店面營業(yè)人員職業(yè)化訓(xùn)練-在線瀏覽
2025-07-18 03:47本頁面
【正文】 通過對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)，可以卓有成效地改善店面的整體面貌，提高工作效率，增加店面的銷售業(yè)績。 二、營業(yè)前充分準(zhǔn)備 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) 要打有把握的仗！ 營業(yè)前要充分準(zhǔn)備！ 三、接近顧客的七個(gè)時(shí)機(jī) 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 顧客凝視或用手觸摸商品時(shí) ?顧客尋找商品時(shí) ?與顧客視線相對(duì)時(shí) ?顧客與同伴討論時(shí) ?顧客放下手中物品時(shí) ?顧客探頭觀看商品時(shí) 四、運(yùn)用說話藝術(shù)充分掌握顧客心理 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) 營業(yè)員在接待顧客時(shí)，要注意以下七項(xiàng)原則： 1. 不要使用否定的語氣，而要用肯定的語氣說話 2. 不要用命令的方式，而要用請(qǐng)求的方式。 5. 不要用武斷的方式。 六、善用贊美的六項(xiàng)原則 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 努力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) ? 贊美事實(shí) ? 使用自然不夸張的語言 ? 使用具體的方法 ? 把握贊美的機(jī)會(huì) ? 在交談中贊美對(duì)方 七、正確回答顧客詢問 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 詢問技術(shù)的五項(xiàng)原則 ? 不連續(xù)詢問 ? 一邊回答，一邊做商品說明 ? 先做簡單的回答，再進(jìn)行較難的詢問 ? 促進(jìn)顧客的購買欲望 ? 盡量讓顧客多開口說話 七、正確回答顧客詢問 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 對(duì)顧客的詢問預(yù)先做好準(zhǔn)備 ? 具備豐富的商品知識(shí) ? 預(yù)先把顧客可能需要的問題和答案準(zhǔn)備好，反復(fù)訓(xùn)練 ? 注意收集資料，積累經(jīng)驗(yàn) 八、判斷顧客的購買特性，把握銷售機(jī)會(huì) 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) 這些理論必須與實(shí)際相結(jié)合，在實(shí)踐中體會(huì)和運(yùn)用。 一、促進(jìn)顧客的購買意愿 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） 促銷的方法： ?單品獎(jiǎng)勵(lì)法 ?比較排除法 ?二選一法 ?動(dòng)作訴求法 ?愛心訴求法 二、接受貨款的態(tài)度和方法 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ? 接收貨款的方式 ?專柜（收銀臺(tái)） — 商場 ?結(jié)帳口（收銀機(jī)） — 超市 ?商業(yè)機(jī)器 二、接受貨款的態(tài)度和方法 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ? 收銀員的作業(yè)流程 ?歡迎顧客光臨 ?登打收銀機(jī)，讀出每件商品的金額 ?報(bào)出商品金額總數(shù) ?收取顧客的貨款，當(dāng)面確認(rèn) ?給顧客找零錢并致謝 三、商品的包裝 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ? 商品包裝有五個(gè)作用 ?使顧客獲得滿足感。 六、不同顧客的應(yīng)對(duì)方法 顧客的 12種類型 ： 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ?挑剔型 ?沉默型 ?博學(xué)型 ?猜疑型 ?內(nèi)向型 ?理論型 ?急躁型 ?饒舌型 ?權(quán)威型 ?優(yōu)柔寡斷型 ?好勝型 ?嘲弄型 七、防止偷竊 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ?容易發(fā)生偷竊的環(huán)境 ?小偷的特征 八、處理好顧客投訴 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ? 處理好顧客投訴的六個(gè)步驟： 1. 認(rèn)真傾聽 2. 表示同情心 3. 誠心誠意表示歉意
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1