中小旅行社員工流失因素與管理對策研究畢業(yè)論文-全文預(yù)覽
【正文】 15 作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用。 健 全勞動合同制度，增 加員工安全的雇用感。中小旅游企業(yè)進(jìn)行人性化管理，就要從員工、顧客和公眾三個方面真正實(shí)現(xiàn)全面立體的人性化管理。 通過以上分析，我們知道人才流失是由多方面的原因造成的。而許多旅行社往往只關(guān)注員工給旅行社創(chuàng)造的利潤，忽略了員工個人事業(yè)的發(fā)展，忽視了人才的這一需求，不能提供其施展才能的環(huán)境和空間，沒有升遷機(jī)會，使他們感到在旅行社發(fā)展受到阻礙，自己的理想和抱負(fù)難以在此實(shí)現(xiàn)，因而跳槽謀求新的發(fā)展。有的旅行社缺乏和諧的工作氛圍，人際關(guān)系復(fù)雜；人員之間缺乏交流溝通；人情淡漠，甚至冷漠；個人見解得不到重視，個人工作業(yè)績得不 到認(rèn)可等，因而產(chǎn)生了失落感。對許多人來說，可能把此種需要看得比薪金和待遇更重。 安全需要是人的第二層次需要，俗話說 “ 安居樂業(yè) ” ，這種需要主要體現(xiàn)為人們需要生命、財產(chǎn)安全有保障，生病、養(yǎng)老有保證，目前我國中小規(guī)模的旅行社占大多數(shù) ,其中不少旅行社沒有給員工購買人身意外險和交納失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金 ,甚至連養(yǎng)老保險金等也未交納 ,使得員工缺乏基本的安全保障。特別是有些旅行社未能建立有效的評估體系、缺乏合理的薪酬結(jié)構(gòu)，不能提供有競爭力的薪酬水平，造成了薪酬內(nèi)部、外部的不公平，挫傷了人才工作熱情。 1. 薪酬福利水平低，物質(zhì)需求不能得到滿足 在人們多層次的需求中，生理需要始終是最重要的需要之一。如果在企業(yè)缺乏這樣的機(jī)會和滿足感，他們可能就會選擇離開，尋找更適合自己發(fā)展的企業(yè)。 中小 旅行社 人才培養(yǎng)缺乏規(guī)劃，缺少人才 職業(yè)規(guī)劃 的概念，使人才對在企業(yè)中的定位和發(fā)展感到茫然。 父母老師在學(xué)生時期也教育孩子要好好學(xué)習(xí)而后找到一個好的工作。 發(fā)展前景不明朗 目前我國大部分 中小旅行社 由于本身的規(guī)模、資金等制約， 都 存在融資渠道不暢、管理不科學(xué)、技術(shù) 創(chuàng)新能力弱、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、抗風(fēng)險能力差等問題，這些因素制約了中小 旅行社 的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展前景很不明朗。這樣也必然會產(chǎn)生流動。而這些硬件的差距，往往影響著團(tuán)的質(zhì)量的優(yōu)劣、顧 客素質(zhì)的高低、團(tuán)目的地的好壞等因素。加之，大型的旅游企業(yè)也 正不惜話費(fèi)重金四處搜尋人才，挖掘人才，客觀上位人才流動提供了廣闊的空間。 古時有“人為財死，鳥為食亡”，現(xiàn)在又“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”，在現(xiàn)今這個物欲橫流的社會，鐵飯碗已經(jīng)不是人們追求的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而與其 相比， 我國的中小型旅游企業(yè)并沒有 形成 完善的企業(yè)文化體系，多半處 于散養(yǎng)的狀態(tài)。其次， 整個旅游行業(yè)處于勞動密集型經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，不規(guī)范的經(jīng)營模式，使得掛牌導(dǎo)游、野導(dǎo)、黑心導(dǎo)游 等都存 在著。旅游行業(yè)也存在著不合理的經(jīng)營模式。 二、 中小旅行社人才流失因素 探源 隨著旅行社之間競爭的日趨激烈，人才流失現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重。輸出指的是人才的頻繁流動即流失，表現(xiàn)為旅行社培養(yǎng)的大批成熟人才、業(yè)務(wù)尖子、優(yōu)秀人才流向競爭對手，甚至是外資旅行社。外語類導(dǎo)游的學(xué)歷比中文導(dǎo)游稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占 52%。旅行社人才流失的后果是嚴(yán) 重的，這主要表現(xiàn)在人才流失后的置換成本很高，它不但包括人才交替成本，即旅行社重新招聘、考察和培訓(xùn)周期內(nèi)的生產(chǎn)力下降；而且還包括人才使用成本，即員工在旅行社崗位習(xí)得的技術(shù)和人文知識、客戶關(guān)系信息、配合默契而構(gòu)成的生產(chǎn)力等；以及人才風(fēng)險成本，即旅行社在培訓(xùn)、使用不熟悉的員工的過程中需要承擔(dān)的風(fēng)險等。其中，資格導(dǎo)游的流失率為 %，初級導(dǎo)游的流失率為 %，中級導(dǎo)游的流失率為 %，高級導(dǎo)游的流失率為 %，特級導(dǎo)游的流失率為 37%。 (二 ) 人才流失的現(xiàn)狀； 目前，我國旅行社行業(yè)正面臨著極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，盡管國內(nèi)外旅行社競爭的直接表現(xiàn)是市場競爭，但歸根到底還是人才的競爭。 會使得旅游從業(yè)人員工作熱情下降，最終影響整個旅游企業(yè)和品牌。而一個企業(yè)員工的氣勢和心理往往能很大程度上影響生存狀態(tài)。 試想 如果一個中小旅行社 總是有人才大量的流動或是流失， 企業(yè) 就要不斷地 尋 找新的員工去堵那個人才的缺口， 以便可以正常的運(yùn)作。 大型的旅游企業(yè)已經(jīng)在旅游市場中形成了較好的形象和贏中小旅行社員工流失因素與管理對策研究 4 得了很好的口碑。 出于 職業(yè)道德，即使不帶走原企業(yè)的秘密信息，也會在管理方法等方面給予新的企業(yè)提升， 這樣 也 很可能會使原來企業(yè)受到嚴(yán)重的打擊。 中小旅行社雖然不能與大型的旅行社所抗衡，但仍在整 個旅游市場中占據(jù)著一定的份額， 這也源于它保存著一定的客戶群和一定聯(lián)系的旅游規(guī)劃與渠道。特別是流失的是個高層的管理人才，這回導(dǎo)致一個企業(yè)突然缺少一個主心中小旅行社員工流失因素與管理對策研究 3 骨，失去了有經(jīng)驗(yàn)的管理者 。試想，如果一個中小型旅游企業(yè)失去了一個優(yōu)秀的人才，該是多么大的損失。成了無論是大型還是中小型的旅游企業(yè)所積極發(fā)展和挖掘的必要因素。 而直接與客人接 觸的便是導(dǎo)游、旅游顧問、司機(jī)、前臺服務(wù)人員 等旅游企業(yè)中的 從業(yè)人員 。電影《天下 無賊》中臺詞都在調(diào)侃“二十一世紀(jì)什么最貴 —— 人才！”，連賊這一行業(yè)都這么注重人才，更別說是正規(guī)經(jīng)營的旅游企業(yè)了。中小旅行社員工流失因素與管理對策研究 1 中小旅行社員工流失因素與管理對策研究 引言 隨著旅游行業(yè)硬件設(shè)施的逐步優(yōu)化， 中小旅行社之間的競爭的中心逐漸轉(zhuǎn)移到軟件方面。 一、 中小旅行社人力資源現(xiàn)狀分析 (一
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