汽車銷售公司管理制度特全面-在線瀏覽
2025-06-03 06:26本頁面
【正文】 司將以曠工有關處罰辦法予以處理。若超過8:30打卡即為遲到。除國家法定節(jié)假日外上月為休假期不得記得下月休息時間； 排班統(tǒng)計表由展廳經(jīng)理負責，每周上交人事留檔； 在工作之日內(nèi)，有事需請假的銷售顧問及前臺必須事先安排好自己的工作，認真填寫《請假條》； 準假權限：（1） 一天之內(nèi)報展廳經(jīng)理審批；（2） 兩天（含兩天）至四天之內(nèi)（不含四天），經(jīng)銷售經(jīng)理審批；（3） 四天以上（含四天）須報總經(jīng)理審批。不續(xù)假者按曠工處理；1 員工如遇有急病、急事或路遠不能親自辦理請假手續(xù)時，應于當日委托他人或打電話請假，復崗時及時補辦請假手續(xù)。注：婚、喪、產(chǎn)假，此三種假期需直接向銷售經(jīng)理及以上負責人請示批準。 客戶卡箱資料管理制度 銷售顧問每天接待的進店客戶和電話咨詢客戶需要屬實記錄，前臺接待負責并監(jiān)管銷售顧問的展廳接待記錄情況，銷售顧問做好客戶劃分級別，清晰地詳細的記錄客戶的信息以便于銷售經(jīng)理的檢查，并且完善卡箱的客戶級別內(nèi)容有利于下次跟進客戶回訪，切不可把客戶信息隨意放置，做好自己的統(tǒng)一管理防止丟失，浪費資源； 銷售顧問在每日下班前要及時把當天的客流統(tǒng)計信息匯報給銷售經(jīng)理，有利于卡箱的集中管理，以免發(fā)生業(yè)務交叉時無法做出正確的分配； 銷售顧問要遵照標準銷售流程做好客戶跟進，H級客戶在3日內(nèi)進行回訪跟蹤，A級客戶在七日內(nèi)進行回訪跟蹤，B級客戶在15日內(nèi)回訪跟蹤，C級客戶在1個月內(nèi)進行回訪跟蹤，做好客戶跟進信息，確保不因個人的延誤導致丟失客戶； 做好戰(zhàn)敗客戶卡箱收集，戰(zhàn)敗客戶要做好維系，通過我們的專業(yè)回訪，促使客戶給與我們帶來轉(zhuǎn)介紹，做到推廣傳播的效果?！′N售顧問文件資料管理制度 銷售顧問的簽約資料需要銷售顧問復印和保留，在簽約環(huán)節(jié)中銷售顧問需要用到銷售合同，但銷售合同須銷售內(nèi)勤統(tǒng)一管理。不允許銷售顧問擅自撕毀合同，合同作廢或填寫錯誤需要把原件交回信息員重新簽字記錄，領取新合同，銷售顧問盡量降低錯誤填寫，以便節(jié)省公司資源，作廢復印件可做便簽記錄信息使用?！〗卉囈?交車的流程嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可任意省略流程中的任何部分，如被發(fā)現(xiàn)有任何違反規(guī)定的行為將視為重大過失，給與過失處分，銷售顧問將收到過失單； 無特殊情況（電話值班人員除外）嚴禁銷售顧問之間代替做交車，影響客戶滿意度?！⊥藛我?guī)定 如果由于銷售人員服務態(tài)度問題造成客戶滿意度差以致退單的，一經(jīng)查明，銷售部將予以警告、過失、辭退的分級處理辦法?！∪绻捎阡N售顧問工作疏忽造成客戶不滿并退單，視情節(jié)輕重對此銷售人員進行相應處罰，情節(jié)嚴重者予以開除。 展廳設施管理制度 銷售顧問有義務維護展廳各項設施，及時糾正包括洽談室、展廳桌椅的擺放。資料架上只放擺放車輛的資料；（4） 展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查?！≌管嚲S護制度 展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋??； 腳墊、參數(shù)架、金融掛牌、必須按規(guī)定的位置擺設； 座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼； 車輛必須在早8：30之前擦拭完畢?！≡嚦嗽囻{車使用及維護管理制度 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次（負責人于每早10：00前整理完畢并安排洗車）； 銷售顧問試駕車輛必須協(xié)助客戶填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要由銷售顧問放回指定車位，不按規(guī)定擅自由客戶將車停回車位的，將給與銷售顧問警告處理； 在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決，處理不當如不及時報告的，酌情給予處分； 客戶試駕時，銷售顧問有義務告知客戶安全駕駛，不能在公司園區(qū)內(nèi)急加速，在試駕路線上行駛時必須遵守道路交通規(guī)則，不危險超車，不緊急變線，試駕時速不能超出80KM/小時，如銷售顧問沒有及時勸阻客戶造成公司車輛損失的，由銷售顧問承擔賠償責任； 試駕完畢后，銷售顧問需將客戶指引回店內(nèi)休息，然后將試駕車恢復到初始狀態(tài)，并清潔展車內(nèi)客戶遺留雜物，試駕車如外觀不清潔、（雨后，過泥濘路段）銷售顧問應及時通知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理通知庫管人員及時清潔車輛； 銷售顧問有義務檢查試乘試駕車清潔，按照試乘試駕記錄，如客戶投訴或展廳經(jīng)理抽查發(fā)現(xiàn)試乘試駕車不清潔的，將追究直接責任人即最近一次試乘試駕的銷售顧問的責任，酌情予以警告、過失、辭退分級處理。 副總經(jīng)理崗位職責 組織參領導公司各項管理工作； 按照總經(jīng)理布置，負責主管部門的業(yè)務指導和協(xié)調(diào)； 參加經(jīng)理辦公會，參與公司各項重大問題的討論和決策并組織各部門實施； 負責參與組織制訂公司各項
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1