店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練(存儲版)
【正文】 商品，隨著需求量的增加，價格會越來越高，當(dāng)?shù)竭_一個頂峰之后，就趨于緩和，逐漸下降。大型的量販超市，面積可達20－000平方米，甚至還會更大，就要用上300～500人。事實上，只要花少量必須花的電費，打開空調(diào)，讓顧客即使在擁擠的環(huán)境下，也能仍然感受舒適的溫度和清新的空氣，顧客在此商場滯留的時間自然就會延長，購物的機率也相應(yīng)地就隨之而更大，商場的盈利會更多，比起節(jié)省出的一點兒空調(diào)通風(fēng)費來說更劃算得不知要強出幾百倍?！景咐恳晃活櫩驮谏虉隹吹揭环N新型的香皂，香皂上邊掛了一個長長的毛線絨，做成了十二生肖的形狀，非常小巧可愛。_______________________________________________________________________________________________________________________（4）制造商不必考慮消費者需要。”潛臺詞就是你買不起就別問。兩家不同的汽車行，兩個不同的營業(yè)員，正是因為采取了兩種不同的接待顧客的方式，最后導(dǎo)致了兩種完全不同的銷售結(jié)果。4．完善的售后服務(wù)建立完善的售后服務(wù)體制可以增強顧客的信賴度，提高商場或企業(yè)的市場競爭力。此外，商場還在一定距離之間設(shè)置座椅，顧客累了可以坐下來休息。銷售工具是很重要的，比如海報擺放的位置是不是很醒目？海報的圖案、文字是不是很新穎而又特別吸引人？，也可以借鑒別人有創(chuàng)意的廣告。營業(yè)人員不可缺少的七項意識【案例】上海一家生產(chǎn)榨汁機的企業(yè)，所產(chǎn)的榨汁機質(zhì)量出了問題，它的塑料盒有微小的裂縫，只有在顯微鏡下才能看出來，但是當(dāng)?shù)镀诟咚傩D(zhuǎn)時，裂縫會逐漸地擴大。營業(yè)人員要注意學(xué)習(xí)掌握商品知識，營業(yè)人員應(yīng)對商品的使用方法、基本功能、所用材質(zhì)、注意事項等因素都有全面詳細的了解，這樣才能全面正確地回答顧客的詢問，并成功的把握商品成交。3．研究銷售工具的種類和使用方法現(xiàn)在銷售工具的種類相當(dāng)多，常用的有宣傳單、海報、報紙，還有現(xiàn)場行路銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等等。5．使用語言、銷售工具和展示陳列方式的結(jié)合通過這些結(jié)合，能卓有成效地使銷售人性化，提高銷售水平。【案例】現(xiàn)在有各種各樣的汽車展，傳統(tǒng)的汽車展是選一個大型的場地，汽車擺放在里面，打著燈光，放著音樂，旁邊還有穿著泳裝的美女?dāng)[著各種迷人的姿勢；有的把汽車展辦成汽車試用會，誰都可以試用，親身感受一下汽車的魅力；有的用吊車把新車懸在空中，吸引消費者的注意，也便于觀看；還有的在現(xiàn)場把車開起來往墻壁上撞，撞墻后的車及駕駛員竟神奇地安然無恙，以此來顯示汽車的安全性。像素超過560萬還是260萬，營業(yè)員解釋半天顧客并不理解，如果說像素560萬和260萬拍攝的效果如何不一樣，顧客就很清楚了，這就是具體的銷售方法?！咀詸z】針對團隊凝聚力的種種表現(xiàn)進行判斷，看看在你的店面里，哪些方面還需要加強？團隊間的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁是□ 否□團隊成員的參與意識較強，人際關(guān)系和諧是□ 否□團隊成員有強烈的歸屬感，跳槽的現(xiàn)象較少是□ 否□團隊成員之間彼此關(guān)心，互相尊重是□ 否□團隊成員有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團隊任務(wù)，集體主義精神盛行是□ 否□團隊為成員的成長與發(fā)展、自我價值的實現(xiàn)提供了便利的條件是□ 否□◆問題意識一旦發(fā)生問題，從尋找原因、處理方法到改善結(jié)果，都應(yīng)及時告知所有員工，防止類似不良事件再次發(fā)生。如果營業(yè)員也不問清顧客對所需要的商品存有哪些疑問，只是一味地自賣自夸，顧客心里的疑問始終就無法解開了，結(jié)果反而不利于成交。圖2－1 銷售成功的“三意”◆只有對顧客有十分的誠意，銷售成功的機率才會增加?！景咐恳患倚麻_業(yè)的大型商場，面積達20－000平方米以上，環(huán)境很好，商品也齊全，然而在激烈的競爭中，銷售業(yè)績總是不盡人意。3．提
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