【正文】 取任何形式的禮物或小費(fèi)。 〈八〉員工職業(yè)道德規(guī)范 按照“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、誠信高效、開拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神和“管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無挑剔、商戶無怨言”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公司工作人員的職業(yè)道德如下： 嚴(yán)守信用，履行承諾，真誠為商戶著想，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，說到做到，言行一致。 著裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，文明禮貌，弘揚(yáng) 敬業(yè)精神，端正工作態(tài)度。 誠信無欺，遵守紀(jì)律，為商戶服務(wù)不索要禮物，不拿一針一線，維護(hù)公司的集體利益。 刻苦學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識技能，練就過硬的服務(wù)本領(lǐng)，全心全意的做好本職工作。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。認(rèn)真遵守國 家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。以 真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。員工在對商戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 女員工頭發(fā)不過肩、不留怪異 發(fā)型、不留長指甲、不染指甲、不濃妝艷抹、不穿黑色或帶花絲襪。 四、行為舉止要求 站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。 行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背。 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng) 先用手輕敲 3 下，得到同意后再進(jìn)入，進(jìn)入后不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。 二、管 理 部 門 職 責(zé) 〈一〉辦公室職責(zé) 負(fù)責(zé)公司月度工作計(jì)劃下達(dá)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。 負(fù)責(zé)公司文件的草擬和打印、傳遞工作；文件收發(fā)登記、傳閱和保存工作及公司板報(bào)的定期更換。遇有缺項(xiàng)的主要資料，要向有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)追索補(bǔ)充。 負(fù)責(zé)公司的人事勞資工作，建立員工勞資檔案，辦理員工的勞動(dòng)合同及工資核定工作，嚴(yán)格按規(guī)定編制工資發(fā)放表，不徇私情。 配合考核組做好各部門的檢查考評工作，并執(zhí)行獎(jiǎng)懲。 負(fù)責(zé)多功能廳的租用，和內(nèi)部安排使用等管理工作。并按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。它是商戶服務(wù)部部分服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行及延伸拓展。 二、監(jiān)督園區(qū)房屋及公用設(shè)施的運(yùn)行情況，并監(jiān)管理園區(qū)商戶的室內(nèi)外裝修。 四、組織專業(yè)人員，按園區(qū)環(huán)境規(guī)劃，做好園林綠化工作，適時(shí)修剪、噴藥、補(bǔ)充花草，保持園區(qū)優(yōu)美環(huán)境。 六、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和專業(yè)技能，不斷提高本身素質(zhì)；關(guān)心員工生活，培養(yǎng)員工熱愛集體、團(tuán)結(jié)奮斗的團(tuán)隊(duì)精神。 八、按規(guī)范服務(wù)流程，工作程序嚴(yán)格管理嚴(yán)格考評；不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 做好園區(qū)公建設(shè)備的運(yùn)行安排，對園區(qū)內(nèi)公共管線進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、維修，保持上水、下水、煤氣管線的通暢，摸清需要大中修和搶修的項(xiàng)目，及時(shí)編報(bào)房屋設(shè)施修繕、養(yǎng)護(hù)、維修預(yù)算計(jì)劃并組織實(shí)施。 建立健全商戶情況檔案、了解房屋建筑施工結(jié)構(gòu)，園區(qū)平面圖、管線圖等資料齊全，做到搶修時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)。維修人員要晝夜值班，接到報(bào)修電話 10 分鐘到達(dá)現(xiàn)場，不得拖延，保證小修不過夜，問題較大不能及時(shí)修復(fù)時(shí)，要向商戶耐心解釋，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極組織搶修。做到商戶滿意，樹立良好的服務(wù)形象，不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不收受財(cái)物，完工后要將現(xiàn)場清掃干凈，攜帶派修單經(jīng)商戶簽字后交回備案，商戶滿意率要達(dá)到 98%以上。 開展對外維修項(xiàng)目有償服務(wù)。 每月按時(shí)登記園區(qū)水電總表支出數(shù)，做好和有關(guān)部門的核對工作。 做好園區(qū)平時(shí)每日巡視檢查水電使用情況，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 1團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛護(hù)公共設(shè)施及工具，節(jié)約使用材料，達(dá)到最佳使用效果。 維護(hù)園區(qū)范圍內(nèi)正常的業(yè)務(wù)工作秩序，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，對園區(qū)范圍內(nèi)尋釁滋事、擾亂秩序的人員及時(shí)制止、阻攔直至扭送公安機(jī)關(guān)。上崗時(shí)必須著裝整齊，舉止端莊，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于同一切違法犯罪行為做斗爭。 園區(qū)范圍內(nèi)的值勤時(shí)間執(zhí)行全天候 24 小時(shí)保衛(wèi)服務(wù)，提供不間斷性巡邏，發(fā)現(xiàn)問題必須 10 分鐘趕到現(xiàn)場解決；如發(fā)生重大案件，保衛(wèi)人員必須負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)向集團(tuán)保衛(wèi)處、物業(yè)公司報(bào)告、公安部門報(bào)警，并積極配合組織實(shí)施。 流動(dòng)崗保衛(wèi)人員按規(guī)定區(qū)域和路線 認(rèn)真巡查登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員和非正常現(xiàn)象要果斷處理，及時(shí)報(bào)告。 告知裝修施工人員，必須到物業(yè)管理部辦理出入手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)無證人員一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場，嚴(yán)格檢查施工動(dòng)用明火情況，對違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止，并及時(shí)向物業(yè)管理部匯報(bào)。 嚴(yán)格執(zhí)行《消防條例》，檢查維修消防設(shè)施器材，保障正常使用，負(fù)責(zé)認(rèn)真做好防火工作及火災(zāi)隱患的處理。 1嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)停車場、停車位及商務(wù)大樓展區(qū)的停車管理規(guī)定，保證各種交通標(biāo)識導(dǎo)向線清晰醒目。 1對出入園區(qū)的車輛要認(rèn)真進(jìn)行檢查、登記。 1負(fù)責(zé)做好園區(qū)上牌拓號的車輛秩序管理工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真收費(fèi)，并將所收款項(xiàng)于當(dāng)天下午 17 點(diǎn)交與財(cái)務(wù)結(jié)算，做到帳實(shí)相符， 日清月結(jié)。 1保衛(wèi)人員必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)持原則、不得私自脫崗，嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁在執(zhí)勤時(shí)睡覺、打撲克、嘩眾打鬧、扎堆聊天。 1必須嚴(yán)格執(zhí)行換崗交接班制度和公物使用制度，如有違紀(jì)者 視其情節(jié)給予處罰。 1負(fù)責(zé)園區(qū)大門口三包區(qū)域和自身衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生掃除工作。 2保衛(wèi)人員有責(zé)任對如下違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督、檢查、制止： （ 1） 亂扔果皮、紙屑、煙頭。 （ 3） 點(diǎn)燃明火取暖、燒雜物。 （ 5） 未經(jīng)允許挖土、取土。 （ 7） 將建筑垃圾在非指定地點(diǎn)亂堆亂放。 （ 9） 亂貼廣告、條幅、招牌等。 （ 11）交通要道、消防通道未經(jīng)許可，一律不得停車。 〈五〉財(cái)務(wù)部職責(zé) 財(cái)務(wù)部是物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的執(zhí)行部門，是對公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督、組織、安排、使用各類資金提高資金利用效率，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益的職能部門，財(cái)務(wù)部工作的主要職責(zé)是： 根據(jù)物業(yè)管理公司的經(jīng)營特點(diǎn)合理組織財(cái)務(wù)活動(dòng)。 建立健全內(nèi)部管理制度，完善經(jīng)濟(jì)核算，盡可能降低消耗，增加盈利。 實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督、執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定、審核公司各項(xiàng)開支，對預(yù)算開支標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按照財(cái)務(wù)管理大綱進(jìn)行監(jiān)督。 加強(qiáng)資金管理，準(zhǔn)確反映財(cái)務(wù)收支情況，及時(shí)進(jìn)行清理債權(quán)債務(wù)的核算工作。 熟悉物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行收費(fèi)核算，回收率達(dá)到 95%以上， 做好售電抄表計(jì)量、計(jì)費(fèi)和收、催、結(jié)欠款工作，并做到收費(fèi)對帳程序管理，數(shù)字準(zhǔn)確，核算清楚。 熟悉本職工作，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，嚴(yán)格管理會(huì)計(jì)帳薄、憑證 和其它資料，做好保密工作。物業(yè)公司主要對商戶服務(wù)是通過商戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的，它是物業(yè)公司與商戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口。 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外經(jīng)營開發(fā)和公關(guān)聯(lián)絡(luò)工作，建立經(jīng)營信息臺帳和追蹤開發(fā)紀(jì)錄，并定期向主管經(jīng)理匯報(bào)。 開展多種延伸服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，包括中介服務(wù)、銷售點(diǎn)代理、超市、園區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營開發(fā)工作，做好園區(qū)整體服務(wù)規(guī)劃。 負(fù)責(zé)簽訂辦理各類出租合同，并 建檔保管定期檢查履行情況。 積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性報(bào)告和市場調(diào)查，給經(jīng)理決策提供科學(xué)依據(jù)。 三、管理部門負(fù)責(zé)人職責(zé) 〈一〉總經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營管理工作，按公司的經(jīng)營規(guī)劃，制定公司整體經(jīng)營管理目標(biāo)計(jì)劃；參與重大經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)工作。 建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，任免管理人員，主持公司例會(huì)， 及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問題。 檢查、協(xié)調(diào)各管理部門工作運(yùn)行情況；定期召集經(jīng)營管理情況匯報(bào)會(huì)議。 〈二〉副總經(jīng)理職責(zé) 一、協(xié)助總經(jīng)理制定工作計(jì)劃，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，發(fā)揮助手作用，掌握公司 各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。 三、負(fù)責(zé)管理制度和方案編制；月度工作計(jì)劃安排、檢查考核等工作；定期召開月度工作計(jì)劃會(huì)和季度匯報(bào)會(huì)。 五、嚴(yán)格按照公司制定的服務(wù)程序，經(jīng)常深入工作弟一線，檢查每個(gè)崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、解決。 七、督促檢查安全保衛(wèi)和消防工作，做好經(jīng)常性防事故保安全教 育，抓好公司各個(gè)工作面的安全檢查。 九、積極主動(dòng)工作，以身作則，關(guān)心職工，協(xié)助總經(jīng)理做好職工的思想政治工作，主動(dòng)提出合理化建議。 〈三〉辦公室主任職責(zé) 一、在總經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司日常行政管理、人力資源、后勤保障等工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 三、認(rèn)真做好政府各職能部門、集團(tuán)、商戶的接待來訪工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，正確處理有關(guān)問題 。 五、組織公司董事會(huì)，經(jīng)理辦公會(huì)、辦公例會(huì)并安排部屬人員做好會(huì)議紀(jì) 錄。 七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 二、制定本部門的工作計(jì)劃，加強(qiáng)對本部門保潔、綠化、房管等員工的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。 四、定期匯總業(yè)務(wù)報(bào)告和工作總結(jié)，并提出改進(jìn)工作的管理措施。 五、組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，努力提高每個(gè)員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 〈五〉工程維修部長職責(zé) 編制年、季、月維修工作計(jì)劃，按月統(tǒng)計(jì)上報(bào)實(shí)際完成工作報(bào)表，填寫維修臺帳，進(jìn)行有償服務(wù)項(xiàng)目估價(jià)，提出材料工具規(guī)格及需用量計(jì)劃，商報(bào)批購。 熟悉掌握園區(qū)的水電暖設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況及管理狀態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確安排維修計(jì)劃，做到心中有數(shù)，有隱患及時(shí)排除。 分配維修人員的當(dāng)日工作，對所管人員進(jìn)行工作業(yè)績考核。 采取多種技術(shù)措施，降低能源消耗，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成。 定期對所屬人員進(jìn)行安全防事故教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格操作程序，防止事故發(fā)生。 〈六〉財(cái)務(wù)部部長職責(zé) 一、嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和成本核算工作。 三、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，處理好現(xiàn)金收付存繳和銀行支票結(jié)算工作。定期向總經(jīng)理報(bào)告資金周轉(zhuǎn)情況。 六、建立綜和各種帳薄和有關(guān)科目，登記及時(shí)準(zhǔn)確，帳帳、帳物相符。 八、按時(shí)編制員工工資表，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行各種庫存的盤點(diǎn)。 十、熟悉本職工作，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力， 嚴(yán)格管理會(huì)計(jì)帳薄、憑證和其它資料，做好保密工作。 編制商戶服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃和項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，對本部門工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。 督促、檢查指導(dǎo)本部門員工履行崗位職責(zé)，遵守規(guī)章制度并進(jìn)行考核指導(dǎo)。 組織本部門員工學(xué)習(xí)商戶服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)知 識，努力提高業(yè)務(wù)技能、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)商戶入駐園區(qū)后的需求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，及時(shí)提出單項(xiàng)服務(wù)實(shí)施方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 組織部門員工對各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行交叉檢查，保證各項(xiàng)工作處理及時(shí)，銜接到位。 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)處匯 報(bào)具體工作。 遵循“群防群治”原則，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。查清案件原因，總結(jié)教 訓(xùn)，并將事發(fā)經(jīng)過及處理辦法以書面形式向總經(jīng)理及保衛(wèi)處匯報(bào)。 每年組織保衛(wèi)人員進(jìn)行一次消防訓(xùn)練，組織全公司開展一次消防演練，并進(jìn)行一次消防實(shí)操 訓(xùn)練。 每天審閱當(dāng)值記錄薄、交接記錄薄、監(jiān)控記錄薄、收費(fèi)工作薄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正處理。 1每天對班組的工作進(jìn)行評估并做好記錄。 四、 職 工 職 責(zé) 〈一〉工程技術(shù)管理人員職責(zé) 認(rèn)真做好園區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和維修工程的監(jiān)理工作，為園區(qū)商戶創(chuàng)造良好的生 活環(huán)境。 負(fù)責(zé)做好園區(qū)的工程預(yù)結(jié)算和房屋檔案及房屋報(bào)表工作。 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。 思想穩(wěn)定，立足本職，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，熟悉 掌握供電、供水、 供暖等技術(shù)；熱愛本職工作，熱情接待每一位商戶，服務(wù)周到，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的為商戶服務(wù)。 經(jīng)常巡視園區(qū)，掌握公共設(shè)施及消防設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施的完好無缺。 保證上、下水系統(tǒng)、排污管道和供電系統(tǒng)暢通無阻，設(shè)備運(yùn)行正常，確保按時(shí)供水、供電，各種設(shè)備干凈無積塵，設(shè)備室環(huán)境衛(wèi) 生整潔，使用安全無