【正文】 5 分 析 評(píng) 估 課題 增加保安巡邏 建造小屋 設(shè)置報(bào)警器 研制防盜裝置 降低油層壓力 1 易實(shí)施 2 費(fèi)用增加 3 有污染 4不易杜絕 經(jīng)濟(jì) 有效 容易實(shí)施 其它影響 綜合得分 選定課題 1可實(shí)施 2 需費(fèi)用 3 能防盜 4影響作業(yè) 1可實(shí)施 2 需大費(fèi)用 3 能防盜 4要配合 1有人才 2 需費(fèi)用 3 能防盜 4不影響作業(yè) 1難度大 2 費(fèi)用高 3 能防盜 4影響作業(yè) 16 3 1 1 1 1 5 1 3 3 1 3 3 1 1 3 5 5 5 1 8 10 10 5 8 不選 不選 不選 不選 選定 課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 二、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)盡可能的量化 可以直接定量地確定目標(biāo) 對(duì)難以定量的可間接定量加定性表示 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、提出各種方案，并確定最佳方案 創(chuàng)造性思維提出方案 用親和圖進(jìn)行整理 全體成員對(duì)方案進(jìn)行綜合分析論證 對(duì)方案進(jìn)行比較，選出最佳方案 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、制訂對(duì)策 在制訂對(duì)策前，將已選定方案具體化 方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。 方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型 將方案具體化。 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、制訂對(duì)策表 創(chuàng)造性思維提出方案 （ 1） 對(duì)策表頭仍用“ 5W1H”表頭設(shè)計(jì)制訂； （ 2） 對(duì)策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出； （ 3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)， 要盡可能量化； （ 4）措施是指每一個(gè)對(duì)策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)； （ 5）其它項(xiàng)與“問題解決型”課題要求相同。 若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。 要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 六、確認(rèn)效果 對(duì)照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。 活動(dòng)效果需主管部門確認(rèn)。 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 七、標(biāo)準(zhǔn)化 評(píng)價(jià)創(chuàng)新型成果是否具有推廣價(jià)值。 八、總結(jié)與下一步打算 與“問題解決型”相同 QC成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡(jiǎn)練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 ◆ 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 確定目標(biāo)值： 定量、 1個(gè)最好。 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 確定主因并對(duì)其驗(yàn)證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 QC成果的發(fā)表 成果發(fā)表注意事項(xiàng)： ◆ 小組名稱生動(dòng)活潑，能體現(xiàn)小組的精神。 ◆ 發(fā)表人像講故事一樣敘述活動(dòng)過程，不要照本宣科。 ◆ 發(fā)表時(shí)發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。 ◆ 在提問答疑時(shí)應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡(jiǎn)潔、清楚。 ◆ 發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約的原則。 （ 3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 （ 2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 QC小組的評(píng)審 客觀有依據(jù) 問題，不帶個(gè)人偏見。 應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上 不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù) 評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益 ， 也要看社會(huì)效益； 不僅要重視有形成果 ， 也要重視無形成果；不僅要 鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。 （ 1）描述性 :對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 （ 2）推斷性 :在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。 一、什么是統(tǒng)計(jì)方法 ◆ 統(tǒng)計(jì)方法： 收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)，并對(duì)其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。 三、統(tǒng)計(jì)方法的用途： 提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等） 比較兩事物的差異（水平對(duì)比、假設(shè)檢驗(yàn)等） 分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等） 分析事物間相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗(yàn)等） 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動(dòng)態(tài)變化 （排列圖、直方圖、散布圖等） 描述質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等） 通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規(guī)律，不解決質(zhì)量問題 一、 正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。 產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng) 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。 特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易 查明原因，容易預(yù)防和消除。 質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。 產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng) 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)六個(gè)方面， “ 5M1E‖因素 ： 人員（ Man）操作者的意識(shí)、技術(shù)、素養(yǎng)及熟練程度等； 機(jī)器（ Machine）設(shè)備、工夾具精度、維護(hù)與保養(yǎng)等； 材料（ Material）化學(xué)成份、物理性能及外觀質(zhì)量等； 方法（ Method）加工工藝、操作規(guī)程的作業(yè)程度； 測(cè)量（ Measure）測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等； 環(huán)境（ Enviroment）工作場(chǎng)地的溫、濕度，照明噪聲等； 正常波動(dòng) —隨機(jī)原因 —隨機(jī)特點(diǎn) —普遍存在 異常波動(dòng) —系統(tǒng)原因 —系統(tǒng)特點(diǎn) —單一現(xiàn)象 波動(dòng)無處不在。 例如：長(zhǎng)度尺寸必然形成右圖 的分布規(guī)律。 如：用于計(jì)量的長(zhǎng)度、重量、溫度、時(shí)間、強(qiáng)度等數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類 二、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也得不 到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù) 據(jù)稱為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。如：一輛汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕。 樣本：從總體中隨機(jī)抽取出來要對(duì)其進(jìn)行分析 的一部分個(gè)體，也稱為子體。 隨機(jī)抽樣：使總體中每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī) 會(huì)，被抽出來組成樣本的活動(dòng)過程。 常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類： 一：表示數(shù)據(jù)的集中位置 樣本平均值 樣本中位數(shù) 二：表示數(shù)據(jù)的離散程度 樣本方差 s2 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 s ； 樣本極差 R 統(tǒng)計(jì)特征數(shù) X~ x 均值 集中位置 一組數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度 測(cè)量集中位置就是尋找數(shù)據(jù)一般的代表值和 中心值。 最常用的測(cè)度值，是 集中趨勢(shì) 的測(cè)度值之一， 易受極端值影響。集中趨勢(shì)的測(cè)度值之一。 50% 50% ~ x 當(dāng) N為畸數(shù) 時(shí)，中位數(shù)為正中間位置的數(shù)。 ~ x 五個(gè)數(shù)據(jù)取中位數(shù) 原始數(shù)據(jù) : 10 5 9 12 6 8 排 序 : 5 6 8 9 10 12 位 置 : 1 2 3 4 5 6 原始數(shù)據(jù) : 24 22 21 26 20 排 序 : 20 21 22 24 26 位 置 : 1 2 3 4 5 ? 六個(gè)數(shù)據(jù)取中位數(shù) ? 中位數(shù) ? ? 8 + 9 2 中位數(shù) ? 22 1. 數(shù)據(jù)分布的另一個(gè)重要特征 2. 離散程度的各測(cè)度值就是對(duì)數(shù)據(jù)離散程度所作的描述 3. 它所反映的是各 變量值遠(yuǎn)離其中心值的程度 ， 因此也稱為離中趨勢(shì) 4. 從另一個(gè)側(cè)面說明了集中趨勢(shì)測(cè)度值的代表程度 離散程度 min max — X 離中趨勢(shì) 樣本方差和標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算公式 1)(1221 ?????? nxxSniin1)(121 ?????? nxxSniinS： 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 ， 樣本方差的正平方根。 n：采集的樣本數(shù) n1：樣本方差的自由度 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 S ： 樣本方差算例 原始數(shù)據(jù) : 10 5 9 13 6 8 平均數(shù)據(jù)： 10+5+9+13+6+8247。 可能會(huì)出現(xiàn)四種情況： （ 1）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品好： 接收 （ 2）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品不好： 拒收 （ 3）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品不好： 拒收 （ 4）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品好： 接收 第 3項(xiàng)為正確推斷， 第 4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。 第 4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為 “ 取偽 ” β ， 是把質(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，這類風(fēng)險(xiǎn)是用戶風(fēng)險(xiǎn)。 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn) QC小組常用的工具與方法 用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析，非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析均可 用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析 （統(tǒng)計(jì)型） 用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析 （情理型） 老七種工具 調(diào)查表 分層法 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 因果圖 新七種工具 矩陣數(shù)據(jù)分析法 親和圖（分層圖） 系統(tǒng)圖（樹圖）關(guān)聯(lián)圖 過程決策程序圖 箭條圖 矩陣圖 GB/T1900441994 ISO 900441993 質(zhì)量改進(jìn)指南 調(diào)查表 排列圖直方圖 控制圖散布圖 頭腦風(fēng)暴法 分層圖（親和圖） 因果圖 樹圖（系統(tǒng)圖） 流程圖 水平對(duì)比法 試驗(yàn)方法 單因素試驗(yàn)法 正交設(shè)計(jì)試驗(yàn)法 其它方法 過程能力指數(shù) 簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖 折線圖 餅分圖 帶狀圖 雷達(dá)圖等 項(xiàng)目 類別 應(yīng)用調(diào)查表的步驟： （ 1）明確收集資料的目的； （ 2）確定所需搜集的資料； （ 3）確定對(duì)資料的分析方法及負(fù)責(zé)人； （ 4）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式； （ 5）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查； （ 6）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。 不合格調(diào)查表（表格式） 序號(hào) 項(xiàng) 目 頻數(shù) 累計(jì) % 頻率 累計(jì) % 1 服務(wù)態(tài)度差 80 80 40 40 2 商品種類少 60 140 30 70 3 商場(chǎng)環(huán)境差 30 170 15 85 4 價(jià)格偏高 20 190 10 95 5 服務(wù)設(shè)施差 4 194 2 97 6 其它 6 200 3 100 合計(jì) 200 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式： 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 序號(hào) 項(xiàng) 目 頻數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % A 插頭槽徑大 3367 3367 B 插頭假焊 521 3888 C 插頭焊化 382 4270 D 插頭內(nèi)有焊錫 201 4471 E 絕緣不良 156 4627 F 芯線未露 120 4747 G 其它 123 4870 調(diào)查者： 日期：年 月 日 地點(diǎn)： X公司插頭焊接小組 不合格項(xiàng)目調(diào)查表 缺陷位置調(diào)查表（圖示法） 車型 檢查處 車身 工序 檢查者 調(diào)查目的 噴漆缺陷 調(diào)查數(shù) 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 質(zhì)量分布調(diào)查表 零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表 調(diào)查人： 調(diào)查數(shù)（ N） 121 調(diào)查日期 *年 *月 *日 頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 一 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一 正 正 正 正 正 一 正 正 正 正 正 正 特點(diǎn)：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 把錯(cuò) 綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、 匯總后，使之能更確