店面營業(yè)人員職業(yè)化訓練(已修改)
2025-05-31 03:47 本頁面
【正文】 壹、店面銷售的意義與顧客心理 貳、門店銷售的態(tài)度與基本技術 叁、店面銷售技術實務（一） 肆、店面銷售技術實務（二） 伍、店面銷售技術實務（三） 陸、店面布局安排和商品組合互動 柒、 店面色彩、照明與商品展示和情境活潑化 壹、店面銷售的意義與顧客心理 一、店面銷售的意義與機能 ?店面銷售的意義 對營業(yè)人員進行職業(yè)化訓練可以提高銷售業(yè)績 ?提高店面的銷售機能 ?商品陳列要豐富，能醒目地達到陳列的基本要求 ?不斷地補充符合顧客需求的商品 ?售價合理并富有吸引力 ?利用最少的人員達到最佳的營業(yè)額 ?創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境 ?多做廣告宣傳吸引眾多的顧客上門 ?營業(yè)人員應掌握商品知識 店面的銷售機能： 軟件：包括組織、制度、作業(yè)流程、作業(yè)架、執(zhí)行機制以及監(jiān)督考核機制 硬件：環(huán)境、管理、廣告、陳列等 軟硬件的結合：接待技術、禮貌等 二、顧客的購物心理 ?顧客購買心理的八個階段 ① 注意 ② 興趣 ③ 聯(lián)想 ④ 需求 ⑤ 比較 ⑦ 實行 ⑥ 決定 ⑧ 滿足 壹、店面銷售的意義與顧客心理 壹、店面銷售的意義與顧客心理 二、顧客的購物心理 ?購買心態(tài)的轉變 ?購買 “ 必要性 ” 的商品 ?購買 “ 感覺上占便宜 ” 的商品 ?購買 “ 安全性 ” 高的商品 營業(yè)人員代表了店面的形象，是店面銷售的直接執(zhí)行者，對其進行職業(yè)化訓練是提高店面銷售業(yè)績的重要保障。 ?購買 “ 必要性 ” 的商品 ?購買 “ 感覺上占便宜 ” 的商品 ?購買 “ 安全性 ” 高的商品 貳、門店銷售的態(tài)度與基本技術 一、銷售的目標是盡力追求銷售利潤 二、正確了解服務的意義 ?禮節(jié)要周到 ?專業(yè)和親切的建議 ?提供有意義的信息 ?完善的售后服務 ?舒適的購物環(huán)境 貳、門店銷售的態(tài)度與基本技術 貳、門店銷售的態(tài)度與基本技術 三、銷售成功的 “ 三意 ” 誠 意 創(chuàng) 意 熱 意 成功銷售！ 四、營業(yè)人員不可缺少的七項意識 ?目標意識 ?成本意識 ?顧客意識 ?品質意識 ?問題意識 ?紀律意識 ?團隊意識 貳、門店銷售的態(tài)度與基本技術 五、掌握商品知識 貳、門店銷售的態(tài)度與基本技術 商場第一天用保鮮膜做好排骨肉盤，貼上標簽，放在冰柜里賣，沒有賣完，剩下的扔掉太可惜了，這時可以在肉里加上醬油或其他調料，把它作成腌制品。家庭主婦買了回家炸一下就可以吃了，而且腌制品保存時間長，這樣就恰當?shù)靥幚砹松唐罚苊饬死速M。 六、銷售商品的五條要領 貳、門店銷售的態(tài)度與基本技術 ? 選擇個別商品的銷售 ? 用具體說明的方法 ? 研究銷售輔助工具的種類和使用方法 ? 創(chuàng)新商品展示的方法 ? 使用語言、銷售工具和展示陳列方式的結合 七、銷售過程的
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