店面銷售人員職業(yè)化訓練-在線瀏覽
2025-05-12 01:40本頁面
【正文】 ，必先利其器”，只有事先提高了店面營業(yè)人員的銷售技能，才有可能相應地獲取高額的銷售業(yè)績。，能醒目地達到陳列的基本要求一家便民店的商品種類大概在2－000～4－000種左右，一家個體商店，商品種類大概是8－000～12－000種，并且隨著季節(jié)變換而及時地有所調整，冬天賣圍脖、手套，夏天賣游泳衣、防曬霜。只有具備了商品的豐富性才能讓顧客有很多的選擇性?！九e例】一位顧客想買可樂，走進一家商店，發(fā)現(xiàn)這家商店只賣一種品牌的可樂，顧客的感覺就不會很好。如果提高單品的銷售金額，那么整家商店商品的銷售金額也自然會隨之提升。但是要注意一點，庫存量要適當，避免過分囤積貨物，否則對資金的周轉會造成很大的壓力。制服的端莊、清潔，營業(yè)人員講話的態(tài)度是否都能做到對顧客和藹可親，讓人信任，上述這些都是有關于店面營業(yè)人員的培訓內容?！九e例】在逢年過節(jié)前后，商場大量進貨，營業(yè)員忙不過來，整個商場堆的簡直就像一個倉庫，商品沒有做適當?shù)姆诸?，常常出現(xiàn)襪子跟餅干堆在一起，旁邊甚至還擺了殺蟲劑或蚊香。例如在一個小區(qū)開連鎖店，這個小區(qū)到底需要什么類型、多少價位的商品。價格如何合理化呢？要實現(xiàn)價格合理化的目標，就必須做到以下兩點：①市場的參考價；②供貨商提供的價格。商品的售價如何，要看商品的周期性，是處在上升階段，還是處在下降階段。像農副產品，包括蔬菜、水果、畜產品、肉類、海鮮類，一般的大超市平均利潤在22%～31%，而電腦等電子產品，大概在10%之內。商場一般是早晨8點開門，晚上10點打烊，實行14個小時兩班倒。一家個體商店的工作人員大概在8個人左右。此外，還存在兼職人員的問題，有些量販超市以經營農副產品為主，生鮮商品處理的量大，要求及時，并且工作集中在一段時間內，因此需要大量的兼職人員。在發(fā)達國家，這種情況就極為少見。很多商場最喜歡做一種廣告宣傳：一家大的百貨商廈，從樓頂部拉下很多條各種顏色的布條下來，左一條，右一條，把商廈包圍了，只留下個門臉，實際上，很少有人會抬頭去認真看上面寫了些什么。商品知識很重要，如果營業(yè)人員都不知道商品怎么使用，如何能向顧客解釋清楚、做好銷售呢？他就問營業(yè)員，這香皂是干什么用的，營業(yè)員不耐煩地回答說洗澡洗手用的，語氣好像責備顧客怎么會提出這么愚蠢的問題。這樣一來，那位顧客自然很不滿意商場的這種不懂裝懂且又不耐煩的服務態(tài)度，營業(yè)員對自己的服務態(tài)度也感到不好意思?！咀詸z】從店面銷售的角度來判斷顧客的購買決策，下面哪些觀點是正確的？（1）越容易得到便利的商品越好賣。_______________________________________________________________________________________________________________________（3）在比較價格時，實際上顧客只考慮購買價格是否便宜、合理，并不關心所購商品的使用價值。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1－2【本講重點】銷售成功的“三意”營業(yè)人員不可缺少的七項意識掌握商品的五條要領銷售過程的五個階段賣場銷售的“4Ｓ”銷售目標是要盡力地追求銷售利潤，在世界各地，只要是企業(yè)都要追求銷售利潤這一目標。正確了解服務的意義要提供完善的服務，需要進行系統(tǒng)的訓練和認真規(guī)劃。1．禮節(jié)要周到講禮貌是營業(yè)員應具備的基本素質。還有一些比較高檔的店面，營業(yè)員很勢力眼地看人說話，對一些外表寒酸的顧客的詢問，就語氣很不耐煩而又生硬地回答說：“這個東西很貴。這些行為根本就忽略了基本的禮貌。于是他的父母
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