【正文】 分公司負(fù)責(zé)人 （ 含 主 持 工 作的 副職） 5 天以內(nèi) 5 天以上 公司總助、副總 15 天以內(nèi) 16 天以上 公司總經(jīng)理 3 天以內(nèi)請(qǐng)假條送公司辦公室，并送集團(tuán)辦公室備案 4 天以上 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) （四）請(qǐng)、銷假程序 到 綜合辦公室 或所屬部門(mén)領(lǐng)取請(qǐng)假單； 上級(jí)主管審批確認(rèn)； 將審批的請(qǐng)假單交至 綜合辦公室 備案； 假期結(jié)束及時(shí)至 綜合辦公室 或行政主管 銷假； 因病或因急事而無(wú)法 提前請(qǐng)假時(shí)，該員工應(yīng)盡快告知其直接主管并盡早補(bǔ)辦手續(xù)。 年假 ：為了讓員工有適當(dāng)?shù)男蓍e機(jī)會(huì)，凡 與公司簽定正式勞動(dòng)合同，連續(xù)工作滿一年以上（各類假期、缺勤累計(jì)不超過(guò) 10 天）的員工 ，可享有帶薪 （基本工資 +工齡工資） 年假 3 天（不包括法定假日），以后每工作滿一年增加 1 天假期（最長(zhǎng)不超過(guò) 15天）， 年假時(shí)間由部門(mén)按照業(yè)務(wù)情況而定 ，但需提前 15 天提出書(shū)面申請(qǐng) 。 領(lǐng)證待遇 ：女職工在產(chǎn)假期間申請(qǐng)領(lǐng)光榮證的，延長(zhǎng)產(chǎn)假 15天。冒充病假，一律按曠工論處。 個(gè)人所得稅，法定社會(huì)保險(xiǎn) 個(gè)人所交部分 和其它稅費(fèi)將從員工每月工資（如果有獎(jiǎng)金將包括在內(nèi)）扣除，并由公司代繳至相關(guān)機(jī)構(gòu) 。 員工的崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)證書(shū)年檢等，經(jīng)總公司根據(jù)實(shí)際情況安排 ,培訓(xùn)期按正式上班計(jì)算 ,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可報(bào)銷 行業(yè)部門(mén)收費(fèi)，但個(gè)人單獨(dú)產(chǎn)生的交通與食宿費(fèi)用自理，特別情況由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工的工資為含稅工資， 員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項(xiàng)收入的上交稅金。 實(shí)行 “ 基本工資（含崗位工資） +績(jī)效工資（提成） +工齡工資 +補(bǔ)助 +年終 獎(jiǎng) /福利” 的工資模式。 4．本人居住地和近親屬居住地不在本集 團(tuán)的員工，離職時(shí)須辦理戶中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 口遷出手續(xù)。 2．正常辭職和正常辭退的員工，所屬單位應(yīng)當(dāng)出具《解除（終止）勞動(dòng)合同證明書(shū)》，退還相關(guān)證書(shū)原件，并在 15 日內(nèi)辦理手續(xù)。 如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后才予辦理手續(xù)。 2． 轉(zhuǎn)調(diào)人事關(guān)系、檔案、黨團(tuán)關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系。 員工辭職時(shí)，人事經(jīng)理應(yīng)與辭職人進(jìn)行談話，交接工作包括： ① .收回員工工作證、識(shí)別證、鑰匙、名片等； ② . 審查員 工的福利狀況； ③ .回答員工可能有的問(wèn)題； ④ .征求對(duì)公司的評(píng)價(jià)及建議。員工有下列行為之一者，予以辭退： 不能勝任本職工作，又不接受其它合理安排的； 循私舞弊、損公肥私、瀆職，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，損害公司和顧客利益，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者； 泄露商業(yè)機(jī)密，給公司造成重大損失的； 一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)七天者； 違反國(guó)家法律法規(guī)，受到公安機(jī)關(guān)處理的； 因公司經(jīng)營(yíng)需要正常裁員和簽訂合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的； 勞動(dòng)合同約定終止勞動(dòng)關(guān)系的其他條款。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 4．員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)。 3．申請(qǐng)辭職的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的，視同曠工。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 4．管理干部的跨單位交流 按照《管理干部管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。 2．單位要求調(diào)動(dòng) 需單位提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《單位請(qǐng)調(diào)單》，說(shuō)明調(diào)出理由和單位內(nèi)無(wú)法進(jìn)行其它合理安排的原因，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)集團(tuán)其它公司崗位空缺和崗位需調(diào)整情況，以及接收單位的意見(jiàn)進(jìn)行決定。每周一上午將上周調(diào)動(dòng)情況匯總報(bào)綜合 辦公室備案（需要辦理員工異動(dòng)手續(xù)）。 （五） 臨時(shí)調(diào)動(dòng) 如果一個(gè)部門(mén)的人員臨時(shí)緊缺，經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū) 域 經(jīng)理同意后，可以從其他部門(mén)臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。 b、 由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒(méi)有合適的職位空缺。 員工同時(shí)具備下列條件的，有資格晉升到高職位： 員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀； 有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力； 完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)； 誠(chéng)實(shí)、正直、態(tài)度積極； 晉升調(diào)動(dòng)可通過(guò)自薦或直接主管推薦，經(jīng) 2 級(jí)批準(zhǔn)，由經(jīng)人力資源部 或辦公室 的審核實(shí)施。 任何調(diào)動(dòng)必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。 員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。 要求 ：不得將重要文件、檔案和物件交給試用人員，不得將大量現(xiàn)金或涉及大量金額的業(yè)務(wù)交給試用人員負(fù)責(zé)、處理。 ②部門(mén)管理人員從品德、業(yè)務(wù)能力、性格、可塑性等 方面給予客觀評(píng)估后，填寫(xiě)考核審批表 B部分，建議是否轉(zhuǎn)正。 試用期待遇 ：按不高于轉(zhuǎn)正后崗位基本工資的 80%計(jì)算， 無(wú)社保、交通通訊補(bǔ)助和獎(jiǎng)金，不參加評(píng)優(yōu)。 實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)試用程序 ： 經(jīng)部門(mén)考核，基本掌握工作技能者可轉(zhuǎn)為試用人員。特殊情況如單獨(dú)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)成功有業(yè)務(wù)提成。 第二十九 條 員工類別 （一）實(shí)習(xí)人員 實(shí)習(xí)人員是指無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆大中專學(xué)生（統(tǒng)一招聘除外）要求來(lái)我公司實(shí)習(xí)的人員。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 員工在為公司服務(wù)期間未經(jīng)批準(zhǔn)不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎?未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無(wú)償?shù)摹? 凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。試用期內(nèi)，根據(jù)勞動(dòng)合同條款或按法律要求，任何一方均可終止雇傭關(guān)系。部門(mén)主管保存 行政介紹信 。 c、本公司的招聘以面試方式為主。晉升到空缺職位將根據(jù)以往的工作表現(xiàn)而定。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。上下級(jí)之間應(yīng)誠(chéng)意相待，彼此尊重。特別機(jī)密文件之傳送，須事前通知收件方，事 后 收件方確認(rèn)其確已收到； G、 任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由經(jīng)理或公司決定； H、 不 可 打聽(tīng)同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入； 第二十一 條 服務(wù)原則 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。 正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi) 或損壞 者，需按規(guī)定做出賠 償 。 第十九 條 辦公用品 按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。 客人來(lái)訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對(duì)方，能解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)為其解決。 辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接聽(tīng)時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽(tīng)。 對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 第十七 條 電話 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。 第十六 條 辦公室 桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記， 不得粘貼或懸掛任何物品。 工號(hào) /姓名 卡 a、員工上班時(shí)必須佩帶姓名卡： 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) b、姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí) 必須佩帶在制服的左上方； c、如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部或辦公室報(bào)告； d 、員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分； e、 姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)妥善保管，如發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)到人力資源部或辦公室備案，并交二十元以補(bǔ)辦； f、 姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時(shí)，必須交還人力資源部或辦公室 ，否則將賠償五十元人民幣。 褲、裙：男士不允許穿短褲 。 化妝：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用 2種以上的香水。女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者應(yīng)束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。 服務(wù)是什么：服務(wù)就是與客戶謀求新的和深的關(guān)系；也是顧客追求的、附加在產(chǎn)品上的價(jià)值。 市場(chǎng)是什么：市場(chǎng)是被各種價(jià)值觀分割的小單位，是企業(yè)有待占領(lǐng)的屬地。 企業(yè)是什么：企業(yè)是為提高顧客占有率而產(chǎn)生的組織。 第十 條 競(jìng)爭(zhēng)篇 （ 17）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)宗旨：德 小勝靠智，大勝靠德 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 技勝不如術(shù)勝，術(shù)勝不如道勝 （ 18）企業(yè)三大核心能力 企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，自主創(chuàng)新。從正式的方面或非正式的方面保持切實(shí)的紀(jì)律，保證工作質(zhì)量并致力于不斷改進(jìn)。 企業(yè)溝通 —— 不求權(quán)利，但求有效溝通 ；克服傳統(tǒng)的信息管理：斷流（ stop） — 信息流可能停止在某個(gè)人或 環(huán)節(jié)；流量減少（ screen） —— 越到上頭越知道的少；緩流（ slowdown） — 非正式組織的存在，小道消息傳播與擴(kuò)散。樹(shù)立重同心，更重同路的觀念，企業(yè)與員工“同心”是最大理想， “同路”是職責(zé)，必須執(zhí)行；倡導(dǎo)“同心”，堅(jiān)持“同路”，重“同心”，更重“同路”，不“同心”，照樣“同路”。領(lǐng)先一步并保持領(lǐng)先地位的基本策略是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 15）企業(yè)發(fā)展基本原則 發(fā)展思路 —— 不求最快，但求最實(shí) ；重視宏觀 經(jīng)濟(jì)走向；時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)需求變化；拓寬創(chuàng)新思維，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。 所謂服務(wù)型是指服務(wù)公司而不單一是旅游公司。 第九 條 發(fā)展篇 （ 11）企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 國(guó)際一流的新型旅游服務(wù)集團(tuán)公司 . 所謂一流是指一流的品牌，最好的機(jī)制，最好的人才，最好的管理，最好的服務(wù) 。決策前充分發(fā)表意見(jiàn)，決策后堅(jiān)決執(zhí)行?！? 做有團(tuán)隊(duì)精神的人 ：共享共擔(dān)，以小我完成大我。使命更是社會(huì)和歷史交給我們的責(zé)任和任務(wù)，一個(gè)人有了使命感，才會(huì)有事業(yè)心和成就感。誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)商業(yè)道德，恪守商業(yè)準(zhǔn)則，為構(gòu)建誠(chéng)信企業(yè)和誠(chéng)信社會(huì)保持不懈的努力。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對(duì)待客戶。 （ 4）企業(yè)精神 腳踏實(shí)地、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤于學(xué)習(xí)、善于研究。對(duì)于公司的變化，認(rèn)真思考，充分理解，積極接受并影響和帶動(dòng)同事。在工作上能遵循工作流程，安排好優(yōu)先順序，對(duì)其他部門(mén)和員工能主動(dòng)積極配合與支持，做正確的事情，以較小的投入獲得高效的產(chǎn)出。在日常工作中，不斷自我激勵(lì)和自我完善。持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力。不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任的議論事和人。 （ 3）核心價(jià)值觀 誠(chéng)信、敬業(yè)、協(xié)作、 創(chuàng)新 誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾。 ③ 調(diào)整發(fā)展階段（ 2021年 — 2021年）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加速公司內(nèi)部資源整合，圍繞 “ 聚焦戰(zhàn)略 ” ，科學(xué)制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策 略。 第五條 公司發(fā)展歷史 （ 1）發(fā)展階段的劃分 根據(jù)公司發(fā)展不同階段的特征，可以劃分為三個(gè)階段：籌 建階段；起步探索階段；調(diào)整發(fā)展階段。我們建立 了 專業(yè) 的 自助游門(mén)戶網(wǎng)站《合肥周邊自游網(wǎng)》( 企業(yè)門(mén)戶 網(wǎng)站 —— 迎駕旅游網(wǎng)隨時(shí)為各位朋友提供網(wǎng)上旅游資料查詢、旅游業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)定等服務(wù)。 公司主導(dǎo)專業(yè)發(fā)展新型旅行社業(yè)，是一家綜合性發(fā)展、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化的旅游集團(tuán)公司。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過(guò) 公 告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。 服從 員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。本手冊(cè)將公司的 員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè)，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺(jué)遵守， 以 保證 我們共同的事業(yè)取得成功 。 要求我們的 員工工作嚴(yán)謹(jǐn)， 業(yè)務(wù)拔尖，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、敢于創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，成為終身學(xué)習(xí)型員工。我們的使命是：創(chuàng)造新旅游，引領(lǐng)新生活；為員工、顧客 、社會(huì)創(chuàng)造新價(jià)值。公司愛(ài)才如寶，無(wú)論先來(lái)后到、學(xué)歷高低、年齡大小，都始終把職業(yè)道德和工作 業(yè)績(jī)作為基本的評(píng)估要素，不拘一格的為員工創(chuàng)造良好的 發(fā)展環(huán)境 。中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 安徽迎 駕國(guó)際旅行社有限公司 員 工 手 冊(cè) 試用版 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 目 錄 序言 總經(jīng)理致辭 第一章 總 則 第二章 公司簡(jiǎn)介 第三章 企業(yè)文化 第四章 員工日常行為規(guī)范 第五章 聘用 第六章 人員異動(dòng) 第七章 薪酬福利 第八章 考勤考績(jī) 第九章 獎(jiǎng)懲紀(jì)律處分與程序 第十章 員工培訓(xùn)與發(fā)展 第十一章 客服管理 第十二章 成本控制 第十三章 安全 第十四章 附則 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 序 言 本員工手冊(cè)介紹了安徽迎駕 國(guó)際旅行社有限 公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）雇傭員工的相關(guān)重要信息，這些信 息會(huì)讓您們?cè)诠镜娜温毱陂g倍感興趣并受益。 我們重視員工的自我管理和業(yè)績(jī)的持續(xù)提高，各項(xiàng)工作都緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)而展開(kāi)。 公司有效經(jīng)營(yíng)的基石是：顧客至尊，誠(chéng)信為本。我們秉承的 企業(yè)精神 是： 腳踏實(shí)地、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤于學(xué)習(xí)、善于研究 。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 第一 章 總 則 第一條 目的 為使本公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，從而造就機(jī)會(huì)給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。 誠(chéng)實(shí) 作風(fēng)誠(chéng)實(shí)，反對(duì)文過(guò)飾非、反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。 公司的管理部門(mén)有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。 第二章 公司簡(jiǎn)介 第四條