【正文】 旅行社的職能部門主要包括人事部、財務部、辦公室等。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 外聯(lián)部 計調(diào)部 財務部 辦公室 接待部 人事部 圖 1— 2 旅行社直線型組織機構圖 ? （二）事業(yè)部制組織結構 ? 如圖 1—3所示。 ? 。 ? 。 ? 計算機的應用也會為旅行社的發(fā)展帶來一些不利影響： 第五節(jié) 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢 ? 。 ? 三、旅游社的業(yè)務代理制 ? 旅行社的業(yè)務代理制趨勢的出現(xiàn)不是偶然的，其原因有以下幾個方面： ? ? ? 營方式 ? ? ? 四、旅行社的合資經(jīng)營 ? 經(jīng)過多年的磋商和談判，最后商定的關于旅游業(yè)加入 WTO的具體內(nèi)容如下： ? （ 1）在跨境支付、境外消費方面都不加以限制； ? （ 2）加入 WTO以后，符合條件的外國服務提供者可以在中國政府指定的旅游度假區(qū)和北京、上海、廣西和西安開辦中外合營旅行社； ? （ 3）不遲于 2022年 1月 1日，允許外資控股旅行社； ? （ 4）不遲于 2022年 12月 31日，允許設立外商獨資旅行社； ? （ 5）不遲于 2022年 12月 31日，取消對合資旅行社設立分支機構的限制； ? （ 6）但是中外合資旅行社不能經(jīng)營中國公民出境旅游。 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài) 第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的基本原則 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程 第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品品牌化及產(chǎn)權保護 第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā) ? 一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵 ? 所謂旅行社產(chǎn)品就是旅行社根據(jù)旅游市場的需求，為旅游者提供的各類產(chǎn)品的總稱。 ? ? ① 旅行社產(chǎn)品是滿足人們在食、住、行、游、購、娛等多方面需求的綜合產(chǎn)品； ? ② 旅行社產(chǎn)品所涉及的部門和行業(yè)很多，有的部門或行業(yè)直接向旅游者提供產(chǎn)品和服務，有的部門或行業(yè)間接向旅游者提供產(chǎn)品和服務。 ? ? 旅行社生產(chǎn)的產(chǎn)品在消費過程中會因為提供服務的人員不同、參與消費的顧客不同，其質(zhì)量表現(xiàn)也不同。 ? ? 由于旅行社產(chǎn)品是由多個行業(yè)向消費者提供產(chǎn)品和服務所組成的綜合體，因而在產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費過程中存在著許多影響其產(chǎn)品質(zhì)量的因素。 ? 、部分包價旅游 (或半包價旅游 )、小包價和單項委托旅游。 ? 、休閑旅游 (含觀光和度假 )、探親訪友和專項旅游 (獎勵、會議、修學、文化、考察、生態(tài)、宗教、康復、新婚、購物、探險、體育、特殊興趣等 )。 ? 、旅游批發(fā)產(chǎn)品、旅游零售產(chǎn)品、旅游代理產(chǎn)品、特殊旅游產(chǎn)品等。 ? 團體包價旅游的服務項目通常包括： ? (1)依照規(guī)定等級提供飯店客房。 ? (3)固定的景區(qū)游覽用車。 ? (5)交通集散地接送服務。 ? (7)游覽場所門票和文娛活動入場券。 ? ? 小包價旅游又叫可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構成。 ? (2)手續(xù)簡便，機動靈活。 ? 旅行社在受理委托代辦業(yè)務時應注意以下事項： ? (1)旅游者個人資料準確、齊全，包括姓名、性別、國籍、證件等。 ? (4)明確旅游者取消委托代辦項目的經(jīng)濟責任。 ? 組合旅游具有以下特點： ? (1)組合旅游團內(nèi)無全程導游或領隊。 ? (3)易于成行，改變過去不足 10人不成團的做法。 ? (5)旅游行程變化多。 ? ? 資源賦予是指一個國家或者地區(qū)擁有旅游資源的狀況。 第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素 ? 首先， 旅游資源開發(fā)的主要目的是發(fā)展旅游業(yè)。 ? 再次， 旅游資源的開發(fā)還是一項有組織、有計劃的經(jīng)濟技術系統(tǒng)工程。 ? ? 設施配置是指與旅游者旅游生活密切相關的服務設施和服務網(wǎng)絡的配置狀況。 ? ? 旅行社在選擇產(chǎn)品開發(fā)方向之前必須將本身的各方面條件與最接近的競爭者做一番比較。 ? 二、內(nèi)部因素 ? 內(nèi)部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的綜合競爭能力。 ? ? 旅行社產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個組成部分，其制定、實施和評價的全過程都依賴于企業(yè)管理素質(zhì)的高低。 ? ? 一是 市場調(diào)研能力； 二是 產(chǎn)品銷售能力。 ? ? ① 求新、求奇，到未曾到過的地方，開闊眼界，享受多姿多彩的旅程； ? ② 從日常的緊張生活中求得短暫的解脫，樂享情趣，舒暢身心； ? ③ 盡量有效地利用時間而又不太勞累； ? ④盡量有效地利用預算，物美價廉； 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的基本原則 ? ⑤ 購買廉價而新奇的東西。 ? ? 旅行社應該審時度勢，把握旅游消費市場動態(tài)，推出新產(chǎn)品，引導消費者。 ? ，以免在旅途中耗費大量的時間和金錢。 ? 游點，使旅游者有 “ 倒吃甘蔗 節(jié)節(jié)甜 ” 的感受。 ? 四、創(chuàng)新原則 ? 旅行社在進行產(chǎn)品設計時應該尋找產(chǎn)品的亮點，做到 “ 人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新 ” 。 ? 一、市場調(diào)查分析階段 ? ? 首先應對旅游市場現(xiàn)有的旅行社產(chǎn)品做定性和定量的分析 ,其次應對本社正在經(jīng)營的旅行社產(chǎn)品與現(xiàn)有市場進行對比分析 . ? 產(chǎn)品的調(diào)查分析報告中應該包括 : ? (1)現(xiàn)有某些產(chǎn)品的不足； ? (2)新產(chǎn)品發(fā)展前途，其中包括產(chǎn)品市場的大小、進人市場的可能性、需求的持久性、仿制的困難性和此類產(chǎn)品的發(fā)展趨勢等。 ? (2)生產(chǎn)銷售類似產(chǎn)品的競爭者數(shù)量；各競爭對手的銷售數(shù)量、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品特點及差異性程度；各競爭對手采用的競爭策略、手段及其變化的情況；競爭對手的市場占有率和價格差；潛在的競爭對手及他們加入該種新產(chǎn)品市場的可能性。 ? ? (1)產(chǎn)品開發(fā)符合國家相關的法律法規(guī)的規(guī)定，有利于促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。 ? (3)有利于保證原有產(chǎn)品的正常發(fā)展。 ? ? 線路編排是旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程中的一個重要環(huán)節(jié)。 從形式上看，旅游線路是以 —定的交通方式對線路上的各個節(jié)點進行的合理連接。 ? (3)選擇交通方式 ? 交通方式的選擇要體現(xiàn) “ 安全、舒適、經(jīng)濟、快捷、高效 ”的原則。 ? (5)安排購物時間 ? 購物通常在游客總花費中占據(jù) 30％左右。 ? 可根據(jù)團隊的需要，安排適當?shù)膸в新糜蔚靥厣膴蕵坊顒?，滿足游客參與娛樂，愉悅身心的需要。另外，在產(chǎn)品的定價過程中還要考慮產(chǎn)品本身的特色。反饋意見一般從媒體的反應、競爭對手反應、游客意見、接待社意見、領隊意見、導游建議等方面進行收集。 ? 一、產(chǎn)品品牌化 ? （一）品牌的涵義 ? 品牌是一個復合概念?？铺乩照J為：品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別某個消費者或某群體消費者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務相區(qū)別。 ? （二）品牌的作用 ? （ 1）品牌是產(chǎn)品或旅行社核心價值觀的體現(xiàn) ? （ 2）品牌是識別商品的分辨器 ? （ 3）品牌是質(zhì)量和信譽的保證 ? （ 4）品牌是企業(yè)的 “ 搖錢樹 ” ? （三）旅行社產(chǎn)品品牌設計原則 ? 廣義的品牌設計應包括：戰(zhàn)略設計、產(chǎn)品設計、形象設計和 CI設計。品牌就是企業(yè)和消費者都想看到的、能感受到的一種認知和評價。 ? （ 2）建立獨特的質(zhì)量形象。 ? —— 服務 ? （ 1）樹立 “ 品牌就是服務 ” 的意識。 ? （ 3）系統(tǒng)完善的全過程服務。 ? —— 形象 ? 形象是品牌表現(xiàn)出來的特征，反映了品牌實力與品牌實質(zhì) .品牌形象由顧客評價，使之成為贏得顧客忠誠的重要途徑。旅行社產(chǎn)品既體現(xiàn)著旅游資源厚重的文化，也同時體現(xiàn)著旅行社的企業(yè)文化。 ? 第一， 知識產(chǎn)權是一種無形財產(chǎn)權，屬于民事權利的范疇 。 ? 廣義的知識產(chǎn)權 包括著作權，鄰接權、商標權、商號權、商業(yè)秘密、產(chǎn)地標識權、專利權、集成電路布圖設計權等各種權利。 ? （二）知識產(chǎn)權的性質(zhì)與特征 ? ? 知識產(chǎn)權是一種新型的民事權利，是一種有別于財產(chǎn)所有權的無形財產(chǎn)權。 ? 第二 不發(fā)生有形損耗的使用。 ? ? （ 1）專有性。 ? 第二 對同一項知識產(chǎn)品，不允許有兩個或兩個以上同一屬性的知識產(chǎn)權并存。 ? 第四 知識產(chǎn)權的獨占性是相對的，這種壟斷性往往要受到權能方面的限制（如著作權中的合理使用、專利權中的臨時過境使用、商標權中的先用權人使用等），同時，該項權利的獨占性只在一定空間地域和有效期限內(nèi)發(fā)生效力。 地域性是知識產(chǎn)權所具有的另一種重要的特征，所謂地域性，是指根據(jù)一國或地區(qū)的知識產(chǎn)權法所取得的知識產(chǎn)權的效力只限于本國境內(nèi)，不具有域外效力。 ? （ 3）知識產(chǎn)權的時間性。 ? 時間性是指知識產(chǎn)權僅在法律規(guī)定的期限內(nèi)受到保護，一旦超過法律規(guī)定的有效期限，這一權利就自行消滅，相關知識產(chǎn)品即成為整個社會的共同財富，為全人類所共同使用。在限定的保護范圍內(nèi)，權利人對自己的知識產(chǎn)品可行使各種專有權利。 ? ? 法律對知識產(chǎn)權的保護是多層次、多角度的。 ? (2)提請民間知識產(chǎn)權組織解決。 ? （四）旅行社旅游線路的知識產(chǎn)權保護 ? ，提高同業(yè)進入門檻 ? ，注冊服務商標 ? 第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務流程 第二節(jié) 旅行社服務采購 第三節(jié) 旅行社的票務業(yè)務 第三章 旅行社計調(diào)業(yè)務 ? 一、計調(diào)業(yè)務的含義 ? 從廣義上講， 旅行社計調(diào)業(yè)務既包括計調(diào)部門 (或計劃部）為業(yè)務決策而進行的信息提供、調(diào)查研究、統(tǒng)計分析、計劃編制等參謀性工作，又包括為實現(xiàn)計劃目標而進行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡、組織落實、業(yè)務簽約、監(jiān)督檢查等業(yè)務性工作總和 。 第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務流程 ? 二、計調(diào)業(yè)務的特點 ? ? ① 計調(diào)業(yè)務種類繁雜，涉及到采購、接待服務以及落實安排旅游者的吃、住、行、游、購、娛等各項工作； ? ② 計調(diào)業(yè)務的程序繁雜，從組團社的接待計劃到旅游團接待工作結束后的結算，無不與計調(diào)業(yè)務發(fā)生聯(lián)系； ? ③ 計調(diào)業(yè)務涉及的關系繁雜，計調(diào)服務人員幾乎與所有的旅游接待部門都有業(yè)務上的聯(lián)系，而協(xié)調(diào)處理這些關系則貫穿在計調(diào)業(yè)務的全過程。 ? ? 計調(diào)業(yè)務的復雜多變性是由旅游團的人數(shù)和旅行計劃的多變性決定的。 ? 此外，計調(diào)服務人員在對外洽談合作業(yè)務時，應盡量爭取最優(yōu)惠的價格，并根據(jù)社會總的旅游供給能力的變化，在協(xié)議價的基礎上及時做出價格調(diào)整，從而降低旅行社的經(jīng)營成本。 ? 旅游服務的采購是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)以及與旅游業(yè)相關的其他行業(yè)和部門購買相關服務項目的行為。 第二節(jié) 旅行社服務采購 ? ? 在旅行社的產(chǎn)品成本中，直接成本占大部分，因此旅行社降低成本的主要目標應放在決定直接成本高低的關鍵性因素 ——采購價格方面。 ? 另一方面，我國正處于價格改革和經(jīng)濟高速發(fā)展的過程中 ,旅行社經(jīng)常會因為相關產(chǎn)品價格的變化或者通貨膨脹的因素造成自身產(chǎn)品價格的變化。 ? ? 以飯店為代表的住宿業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱之一，住宿是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分，并在一定程度上已經(jīng)成為評價一個國家旅游業(yè)接待能力的重要標志。 ? ? 旅游資源是旅游活動的客體，是一個國家或地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的物質(zhì)基礎。 ? ? 在食、住、行、游購、娛的六大旅游服務項目當中，購物也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。 ? ? 娛樂活動對于旅游者來說也是十分重要的。 ? ? 旅游保險是指對旅游團在旅游過程中因為發(fā)生各種意外事故，造成經(jīng)濟損失或人身傷害的時候給與經(jīng)濟補償?shù)囊环N制度 .旅游保險有利于保護旅游者和旅行社雙方面的合法權益，還有利于旅行社減少因為災害、事故造成的損失，它對旅行社的發(fā)展具有重要意義，由此為旅行社和保險公司