【正文】 體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。 ? 人才而非人手 企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 12 ? 管理而不是做官 主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個關(guān)於管理的定義是這樣描述管理的： “ 管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)。 ” 因此，作爲(wèi)主管，並不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂 “ 官大學(xué)問大 ” 的心態(tài)，頭銜高並非一定實(shí)力強(qiáng)。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。 ? 既要 “ 管 ” 又要 “ 理 ” 的人 過去，大多數(shù)企業(yè)都屬於勞動力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位元思考的方式來管理員工。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 13 ? 負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊業(yè)績成敗的人 如果企業(yè)每個部門都有良好的業(yè)績，大家會說主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計算成敗得失時應(yīng)該用 90： 10的原則，也就是說如果團(tuán)隊出錯，應(yīng)該是從上往下來追究，如果這個團(tuán)隊有功，應(yīng)該是從下往上來獎勵。由此可見，主管是負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊業(yè)績成敗的人。 ? 綜合各方面關(guān)係的人 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對上是老闆的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)係。因此，主管是一個綜合各方面關(guān)係的人。 管理者是一個行動導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術(shù)。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 14 依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。 ? 以頭銜來區(qū)分： 行政首長、管理人員、督導(dǎo)人員。 ? 以職位來區(qū)分： 高級主管、中級主管、基層主管。 ? 以層級來區(qū)分： 第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。 ? 以主管的表現(xiàn)來區(qū)分： 唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。 主管的類型 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 15 主管類型 具體表現(xiàn) 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。 干預(yù)部屬型 好爲(wèi)人師，平時喜歡到處走動，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則是希望部屬多向他請示，向他報告。 事必躬親型 對部屬沒有信心，不願意花時間指導(dǎo)部屬，認(rèn)爲(wèi)與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會將成就跟部屬分享。 壓制部屬型 固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過，結(jié)果行不通，不做也罷了?！? 外科醫(yī)生型 有明確的目標(biāo)意識，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動積極地發(fā)現(xiàn)問題並解決問題 。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 16 【 自檢 】 你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實(shí)表現(xiàn)的專案前劃“ √” 。 □ 相信部屬的能力。 □ 工作有創(chuàng)意，不唯命是從。 □ 主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 □ 勇於承擔(dān)責(zé)任。 □ 有明確的目標(biāo)意識。 □ 能注意到大環(huán)境的變化。 □ 能注意到客戶需求的變化。 □ 重視情報並根據(jù)情報做綜合性的判斷。 □ 喜歡思考，願意探討問題的真象。 □ 能適時授權(quán)，調(diào)動部屬的工作熱情。 □ 願意將成就與部屬分享。 □ 喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。 真的希望你能夠在每項前的方框裏劃上“ √” ，因爲(wèi)每一項都是一 個受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項未做選擇，也同樣祝賀你，因爲(wèi)這些正是你需要改進(jìn)的專案。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 17 【 本章總結(jié) 】 作爲(wèi)管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平行單位的關(guān)係?？梢哉f身爲(wèi)管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個複雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會本講的知識，並且把它變成你自己的知識。如果你做到了這一點(diǎn)，恭喜你！因爲(wèi)你已經(jīng)爲(wèi)向一名成功的主管邁出了第一步。 【 心得體會 】 ? __________________________________________________________ ? __________________________________________________________ ? __________________________________________________________ OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 18 第 二 章 主管的角色與功能、 技能與涵養(yǎng) 【 本 章 重點(diǎn) 】 主管的角色與功能 主管的管理技巧與能力 主管的涵養(yǎng) 名聲就是華而不實(shí)的光和聲，名聲就像做投機(jī)買賣；信譽(yù)則是長久的果實(shí)，就像栽蘋果樹，要經(jīng)過好幾年才能結(jié)果。管理者不應(yīng)該醉心于追求名聲，而應(yīng)建立自己的信譽(yù)。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 19 主管的角色與功能 主管的角色 由於企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)係也日益複雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。從當(dāng)今的研究成果來看，主管的角色可以分爲(wèi)三類： OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 20 角色 類型 內(nèi)容 人際角色 頭臉 人物 因爲(wèi)職務(wù)和地位的需要，主管必頇執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。 領(lǐng)導(dǎo)者 主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，並給予部屬應(yīng)有的獎懲。 聯(lián)繫者