中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究畢業(yè)論文-在線瀏覽
2024-11-03 21:39本頁面
【正文】 務(wù)水平，贏得市場占有率?；诖?，如何 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才， 發(fā)展優(yōu)秀人才，留住優(yōu)秀人才 是個(gè)大旅游企業(yè)需要思考和實(shí)踐的課題。所以 一個(gè)企業(yè)的人才流失絕不單純的是失去一個(gè)人才，它意味著一個(gè)企業(yè)突然多了個(gè)人才的缺口，很有可能導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)在人才結(jié)構(gòu)上突然失去平衡，結(jié)構(gòu)的天平開始傾斜，變的十分不合理。 而這缺口又很難 被 迅速 填補(bǔ)。這樣也給中小旅游企業(yè)帶來了不小的壓力，也造成了不同程度的人才危機(jī)。而這些都是中小旅行社的信息機(jī)密，一旦泄露，也會(huì)嚴(yán)重威脅整個(gè)企業(yè)的生存。一旦這樣的員工流失或是流動(dòng)到其他同等級(jí)、有同等競爭關(guān)系的企業(yè)就 會(huì)帶走原來企業(yè)的一些信息和機(jī)密。會(huì)導(dǎo)致本企業(yè)的信息流入競爭對(duì)手的手 中，從而使得原本的企業(yè)在競爭中處于不利地位，甚至對(duì)本旅游企業(yè)的生存造成嚴(yán)重的威脅。 企業(yè)和品牌的形象是通過長期以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高水平的服務(wù)質(zhì)量等形成的。 但 中小企業(yè)在這方面的樹立并沒有那么理想，因此在 中小企業(yè)生存中，要樹立更好的形象。才能從而贏得市場樹立形象。 而 經(jīng)驗(yàn)不足的新人 從剛接觸到熟練到優(yōu)質(zhì)的過程是需要話費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間的，正是這個(gè)在逐步熟悉 的過程中新員工會(huì)只注重熟悉程序技能等，而忽略了顧客的感受 而造成服務(wù)不周，例如可能由于緊張而忽視了微笑，由于不熟悉而語言不流暢，由于缺少經(jīng)驗(yàn)而無法很好地處理突發(fā)事件和由于耐心不足而造成游客的誤解發(fā)生口 角之類的問題 ；有時(shí)還因?yàn)樾律鲜值膹臉I(yè)人員不熟悉程序而犯下很多錯(cuò)誤 ?? 種種的情況都會(huì)影響顧客對(duì)企業(yè)的整體形象的評(píng)判。而強(qiáng)大的氣勢(shì)和良好的心態(tài)又會(huì)使人工作優(yōu)異并逐步走向成功。對(duì)于中小旅行社而言，保證員工良好的工作心態(tài)是穩(wěn)定旅行社 生存和收益的重要因素。因此，旅游企業(yè)高層管理者的流動(dòng)很可能造成其信任的員工跟隨其前往競爭對(duì)手的企業(yè)，或是中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究 5 屬下人心惶惶、氣勢(shì)變?nèi)?、散漫、?duì)新領(lǐng)導(dǎo)不滿不適應(yīng)等狀況。 中小旅行社人才流失狀況 (一 ) 人才流失的概念： 所謂人才流失，是指在一單位內(nèi)，對(duì)其經(jīng)營發(fā)展具有重要作用，甚至是關(guān)鍵性作用的人才非單位意愿的流走，或失去其積極作用的現(xiàn)象。隱性人才流失則是指單位內(nèi)的人才因激勵(lì)不夠或其他原因影響而失去工作積極性，其才能沒有發(fā)揮出來，從而影響單位的經(jīng)營發(fā)展。在其他行業(yè)，正常的人員流失一般在 5%— 10%左右，而當(dāng)前旅游企業(yè)員工的流失率竟高達(dá) 20%以上。在持證導(dǎo)游中，目前已不再從事導(dǎo)游工作 的有 65471 人，占 %。 旅行社人才危機(jī)的第一種表現(xiàn)是人才流失。人才流失帶走了旅行社的無形資產(chǎn)，這對(duì)旅行社的殺傷力極大；人才流失還會(huì)使客戶對(duì)旅行社的信任度降低，中斷旅行社與外聯(lián)和橫聯(lián)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，造成旅行社內(nèi)部的混亂，影響員工的心理情緒，挫傷團(tuán)隊(duì)士氣。因此，人才危機(jī)不容忽視。在我國導(dǎo)游隊(duì)伍中，有高中、中職、中專學(xué)歷者占 %，大專學(xué)歷者占 %，本科以上學(xué)歷者占 %。從導(dǎo)游等級(jí)結(jié)構(gòu)來看，導(dǎo)游隊(duì)伍以持資格證和初級(jí)證者占絕大多數(shù)，為 %；持中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)證者所占比例極低，僅%。 總之，旅行社人才所面臨的危機(jī)還可從另外兩個(gè)方面來概括：輸出和輸入的危機(jī)。輸 入指的是人才引進(jìn)及管理，特別是對(duì)一流人才、優(yōu)秀人中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究 7 才的引進(jìn)和管理。在此雙重壓力下，旅行社的人才隊(duì)伍在質(zhì)量層次及結(jié)構(gòu)等方面每況愈下，面臨危機(jī)。這一愈演愈烈的人才流失風(fēng)暴，大大削弱了一些旅行社的競爭力，嚴(yán)重地影響了旅行社的正常經(jīng)營。 而與整個(gè)服務(wù)行業(yè)一樣。首先，中小旅游企業(yè)門檻低，對(duì)員工的學(xué)歷素質(zhì)要求相對(duì)低， 相對(duì)于高科技等專業(yè)領(lǐng)域強(qiáng)的專業(yè)要求也相對(duì)低一些，對(duì)一些學(xué)習(xí)專業(yè)不對(duì)口或是想轉(zhuǎn)行的人來說，由較容易接觸與上手，這也給本身就是旅游專業(yè)或是從事旅行社多年的人員帶來了不小的壓力和積極謀求更好發(fā)展的動(dòng)力。為了 尋求 更好地發(fā)展和更優(yōu)的待遇而不斷跳槽。 并且 擁有導(dǎo)游證的人也越來越多，導(dǎo)游人員數(shù)量也日漸怎多。 中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究 8 目前來看， 對(duì)于企業(yè)而言， 我國正規(guī)的大型旅游企業(yè) (例如 ：國旅、春秋旅行社等 )都具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，整個(gè)企業(yè) 已經(jīng)建立了良好的企業(yè)氛圍和文化。 并且大多數(shù)企業(yè)沒有意識(shí)到需要并加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè) ， 以 良好的企業(yè)文化來 提高員工的忠誠度，留住 優(yōu)秀的 員工。 員工多半會(huì)優(yōu)先考慮個(gè)人得失，以利益為最優(yōu)選擇，因此 會(huì)做出不利于本旅游企業(yè)和顧客的行為，并且 常常流動(dòng) 向更大型有名的旅游企業(yè)或是待遇較好的同級(jí)競爭企業(yè)里去 最求更好地發(fā)展。人們開始追求更高的薪酬，更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。 而相對(duì)于大型旅游 企業(yè)而言，中小旅游企業(yè)既不能保證有穩(wěn)定的 較高的 收入和健全的薪酬制度，又不能百分百提供給旅游從業(yè)人員更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和更廣的發(fā)展空間。而從人才角度上看，在中小型旅游企業(yè)得不到穩(wěn)定的或是高的收入，甚至是高的職位時(shí)，人才的流動(dòng)是必然會(huì)形成的趨勢(shì)。 中小旅游企業(yè)處于資金、技術(shù)等硬件條件差于大型旅游企業(yè)的狀況。這些因素常常直接給從業(yè)人員的工作環(huán)境和工作心情帶來不等的影響。這份工作她會(huì)因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境而困苦嗎 ?反之，每天面對(duì)蠻橫無理的客人，去偏遠(yuǎn)的地方帶團(tuán)，則又是另一種的心態(tài)。這就體現(xiàn)了工作環(huán)境也很大程度上影響了中小旅游企業(yè)員工的流動(dòng)。另外，由于招聘時(shí)間長，交流不充分，不利于企業(yè)及時(shí)獲得高素質(zhì)人才。一旦 中小旅行社在激勵(lì)的競爭中不中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究 10 能經(jīng)得起考驗(yàn)而被淘汰 ， 旅行社從業(yè) 的
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