中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究畢業(yè)論文-全文預(yù)覽
【正文】 15 作用、凝聚作用、激勵(lì)作用和約束作用。 健 全勞動(dòng)合同制度，增 加員工安全的雇用感。中小旅游企業(yè)進(jìn)行人性化管理，就要從員工、顧客和公眾三個(gè)方面真正實(shí)現(xiàn)全面立體的人性化管理。 通過(guò)以上分析，我們知道人才流失是由多方面的原因造成的。而許多旅行社往往只關(guān)注員工給旅行社創(chuàng)造的利潤(rùn)，忽略了員工個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，忽視了人才的這一需求，不能提供其施展才能的環(huán)境和空間，沒(méi)有升遷機(jī)會(huì)，使他們感到在旅行社發(fā)展受到阻礙，自己的理想和抱負(fù)難以在此實(shí)現(xiàn)，因而跳槽謀求新的發(fā)展。有的旅行社缺乏和諧的工作氛圍，人際關(guān)系復(fù)雜；人員之間缺乏交流溝通；人情淡漠，甚至冷漠；個(gè)人見(jiàn)解得不到重視，個(gè)人工作業(yè)績(jī)得不 到認(rèn)可等，因而產(chǎn)生了失落感。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，可能把此種需要看得比薪金和待遇更重。 安全需要是人的第二層次需要，俗話說(shuō) “ 安居樂(lè)業(yè) ” ，這種需要主要體現(xiàn)為人們需要生命、財(cái)產(chǎn)安全有保障，生病、養(yǎng)老有保證，目前我國(guó)中小規(guī)模的旅行社占大多數(shù) ,其中不少旅行社沒(méi)有給員工購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)和交納失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金 ,甚至連養(yǎng)老保險(xiǎn)金等也未交納 ,使得員工缺乏基本的安全保障。特別是有些旅行社未能建立有效的評(píng)估體系、缺乏合理的薪酬結(jié)構(gòu)，不能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，造成了薪酬內(nèi)部、外部的不公平，挫傷了人才工作熱情。 1. 薪酬福利水平低，物質(zhì)需求不能得到滿足 在人們多層次的需求中，生理需要始終是最重要的需要之一。如果在企業(yè)缺乏這樣的機(jī)會(huì)和滿足感，他們可能就會(huì)選擇離開(kāi)，尋找更適合自己發(fā)展的企業(yè)。 中小 旅行社 人才培養(yǎng)缺乏規(guī)劃，缺少人才 職業(yè)規(guī)劃 的概念，使人才對(duì)在企業(yè)中的定位和發(fā)展感到茫然。 父母老師在學(xué)生時(shí)期也教育孩子要好好學(xué)習(xí)而后找到一個(gè)好的工作。 發(fā)展前景不明朗 目前我國(guó)大部分 中小旅行社 由于本身的規(guī)模、資金等制約， 都 存在融資渠道不暢、管理不科學(xué)、技術(shù) 創(chuàng)新能力弱、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差等問(wèn)題，這些因素制約了中小 旅行社 的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展前景很不明朗。這樣也必然會(huì)產(chǎn)生流動(dòng)。而這些硬件的差距，往往影響著團(tuán)的質(zhì)量的優(yōu)劣、顧 客素質(zhì)的高低、團(tuán)目的地的好壞等因素。加之，大型的旅游企業(yè)也 正不惜話費(fèi)重金四處搜尋人才，挖掘人才，客觀上位人才流動(dòng)提供了廣闊的空間。 古時(shí)有“人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡”，現(xiàn)在又“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”，在現(xiàn)今這個(gè)物欲橫流的社會(huì)，鐵飯碗已經(jīng)不是人們追求的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而與其 相比， 我國(guó)的中小型旅游企業(yè)并沒(méi)有 形成 完善的企業(yè)文化體系，多半處 于散養(yǎng)的狀態(tài)。其次， 整個(gè)旅游行業(yè)處于勞動(dòng)密集型經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)模式，使得掛牌導(dǎo)游、野導(dǎo)、黑心導(dǎo)游 等都存 在著。旅游行業(yè)也存在著不合理的經(jīng)營(yíng)模式。 二、 中小旅行社人才流失因素 探源 隨著旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人才流失現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重。輸出指的是人才的頻繁流動(dòng)即流失，表現(xiàn)為旅行社培養(yǎng)的大批成熟人才、業(yè)務(wù)尖子、優(yōu)秀人才流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至是外資旅行社。外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游的學(xué)歷比中文導(dǎo)游稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占 52%。旅行社人才流失的后果是嚴(yán) 重的，這主要表現(xiàn)在人才流失后的置換成本很高，它不但包括人才交替成本，即旅行社重新招聘、考察和培訓(xùn)周期內(nèi)的生產(chǎn)力下降；而且還包括人才使用成本，即員工在旅行社崗位習(xí)得的技術(shù)和人文知識(shí)、客戶關(guān)系信息、配合默契而構(gòu)成的生產(chǎn)力等；以及人才風(fēng)險(xiǎn)成本，即旅行社在培訓(xùn)、使用不熟悉的員工的過(guò)程中需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)等。其中，資格導(dǎo)游的流失率為 %，初級(jí)導(dǎo)游的流失率為 %，中級(jí)導(dǎo)游的流失率為 %，高級(jí)導(dǎo)游的流失率為 %，特級(jí)導(dǎo)游的流失率為 37%。 (二 ) 人才流失的現(xiàn)狀； 目前，我國(guó)旅行社行業(yè)正面臨著極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，盡管?chē)?guó)內(nèi)外旅行社競(jìng)爭(zhēng)的直接表現(xiàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 會(huì)使得旅游從業(yè)人員工作熱情下降，最終影響整個(gè)旅游企業(yè)和品牌。而一個(gè)企業(yè)員工的氣勢(shì)和心理往往能很大程度上影響生存狀態(tài)。 試想 如果一個(gè)中小旅行社 總是有人才大量的流動(dòng)或是流失， 企業(yè) 就要不斷地 尋 找新的員工去堵那個(gè)人才的缺口， 以便可以正常的運(yùn)作。 大型的旅游企業(yè)已經(jīng)在旅游市場(chǎng)中形成了較好的形象和贏中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究 4 得了很好的口碑。 出于 職業(yè)道德，即使不帶走原企業(yè)的秘密信息，也會(huì)在管理方法等方面給予新的企業(yè)提升， 這樣 也 很可能會(huì)使原來(lái)企業(yè)受到嚴(yán)重的打擊。 中小旅行社雖然不能與大型的旅行社所抗衡，但仍在整 個(gè)旅游市場(chǎng)中占據(jù)著一定的份額， 這也源于它保存著一定的客戶群和一定聯(lián)系的旅游規(guī)劃與渠道。特別是流失的是個(gè)高層的管理人才，這回導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)突然缺少一個(gè)主心中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究 3 骨，失去了有經(jīng)驗(yàn)的管理者 。試想，如果一個(gè)中小型旅游企業(yè)失去了一個(gè)優(yōu)秀的人才，該是多么大的損失。成了無(wú)論是大型還是中小型的旅游企業(yè)所積極發(fā)展和挖掘的必要因素。 而直接與客人接 觸的便是導(dǎo)游、旅游顧問(wèn)、司機(jī)、前臺(tái)服務(wù)人員 等旅游企業(yè)中的 從業(yè)人員 。電影《天下 無(wú)賊》中臺(tái)詞都在調(diào)侃“二十一世紀(jì)什么最貴 —— 人才！”，連賊這一行業(yè)都這么注重人才，更別說(shuō)是正規(guī)經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)了。中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究 1 中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究 引言 隨著旅游行業(yè)硬件設(shè)施的逐步優(yōu)化， 中小旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)的中心逐漸轉(zhuǎn)移到軟件方面。 一、 中小旅行社人力資源現(xiàn)狀分析 (一
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