【正文】 業(yè)務(wù) +自游人 198 人，人均毛利 元；高爾夫 46 人，人均毛利 元；其它團(tuán)隊(duì) 284 人，人均毛利 元；單項(xiàng) +自游人 (國內(nèi)客人）接待人數(shù) 277 人，人均毛利 56 元。 二、 2021年上半年經(jīng)營業(yè)績下降原因 2021 年上半年經(jīng)營業(yè)績比 2021 年上半年下降，從客觀上說有三個(gè)原因，一是金融不夠穩(wěn)定，世界經(jīng)濟(jì)和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)處于下行時(shí)期，影響到旅游行業(yè)，使得旅游人數(shù)減少；二是人民幣升值太快，無形中抬高了海南的旅游價(jià)格，使部分游客不來海南旅游，到價(jià)格相對低廉的其他地方去；三是三亞的一個(gè)宰客門事件，給海南旅游造成極壞的負(fù)面影響，嚇跑了一部分游客。例如高爾夫球，我們老板跑了新加坡市場，人數(shù)比去年上半年上升了。這些存在的不足問題，需要在下半年的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。一是加強(qiáng)市場開發(fā)工 作。二是要加強(qiáng)內(nèi)部管理。同時(shí)，我們要根據(jù)下半年的新形勢，結(jié)合商旅中心實(shí)際，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)。 第四篇：旅行社員工手冊 小丫旅行社員工手冊計(jì)調(diào)工作要求 由于本社設(shè)立時(shí)間比較短，業(yè)務(wù)量不是很大，人事安排與部門設(shè)置按實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，把計(jì)調(diào)工作與外聯(lián)工作合在一起。 與客戶一定要簽定國家標(biāo)準(zhǔn)的旅游合同 文本，為客人購買國家旅游規(guī)定的險(xiǎn)種，在旅游合同里可簽定一些特別事宜，作為附本，便于以后出現(xiàn)爭端或人生傷害訴訟法律時(shí)，有拒可依。 與出游客人一定約好出發(fā)的地點(diǎn) ,時(shí)間 ,并能給客人可查詢的聯(lián)系方式 ,并于出發(fā)前一定時(shí)間年內(nèi)再核實(shí) ,提醒客人做到不遲到 ,不掉隊(duì)。 積極接聽電話，在困難情況仍能主動(dòng)找房、找車， 努力爭取成團(tuán)，節(jié)約成本，為公司爭取利潤最大化。 尊重事實(shí)，不能靠想象、坐享其成，要盡量減少工作中不必要的麻煩。 手機(jī)全天開機(jī)，能與人隨時(shí)保持聯(lián)系。 三、注意事項(xiàng) 一切業(yè)務(wù)往來均以書面協(xié)議為準(zhǔn)。 作好質(zhì)量反饋工作。不能只詢問地接社和全陪，以防偏聽偏信，得不到真實(shí)的信息，而做出錯(cuò)誤的判斷。 二、員工應(yīng)禮貌待人、熱情好客、工作認(rèn)真、謙虛謹(jǐn)慎、說話和氣、舉止穩(wěn)重。 四、熱情待客，頻繁使用禮貌用語，思想端正、品德良好，充分具備一個(gè)旅游從業(yè)者的道德標(biāo)準(zhǔn)。不準(zhǔn)陰奉陽違、營私舞弊、玩忽職守。 八、堅(jiān)持原則，照章辦事，對于違法本守則及有關(guān)制度者視情節(jié)給予一定的懲罰。 二、公司員工嚴(yán)禁酒后上崗，違者每次罰款 50 員，并追究其分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 四、各部門必須保持本區(qū)域辦公場所的干凈、整潔，保證有一個(gè)理想的辦公環(huán)境。違令者給予 30 員的懲罰。 二、總經(jīng)理以外一切工作人員實(shí)行勞動(dòng)合同化的管理制度。 工資制度 一、工資制度：基礎(chǔ)工資 +話費(fèi)補(bǔ)助 +出差補(bǔ)助 +養(yǎng)老保險(xiǎn)。 30天數(shù)）。 二、工資每月的 2 號進(jìn)行發(fā)放。注：繳養(yǎng)老保險(xiǎn)的職工必須工齡在三年以上（含三年） 請銷假制度 一、請銷假需履行請銷假手續(xù)，公司各部正職 請假需總經(jīng)理批準(zhǔn)；一般員工三日以內(nèi)由本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三日以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。提出請假申請后，有部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，然后在交至人事部門，進(jìn)行歸檔方可離開。礦工一日扣除兩日的基礎(chǔ)工資 ,連續(xù)曠工五天以上或全年累計(jì)曠工十天以上者 ,扣除一個(gè)月的工資 ,超出半個(gè)月則扣除全年工資或者單方面解除合同 .請假歸來后到人事部及時(shí)銷假 ,如果不按時(shí)辦理銷假手續(xù)者 ,按超假論 處 . 三、病假：員工生病必須在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當(dāng)日通知所在部門主管（病情嚴(yán)重者，可由家屬代請）方屬有效。 加班及假期制度 一、假期制度： 法定假：按國務(wù)院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶節(jié)三天）。 特別公休：每周享受帶薪假一天，如果全年不休息則年底除了必要的獎(jiǎng)勵(lì)還給補(bǔ)發(fā)每天工資的 5 倍。 二、加班制度：因工作上的需要在必要的上班時(shí)間外仍然需要工作的就視為加班。 加班應(yīng)注明加班明細(xì)，有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后（在考勤表上），后交由財(cái)務(wù)部。根據(jù)法律、法規(guī)設(shè)置旅行社的會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)報(bào)表，組織會(huì)計(jì)核算，包括資產(chǎn)、負(fù)債、所有著權(quán)益、營業(yè)收入、成本、費(fèi)用、稅金、利潤及利潤分配核算，對旅行社的經(jīng)營管理起著保障、控制、監(jiān)督和服務(wù)的作用，從而促進(jìn)企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。 （ 2）貫徹和執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營方針、各項(xiàng) 規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)決策，負(fù)責(zé)旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)管理制度。 （ 4）協(xié)調(diào)旅行社與各部門的關(guān)系，與財(cái)政、稅務(wù)、工商、銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和旅游部門的關(guān)系。 （ 6）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，制定各級人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提高財(cái)務(wù)部全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （ 2）對各部門各級支出有審批權(quán)，監(jiān)督權(quán)。（ 2）對企業(yè)各項(xiàng)資金合理使用負(fù)責(zé)。 二、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)工作內(nèi)容 （ 1）審核檢查全部記帳憑證和原始憑證是否合理、合法、正確、有效，審核其手續(xù)是否完整，列支科目是否正確。 （ 3）及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)各 種報(bào)表，做好、月度財(cái)務(wù)報(bào)表。 42（ 5）及時(shí)檢查銀行存款余額，編制銀行余額調(diào)節(jié)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找和糾正。有要求更正權(quán)。 （ 3）對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、正確性、合法性負(fù)責(zé)。 （ 6）做好企業(yè)固定資產(chǎn)，低值易耗品的核算 與盤店工作。 出納工作內(nèi)容 （ 1）負(fù)責(zé)旅行社的流動(dòng)現(xiàn)金，以確保企業(yè)日常營業(yè)需要。 （ 3）檢查一切收、付、繳款業(yè)務(wù)憑證，做到有憑證、有審批，手續(xù)完備，項(xiàng)目內(nèi)容清楚齊全，大小金額相符，對檢查無誤的憑證及時(shí)辦理款項(xiàng)收、支、繳業(yè)務(wù)。 （ 5）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金盤店制度，每日核對庫存現(xiàn)金，做到款項(xiàng)相符，確保現(xiàn)金的安全。 (2)月度財(cái)務(wù)報(bào)告每月 25 日結(jié)帳，次月 5 日報(bào)出報(bào)表。 (3)企業(yè)會(huì)計(jì)處理按照權(quán)責(zé)發(fā)生制確認(rèn)。 旅行社檔案管理標(biāo)準(zhǔn)及程序 一、檔案的接收 公司的各類文件、資料、圖象、聲像等由本部門權(quán)衡掌握，有存檔的必要和價(jià)值，要及時(shí)交給檔案管理人員，并在檔案接受登記表中履行簽字手續(xù)。 一般應(yīng)予存檔的范圍為：各類合同、預(yù)決算、圖片、員工履歷、各類證件及其他重要文件、材料等。 二、檔案管理 要把零散的、需進(jìn)一步條理化的檔案進(jìn)行分類、組合和編目，使之系統(tǒng)化。 檔案的分類可按照來源、時(shí)間、內(nèi)容等的異同進(jìn)行分類。 檔案目錄可依據(jù)檔案排練順序編制的案卷名總匯。 堅(jiān)持復(fù)本從寬、孤本從嚴(yán)、本旅行社從寬、非本企業(yè)從嚴(yán)的原則。 五、檔案的借閱 對于歸檔資料，不得隨便借出 ，因工作需要，向檔案部門借閱有關(guān)資料時(shí)，要填寫檔案借閱登記表，歸還時(shí)，要履行歸還簽字手續(xù)，未履行手續(xù)，檔案丟失，則借出人要負(fù)全部責(zé)任。 旅行社人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)及程序 一、聘用制度 新聘用員工必須向人事部門呈交下述材料： 學(xué)歷職稱證明（復(fù)印件）。 員工辭職必須（試用期提前 7 天，正式聘任后擔(dān)前 30 天）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)旅行社批準(zhǔn)方可離崗。 三、辭退制度 違反國家法律、法規(guī)給企業(yè)帶來不良影響的，旅行社可單方面解除合同。 辭退后要辦理移交手續(xù) 旅行社安全管理制度 為加強(qiáng)本社安全管理工作，維護(hù)本社的正常經(jīng)營秩序，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國國家安全法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例