jìn)行整理分析，可理清關(guān)系，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵。 無(wú)關(guān)系的不表示； （5）需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)。,41,（1）矩陣圖基本圖形 ——“L型矩陣圖”,R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN ○,我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。 進(jìn)一步分析定子性能差的影響因素，通過(guò)試驗(yàn)，找到解決辦法。,43,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,（2）T 型矩陣圖,分析家用小吸塵器震動(dòng)不良用T型矩陣圖,例：,44,根據(jù)矩陣圖分析，造成“震動(dòng)”的零部件中，主要是“電機(jī)不合格”和“風(fēng)扇不合格”二項(xiàng)； 在工序方面，主要是“平衡檢查”和“性能檢查”二道工序； 結(jié)合具體影響震動(dòng)的因素分析，則“平衡量”、“設(shè)備精度”和“檢查能力”，均對(duì)主要零件問(wèn)題和主要工序問(wèn)題產(chǎn)生影響。,45,（3）Y 型矩陣圖,46,矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：,（1）因素組內(nèi)的項(xiàng)目不是同一層次； （2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯； （3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí)沒(méi)有關(guān)注矩陣圖中 的著眼點(diǎn)； （4）在進(jìn)行矩陣分析時(shí)不是獨(dú)立的考慮要分析的對(duì)應(yīng) 因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮。又叫石川圖、特性要 因圖、魚(yú)刺圖等。,問(wèn)題,人的問(wèn)題,設(shè)備,材料,方法,環(huán)境,第一層原因,第二層原因,第三層原因,48,畫(huà)因果圖應(yīng)注意的問(wèn)題,（1）充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益； （2）因果圖只能用于單一問(wèn)題的研究分析； （3）因果關(guān)系的層次要分明，要分析到能直接采取 措施為止； （4）主要原因一定要確定在末端因素上，而不能確 定在中間環(huán)節(jié)； （5）所用短語(yǔ)應(yīng)為貶義詞，要簡(jiǎn)明扼要，讓人明白。,49,因果圖的應(yīng)用步驟,明確要分析的問(wèn)題,廣泛深入地調(diào)查研究,整理取得的語(yǔ)言資料,繪制草圖,討論分析,繪制圖形,圖形分析,完善,親和圖,調(diào)查表,頭腦風(fēng)暴法,分層法,散布圖,正交試驗(yàn),工藝試驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)論證,輔助工具,補(bǔ)充,不完善,50,例: 某單位搶修班成為先進(jìn)文明班組的原因分析 [因果圖],料,機(jī),人,法,環(huán),臟、亂、差,環(huán)境衛(wèi)生不能保持,男同志習(xí)慣不好,缺乏意識(shí),環(huán)境條件差,辦公用品陳舊不全,沒(méi)有管理制度,結(jié)論（采取措施）： 更新、添置 辦公用品； 調(diào)入一名女同志； 建章、建制。 樹(shù)圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題分解成許多組成要 素，以顯示問(wèn)題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和 順序關(guān)系或因果關(guān)系。,應(yīng)用中要注意的問(wèn)題,（1）用于因果分析的樹(shù)圖是單目標(biāo)的，既一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題 用一張樹(shù)圖； （2）樹(shù)圖中的主要類(lèi)別可根據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題或邏輯關(guān) 系去選取； （3）用于因果分析時(shí)所用短語(yǔ)應(yīng)為貶義詞； （4）用于因果分析時(shí)要因應(yīng)確定在末端因素上，而不能 確定在中間環(huán)節(jié)；,55,樹(shù)圖與因果圖在應(yīng)用時(shí)的主要區(qū)別：,（1）樹(shù)圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形 影響，通常只能分析到第三層或第四層原因； （2）應(yīng)用樹(shù)圖時(shí)，在問(wèn)題后面可以不排原因類(lèi)別，可 直接排第一層原因，在原因類(lèi)別少于兩個(gè)的情況 下，比因果圖便于應(yīng)用。 是根據(jù)邏輯關(guān)系清理復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字 資料的方法。,關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用要點(diǎn),（1）應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法廣泛的收集信息； （2）語(yǔ)言資料要用簡(jiǎn)單、明了的詞匯表達(dá)； （3）作圖時(shí)要反復(fù)分析、修改，直到滿(mǎn)意為止。,60,中央集中型關(guān)聯(lián)圖,單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖,61,關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用示例：,某供電公司在2005年開(kāi)展的落實(shí)社會(huì)承諾，實(shí)現(xiàn)“電力故障報(bào)修45分鐘到現(xiàn)場(chǎng)”指標(biāo)活動(dòng)中應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析的情況： 頭腦風(fēng)暴 影響報(bào)修中心1分鐘“派單”的原因 影響搶修部門(mén)5分鐘出車(chē)的原因 影響搶修部門(mén)33分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的原因,第一次分析結(jié)果： 通過(guò)原因分析我們找到影響45分鐘到現(xiàn)場(chǎng)的原因 共118個(gè)。,62,1.影響報(bào)修中心1分鐘“派單”的原因調(diào)查情況：（共17個(gè)末端原因）,63,64,2.影響搶修部門(mén)5分鐘出車(chē)的原因調(diào)查情況：（共12個(gè)末端原因）,65,3.影響搶修部門(mén)33分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的原因調(diào)查情況：（共11個(gè)末端原因）,66,各部門(mén)人員誤認(rèn)為45分鐘是從自己受理業(yè)務(wù)后開(kāi)始計(jì)時(shí),報(bào)修 中心 派單 時(shí)間 長(zhǎng),搶修 人員 出動(dòng) 慢,車(chē)輛 不能 按時(shí) 到現(xiàn) 場(chǎng),各部門(mén)人員不清楚 分時(shí)控制流程規(guī)定,工作遲緩,臨時(shí)傭工人員待遇低,業(yè)務(wù)不熟練,新上崗人員多,內(nèi)勤與客戶(hù)核實(shí)故障時(shí)間長(zhǎng),報(bào)修信息傳遞不準(zhǔn)確,通訊工具 落后,備品備件不齊全,搶修準(zhǔn)備工作時(shí)間長(zhǎng),備品備件無(wú)專(zhuān)人管理,車(chē)輛行駛速度慢,交通擁堵,車(chē)況差,搶修車(chē)輛被其它車(chē)輛堵住出不來(lái),停車(chē)場(chǎng)地小,公司門(mén)口兩側(cè)亂停車(chē)輛多,公司門(mén)口交通混亂 搶修車(chē)輛無(wú)法出行,搶修班組工作流程不適應(yīng)公司45分鐘到現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)流程需要,班組一日 工作標(biāo)準(zhǔn)化流程不完善,工作積極性差,車(chē)輛停 放無(wú)序,公司宣傳 力度不夠,報(bào)修中心指揮權(quán)威差,專(zhuān)業(yè)扯皮嚴(yán)重,從整體上對(duì)影響“1分鐘派單”、“5分鐘出車(chē)”和“33分鐘到現(xiàn)場(chǎng)”三個(gè)方面進(jìn)行原因分析。,第二次原因分析：,67,關(guān)聯(lián)圖與因果圖、樹(shù)圖應(yīng)用之比較：,68,方法介紹 11 ——水平對(duì)比,作用：水平對(duì)比可用于尋求改進(jìn)項(xiàng)目和設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來(lái)； （2）確定對(duì)比對(duì)象（標(biāo)桿）——公認(rèn)的領(lǐng)先水平； （3）多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理、分析； （4）進(jìn)行對(duì)比，找到改進(jìn)項(xiàng)目，或確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo)。,例：復(fù)印