【正文】 信任態(tài)度的公眾。（ 1 分）一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。（ 1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。（ 2 分） （ 3）獨立公眾。（ 2 分）由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉化，絕不能掉以輕心。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開 始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題?！? 2020 年 10 月 13日，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機？杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示？（要求寫出一篇 400字左右的案例分析） 答：題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。（ 5分） 杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面 一個教科書式的生動案例。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業(yè)至少有如下啟示： （ 1）對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題?！保?5分） （ 3）積極配合中國相關機構的檢查。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。 1 對組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾） 1 策劃海斯事件為企業(yè)進行宣傳的時（巴納姆） 1 組織形象處于最佳狀態(tài)的時（高知名度、高美譽度） 1 印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（雜志） 1 把重點事情實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性擺列時間的新聞公報結構式（倒金字塔結構） 1 成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應的人際傳播線路是（輻射式） 往屆期末考試公共關系學 試題及答案 一、 填空題 (每空 1 分，共 15 分 ) 1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關 系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關系狀態(tài)和 ________的公共關系狀態(tài)： 2. 社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為 __________ 、 _________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。 4，特殊性公共關系調查的內容主要有；具體問題調查、活動效果調查和 __________。 6．概括起來說，對公共關系人員的職業(yè)心理要求有三個方面： ___________心理 。 7．公共關系案例是由一系列要素構成的。 8．開幕 (開業(yè) )典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、 _____________、事先確定致賀詞人名單、 __________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。 10. 公關廣告就其內容劃分，可分為：組織廣告、響應廣告、 ___________和心象廣告。每題 1 分，共 10分 ) 1．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于 ( )的類型。 A．情報功能 B．管理功能 C 傳導功能 D．效益功能 3． ( )公共關系得以發(fā)展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。 A．《公眾輿論之凝結》 B．《共同原則宣言》 C 《公眾關系學》 D．《有效公共關系》 5．公共關系學是 ( )。公關廣告在選擇目標上注重 ( )。 A．信道 B，媒介 8. ( )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對 所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 A. 公眾導向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．下列屬于公共關系專項活動的有 ( )。每題 2 分，共 20 分 ) ( )1。 ( )2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。一般性公共關系調查是公共關系事件調查。 ( )5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關系的人。 ( )7．使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。 ( )9．當組織發(fā)生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。 五、簡答題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益 ? 答： 2．說明公眾分類方法的作用和意義。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以 前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。” 惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。” 惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的 政策里表現(xiàn)得最為清楚。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。 “周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。 案例思考：這個案例給你什么啟示 ?惠普公司在協(xié)調員工關系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒 ?(要求寫出一篇 400字左右的案例分析。 (5 分 ) 2．直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。 (5 分 ) 3．艾維?李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者， 1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現(xiàn)代公共關系的問世。 (2 分 )他為科學公共關系的建立 和發(fā)展奠定了強有力的基礎 ，因此被后人譽為“公共關系之父”。 (5 分 ) 三、單項選擇題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1?！? 2． X 3． X 4．√ 5． X 6。 (3 分 ) (2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。因此，任何一個組織 (或企業(yè) )必須注重社會整體效益。 (3 分 ) 2．說明公眾分類方法的作用和意義。 (2 分 ) 2)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧。 (2 分 ) （ 3） . 能幫 助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。 (2 分 ) (2)內部公眾是公共關系工作的起點。 (2 分 )可以這樣說：員工關系是企業(yè)具備競爭能力的 起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是“內求團結、外求發(fā)展”的起點。企業(yè)形象的塑造， 產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。 (3 分 ) (2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件。 (2分 )員工與企業(yè)之間必須達成相互信任的關系， 才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。總之，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良 好的“人和”環(huán)境。每題 1 分， 共 20 分 ) 1．組織開展公共關系活動的基礎是 ( )。 A．《有效的公共關系》 B．《原則宣言》 C. 《公眾輿論的形成》 D. 《公共關系學》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的 ( )。 A. 大眾傳播 B．人際溝通 C. 傳播溝通 D．輿論宣傳 5．建設型公關主要適用于組織發(fā)展的 ( )。 A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C. 《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 7．搞開放組織活動 ( )。 A．從事實出發(fā) B．從專家意見出發(fā) C. 從理想出發(fā) D．從利益出發(fā) 9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于 ( )。 A．宣傳展覽會 B．室內展 覽會 C. 露天展覽會 D．專項展覽會 11． ( )直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。 A．并列結構 B．順時結構 C. 金字塔結構 D. 倒金字塔結構 13．可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是 ( )。 A．受害者對策 B．組織內部對策 C. 業(yè)務往來單位對策 D．上級主管部門對策 15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精良的產(chǎn)品質量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的 ( )。 A．市場領導者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C 市場跟進者戰(zhàn)略 D．市場獨占者戰(zhàn)略 17．我們通常所說的攀比心理是指 ( )。 A．美譽度 B. 且信譽度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 ( )。 A．逆意公眾 B．順意公眾 C. 獨立公眾 D. 邊緣公眾 三、多項選擇題 (在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的 。每題 1 分，共10 分 ) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為 ( )。 A. 理論條件 B．經(jīng)濟條件 C．政治條件 D．技術條件 E．民眾條件 3．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到 ( )。 A．資金 B．組織 C. 環(huán)境 D．公眾 E．傳播 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括 ( )。 A．《原則宣 言》 B．《輿論》 C. 《公共關系學》 D．《公眾輿論之形成》 E．《有效的公共關系》 7．宣傳型公關的具體形式有 ( )。 A．開幕 B．周年 C. 節(jié)慶 D．閉幕 E．特別 9．社 區(qū)關系的特征有 ( )。 A. 要有爆炸式新聞 B．要突出新、近點 C. 要突出變化點和趣味點 D．要簡明扼要 E．要有新聞根據(jù) 四、判斷題 {在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“ X”。 ( )2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。 ( )4．社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。 ( )6．股東關系是一種分散于外部的內部關系。 ( )8．出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 ( )10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。” 2020 年 10 月 13 日 ，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機 ?杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示 ?(要求寫出一篇400 字以上的案例分析。 (4 分 )他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。 (5 分 ) 3．慶典活動：是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。 (5 分 ) 二、單項選擇題 (每題 1 分，共 20 分 ) 1． C 2． B 3． B 4． C 5． A 6． C 7． D 8． A 9． B 10． D 11． B 12． D 13． B 14． A 15． D 16． C 17． D 18． C 19． A 20． B