【正文】 工程維修人員崗位職責 熟悉園區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，清楚水電暖消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線控制位置、設(shè)備的性能和使用狀況。 負責園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計工作。 對中、大修工程要認真監(jiān)理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)的建筑安裝工程施工規(guī)范和太原市修繕工程施工技術(shù)操作規(guī)程，把好施工質(zhì)量關(guān)，切實保證園區(qū)商戶的安全。 1每半年對本部門員工進行一次考核。 負責每天監(jiān)督、檢查、指導本部門員工的工作，糾正工作偏差，對工作失職或違紀的員工提出處理意見，報送公司人事部門。 及時調(diào)查處理用戶對保衛(wèi)部、保衛(wèi)人員的投訴。 國家法定節(jié)日期間，組織有關(guān)部門對園區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進行一次維護保養(yǎng)，對園區(qū)各場所進行一次全面的消防安全檢查，對檢查出的問題填發(fā)整改通知書，并落實整改情況。 親臨現(xiàn)場并處理發(fā)生在園區(qū)的重大治安案件和事故。 在保衛(wèi)處防火總負責人的領(lǐng)導下組織保衛(wèi)部認真完成消防十項職責。 〈八〉保衛(wèi)部部長職責 全面貫徹實施園區(qū)的治安消防工作。 每日對商戶工作人員數(shù)量進行調(diào)查和統(tǒng)計，適時建立餐飲、客房、通信、報刊征訂、醫(yī)療服務、洗衣房、車船票預定等服務項目、全方位提高服務檔次。 處理商戶投訴，定期收集商戶意見，建議并反饋至各職能部門。 定期匯報商戶服務經(jīng)營狀況并進行總結(jié)，提出改進工作措施，提高服務經(jīng)營水平。 負責對外聯(lián)絡，擴大經(jīng)營范圍，增加服務項目，提高經(jīng)濟效益。 〈七〉商戶服務部部長職責 在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責商戶服務部的工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度。 九、按照國家有關(guān)稅收政策、標準和上級有關(guān)規(guī)定，上繳各種稅費。 七、熟悉物業(yè)收費標準，進行收費核算，回收率達到 95%以上，做到售電抄表計量、計費和收、催、結(jié)欠款工作，并做到收費對帳程序管理，數(shù)字準確，核算清楚。 五、嚴格按規(guī)定審核采購、借款、票據(jù)使用等報銷單據(jù)，對食堂收支帳務進行核算。 四、加強資金管理，準確反映財務收支情況，及時 進行清理債權(quán)債務的核算工作。 二、制定財務管理制度：編制年、季財務收支計劃；按時編制報送財務會計報表并進行財務分析。 按時參加公司各種會議并及時傳達貫徹會議精神，編制設(shè)備檢修計劃，檢查落實總結(jié)，按月填報各種報表并進行經(jīng)濟核算總結(jié)。掌握材料的消耗規(guī)律，堅持勤儉節(jié)約方針，制定上報材料定購計劃，合理安排材料領(lǐng)報，杜絕各種浪費想象。 全面負責鍋爐房、變電所，深井泵房的技術(shù)、生產(chǎn)等行政管理工作。 主動熱情為商戶和解答并解決維修上出現(xiàn)的問題。 認真抓好本部門日常工作安排，協(xié)調(diào)部門人員帶領(lǐng)其完成園區(qū)房屋的 水電暖維修保障任務，與其他部門取得聯(lián)系共同為商戶做好服務工作。 六、關(guān)心本部員工生活情況，幫助他們解決實際困難，培養(yǎng)員工熱愛集體、團結(jié)奮斗的團隊精神。努力提高管理服務水平。 三、督促檢查本部門員工履行崗位職責，遵守各項制度及工作進 展情況，并進行考核指導。 〈四〉管理部部長職責 一、認真貫徹物業(yè)管理法規(guī)、政策、方針，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、管理標準、工作流程、考評細則，落實工作目標責任。 六、監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作，定期進行考核。 四、負責監(jiān)督檢查職工簽到、出勤情況，匯總考勤，為工資發(fā)放提供依據(jù)。 二、負責公司各類印章的管理工作。 十、完成好總經(jīng)理交給的其它各項任務。 八、負責維修、搶修工作安排，定期對員工進行業(yè)務培訓與考核，不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務技能。 六、加強公司與商戶的聯(lián)系，及時為商戶排憂解難，把物業(yè)管理工作置于商戶監(jiān)督之下，從而集思廣益，將反饋的意見，要求，建議、投訴及時逐條整理綜合、研究、妥善解決。 四、負責經(jīng)營計劃編制、經(jīng)營項目開發(fā)、對外承攬鍋爐運行服務，供應水電暖等工作。 二、貫徹落實上級指示精神和公司的各級規(guī)章制度，按照總經(jīng)理的安排，積極做好科室之間的協(xié)調(diào)工作，催辦、督查、落實、 完成好日常事務。 以身作責，關(guān)心員工，努力提高公司凝聚力，調(diào)動員工的工作積極性，使員工以高度的熱情和責任感完成好各項工作。 負責公司資金籌集，控制資金運行情況；負責控制成本費用開支；審批各項費用報銷。 制定公司工作任務，審定公司各項管理制度和管理方案，主持召開工作會議及成本分析會議。 辦理領(lǐng)導交辦的其它服務經(jīng)營業(yè)務等工作。 定期向經(jīng)理匯報各個項目的經(jīng)營進展情況。 負責園區(qū)車位出租經(jīng)營業(yè)務，協(xié)助招商部做好招商工作。 制定開發(fā)項目計劃，組織安排已承攬項目、人員招聘和前期準備工作，并做好經(jīng)營核算和遠景規(guī)劃設(shè)計。職責如下： 提供園 區(qū)管理咨詢服務，受理商戶投訴、辦理商戶遷入、搬離、室內(nèi)裝修及裝修后驗收的申請手續(xù)，商戶資料的派發(fā)手續(xù)等工作。 〈六〉商戶服務部職責 商戶服務部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務等職能，是物業(yè)公司對商戶的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務的部門。 按照國家有關(guān)稅收政策、標準和上級有關(guān)規(guī)定，上繳各種稅費。定期向總經(jīng)理報告資金周轉(zhuǎn)情況。 做好各項財務預算、控制、核算、分析和考核等工作。 正確計算和反映經(jīng)營管理成果，合理組織分配并依法繳納國家各項稅收。 依法合理籌集資金，并有效使用資金，提高 資金使用效益。 （ 12）園區(qū)執(zhí)行“寬進嚴出”外運物品必須憑物業(yè)部出具的出門證方可放行。 （ 10）嚴禁在公共露天場所修車、換油。 （ 8） 在非指定區(qū)域洗車（包括草坪、環(huán)路）。 （ 6） 未經(jīng)允許不得上商務樓頂層樓面或私自進入地下室。 （ 4） 擅自接電、接水。 （ 2） 隨地吐痰。 如遇其它突發(fā)事故不能處理時，要速與物業(yè)管理部有關(guān)人員聯(lián)系。 1負責承擔園區(qū)自行車棚中午 12 點 — 13 點、下午 19 點以后及節(jié)假日全天的看管工作。 1保衛(wèi)人員按規(guī)定時間負責在早、晚開啟和關(guān)閉園區(qū)擎天柱、鐵藝、路燈及超市樓公共區(qū)域內(nèi)照明；同時早晚開啟和關(guān)閉超市樓里公用區(qū)域的熱水器，在夜班巡邏、檢查過程中如發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的門鎖、燈或空調(diào)等物時，應及時關(guān)閉。 1負責做好園區(qū)露天場地和超市樓展廳商戶車輛的出入、驗收和交接手續(xù)，認真填寫車輛存放表，并于次日早 8 點交到物業(yè)部。屬商品車輛一律憑經(jīng)銷商家開具的出門證予以放行；屬使用車輛務必停在指定泊車區(qū)內(nèi)，不得越界停車，保護好車輛的安全，如有損失丟失，必須照價賠償。指揮進入園區(qū)車輛務必停在車位區(qū)域內(nèi)，不得越界停車，保護好車輛的安全，如有損失、丟失，必須照價賠償。 負責園區(qū)安全措施及超市大樓安全監(jiān)控設(shè)備的管理和操作。對其進出廠的車輛及材料和設(shè)備工具等進行認真檢查，并做好登記。做好防盜、防搶、防劫工作，保護公共設(shè)施，維護園區(qū)的經(jīng)營和工作秩序。 門崗保衛(wèi)人員要嚴格執(zhí)行出入證管理制度，嚴防“三無”人員進入商務大樓二、三層辦公區(qū)域內(nèi)，對出入人員攜帶物品和車輛認真檢查，對來訪人員履行規(guī)定登記制度。 萬國汽貿(mào)園保衛(wèi)科系集團保衛(wèi)處直屬分支機構(gòu)，接受其業(yè)務指導，日常工作接受萬國汽貿(mào)園公司領(lǐng)導并與物業(yè)公司銜接，服從 物業(yè)公司安排，嚴格履行請銷假制度，加強組織紀律，做到一切行動聽指揮，保證做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。 保衛(wèi)人員必須嚴格按照甲方所制定的崗位職責、考核辦法、管理制度執(zhí)行，堅守崗位、站崗服務、禮貌帶人，文明值勤、規(guī)范操作。 〈四〉保衛(wèi)部職責 負責管轄園區(qū)范圍內(nèi)商務大樓、地下室、配電室、消防監(jiān)控室，空調(diào)機 房、一環(huán)、二環(huán)、三環(huán)各專賣店、 3維修車間、綜合服務大樓、輪胎辦公樓、車管辦公樓、檢測車間、車管大廳、二手車、水泵房、發(fā)電機房、鍋爐房等整個園區(qū)的人身 財產(chǎn)、消防設(shè)施、公共設(shè)施、交通秩序、車輛出入及停車場安全保衛(wèi)工作。 1 確保鍋爐、水泵、送變電等工作按經(jīng)濟技術(shù)指標安全運行，正常供應；對設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)、清潔、潤滑、緊固、確保設(shè)備完好；平時認真填寫設(shè)備運行紀錄，根據(jù)運轉(zhuǎn)情況，采取有效技術(shù)措施，降低能源消耗。園區(qū)所有用戶的水電費，每月 20 日至 22 日抄查底數(shù)， 23 日報送財務。承接外部任務時，要經(jīng)主管經(jīng)理批準，要留足人員，不得影響園區(qū)的維護工作。 按時上報規(guī)定的各種報表，填寫工作日記，建立商戶維修臺帳，測算修理項目價格，編制年、季、月維修工作計劃并總結(jié)上報。 上門服務的維修操作人員必須持證上崗，要文明禮貌、盡職盡責，保證維修質(zhì)量。 負責對商戶內(nèi)水、電、氣、暖設(shè)施進行維修、保養(yǎng)。 負責園區(qū)內(nèi)的土建、電器線路、電梯、水、暖、煤氣、通信設(shè)備的維修、保養(yǎng)、檢查工作；遇有 暴雨、雪、冰凍等突發(fā)氣候變化，要對整體設(shè)施進行巡查、及時發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題。 〈三〉工程維修部職責 主要負責園區(qū)公共設(shè)施維修，商戶室內(nèi)設(shè)施有償服務，對外小型安裝工程、鍋爐運行等工作。 七、配合保安部做好突發(fā) 事件及特殊天氣的應急處理。 五、監(jiān)督檢查本部門房管、保潔、綠化員工履行崗位職責，遵守規(guī)章制度，完成工作任務，定期進行考核、指導、提出改進意見，提高員工服務質(zhì)量和工作效率。 三、配合當?shù)嘏沙鏊坝嘘P(guān)部門搞好園區(qū)綜合治理。職責如下： 一、負責檢查、監(jiān)督清潔人員搞好園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，以清潔質(zhì)量為依據(jù)每日評估、每周小結(jié)，凡發(fā)現(xiàn)不符合清 潔質(zhì)量標準的，限期整改。 〈二〉管理部職責 管理部是物業(yè)公司負責監(jiān)督園區(qū)公共部位的清潔、綠化、公用設(shè)施，接待商戶投訴，代辦郵政服務，協(xié)助園區(qū)安全保衛(wèi)、消防等工作的職能部門。 1做好公司的后勤工作，保證各部門辦公用品的發(fā)放與管理，管理好本公司的固定資產(chǎn)。 負責公司員工的培訓，企業(yè)文化與理念的建議與宣傳 ，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務水平。 嚴格執(zhí)行考勤制度，負責勞動紀律檢查，對違紀違法人員隨時向領(lǐng)導匯報；負責員工的工作成績、工作態(tài)度、工作作風、業(yè)務技能的考察工作，建立檔案，為員工的提級、升資和獎勵提供依據(jù)。 接待來信、來訪、來人參觀等工作，態(tài)度和藹熱情，有禮貌，介紹公司情況并做好登記工作。 對公司保存的各種資料要分類建檔保管，編制索引目錄。 負責安排各種定期會議和經(jīng)理召集的臨時會議，做好會議紀錄并檢查落實決議的執(zhí)行情況。 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。 在各種場合，見到上級領(lǐng)導或商戶都要面帶微笑、主動問好。 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠伸懶腰。 男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣下擺放進褲內(nèi)。 三、儀容儀表要求 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。 耐心周到。 主動熱情。 二、服務意識要求 文明禮貌。 嚴守秘密。 團結(jié)合作。 勤儉節(jié)約。 公私分明。 認真學習。 遵守紀律。 〈九〉員工行為規(guī)范 一、職業(yè)道德要求 敬業(yè)愛崗。 敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，遇到突發(fā)事件，要見義勇為，挺身而出，保護商戶的生命財產(chǎn)安全。 接待商戶時使用文明服務用語，不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能報復人。 主動熱情的接待商戶，做到生人熟人一個樣，忙時閑時一個樣。 八、熱情、周到、主動、高效為商戶服務。 六、不準損 壞公司信譽及對公司有欺詐及不誠實行為。 四、必須嚴格遵守考勤制度，不得無故遲到、早退。 三、服務至誠，文明禮貌，對待商戶訪客、同時均應以誠相待，保持彼此間的良好關(guān)系。 二、上班時間內(nèi)，必須保持著裝整齊、整潔，儀表端莊，精神飽滿。找領(lǐng)導去 這事我不管。你聽見沒有。少羅嗦真討厭。到一邊等著。現(xiàn)在不辦。少廢話。我是物業(yè)公司 XXX，能進去嗎？得到商戶允許后，方可進入商戶辦公場所。請不要在便道上停車。對不起打擾了。請不要亂倒垃圾。請你愛護花草。能告訴我您的單位和姓名嗎？請您改撥 XXXXXXX 電話。謝謝合作！ 二、接電話時： 您好！我是 XXX 部 XXX。請問您找那一位？對不起您找的人不在，請改日來。歡迎再來！謝謝！再見，以后有什么事情隨時和我聯(lián)系。請問您貴姓？請問您住在哪兒？請?zhí)釋氋F意見。抱歉。請坐。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們對物業(yè)消費認識的提高，它表現(xiàn)了一個企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的外表形象，并不斷的創(chuàng)新與提升，使企業(yè)具有強大的凝聚力和社會形象擴散力，這將是一種最新的管理思想和經(jīng) 營理念。多方位提高員工素質(zhì)，工作能力，提升公司“超越自我”發(fā)展生存的理念。 公司堅持“以人為本、無情管理、有情教育”關(guān)心員工的生活學習，發(fā)揮員工團隊合作精神，增強企業(yè)的凝聚力。 公司用人原則，寧可破格求才，不用庸人曠職，重業(yè)務，重能力，不拘一格，任人為賢。在整個過程中要不斷地檢查、判斷、糾正、總結(jié)，提高管理的高效性。 二、管理運作流程 總經(jīng)理確定目標擬定實施方案 —— 副總經(jīng)理分解工作 —— 下達工作計劃 —— 公司管理部門工作分解到人 —— 執(zhí)行計劃 —— 管理部門落實計劃執(zhí)行情況 —— 月度例會匯