【正文】 、勞動(dòng)條件和環(huán)境、以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 6W1H工作分析公式 ? WHO ：誰來完成這項(xiàng)工作 （ 責(zé)任者 ） ? WHAT ：工作具體做什么事 （ 工作內(nèi)容 ） ? WHEN ：工作何時(shí)完成 （ 工作時(shí)間 ） ? WHERE ：工作地點(diǎn)在哪里 （ 工作崗位 ） ? WHY ：為何這樣做 （ 工作的意義 ） ? FOR WHO：為誰工作 （ 與其他崗位的關(guān)系 — 包括上 、下級(jí) ， 同級(jí)關(guān)系 ） ? HOW ：如何工作 （ 工作方法 ） 工作分析結(jié)果的表達(dá) —— 職務(wù)說明書 ? 工作描述： 工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等記錄與說明 ? 工作規(guī)范： 也叫任職資格、職務(wù)要求或者 資格說明書 ，對(duì)任職者的資歷與相關(guān)素質(zhì)要求的說明 ? 職務(wù)說明書 ：對(duì)相關(guān)崗位概況、工作職責(zé)及其任職資格的完整說明 工作分析程序?qū)嵤┠Ｐ? 組織 實(shí)施 應(yīng)用 評(píng)價(jià) 計(jì)劃 確定工作分析的目的、范圍、時(shí)間；確定工作分析小組并明確分工 通過培訓(xùn)掌握工作分析的基本方法與技能 選擇信息來源、選擇被分析的工作、選擇分析方法、確定分析程序 收集、分析工作相關(guān)信息、撰寫、規(guī)范工作說明書 人力資源管理、人事決策、人力資源研究 信度與效度的檢驗(yàn) 2022/2/6 73 問卷調(diào)查法 Job 決策、溝通和一般職責(zé) 操作設(shè)備和機(jī)器 與行政相關(guān)的活動(dòng) 與技術(shù)相關(guān)的活動(dòng) 與服務(wù)相關(guān)的活動(dòng) 工作日程 日常重復(fù)的活動(dòng) 工作環(huán)境的了解 體力活動(dòng)情況 監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)估 公眾 /顧客接觸 工作環(huán)境 一般工作分析問卷（部分） 1）職務(wù)名稱 2）比較適合任此職的性別是 A．男性 C．男女均可 3）最適合任此職的年齡是 A． 20歲以下 B． 21～ 30歲 C． 31～ 40歲 D. 41~50歲 4）能勝任此職的文化程度是 A．初中以下 B．高中、中專 C．大專 5）此職的工作地點(diǎn)在 A．本地市區(qū) B．本地郊區(qū) C．外地市區(qū) 6）此職的工作主要在（指 75％以上時(shí)間） A．在室內(nèi) B．在室外 C．室內(nèi)外各占一半 7）任此職者的一般智力最好在 A． 90分以上 B． 70～ 89分 C． 30～ 69分 ~29分 8）此職的工作信息主要來源是 A．書面材料（文件、報(bào)告、書刊雜志、各種材料等） B．?dāng)?shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料） C．圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片 J照片、地圖等） D．模型裝置（模型、模式、模板等） E．視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等） F．測(cè)量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具） G．人員（消費(fèi)者、客戶、顧客等） 推銷員工作分析問卷（部分） 說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打 10分，最不重要的打 0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上） （ 1）和客戶保持聯(lián)系 （ 2）準(zhǔn)備好各種推銷工具 （ 3）接待好每一個(gè)顧客 （ 4）每天拜訪預(yù)定的客戶 （ 5）詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能 （ 6）在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品 （ 7）正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格 （ 8）講話口齒清楚 （ 9）拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y （ 10）思路清晰 （ 11）掌握必要的銷售知識(shí) （ 12）向經(jīng)理匯報(bào)工作 （ 13）善于微笑 （ 14）每天總結(jié)自己的工作 （ 15）進(jìn)產(chǎn)品上門 （ 16）每天鍛煉身體 （ 17）參加在職培訓(xùn) （ 18）和同事保持良好的關(guān)系 （ 19）把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門 （ 20）自己設(shè)計(jì)一些小型的促銷活動(dòng) （ 21）不怕吃苦 （ 2）面談 /座談法 — 不能單獨(dú)進(jìn)行工作分析，要與其他方法結(jié)合使用 優(yōu)點(diǎn)： 資料精確、完整、可比較 缺點(diǎn)： 費(fèi)時(shí)，可能獲得無用資料，需要高級(jí)分析員 注意點(diǎn)： A. 尊重員工、態(tài)度熱情、誠懇，用語適當(dāng) B. 場(chǎng)地環(huán)境、器具設(shè)備、自然舒適 C. 允許充分發(fā)表意見 D. 引而不發(fā) E. 啟發(fā)式，而非命令式 （ 3）現(xiàn)場(chǎng)觀察 — 適合于外顯特征強(qiáng)、重復(fù)性強(qiáng)、周期性短的工作崗位 優(yōu)點(diǎn)： 準(zhǔn)確 缺點(diǎn)： 費(fèi)時(shí)，費(fèi)力 注意點(diǎn)： A. 多問為什么 B. 避免干擾正常工作 C. 盡量全面，多場(chǎng)地同崗位觀察 被觀察者姓名： 日期： 觀察者姓名： 觀察時(shí)間： 工作類型： 工作部分： 觀察內(nèi)容： 1． 什么時(shí)候開始正式工作 ？ 2． 上午工作多少小時(shí) ？ 3． 上午休息幾次 ？ 4． 第一次休息時(shí)間從 到 ？ 5． 第二次休息時(shí)間從 到 ？ 6． 上午完成產(chǎn)品多少件 ？ 7． 平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品 ？ 8． 與同事交談幾次 ？ 9． 每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間 ？ 10． 室內(nèi)溫度 度 ？ 11． 上午抽了幾支香煙 ？ 12． 上午喝了幾次水 ？ 13． 什么時(shí)候開始午休 ？ 14． 出了多少次品 ？ 15． 搬了多少次原材料 ？ 16． 工作地噪音分貝是多少 ？ 觀察提綱（部分） ? 工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序，完成任務(wù)所需時(shí)間、所占工作日時(shí)間的百分比 ? 崗位名稱、工作地點(diǎn)、在職員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí) ? 崗位責(zé)任 ? 承擔(dān)本崗位工作任務(wù)的資格、條件 ? 所需體力 ? 工作危險(xiǎn)性 ? 勞動(dòng)強(qiáng)度、姿勢(shì)、空間、操作的自由度 ? 使用設(shè)備、工具的繁雜度 ? 工作條件、勞動(dòng)環(huán)境 ? 其它 崗位調(diào)查的內(nèi)容 崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫 （ 1）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查表的一般要求 ? 所編列的調(diào)查項(xiàng)目話題出問題的目的 ? 設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 一個(gè)調(diào)查問題不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題 ? 措辭應(yīng)認(rèn)真推敲，采用大眾化語言 ? 提問簡(jiǎn)潔 ? 防止誘導(dǎo)避免造成偏見 □ 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查表－回答問題方式 封閉式 （適合書面調(diào)查） 開放式 （適合面談?wù){(diào)查） 優(yōu)點(diǎn) ，便于統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)處理 ，資料的回收率、準(zhǔn)確性、可靠性高 法編排問題 ，較多創(chuàng)造性，自我表現(xiàn) 、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題 缺點(diǎn) ，盲目猜答 、不相關(guān)的信息 能力要求較高 、精力 ■ 易于回答的封閉式問題在前 ■ 按照邏輯次序排列問題：時(shí)間、內(nèi)外部等 ■ 不同長(zhǎng)度和形式的提問，激發(fā)興趣 ■ 漏斗形技術(shù)，先問范圍廣的，再問較具體的 □ 提問次序的規(guī)則 （ 2）填寫調(diào)查表的一般要求 ? 按照時(shí)間順序，列出全部任務(wù) ? 每一事項(xiàng)詳細(xì)說明 ? 盡量避免含混籠統(tǒng) ? 每項(xiàng)工作所占時(shí)間 ? 指出工作責(zé)任大小 ? 指出最困難、最重要的工作，并說明原因 ? 指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ? 本崗位和其它崗位的關(guān)系 含義： PAQ是通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的，表現(xiàn)了一般的工作行為、工作條件、職位特征 目的： ? 一般性的、可量化的，準(zhǔn)確確定任職資格 ? 用來評(píng)估每個(gè)工作的價(jià)值，為薪酬政策提供依據(jù) 工作分析方法（定量） 職務(wù)分析問卷法 (PAQ) （ 1）所收集的信息 操作復(fù)雜 ? 信息來源：工人從哪及如何獲得執(zhí)行工作所需的信息 ? 智力過程：執(zhí)行工作涉及的推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng) ? 工作產(chǎn)出：工作中的肢體動(dòng)作，工具和方法 ? 人際關(guān)系：工作要求的 ? 工作背景：工作的物理和社會(huì)背景 ? 其他特征：與工作相關(guān)的活動(dòng)、條件、特征 （ 2）決定問題范圍的等量級(jí)表 ■ 使用的范圍 — 工人使用該項(xiàng)目的程度 ■ 時(shí)間總量 — 做事情需要花費(fèi)的時(shí)間比例 ■ 對(duì)工作的重要性 — 問題細(xì)分出來的活動(dòng)的重要性 ■ 出險(xiǎn)的可能性 — 身體遭受傷害的可能性程度 ■ 可應(yīng)用性 — 某個(gè)項(xiàng)目是否可用于該職位 ■ 專用代碼 — 用于 PAQ中特別項(xiàng)目的專用等級(jí)量表 N： 0不使用， 1很少， 2低， 3平均， 4高， 5非常高 MPDQ是專門針對(duì)管理人員設(shè)計(jì)的工作分析系統(tǒng)，是所有的工作分析系統(tǒng)中最具針對(duì)性的。便于高效履行HR管理的職能 管理崗位描述問卷 (MPDQ) （ 2）內(nèi)容 ? 一般信息 ? 決策 ? 計(jì)劃