【正文】 ，其中在中國有 10 余家。M卻始終沒有涉足北京市場。M北京前門大街店的開張，正式拉開了 Hamp。其 3 層 2020 平方米的營業(yè)面積以及豐富的貨品，讓北京消費者見到了國際大牌大店的風采。 9000平方米意味著什么？在現金為王的 2020年，優(yōu)衣庫敢于籌劃如此動作，可見其對自己經驗模式的自信。 ZARA——7月中旬，西班牙快時尚品牌 ZARA也 “慕 ”前門大街前來開店。 服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 美特斯 由意大利設計師設計的店面上下共 5 層。三樓設立了 DJ區(qū)，最棒的調音臺及音箱的配置，可供喜愛 Rap 音樂的 80 與 90 后們盡情演繹與釋放的模擬現場。 百麗 ——在廣州中山四路推出首個概念店的百麗國際旗下的鞋業(yè)負責人表示： “今年百麗開店數量達到 60家，由于消費者的需求多元化，一站式的鞋類銷售店鋪成為百麗新的營銷形式。 ” 卡賓 ——知名設計師品牌卡賓（ Cabbeen）的泉州旗艦店日前也 正式開幕。 新聞分析 回首 2020年的 “大店 ”模式，我們發(fā)現其主要還是沿襲了 2020 年的趨勢，但其先進的理念已經逐步被更多的品牌所接受并應用到了自己的運營之中。但現在的大店，其概念除了要通過視覺以及氣勢去吸引消費者外，還要在優(yōu)化終端服務、提高單店贏利能力上下工夫。 再者，與以往大店基本都是直營模式不同 ，在今年，代理商模式以及特許 加盟 模式也悄然進入了大店戰(zhàn)略的視線。但是，隨著一批有實力的加盟商和代理商對大店戰(zhàn)略的理解和認同，具有調動代理商積極性和主動性等特點的加盟商大店也悄然林立在商業(yè)街上。 Hamp。 在國內的品牌企業(yè)中，美特斯 截至 6 月底，美邦累計使用募集資金 億元，購買和租賃門店 38 家，單店平均面積 2150 平方米。 從美邦負責人的話語中，我們應該可以看出， “大店戰(zhàn)略 ”的 “大 ”不是為了空間大而去追求視覺的沖擊，而是要通過大店來提高競爭力。畢竟，如今的競爭是全方位的，宣傳、服務、定位都要因地制宜，不能偏廢任何一方面。 企業(yè)愿景和價值觀是員工關系的基礎。煙草公司的目標或者說愿景是很明 確的。員工關系管理的起點是員工認同企業(yè)的愿景。有了共同價值觀，對某種行為或結果，組織成員都能夠站在組織的立場作出一致的評價。 經濟利益關系是員工關系管理的紐帶。進一步說，市場競爭的鋼性約束，使得滿足員工個體利益需求，成為企業(yè)抵御市場競爭，達成其核心目標的手段。 心理契約是處理員工 c 的重要部分。心理契約是員工與企業(yè)關系的心理狀態(tài)，是相對于工資等 “實體 ”契約提出的概念。由于員工之間的差異性， 其心理契約的要求也有所不同。心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能夠滿足他們的需求與愿望。信息化程度的高低，不僅涉及到品牌的受眾認可度與業(yè)內話語權的分量，甚至成為決定企業(yè)成敗的關鍵。從 2020 年起，雅戈爾憑借十年持續(xù)不斷的信息化建設，行進在了國內紡織 服裝 行業(yè)的前列。 正如在回顧雅戈爾十年信息化建設時，集團總裁李如成先生所言： “服裝城、專賣店是硬件 、是人的軀體。 ” 謀變：加強綜合競爭力 上個世紀 90 年代以來，雅戈爾服裝板塊通過創(chuàng)建雅戈爾服裝品牌的策略，取得巨大成功，其主導產品襯衫和西服的市場占有率已連續(xù)數年居全國同行業(yè)首位。 2020 年，雅戈爾提出了 “決戰(zhàn)在終端 ”的戰(zhàn)略，在全國設立了 162 家分公司、投資了十幾億元，開設了 400服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 余家自營專賣店、 2020 多個商業(yè)網點，構成了龐大的終端銷售網絡。 在這項戰(zhàn)略中，雅戈爾希望依托先進的計算機技術與管理技術，逐步建立起一個覆蓋全國的計算機網絡系統(tǒng)。 在具體戰(zhàn)術上，雅戈爾的信息化體系走的是設計總體框架，即貫徹和執(zhí)行將單一系統(tǒng)單元外包給 IT 廠商的思路，被中國科學院研究生院管理學院教授、博士生導師韓永生稱之為 “組合式信息化之路 ”。 建設：因勢而動，穩(wěn)步推進 從 2020 年開始，雅戈爾根據自身的特點和發(fā)展階段，在一個大的戰(zhàn)略前提下，循序漸進，因勢而動，并根據實際運行需求，添加或補充了一些重要的信息系統(tǒng)。將信息化十年戰(zhàn)略穩(wěn)步推進。 ”雅戈爾集團信息中心應經理表示， “我們認為，通信信息是 企業(yè)信息 化的生命線，所以格外看重。 ” 但是，從 2020 年開始，隨著雅戈爾在香港、日本、美國等區(qū)域的業(yè)務順利拓展，海外業(yè)務往來開始頻繁。當初為滿足集團內部溝通之用的自建郵 局，雖能滿足國內郵件往來服務，但對于海外郵件發(fā)送，表現就相對乏力。據了解， 263企業(yè)郵箱不但在國內自有機房，而且在香港、美國德州達拉斯等地部署服務器集群，充分彌補了雅戈爾原有信息系統(tǒng)在海外業(yè)務方面的不足，海外業(yè)務溝通更為順暢，員工工作效率得到大幅提升。 ”雅戈爾集團信息中心應經理表示， “有一點值得提出的是，由于我們的系統(tǒng)建設大部分外包 ，所以，在選擇供應商的時候，非常謹慎甚至苛刻。這充分保證了我們日后使用中的質量。 收官：信息化成果立竿見影 “信息化平臺的建設及應用，不僅在雅戈爾的生產經營中發(fā)揮了巨大作用，還為企業(yè)快速、低成本、大規(guī)模擴張?zhí)峁┝藦娪辛Φ墓芾碇巍? 在實施 2020 年～ 2020 年第一階段規(guī)劃時，由信息化帶來的效益就已經非常顯著的體現出來了。 顯然，如此巨大的變化，隱藏在雅戈爾信息化體系背后的各信息化系統(tǒng)的 “有機組合 ”，可以說功不可沒。經過 10 年的時間，雅戈爾的信息化建設不斷完善，已經踏 上了服裝產業(yè)的設計數字化、生產過程集成化、快速反應化、控制智能化和 企業(yè)管理 信息化的良性發(fā)展之路。 ”雅戈爾集團信息中心應經理說， 由一個個不同系統(tǒng)單元構建的信息化體系，印證著雅戈爾多元化、國際化的發(fā)展軌跡，先后 多次獲得 “中國企業(yè)信息化 500 強 ”、 “中國信息化建設項目成就獎 ”等重要獎項。有專家指出，雅戈爾的信息化建設，不但開創(chuàng)了傳統(tǒng)服裝產業(yè)信息化的先河，成為服裝產業(yè)信息化建設的標桿，也為周邊產業(yè)提供了良好的借鑒經驗。國際零售巨頭沃爾瑪、好又多系統(tǒng)目前已經凍結在中國的人事招聘。中國體育 服裝 及運動鞋銷售渠道的三巨頭之一的中國領跑體育股份公司（ USGSports），占據耐克、阿迪達斯、銳步、匡威等國內市場近 25%的份額，日前正式宣布解散。工業(yè)革命促使大規(guī)模銷售的百貨商店的誕生， 20 世紀 30 年代的經濟危機又催生了低價和快速發(fā)展的連鎖超市。今天我們要十分注意新的可能的機會，比如說新零售業(yè)態(tài)的出現、消費 新趨勢、新市場的成熟和行業(yè)發(fā)展趨勢等對整個零售業(yè)的影響以及可能呈現出的機會，采取積極的措施，做出相應的變革，以提前布局，占領未來的先機。農村改革將促使中國的城市化進程繼續(xù)加 快，農民進城的速度加快，這意味著城市中不可缺少的商業(yè)地產和零售業(yè)的發(fā)展速度加快，同時意味著社會商品零售總額的增長速度加快。他們多數是獨生子女，具有新的消費理念，他們的消費觀念和時尚化追求幾乎與世界同步。新生代的消費者已開始掀起組建新家庭的高潮，由此帶來的消費浪潮，尤其是在時尚商品和高性價比的商品消費方面，他們將起到主導性作用，也會主導由他們組建家庭后所帶來的 “嬰兒潮 ”消費傾向。 新型業(yè)態(tài) 新的零售業(yè)態(tài)，主要體現在網上商店（商城）和折扣店。廣大農村市場的存在以及中國制造的轉型和經濟的下行滑落，造就了折扣店的快速發(fā)展。 網絡營銷 具有不受時空限制的特點，每周 7 天，每天 24 小時；突破傳統(tǒng)消費終端的地理位置分割，可將其觸角延伸到世界每一個地方；利用網絡營銷可以與顧客進行交互式溝通，顧客可以根據自身需要對產品提出新的要求和服務需求；網絡虛擬終端可以滿足顧客的個性化需求，為顧客提供最大可能的便利性。比如 李寧 的網上旗艦店的銷售額相當于一個省的銷量，也可以說它創(chuàng)造了一個省的消費。 折扣店 近期，可以看到，很多消費力強的大城市開始投入數億元的巨資建造奧特萊斯（ Outlets）， Outlets其實就是大型的折扣店。如今的現實環(huán)境為折扣店提供了量身定做商品、低價打折銷售的可能性。 隨著中國制造業(yè)的轉型，折扣店有可能成為下一輪零售業(yè)發(fā)展的重點。因此，姜太公說，得天下，須得天下人的心，欲得天下人的心，先與萬民（員工）分享天下之利。但當今市場的不確定性、服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 技術的創(chuàng)新性和組織的變革性較大，人才的流動和缺失是企業(yè)的一件大事。零售企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，必須制訂人才戰(zhàn)略和人才規(guī)劃，以 “人才推動企業(yè)的發(fā)展 ”。零售商需要充分發(fā)揮人才的作用，以便能夠達到卓越的服務水準、績效和結果。整合這些能力并根據關鍵業(yè)務的需求加以調整，將更有利于公司發(fā)揮才干，從而營造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢并最終實現長期價值。 武策 ——制勝法寶 作為零售企業(yè)或零售商，都必須以 “為顧客創(chuàng) 造價值 ”為核心來開展各項工作，但是現實的零售工作中并沒有這樣做或沒有做到位，雖說客戶服務很重要，但在購物體驗中經常找不到。 然而，客戶服務和銷售人員在提供消費者購物體驗時存在很大的不足。 只有 20%的消費者稱，他們時常光顧的商店了解顧客的喜好并幫助他們找 到合適的商品。 從上述調查的結論，可以清楚明白零售商在對于顧客的尊重、顧客服務、顧客體驗、顧客方便等方面并沒有十分的重視，與顧客建立關系等能力是多么缺乏，根本沒有建立以顧客為中心的經營戰(zhàn)略。其實，重視顧客比重視提高商業(yè)和供應鏈能力等更為重要，然而，在現實當中卻本末倒置。零售企業(yè)行為，應當把創(chuàng)造顧客價值放在首位。但是這恰是中國零售業(yè)的 “軟肋 ”，所以，誰能率先作好，誰就能更快更好實施卓越服務，從而創(chuàng)造顧客價值，誰就贏得顧客芳心，因此領先其他企業(yè)。 2020 年、 2020 年、 2020 年中國零售企業(yè)百強商品銷售總額分別為 5600 億元、 7000 億元和 8700 億元，同比分別增長 %、 %和 %。進入 2020 年，零售業(yè)并購趨勢仍在繼續(xù)，其中二、三線城市的區(qū)域企業(yè)被大型企業(yè)整合的趨勢愈加明顯。而大型零售企業(yè)也在并購整合中不斷壯大實力，只要能夠正確把握戰(zhàn)略決策，適度并購能夠提升行業(yè)集中度，有利于行業(yè)與企業(yè)的健康發(fā)展。有效的管理，才可能實現一切戰(zhàn)略預期。大都是分散經營，單槍匹馬，即使是連鎖店也徒有虛名，沒有集中的采購中心， 進貨 量只是滿足一個單店的需要。所以，管理能力的提升，已到刻不容緩的地步了。 虎策 ——執(zhí)行法則 中國零售業(yè)普遍存在做法手法大同小異，大家都不肯在細節(jié)上做精做透，同時沒有恒常的持久力，往往剛開始做得還可以，到后面就走樣了。建議如下： 營銷精細 化，柔化 “服務瑜伽 ” 真正實現 “售貨員 ”到 “導購員 ”的內在轉變。 賣場購物體驗，做到周到溫煦。經濟的緊縮不會使消費者不關注購物的體驗，如果消費者在經濟低迷時期有良好與強烈購物的體驗，將會影響他們的消費興趣和消費動機，那么將有利于銷售與利潤的增長，甚至會比經濟高漲時期來得更好。 豹策 ——藍海要 義 太公曰： “三軍疾戰(zhàn)，或擊其前，或擊其后。名曰： ?突戰(zhàn) ?。 ”意思是全軍迅猛出戰(zhàn)，有的攻擊敵人正面，有的攻擊敵人后方。中國零售企業(yè)面對國際零售先驅應當采取 “豹策 ”，利用本土優(yōu)勢，以創(chuàng)新方式，正面攻擊市場，將能開啟藍海之門。 開發(fā)農村市場或者城鄉(xiāng)結合的市場，拓展生存空間，發(fā)揮優(yōu)勢力量。 注重 80 后的市場需求，聯(lián)盟同業(yè)，積極做品牌的長期投入。目前，我國零售業(yè)市場上的零售業(yè)態(tài)，幾乎包含了世界上所有的零售業(yè)態(tài)，以連鎖經營形式發(fā)展的現代零售業(yè)態(tài)已成為我國零售業(yè)發(fā)展的主流。 中國零售業(yè)與國際零售先驅相比，還得學習他們的先進之處，以規(guī)避與正視自己的短處。 迎接春天 中國的零售業(yè)由于政府的積極救市，原有的國民經濟的剛性，新興市場的破土而出，穩(wěn)固的消費內生力，這是光明的開端、希望。當主體戰(zhàn)略確定下來后，就必須為目標遠景做出不懈的努力，制定各項策略與計劃，直至 達成企業(yè)預期。 ? 提升產業(yè)集群地競爭優(yōu)勢 在經濟全球化、制造業(yè)一體化的今天，中國產業(yè)集群在制造業(yè)方面占領了大部分的世界市場。但是在發(fā)展過程中還是存在諸多問題，比如分布有明顯的地域性、競爭優(yōu)勢難以持久、群內缺乏合作，集而不合、集群發(fā)展存在片面性與孤立性、自主創(chuàng)新能力差、企業(yè)規(guī)模大缺難 以持久發(fā)展、政府與中介機構作用有待充分發(fā)揮、如何避免全球經濟環(huán)境的影響、如何保持當地的生態(tài)平衡等問題。提升產業(yè)集群競爭優(yōu)勢的根本有四個方面，即：目標清晰的戰(zhàn)略、正確標準的系統(tǒng)、執(zhí)行有效的團隊、合理保障的資金，只有基于以上四點，產業(yè)集群才可以持久發(fā)展，而其所屬的企業(yè)才能做大、做強、做久！ 目標清晰的戰(zhàn)略 產業(yè)集群地的戰(zhàn)略必然是由上而下，由政府部門根據市場和各企業(yè)實際情況制定，同時 注重區(qū)域創(chuàng)新體系的建設，引導傳統(tǒng)園區(qū)向集群經濟的轉變，特別是幫助外貿生產型企業(yè)從被動接單到主動營銷，這樣不僅有利于產業(yè)集群地的發(fā)展，也有利于集群氣候的形成。試圖在短時期內建設產業(yè)集群，不考慮地區(qū)特色和資源環(huán)境，盲目擴大，最終很難形成真正的集群優(yōu)勢。 戰(zhàn)略不是紙上談兵，是需要落實到具體目標上的，可以實施并行之有效的過程，是 依據企業(yè)現階段發(fā)展而制定的未來目標，是企業(yè)構建核心競爭力的重要依據。融匯了文化的戰(zhàn)略，才是中國品牌企業(yè)的發(fā)展之路。我們國內很多外貿企業(yè)在與外商洽談時，狠拼價格，這對企業(yè)未來發(fā)展是極為不利的。作為每個終端的企業(yè)來說需要把戰(zhàn)略細分，將具體目標落實到每個階段，每個部門，甚至