【正文】 部負責統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓并管控經(jīng)費的有效使用，是公司培訓體系 /流程的主要責任人。 （ 3） 負責培訓資源建設與管理。 （ 4） 負責日常培訓運作管理。 （ 5） 負責培訓基礎行政工作。 各級主管、員工的責任 （ 1） 各級主管在公司培訓體系 /流程中，擔負其下屬的培養(yǎng)責任，應當對下屬進行在崗培訓； （ 2） 對下屬的培訓內容、時間等做出合理的判斷； （ 3） 檢查下屬培訓效果，督促、協(xié)助下屬在實際工作中的分享、應用培訓知識與技能。 （ 5） 受訓學員是培訓參與的主體，培訓的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應用時間和頻率有關。 3 財務考慮（資金不足或不及時對培訓質量或目標所形成的影響或制約）。 5 接受培訓人員的可用性：所有準備接受培訓的人員均為本 公司 各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓成本的無謂支出?？紤]到本 公司 采用市場鏈機制，故參加培 訓的人員均有相當高的熱情和積極性。 8 由于培訓成本控制的需要，培訓資源提供會受影響，在內部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓提供者亦受制約。 2 向受訓學員簡要介紹培訓的性質以及本批學員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓來彌補學員能力上的差距。 培訓支持 本集團的培訓支持活動在每次培訓中，均按下列內容予以保障： 7 1 為培訓雙方提供教學與學習的工具、設備、文件、軟件和良好的食宿條件。 3 安排適當?shù)臅r間以便使培訓雙方就當前的或已經(jīng)培訓完的課程所產生的工作業(yè)績進行交流與反饋。 2 向各級培訓機構或組織者收集反饋信息。 本公司 已確定了影響產品質量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。 通過實施需求分析，以達到下列目的： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓； 將規(guī)定的培訓需求形成文件。 培訓需求調查： 每年 11 月底之前，各單位對下一年度的培訓需求進行調查，據(jù)此制定下年度培訓計劃。 每月下旬， 公司 內各單位培訓主管負責對除高級經(jīng)理人以外的各類 人員進行培訓需求調查，并形成《能力差距及培訓需求說明》，其中主管 以上職務調查率達 80%以上，一般管理人員級調查率 40%以上，普通員工調查率 20%以上。 對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓課程及時間安排，并與各單位 /部門負責人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓時間及課題。 9 調查方法 ① 重大事件分析法。 ② 績效考核分析法。 ③ 訪談法。 ④ 問卷法。 ⑤ 觀察法。 以上五種方法 ：可以根據(jù)實際情況單獨或混合應用。 10 第五章 、培訓 內容 公司人員培訓內容包括職前培訓、在職培訓和專項培訓。 駐外各銷售分公司、維修中心的新進員工參照人力資源部培訓內容自行安排。新員工培訓計劃表 187。培訓 評估 表 187。）進行上崗引導，部門逐項完成后，請員工確認，由部門在一周內完成送人力資源部備案。 在職培訓指現(xiàn)有 公司員工在從事工作過程中接受的培訓。 公司每年定期組織兩次銷售業(yè)務員在職培訓，每次培訓 3 天，時間為： 1 月份和6 月份左右。銷售業(yè)務員在職培訓的主要方式包括案例模擬、專家講授、角色扮演等。銷售公司內勤人員在職培訓為不定期培訓，由內務部根據(jù)業(yè)務狀況和內勤的具體需求而定。 專項培訓為不定期培訓，蘇州金龍公司或銷售公司根據(jù)公司發(fā)展需要和人員狀況，組織進行培訓。 經(jīng)銷商培訓每年進行兩次，一次是針對銷售能力提升的培訓，一次為針對經(jīng)營理念提升的培訓。 針對經(jīng)營理念提升的經(jīng)銷商培訓主要在每年年終經(jīng)銷商大會召開時進行。 12 第六章、 培訓實施與監(jiān)控 1力資源部根據(jù)年度培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動； 2力資源部負責跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓； 3力資源部負責監(jiān)督培訓費用的使用方向，防止挪作他用； 4力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案保存?zhèn)€人參加培訓記錄，包括： ? 參加培訓的登記 /簽到表 ? 獲得的各類證書復印件 ? 獲得的各類培訓資料 ? 參加內部考試試卷 5訓結束，培訓教材應當收歸人力資源部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。 7部培訓師必須嚴格執(zhí)行教學計劃，如確實無法按計劃實施時，要求提前 3天以書面形式向人力資源部請假，經(jīng)批準后由人力資源部進行課程調整。 9部培訓師以培訓效果為導向，所需相關且合理的培訓資源（如教材、音像、資料 等）可向人力資源部申請采購。內部培訓師未完成人力資源部指定的培訓工作，或者人力資源部審核不合格，根據(jù)具體情況，培訓費將相應減少或者停發(fā)。 12（子）公司應積極協(xié)助與支持內部培訓師的授課管理與培訓工作。月工資） 12個月； （子）公司人力行政部須在培訓協(xié)議簽訂前提交總公司人力資源部審核、備案； 、教材及資格證件、受訓成績等有關資料送所在總公司人力資源部部存檔，以供公司員工共享； ，并通過內部培訓的方式傳授有關人員； 14 第八章 、 培訓師管理 （一） 培訓師的評聘資格 :公司培訓師分為公司級培訓師、部門級培訓師和關鍵崗位培訓師； 內選聘、管理； 部門級培訓師由各部門參照公司級培訓師的選聘辦法執(zhí)行； 、中級培訓師、高級培訓師三個級別。 （ 2）中級培訓師 :工作兩年以上，熟悉本業(yè)務口工作與流程；在公司范圍內的專業(yè)領域中具有相當影響力 ,能在實際工作中指導專業(yè)人員或中級管理人員進行作業(yè)，并能夠指導初級培訓師提高授課技能；能對培訓需求作深入分析和探討 ,能夠開發(fā)、改進切合實際需要的教材，能獨立開發(fā)并講授二門公司級課程；講授的課程屬于通用管理類知識或專業(yè)技能課程。 （二） 培訓師的選拔 、公正、客觀的原則對內部培訓師進行選拔。 （ 1）內部培訓師選 拔程序：由各單位推薦或個人自薦， （ 2）內部培訓師報交自薦資料時要注明申請的級別，內部培訓師升級需通過內部培訓師資格評審，總公司人力資源部將根據(jù)平時的培訓效果以及講師的授課水平作最后審批。 15 （ 5）能根據(jù)公司需要自主開發(fā)或講授相關課程的公司員工，可向人力資源部申請加入公司內部培訓師后備隊伍。 第十條 培訓師待遇 ，按如下標準付費： （ 1）補助標準： 初級培訓師 25 元 /課時 中級培訓師 40 元 /課時 高級培訓師 60 元 /課時 （ 2）非公司級培訓師授課補助標準： 25 元／課時，所指授課為總公司人力資源部組織的公司層級的培訓； （ 3）內部培訓師聘 任初期，可根據(jù)課程開發(fā)的實際需要購買相關書籍或資料，其費用發(fā)生額經(jīng)人力資源部審核后據(jù)實報銷，且報銷限額為 100 元；（注：書籍資料所有權歸公司，由人力資源部負責管理） （ 4）內部培訓師根據(jù)公司業(yè)務需要開發(fā)出的新課程，經(jīng)人力資源部年度評估認可后納入公司培訓課程體系，給予課程開發(fā)補助 200 元； （ 5）享受其它外部相關培訓的優(yōu)先待遇； （ 6）以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇： （子）公司內部自行組織的常規(guī)培訓、會議、活動； 、經(jīng)驗交流、其它非正式授課。 16 第九章 、培訓效果評估 人力資源部通過培訓效果評估以提高培訓效果。 ? 培訓課堂考核（紀律和態(tài)度） ? 培訓評估 ? 考試、心得報告、工作筆記、案例分析 ? 日常工作應用（有記錄或成果） ? 工作改善計劃或方案，并組織實施（主要指標） ? 分享、授課或主持研討會 1 級評估：針對學員對課程及學習過程的滿意度進行評估。內部培訓課程意見調查表 187。外訓調查問卷表 187。培訓心得報告 187。 2 級評估：針對學員完成課程后的學習成效通過組織考試或實地操作等進行評估，結果匯總后報人力資源部（只針對內訓項目或課程）。員工在培訓結束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接其 主管備案并報人力資源部培訓中心備案， 3 個月后員工的直接上司負責作相關的績效評價和指導意見（只針對外訓項目或課程）。 17 第十章 、培訓師的考核評估 、評估與跟蹤，內部培訓師應積極配合人力資源部相關培訓評估。 積分與培訓業(yè)務水平進行資格晉升與降級管理：培訓師升降級資格的積分由總公司人力資源部統(tǒng)計，通過學員考評分數(shù)（采用《學員滿意度調查表》）和人力資源部考評分數(shù)的匯總進行考核。 2 12 月份進行，人力資源部根據(jù)培訓師在 1 年內的總體培訓量及評估結果對培訓師的年度授課績效進行年終綜合評定，并評定為優(yōu)秀培訓師 ,給予專項獎勵。培訓協(xié)議書 187。 ⑤ 所有的培訓 /進修 /深造必須與現(xiàn)在崗位素質 /技能一致，如果是跨專業(yè)的培訓深造，公司不給予任何報銷或支付任何費用。 獲取資格后，需在公司服務滿一年。 非脫產學習參照《外出短期參加專業(yè)機構培訓》簽訂服務年限合同。 序號 培訓類別 企業(yè)承擔百分比 個人承擔百分比 1 新員工培訓 100% 2 任職能力 /素質培訓 100% 3 專項技能 100% 4 學歷學習 70% 30% 5 后備人才培養(yǎng) 100% 6 戰(zhàn)略性培訓 100% 7 文化制度培訓 100％ 8 技師、高工、職稱培訓 培訓費 鑒定費 ② 出培訓差旅費用申請、標準、報銷等制度及流程，依據(jù)公司 《 員工出差管理制度 》及《 差旅費用標準 》執(zhí)行。 2．客戶接待 在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環(huán)節(jié)中去。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導向，對客戶的需求進行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產品。 5．試乘試駕 試乘試駕是對第四個環(huán)節(jié)的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗和感受以及對產品