【正文】 確定日程計劃、任務(wù)分擔(dān)等 活動計劃的制定 主要原因的解析 ? 調(diào)查特性的現(xiàn)狀 ? 列舉主要原因 ? 解析（調(diào)查 感覺 行動 第三章： QC小組的活動 一、 QC小組的主要活動項目： QC小組活動 解決課題活動 舉辦學(xué)習(xí)會 與公司外交流 制定活動計劃 推進(jìn)活動 選課題、作成活動計劃 召開會議、 開展解決課題活動 總結(jié)與發(fā)表、對活動的反省 解決課題所必要的學(xué)習(xí) 工作、技術(shù)的學(xué)習(xí) 一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí) 參加公司外的發(fā)表活動 舉辦 交流會 參加研修會 確定活動目標(biāo) 制定全年活動計劃 進(jìn)行自我評價 參加組長會議 開展自主運(yùn)營活動 解決課題 主要有三 個方面的管理技術(shù)： 遵循 PDCA循環(huán) 以事實為依據(jù)、 用數(shù)據(jù)說話 應(yīng)用統(tǒng)計方法 （新老七工具） QC的思想與推進(jìn)方法 ? 下一道工序是用戶 ? 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ? 行動：① 明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問題 ② 追究問題的原因 ③ 改善問題 ? 3現(xiàn) 2原主義 (原理 +原則） ? 現(xiàn)場（到現(xiàn)場去） ? 現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場） ? 現(xiàn)實（掌握事實） ? 原理 ? 原則 ? 以事實 三、組建程序與注冊登記： 組建程序：（一）自下而上的組建程序 （二）自上而下的組建程序 （三）上下結(jié)合的組建程序 小組人數(shù)： 3 ~ 10 人為宜 注冊登記：注冊登記表由企業(yè) QC小組活動主管，部門負(fù)責(zé) 發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管。 按時完成小組分配的任務(wù)。 具有一定的組織能力。 對組長的要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。 全過程的質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理 :Quality Control 簡稱 QC 發(fā)展歷程 : 1)質(zhì)量檢驗階段 . 2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 . 3)全面質(zhì)量管理階段 . 特點 :以顧客為中心。 4）安全性：指產(chǎn)品在合理的操作使用過程中，不發(fā)生人身傷害和不 產(chǎn)生對環(huán)境有害影響的保證程度。 2）壽命：指產(chǎn)品能夠有效使用的期限。 第一章 :QC小組概述 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理： 質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 “ 創(chuàng)新型 ” 課題是對原有的四重類型課題的一種補(bǔ)充。 創(chuàng)新型 改進(jìn)型 追求優(yōu)良度 排除惡劣度 尋找戀人 追蹤犯人 策略追求型 原因追求型 HOW(怎樣 ) WHY(為什么 ) 追求思路 追求為什么 系統(tǒng)圖 特性因果圖 創(chuàng)造性研究 分析性研究 QC小組的分類 創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別 ： 創(chuàng)新型課題與原來的四種 QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。 四、管理型 QC小組 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。 二、服務(wù)型 QC小組 工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的 QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的 QC小組。 用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說明事實，是 QC活動的重要手段。 ” 這概念包含了以下四層意思： （ 1）參加 QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是一般管理者、 技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組成 QC小組； （ 2） QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和 現(xiàn)場存在的問題來選擇課題； （ 3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量， 降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； （ 4）小組活動強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。并每年派人 參加國際 QC小組成果發(fā)表會 1997年：北京成功舉辦了國際 QC小組成果發(fā)表會 2022年：已累計注冊 QC小組 2123萬個、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益 3584億元。 5月、設(shè)置 QCC總部，登錄第一個小組（ NTT松山載 波通信部 —— 機(jī) 械小組 1963年： 5月日本第 1次 QCC大會召開（仙臺） 1976年 。QC小組活動基礎(chǔ)知識交流資料 QC — Quality Control 質(zhì)量管理 Ｑ C 小 組 的 歷 史 日 本 的 QC 小 組 活 動 1949年：針對“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦 QC研修班 1951年 :各個公司編制教材開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實行 QC教育 1956年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦 QC講座 1960年：通過 NHK的廣播和電視實施 QC的普及教育。 1962年： 4月 《 現(xiàn)場與 QC》 創(chuàng)刊，編輯委員長 東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié) 成 QC小組。 QC小組國際會議第一次在日本召開 . Ｑ C 小 組 的 歷 史 中 國 的 QC 小 組 活 動 1975年以前 : 已開始學(xué)習(xí) QC七工具 1976年 : 開始 QC小組活動式活動 (清河毛紡廠 ) 1978年：全國推行 TQC、 9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國第一 個 QC小組、同年 12月召開了成果發(fā)布會 1978年 ~2022年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團(tuán)中央、中國科協(xié)等已 舉辦 25屆 QC小組成果發(fā)表會。 Ｑ C 小 組 的 歷 史 世 界 的 QC 小 組 活 動 日本 世界性潮流 臺港 韓國 中國 東南亞 歐洲 美洲 等 70多個國家 和地區(qū) QC小組的概念 QC小組是 “ 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工， 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn) 質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來， 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法來開展活動的小組。 一、 QC小組的性質(zhì) 群眾性自愿結(jié)合的 組織（調(diào)動全員的積極 性） 以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗 提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì) 為目的 選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針 目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 采用質(zhì)量管理的理論和 多種多樣科學(xué)的方法，改 進(jìn)活動 科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。 QC小組的組織 QC小組活動的目的 一 . 提高職工素質(zhì) ,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 二 . 改進(jìn)質(zhì)量 ,降低消耗 ,提高經(jīng)濟(jì)效益 三 . 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場 馬斯洛的需要層次圖 生理需要：空氣、水、食物、住所等 安全與保障 愛與歸屬 自我尊重 有價值 對他人尊重 自我滿足 發(fā)展需要 基本需要 QC小組的活動程序 （ 1）遵循 PDCA循環(huán) *制定計劃（ Plan) *按照計劃實施 Do *必要時采取措施 Action *對結(jié)果確認(rèn) Check QC小組活動的 程序 （ PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出） 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 P 設(shè)定目標(biāo) Plan （計劃） 分析原因 確定主因 制定對策 D Do （執(zhí)行） 對策實施 C Check（檢查） 檢查效果 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 A 鞏固措施 Action（處理） 總結(jié)和下一步打算 QC小組的分類 一、現(xiàn)場型 QC小組 以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。 三、攻關(guān)型 QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。 改進(jìn)型 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型課題 ： 就是 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評價，選出最好的方案 …… 。 2022年度培訓(xùn)資料（創(chuàng)新型） 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對策表 按對策表實施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對策 按對策實施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P A C D P D C A 創(chuàng)新型 其 它 類 型 QC小組的活動宗旨和作用 一、 QC小組活動的作用 （ 1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； （ 2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； （ 3）有利于實現(xiàn)全員參與管理； （ 4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； （ 5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； （ 6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能 力，從而使職工崗位成才； （ 7）有利與提高顧客的滿意程度。 工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性： 1）性能：指產(chǎn)品為滿足使用目的所具備的技術(shù)特性，即產(chǎn)品在不同 目的，不同條件下使用時，其技術(shù)性能的適合程度。 3）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)、規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工 作任務(wù)的能力大小或可能性。 5）經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、用工等生產(chǎn)費(fèi)用，民及在使用中 動力、燃料的消耗等運(yùn)轉(zhuǎn)維持費(fèi)用。 全員參加的質(zhì)量管理。 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。 第二章： QC小組的組建 一、組建 QC小組的原則： 自愿參加、上下結(jié)合 實事求是、靈活多樣 二、組長及組員職責(zé)： 組長職責(zé)： 抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 做好 QC小組的日常管理工作。