【正文】 ，其中在中國(guó)有 10 余家。M卻始終沒有涉足北京市場(chǎng)。M北京前門大街店的開張，正式拉開了 Hamp。其 3 層 2020 平方米的營(yíng)業(yè)面積以及豐富的貨品，讓北京消費(fèi)者見到了國(guó)際大牌大店的風(fēng)采。 9000平方米意味著什么？在現(xiàn)金為王的 2020年，優(yōu)衣庫敢于籌劃如此動(dòng)作，可見其對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降淖孕拧? ZARA——7月中旬，西班牙快時(shí)尚品牌 ZARA也 “慕 ”前門大街前來開店。 服裝店鋪運(yùn)營(yíng)管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 美特斯 由意大利設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的店面上下共 5 層。三樓設(shè)立了 DJ區(qū)，最棒的調(diào)音臺(tái)及音箱的配置，可供喜愛 Rap 音樂的 80 與 90 后們盡情演繹與釋放的模擬現(xiàn)場(chǎng)。 百麗 ——在廣州中山四路推出首個(gè)概念店的百麗國(guó)際旗下的鞋業(yè)負(fù)責(zé)人表示： “今年百麗開店數(shù)量達(dá)到 60家，由于消費(fèi)者的需求多元化，一站式的鞋類銷售店鋪成為百麗新的營(yíng)銷形式。 ” 卡賓 ——知名設(shè)計(jì)師品牌卡賓（ Cabbeen）的泉州旗艦店日前也 正式開幕。 新聞分析 回首 2020年的 “大店 ”模式，我們發(fā)現(xiàn)其主要還是沿襲了 2020 年的趨勢(shì)，但其先進(jìn)的理念已經(jīng)逐步被更多的品牌所接受并應(yīng)用到了自己的運(yùn)營(yíng)之中。但現(xiàn)在的大店，其概念除了要通過視覺以及氣勢(shì)去吸引消費(fèi)者外，還要在優(yōu)化終端服務(wù)、提高單店贏利能力上下工夫。 再者，與以往大店基本都是直營(yíng)模式不同 ，在今年，代理商模式以及特許 加盟 模式也悄然進(jìn)入了大店戰(zhàn)略的視線。但是，隨著一批有實(shí)力的加盟商和代理商對(duì)大店戰(zhàn)略的理解和認(rèn)同，具有調(diào)動(dòng)代理商積極性和主動(dòng)性等特點(diǎn)的加盟商大店也悄然林立在商業(yè)街上。 Hamp。 在國(guó)內(nèi)的品牌企業(yè)中，美特斯 截至 6 月底，美邦累計(jì)使用募集資金 億元，購買和租賃門店 38 家，單店平均面積 2150 平方米。 從美邦負(fù)責(zé)人的話語中，我們應(yīng)該可以看出， “大店戰(zhàn)略 ”的 “大 ”不是為了空間大而去追求視覺的沖擊，而是要通過大店來提高競(jìng)爭(zhēng)力。畢竟，如今的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，宣傳、服務(wù)、定位都要因地制宜，不能偏廢任何一方面。 企業(yè)愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系的基礎(chǔ)。煙草公司的目標(biāo)或者說愿景是很明 確的。員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)作出一致的評(píng)價(jià)。 經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的紐帶。進(jìn)一步說，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的鋼性約束，使得滿足員工個(gè)體利益需求，成為企業(yè)抵御市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)成其核心目標(biāo)的手段。 心理契約是處理員工 c 的重要部分。心理契約是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài)，是相對(duì)于工資等 “實(shí)體 ”契約提出的概念。由于員工之間的差異性， 其心理契約的要求也有所不同。心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能夠滿足他們的需求與愿望。信息化程度的高低，不僅涉及到品牌的受眾認(rèn)可度與業(yè)內(nèi)話語權(quán)的分量，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。從 2020 年起，雅戈?duì)枒{借十年持續(xù)不斷的信息化建設(shè)，行進(jìn)在了國(guó)內(nèi)紡織 服裝 行業(yè)的前列。 正如在回顧雅戈?duì)柺晷畔⒒ㄔO(shè)時(shí)，集團(tuán)總裁李如成先生所言： “服裝城、專賣店是硬件 、是人的軀體。 ” 謀變：加強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力 上個(gè)世紀(jì) 90 年代以來，雅戈?duì)柗b板塊通過創(chuàng)建雅戈?duì)柗b品牌的策略，取得巨大成功，其主導(dǎo)產(chǎn)品襯衫和西服的市場(chǎng)占有率已連續(xù)數(shù)年居全國(guó)同行業(yè)首位。 2020 年，雅戈?duì)柼岢隽?“決戰(zhàn)在終端 ”的戰(zhàn)略，在全國(guó)設(shè)立了 162 家分公司、投資了十幾億元，開設(shè)了 400服裝店鋪運(yùn)營(yíng)管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 余家自營(yíng)專賣店、 2020 多個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成了龐大的終端銷售網(wǎng)絡(luò)。 在這項(xiàng)戰(zhàn)略中，雅戈?duì)栂Ｍ劳邢冗M(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理技術(shù)，逐步建立起一個(gè)覆蓋全國(guó)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 在具體戰(zhàn)術(shù)上，雅戈?duì)柕男畔⒒w系走的是設(shè)計(jì)總體框架，即貫徹和執(zhí)行將單一系統(tǒng)單元外包給 IT 廠商的思路，被中國(guó)科學(xué)院研究生院管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師韓永生稱之為 “組合式信息化之路 ”。 建設(shè)：因勢(shì)而動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn) 從 2020 年開始，雅戈?duì)柛鶕?jù)自身的特點(diǎn)和發(fā)展階段，在一個(gè)大的戰(zhàn)略前提下，循序漸進(jìn)，因勢(shì)而動(dòng)，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行需求，添加或補(bǔ)充了一些重要的信息系統(tǒng)。將信息化十年戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。 ”雅戈?duì)柤瘓F(tuán)信息中心應(yīng)經(jīng)理表示， “我們認(rèn)為，通信信息是 企業(yè)信息 化的生命線，所以格外看重。 ” 但是，從 2020 年開始，隨著雅戈?duì)栐谙愀?、日本、美?guó)等區(qū)域的業(yè)務(wù)順利拓展，海外業(yè)務(wù)往來開始頻繁。當(dāng)初為滿足集團(tuán)內(nèi)部溝通之用的自建郵 局，雖能滿足國(guó)內(nèi)郵件往來服務(wù)，但對(duì)于海外郵件發(fā)送，表現(xiàn)就相對(duì)乏力。據(jù)了解， 263企業(yè)郵箱不但在國(guó)內(nèi)自有機(jī)房，而且在香港、美國(guó)德州達(dá)拉斯等地部署服務(wù)器集群，充分彌補(bǔ)了雅戈?duì)栐行畔⑾到y(tǒng)在海外業(yè)務(wù)方面的不足，海外業(yè)務(wù)溝通更為順暢，員工工作效率得到大幅提升。 ”雅戈?duì)柤瘓F(tuán)信息中心應(yīng)經(jīng)理表示， “有一點(diǎn)值得提出的是，由于我們的系統(tǒng)建設(shè)大部分外包 ，所以，在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，非常謹(jǐn)慎甚至苛刻。這充分保證了我們?nèi)蘸笫褂弥械馁|(zhì)量。 收官：信息化成果立竿見影 “信息化平臺(tái)的建設(shè)及應(yīng)用，不僅在雅戈?duì)柕纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮了巨大作用，還為企業(yè)快速、低成本、大規(guī)模擴(kuò)張?zhí)峁┝藦?qiáng)有力的管理支撐。 在實(shí)施 2020 年～ 2020 年第一階段規(guī)劃時(shí)，由信息化帶來的效益就已經(jīng)非常顯著的體現(xiàn)出來了。 顯然，如此巨大的變化，隱藏在雅戈?duì)栃畔⒒w系背后的各信息化系統(tǒng)的 “有機(jī)組合 ”，可以說功不可沒。經(jīng)過 10 年的時(shí)間，雅戈?duì)柕男畔⒒ㄔO(shè)不斷完善，已經(jīng)踏 上了服裝產(chǎn)業(yè)的設(shè)計(jì)數(shù)字化、生產(chǎn)過程集成化、快速反應(yīng)化、控制智能化和 企業(yè)管理 信息化的良性發(fā)展之路。 ”雅戈?duì)柤瘓F(tuán)信息中心應(yīng)經(jīng)理說， 由一個(gè)個(gè)不同系統(tǒng)單元構(gòu)建的信息化體系，印證著雅戈?duì)柖嘣?、?guó)際化的發(fā)展軌跡，先后 多次獲得 “中國(guó)企業(yè)信息化 500 強(qiáng) ”、 “中國(guó)信息化建設(shè)項(xiàng)目成就獎(jiǎng) ”等重要獎(jiǎng)項(xiàng)。有專家指出，雅戈?duì)柕男畔⒒ㄔO(shè)，不但開創(chuàng)了傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)信息化的先河，成為服裝產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)桿，也為周邊產(chǎn)業(yè)提供了良好的借鑒經(jīng)驗(yàn)。國(guó)際零售巨頭沃爾瑪、好又多系統(tǒng)目前已經(jīng)凍結(jié)在中國(guó)的人事招聘。中國(guó)體育 服裝 及運(yùn)動(dòng)鞋銷售渠道的三巨頭之一的中國(guó)領(lǐng)跑體育股份公司（ USGSports），占據(jù)耐克、阿迪達(dá)斯、銳步、匡威等國(guó)內(nèi)市場(chǎng)近 25%的份額，日前正式宣布解散。工業(yè)革命促使大規(guī)模銷售的百貨商店的誕生， 20 世紀(jì) 30 年代的經(jīng)濟(jì)危機(jī)又催生了低價(jià)和快速發(fā)展的連鎖超市。今天我們要十分注意新的可能的機(jī)會(huì)，比如說新零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)、消費(fèi) 新趨勢(shì)、新市場(chǎng)的成熟和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等對(duì)整個(gè)零售業(yè)的影響以及可能呈現(xiàn)出的機(jī)會(huì)，采取積極的措施，做出相應(yīng)的變革，以提前布局，占領(lǐng)未來的先機(jī)。農(nóng)村改革將促使中國(guó)的城市化進(jìn)程繼續(xù)加 快，農(nóng)民進(jìn)城的速度加快，這意味著城市中不可缺少的商業(yè)地產(chǎn)和零售業(yè)的發(fā)展速度加快，同時(shí)意味著社會(huì)商品零售總額的增長(zhǎng)速度加快。他們多數(shù)是獨(dú)生子女，具有新的消費(fèi)理念，他們的消費(fèi)觀念和時(shí)尚化追求幾乎與世界同步。新生代的消費(fèi)者已開始掀起組建新家庭的高潮，由此帶來的消費(fèi)浪潮，尤其是在時(shí)尚商品和高性價(jià)比的商品消費(fèi)方面，他們將起到主導(dǎo)性作用，也會(huì)主導(dǎo)由他們組建家庭后所帶來的 “嬰兒潮 ”消費(fèi)傾向。 新型業(yè)態(tài) 新的零售業(yè)態(tài)，主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店（商城）和折扣店。廣大農(nóng)村市場(chǎng)的存在以及中國(guó)制造的轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)的下行滑落，造就了折扣店的快速發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 具有不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，每周 7 天，每天 24 小時(shí)；突破傳統(tǒng)消費(fèi)終端的地理位置分割，可將其觸角延伸到世界每一個(gè)地方；利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以與顧客進(jìn)行交互式溝通，顧客可以根據(jù)自身需要對(duì)產(chǎn)品提出新的要求和服務(wù)需求；網(wǎng)絡(luò)虛擬終端可以滿足顧客的個(gè)性化需求，為顧客提供最大可能的便利性。比如 李寧 的網(wǎng)上旗艦店的銷售額相當(dāng)于一個(gè)省的銷量，也可以說它創(chuàng)造了一個(gè)省的消費(fèi)。 折扣店 近期，可以看到，很多消費(fèi)力強(qiáng)的大城市開始投入數(shù)億元的巨資建造奧特萊斯（ Outlets）， Outlets其實(shí)就是大型的折扣店。如今的現(xiàn)實(shí)環(huán)境為折扣店提供了量身定做商品、低價(jià)打折銷售的可能性。 隨著中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，折扣店有可能成為下一輪零售業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。因此，姜太公說，得天下，須得天下人的心，欲得天下人的心，先與萬民（員工）分享天下之利。但當(dāng)今市場(chǎng)的不確定性、服裝店鋪運(yùn)營(yíng)管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 技術(shù)的創(chuàng)新性和組織的變革性較大，人才的流動(dòng)和缺失是企業(yè)的一件大事。零售企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須制訂人才戰(zhàn)略和人才規(guī)劃，以 “人才推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展 ”。零售商需要充分發(fā)揮人才的作用，以便能夠達(dá)到卓越的服務(wù)水準(zhǔn)、績(jī)效和結(jié)果。整合這些能力并根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的需求加以調(diào)整，將更有利于公司發(fā)揮才干，從而營(yíng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值。 武策 ——制勝法寶 作為零售企業(yè)或零售商，都必須以 “為顧客創(chuàng) 造價(jià)值 ”為核心來開展各項(xiàng)工作，但是現(xiàn)實(shí)的零售工作中并沒有這樣做或沒有做到位，雖說客戶服務(wù)很重要，但在購物體驗(yàn)中經(jīng)常找不到。 然而，客戶服務(wù)和銷售人員在提供消費(fèi)者購物體驗(yàn)時(shí)存在很大的不足。 只有 20%的消費(fèi)者稱，他們時(shí)常光顧的商店了解顧客的喜好并幫助他們找 到合適的商品。 從上述調(diào)查的結(jié)論，可以清楚明白零售商在對(duì)于顧客的尊重、顧客服務(wù)、顧客體驗(yàn)、顧客方便等方面并沒有十分的重視，與顧客建立關(guān)系等能力是多么缺乏，根本沒有建立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其實(shí)，重視顧客比重視提高商業(yè)和供應(yīng)鏈能力等更為重要，然而，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中卻本末倒置。零售企業(yè)行為，應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)造顧客價(jià)值放在首位。但是這恰是中國(guó)零售業(yè)的 “軟肋 ”，所以，誰能率先作好，誰就能更快更好實(shí)施卓越服務(wù)，從而創(chuàng)造顧客價(jià)值，誰就贏得顧客芳心，因此領(lǐng)先其他企業(yè)。 2020 年、 2020 年、 2020 年中國(guó)零售企業(yè)百強(qiáng)商品銷售總額分別為 5600 億元、 7000 億元和 8700 億元，同比分別增長(zhǎng) %、 %和 %。進(jìn)入 2020 年，零售業(yè)并購趨勢(shì)仍在繼續(xù)，其中二、三線城市的區(qū)域企業(yè)被大型企業(yè)整合的趨勢(shì)愈加明顯。而大型零售企業(yè)也在并購整合中不斷壯大實(shí)力，只要能夠正確把握戰(zhàn)略決策，適度并購能夠提升行業(yè)集中度，有利于行業(yè)與企業(yè)的健康發(fā)展。有效的管理，才可能實(shí)現(xiàn)一切戰(zhàn)略預(yù)期。大都是分散經(jīng)營(yíng)，單槍匹馬，即使是連鎖店也徒有虛名，沒有集中的采購中心， 進(jìn)貨 量只是滿足一個(gè)單店的需要。所以，管理能力的提升，已到刻不容緩的地步了。 虎策 ——執(zhí)行法則 中國(guó)零售業(yè)普遍存在做法手法大同小異，大家都不肯在細(xì)節(jié)上做精做透，同時(shí)沒有恒常的持久力，往往剛開始做得還可以，到后面就走樣了。建議如下： 營(yíng)銷精細(xì) 化，柔化 “服務(wù)瑜伽 ” 真正實(shí)現(xiàn) “售貨員 ”到 “導(dǎo)購員 ”的內(nèi)在轉(zhuǎn)變。 賣場(chǎng)購物體驗(yàn)，做到周到溫煦。經(jīng)濟(jì)的緊縮不會(huì)使消費(fèi)者不關(guān)注購物的體驗(yàn)，如果消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期有良好與強(qiáng)烈購物的體驗(yàn)，將會(huì)影響他們的消費(fèi)興趣和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，那么將有利于銷售與利潤(rùn)的增長(zhǎng)，甚至?xí)冉?jīng)濟(jì)高漲時(shí)期來得更好。 豹策 ——藍(lán)海要 義 太公曰： “三軍疾戰(zhàn)，或擊其前，或擊其后。名曰： ?突戰(zhàn) ?。 ”意思是全軍迅猛出戰(zhàn)，有的攻擊敵人正面，有的攻擊敵人后方。中國(guó)零售企業(yè)面對(duì)國(guó)際零售先驅(qū)應(yīng)當(dāng)采取 “豹策 ”，利用本土優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)新方式，正面攻擊市場(chǎng)，將能開啟藍(lán)海之門。 開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)或者城鄉(xiāng)結(jié)合的市場(chǎng)，拓展生存空間，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量。 注重 80 后的市場(chǎng)需求，聯(lián)盟同業(yè)，積極做品牌的長(zhǎng)期投入。目前，我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)上的零售業(yè)態(tài)，幾乎包含了世界上所有的零售業(yè)態(tài)，以連鎖經(jīng)營(yíng)形式發(fā)展的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)已成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的主流。 中國(guó)零售業(yè)與國(guó)際零售先驅(qū)相比，還得學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)之處，以規(guī)避與正視自己的短處。 迎接春天 中國(guó)的零售業(yè)由于政府的積極救市，原有的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的剛性，新興市場(chǎng)的破土而出，穩(wěn)固的消費(fèi)內(nèi)生力，這是光明的開端、希望。當(dāng)主體戰(zhàn)略確定下來后，就必須為目標(biāo)遠(yuǎn)景做出不懈的努力，制定各項(xiàng)策略與計(jì)劃，直至 達(dá)成企業(yè)預(yù)期。 ? 提升產(chǎn)業(yè)集群地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在經(jīng)濟(jì)全球化、制造業(yè)一體化的今天，中國(guó)產(chǎn)業(yè)集群在制造業(yè)方面占領(lǐng)了大部分的世界市場(chǎng)。但是在發(fā)展過程中還是存在諸多問題，比如分布有明顯的地域性、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以持久、群內(nèi)缺乏合作，集而不合、集群發(fā)展存在片面性與孤立性、自主創(chuàng)新能力差、企業(yè)規(guī)模大缺難 以持久發(fā)展、政府與中介機(jī)構(gòu)作用有待充分發(fā)揮、如何避免全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響、如何保持當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)平衡等問題。提升產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本有四個(gè)方面，即：目標(biāo)清晰的戰(zhàn)略、正確標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)、執(zhí)行有效的團(tuán)隊(duì)、合理保障的資金，只有基于以上四點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)集群才可以持久發(fā)展，而其所屬的企業(yè)才能做大、做強(qiáng)、做久！ 目標(biāo)清晰的戰(zhàn)略 產(chǎn)業(yè)集群地的戰(zhàn)略必然是由上而下，由政府部門根據(jù)市場(chǎng)和各企業(yè)實(shí)際情況制定，同時(shí) 注重區(qū)域創(chuàng)新體系的建設(shè)，引導(dǎo)傳統(tǒng)園區(qū)向集群經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，特別是幫助外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)從被動(dòng)接單到主動(dòng)營(yíng)銷，這樣不僅有利于產(chǎn)業(yè)集群地的發(fā)展，也有利于集群氣候的形成。試圖在短時(shí)期內(nèi)建設(shè)產(chǎn)業(yè)集群，不考慮地區(qū)特色和資源環(huán)境，盲目擴(kuò)大，最終很難形成真正的集群優(yōu)勢(shì)。 戰(zhàn)略不是紙上談兵，是需要落實(shí)到具體目標(biāo)上的，可以實(shí)施并行之有效的過程，是 依據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展而制定的未來目標(biāo)，是企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要依據(jù)。融匯了文化的戰(zhàn)略，才是中國(guó)品牌企業(yè)的發(fā)展之路。我們國(guó)內(nèi)很多外貿(mào)企業(yè)在與外商洽談時(shí)，狠拼價(jià)格，這對(duì)企業(yè)未來發(fā)展是極為不利的。作為每個(gè)終端的企業(yè)來說需要把戰(zhàn)略細(xì)分，將具體目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)階段，每個(gè)部門，甚至