店面營(yíng)業(yè)人員職業(yè)化訓(xùn)練-文庫(kù)吧
2025-04-25 03:47 本頁(yè)面
【正文】 五個(gè)階段 貳、門店銷售的態(tài)度與基本技術(shù) 待機(jī) 接近 說明商品 建議說服 八、賣場(chǎng)銷售的 “ 4S” 貳、門店銷售的態(tài)度與基本技術(shù) 微笑 Smile 速度 Speed 誠(chéng)實(shí) Sincerity 精明 Smart 成功銷售 九、服裝儀容、基本動(dòng)作與禮貌用語(yǔ) 貳、門店銷售的態(tài)度與基本技術(shù) ? 服裝儀容要端莊 ? 勤練基本動(dòng)作 ? 使用禮貌用語(yǔ) 通過對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)，可以卓有成效地改善店面的整體面貌，提高工作效率，增加店面的銷售業(yè)績(jī)。 一、晨會(huì)是一天的良好開始 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 晨會(huì)的目的和重要性 晨會(huì)基本上設(shè)定了三個(gè)目標(biāo)： ? 提高工作意愿 ? 整頓工作內(nèi)容 ? 自我確立目標(biāo) 一、晨會(huì)是一天的良好開始 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 會(huì)議管理系統(tǒng)在企業(yè)與店面管理中不可缺少 會(huì)議多了，很容易陷入會(huì)議的怪圈，為了避免陷入怪圈，就必須建立高效的會(huì)議管理系統(tǒng)，同時(shí)企業(yè)的員工和管理者也應(yīng)積極主動(dòng)地提高自身的會(huì)議管理技巧。 二、營(yíng)業(yè)前充分準(zhǔn)備 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) 要打有把握的仗！ 營(yíng)業(yè)前要充分準(zhǔn)備！ 三、接近顧客的七個(gè)時(shí)機(jī) 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 顧客凝視或用手觸摸商品時(shí) ?顧客尋找商品時(shí) ?與顧客視線相對(duì)時(shí) ?顧客與同伴討論時(shí) ?顧客放下手中物品時(shí) ?顧客探頭觀看商品時(shí) 四、運(yùn)用說話藝術(shù)充分掌握顧客心理 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) 營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，要注意以下七項(xiàng)原則： 1. 不要使用否定的語(yǔ)氣，而要用肯定的語(yǔ)氣說話 2. 不要用命令的方式，而要用請(qǐng)求的方式。 3. 要用懇切的語(yǔ)氣，用誠(chéng)意的方式來結(jié)語(yǔ) 4. 如果顧客的要求超出服務(wù)范圍，要先說對(duì)不起，再解釋原因。 5. 不要用武斷的方式。 6. 視為自己的責(zé)任來說話 7. 多贊美顧客 五、成功的展示商品 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 成功展示商品的三個(gè)原則 ? 事前做好充分準(zhǔn)備 ? 細(xì)微部分用手指，較大部分用手掌 ? 確認(rèn)顧客的實(shí)現(xiàn) 五、成功的展示商品 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 從不同角度來刺激顧客的感官 顧客認(rèn)知商品是靠視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等各種不同的器官，從不同角度來刺激顧客的感官，有利于顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望。 六、善用贊美的六項(xiàng)原則 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 努力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) ? 贊美事實(shí) ? 使用自然不夸張的語(yǔ)言 ? 使用具體的方法 ? 把握贊美的機(jī)會(huì) ? 在交談中贊美對(duì)方 七、正確回答顧客詢問 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 詢問技術(shù)的五項(xiàng)原則 ? 不連續(xù)詢問 ? 一邊回答，一邊做商品說明 ? 先做簡(jiǎn)單的回答，再進(jìn)行較難的詢問 ? 促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望 ? 盡量讓顧客多開口說話 七、正確回答顧客詢問 叁、店面銷售技術(shù)實(shí)務(wù) ? 對(duì)顧客的詢問預(yù)先做好準(zhǔn)備 ? 具備豐富的商品知識(shí) ? 預(yù)先把顧客可能需要的問題和答案準(zhǔn)備好，反復(fù)訓(xùn)練 ?
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