店面營(yíng)業(yè)人員職業(yè)化訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-06-20 03:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注意收集資料，積累經(jīng)驗(yàn) 八、判斷顧客的購買特性，把握銷售機(jī)會(huì) 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) 這些理論必須與實(shí)際相結(jié)合，在實(shí)踐中體會(huì)和運(yùn)用。營(yíng)業(yè)人員需要在工作中有意識(shí)地運(yùn)用這些技術(shù)實(shí)務(wù)，勤加訓(xùn)練，積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能真正提高銷售能力并在現(xiàn)代社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝 。 一、促進(jìn)顧客的購買意愿 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） 促銷的方法： ?單品獎(jiǎng)勵(lì)法 ?比較排除法 ?二選一法 ?動(dòng)作訴求法 ?愛心訴求法 二、接受貨款的態(tài)度和方法 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ? 接收貨款的方式 ?專柜（收銀臺(tái)） — 商場(chǎng) ?結(jié)帳口（收銀機(jī)） — 超市 ?商業(yè)機(jī)器 二、接受貨款的態(tài)度和方法 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ? 收銀員的作業(yè)流程 ?歡迎顧客光臨 ?登打收銀機(jī)，讀出每件商品的金額 ?報(bào)出商品金額總數(shù) ?收取顧客的貨款，當(dāng)面確認(rèn) ?給顧客找零錢并致謝 三、商品的包裝 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ? 商品包裝有五個(gè)作用 ?使顧客獲得滿足感。 ?便于顧客攜帶 ?保護(hù)商品 ?區(qū)別未出售的商品 ?廣告宣傳 三、商品的包裝 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ? 不同的商品有不同的包裝方式 ?包裝要隨商品的形狀而變 ?包裝要隨商品的性能而變 ?包裝要適應(yīng)商品的特殊需求 四、對(duì)于趕時(shí)間的顧客的應(yīng)對(duì)方法 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ? 拉攏顧客的同伴 ? 抓住女士心理 ? 不要忽視兒童 ? 迅速處理 五、致力于相關(guān)商品的銷售 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） 營(yíng)業(yè)員要有意識(shí)地在一次銷售完成之時(shí)，再接再厲地致力于相關(guān)商品的銷售，這樣既能表現(xiàn)出對(duì)顧客的體貼，又能提高銷售額。 六、不同顧客的應(yīng)對(duì)方法 顧客的 12種類型 ： 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ?挑剔型 ?沉默型 ?博學(xué)型 ?猜疑型 ?內(nèi)向型 ?理論型 ?急躁型 ?饒舌型 ?權(quán)威型 ?優(yōu)柔寡斷型 ?好勝型 ?嘲弄型 七、防止偷竊 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ?容易發(fā)生偷竊的環(huán)境 ?小偷的特征 八、處理好顧客投訴 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ? 處理好顧客投訴的六個(gè)步驟： 1. 認(rèn)真傾聽 2. 表示同情心 3. 誠心誠意表示歉意 4. 提出解決方案 5. 執(zhí)行解決方案 6. 檢討 八、處理好顧客投訴 肆、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（二） ? 對(duì)待僵局的三種變通方法 1. 請(qǐng)第三者從中周旋。 2. 改變交涉場(chǎng)所 3. 改變商談時(shí)間 這些理論必須與實(shí)際相結(jié)合，在實(shí)踐中體會(huì)和運(yùn)用。營(yíng)業(yè)人員需要在工作中有意識(shí)地運(yùn)用這些技術(shù)實(shí)務(wù)，勤加訓(xùn)練，積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能真正提高銷售能力并在現(xiàn)代社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝 。 一、把握顧客 伍、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù)（三） ? 親近顧客的三項(xiàng)原則 1. 營(yíng)業(yè)員首先要自己突破拘束性情，主動(dòng)于顧客
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1