旅行社員工操作流程-在線瀏覽
2024-10-10 17:39本頁(yè)面
【正文】 ，避免財(cái)務(wù)漏洞第二篇：旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程一、導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作：導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊(duì)文件，了解、研究帶團(tuán)文 件中涉及的問(wèn)題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計(jì)調(diào)了解詳細(xì)情 況，領(lǐng)好《質(zhì)量反饋單》。導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù) 所需知識(shí)。新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老導(dǎo)游請(qǐng)教，老導(dǎo)游有 責(zé)任和義務(wù)幫助新導(dǎo)游做好出團(tuán)準(zhǔn)備。出團(tuán)前，向全體游客進(jìn)行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目；食物 中毒；突發(fā)疾??；防偷防搶?zhuān)辉庥鐾话l(fā)事件等一切旅游安全常識(shí)。導(dǎo)游在帶車(chē)時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情與司機(jī)打招呼，介紹接人地點(diǎn)等 情況，檢查車(chē)輛衛(wèi)生等是否符合用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司 或計(jì)調(diào)報(bào)告，及時(shí)解決。導(dǎo)游提前組織車(chē)輛按指定地點(diǎn)停車(chē)，之后粘貼車(chē)號(hào)并在《團(tuán) 隊(duì)司機(jī)聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車(chē)的車(chē)牌號(hào)和編號(hào)，每輛車(chē)的導(dǎo)游 應(yīng)該記住該司機(jī)的聯(lián)系方式。發(fā)車(chē)前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點(diǎn)各班人數(shù)、核實(shí)當(dāng)天實(shí)到 數(shù)，征得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車(chē)。抵達(dá)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時(shí)到景區(qū)售票 處辦理購(gòu)票手續(xù)，避免因購(gòu)票中出現(xiàn)問(wèn)題使學(xué)生、老師在景區(qū)等候 的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票，請(qǐng)學(xué)校負(fù)責(zé) 老師與景區(qū)檢票人員一起核實(shí)人數(shù)，并與負(fù)責(zé)老師確認(rèn)實(shí)際人數(shù)，避免因人數(shù)不準(zhǔn)引起結(jié)帳糾紛。1提前在約定的返程集合地點(diǎn)召集學(xué)生集合，清點(diǎn)人數(shù)。1將學(xué)生送至接人地點(diǎn)，提醒學(xué)生下車(chē)前帶好個(gè)人物品，避免 遺失。加強(qiáng)安全注意事項(xiàng)的宣講，提醒相關(guān)注意事項(xiàng)。提前預(yù)訂，及時(shí)解決用餐過(guò)程中 出現(xiàn)的問(wèn)題，確保客人用餐質(zhì)量。下 團(tuán)前認(rèn)真填寫(xiě)《質(zhì)量反饋單》，真實(shí)反映團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。在客人用餐時(shí)要做到經(jīng)常巡視，及時(shí)解決用餐時(shí)出現(xiàn)的各種 問(wèn)題。分完房間后要注意巡視客人入住客房有無(wú)問(wèn)題，如房間設(shè)施 有問(wèn)題，須協(xié)助客人調(diào)換。在游覽過(guò)程中要全程陪同，全程講解，提示客人注意安全。協(xié)助客人安排娛樂(lè)活動(dòng)，提醒客人娛樂(lè)時(shí)注意安全。下團(tuán)前請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)《 質(zhì)量反饋單》，真實(shí)反映團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游接站時(shí)應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F(tuán)。及時(shí)核對(duì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，并與全陪確認(rèn)。景區(qū)游覽時(shí)必須說(shuō)清集合地點(diǎn)、時(shí)間、及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，避免 發(fā)生客人走失。導(dǎo)游在帶團(tuán)中應(yīng)嚴(yán)格按照行程單安排執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不 得擅自增加、減少、更改旅游項(xiàng)目。導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫(xiě)傭金領(lǐng)取單和團(tuán)隊(duì)《 旅游質(zhì)量反饋單》，如忘填寫(xiě)，由此產(chǎn)生的傭金遺留問(wèn)題將由該導(dǎo)游 承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和損失。提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過(guò)期，核實(shí)機(jī)票姓 名與身份證是否相符。如是公司墊付團(tuán)款的項(xiàng)目，檢票后要將客人手中的機(jī)票、車(chē) 票、有稅務(wù)專(zhuān)用章的門(mén)票等收回，做財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)之用。主動(dòng)幫助客人搬運(yùn)、擺放隨身行李；提醒客人保管好貴重物 品。第一次入住的酒店在安排好客人 住宿后要查看房間的設(shè)施是否符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如有不符需及 時(shí)向公司計(jì)調(diào)反映或找地陪現(xiàn)場(chǎng)處理。七、行程變更處理：行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）或不可歸責(zé)于旅行 社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車(chē)航班、晚點(diǎn)、重大禮賓 活動(dòng)等），導(dǎo)致無(wú)法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合 同的，旅行社可以在征得團(tuán)隊(duì)內(nèi)三分之二以上成員同意后對(duì)相應(yīng)內(nèi) 容予以變更，但團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法達(dá)成三分之二多數(shù)意見(jiàn)或因情況緊急 無(wú)法征求意見(jiàn)時(shí)，由旅行社決定；因變更而超出的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)返還旅游者。任何行程變更導(dǎo)游必須填寫(xiě)《行程變更表》并由客人簽字認(rèn) 可。負(fù)責(zé)組織和安排帶團(tuán)導(dǎo)游的工作。負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車(chē)款等結(jié)算工作。如導(dǎo)游不服從總負(fù)責(zé)導(dǎo)游指揮，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游有權(quán)取消導(dǎo)游的 帶團(tuán)資格。知曉旅游目的地的政策法規(guī)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，尊重游客的不同習(xí)俗與喜好。旅游項(xiàng)目中有一定危險(xiǎn)性或存在潛在危險(xiǎn)的，一定要事先告 知
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1